PROYECTO FINAL

Simulación del proceso de atención y servicio a los clientes de la

Titulo: empresa cine center Riberalta.

Los días miércoles y jueves son días de mayor demanda que

Problema y provocan largas colas al momento de adquirir entradas en las
causa de la taquillas.
Simulación
Se dificulta el servicio de atención al cliente ya que el cine cuenta
con una sola taquilla.

Desarrollar modelo de simulación computacional utilizando el

Objetivo software Flexsim para evaluar la atención a los clientes en la
General empresa Cine Center Riberalta.

Específicos Teoría
Analizar los procesos de  Servicio de atención
atención a los clientes mediante  Recopilación de datos
métodos y técnicas  Tiempo en espera en
cola
 Tiempo en espera en
Objetivos atención.
 Recepción del boleto
 Tipos de Modelos de
Simulación
 Modelos de distribución

Diseñar un modelo en base al  Modelos de Simulación

análisis realizado de la atención  Factores
de los clientes.
Ejecutar el modelo en  Software simulación
computadora.  Ejecución del modelo
Realizar los reportes  Reportes Estadísticos
estadísticos de la ejecución del
modelo.
Integrantes  Marcelo Soliz Rojas Software de Simulación que
 Yasmani Chipana Ticona van a utilizar.
 Gustavo Ugarte Canaza
 Alex Vaca Vaca Promodel
 Luis Fernando Laura