Gestión y administración de PYMES

UNIDAD 2

Actividad 3. Grupos de interés

Diana Cruz Legorreta

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 EL COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

El hablar de los grupos de interés es referirnos a grupo de personas que se

relacionan a la empresa, que son los proveedores, acreedores, clientes,
organizaciones de la comunidad, gobierno, etcétera.

Los grupos de interés deben de tener una variedad de acciones y esfuerzos

para comprender e involucrar a estos grupos en las actividades y la toma de
decisiones de una compañía; conjunto de acciones desarrolladas por la
empresa para reconocer, a sus partes interesadas, el derecho a ser
escuchadas.

Los beneficios de un compromiso con los grupos de interés exitoso pueden ser
varios, entre los cuales contamos con:

• Identificación temprana de tendencias y asuntos relevantes. El hecho de

mantener un diálogo continuo con los grupos de interés lleva consigo la
posibilidad de poder identificar nuevos temas que puedan influir en las
condiciones, tanto para la empresa como para el mercado en general.

• Mejor gestión de riesgos y de oportunidades. Tener conocimiento de las

perspectivas y acceso a los recursos de los grupos de interés puede ayudar a la
empresa a gestionar las oportunidades y los riesgos con mayor eficiencia y
eficacia.

• Innovación y mejora. El conocimiento y los recursos de los grupos de interés

también pueden ayudar a la empresa en la mejora y la innovación de sus
procesos y de sus productos o servicios.

• Establecer la credibilidad como socio. La interacción cara a cara y la

capacidad de desarrollar las relaciones individuales son, generalmente, el
método más eficaz para la construcción de confianza y la credibilidad de la
empresa. A su vez, el hecho de crear confianza es crucial para lograr el éxito a
largo plazo.

• Toma de decisiones fundamentada. El acceso a la información y las

relaciones que van más allá de las fuentes tradicionales pueden traducirse en
una ventaja competitiva si se integran en la planificación y otras actividades
principales de la empresa. En el siguiente capítulo explicaremos los distintos
pasos del proceso para alcanzar un compromiso con los grupos de interés y
presentaremos casos de empresas que los están llevando a cabo.
Existen varios métodos para identificar las partes interesadas o grupos de
interés de una empresa. La organización AccountAbility sugiere las siguientes
dimensiones para su identificación:

Responsabilidad: grupos con los que la empresa tiene o pueda tener

responsabilidades legales, financieras y operativas según reglamentaciones,
contratos, políticas o prácticas vigentes.

Influencia: grupos que tienen o que puedan tener la posibilidad de influir en la

capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos, dado que sus acciones
pueden impulsar o impedir su desempeño. Se trata de grupos con influencia
informal o con poder de decisión formal.

Tensión: grupos que necesitan atención inmediata de la empresa respecto a

temas financieros, económicos, sociales o medioambientales.

Dependencia: grupos que dependen (directa o indirectamente) de la empresa

(de sus actividades, de sus productos o servicios o de su desempeño). Por
ejemplo: los empleados y sus familias, y los clientes, cuya seguridad, sustento,
salud o bienestar depende de sus productos o servicios, o los proveedores,
para quienes la compañía es un cliente importante.

Perspectivas diversas: grupos cuyas diferentes perspectivas pueden llevar a un

conocimiento nuevo de una situación y/o a la identificación de oportunidades.

Proximidad: los grupos con los que la empresa interactúa durante sus
operaciones y actividades, o aquellos que viven cerca de las instalaciones de la
empresa.

Representación: los grupos o las personas que, a través de estructuras

regulatorias o culturales/ tradicionales, representan a otras personas. Por
ejemplo: líderes de las comunidades locales, representantes sindicales,
consejeros, representantes de organizaciones de miembros, etc.

CONCLUSIONES BASADAS EN LAS CARACTERÍSTICAS:

Llegar a los objetivos y el progreso de la empresa.

Conocer y gestionar las expectativas, tanto de la empresa como de los grupos

de interés.

Acordar las reglas, el papel y la responsabilidad de cada uno de los

participantes, con la mayor claridad y siempre por escrito.

Crear incentivos para las personas que intervendrán en el proceso.

Destinar el tiempo y los recursos necesarios, teniendo en cuenta la necesidad

de informar y capacitar a los grupos de interés y a las personas internas sobre
temas complejos.