Trilhas de aprendizagem

UCSebrae
um caminho em construção
 Trilhas de Trilhas de
aprendizagem desenvolvimento

Foco no Foco no
desenvolvimento desenvolvimento
de competências de carreiras
 O Sebrae
O Serviço Brasileiro de Apoio
às Micro e Pequenas Empresas é
uma instituição sem fins lucrativos
e sua missão é promover a
competitividade e o
desenvolvimento sustentável das
micro e pequenas empresas e
fomentar o empreendedorismo.
 O Sebrae e sua estrutura
• Sistema descentralizado, composto por
unidades nos 26 estados, 1 no Distrito
Federal e pelo SEBRAE Nacional;

• Forma uma rede com mais de 800 pontos

de atendimento;

• Força de trabalho de 5.800 colaboradores

diretos e 8.000 consultores externos, 1000
parceiros, 900 conselheiros;

•  O SEBRAE/NA é o ente estratégico do

sistema (define as diretrizes e as
prioridades);Os SEBRAE/UF desenvolvem
suas ações e projetos.
 A UCSebrae

Surge em 2008
Braço estratégico do
sistema de Gestão por
competências
Inovação
Andragogia
Co-responsabilidade
compartilhamento Por que trilhas de
aprendizagem?
O que São trilhas de aprendizagem?
Trilhas de aprendizagem

As trilhas de aprendizagem consistem em conjuntos

integrados e sistemáticos de ações de desenvolvimento
que recorrem a múltiplas formas de aprendizagem,
visando à aquisição e ao desenvolvimento de
competências – conhecimentos, habilidades e atitudes –
requeridas para o desempenho profissional dos

 
colaboradores internos do Sistema SEBRAE.  

 
As Trilhas foram construídas a partir
dos conhecimentos, habilidades e
atitudes que compõem as
competências essenciais, genéricas,
por espaço ocupacional e gerenciais,
com forte vinculação com os eixos
temáticos definidos pela UC Sebrae.
Seus percursos buscam a completa
profissionalização dos colaboradores
do Sistema Sebrae.
 Processo de produção

Identificação
da
necessidade

Especialista
Oferta e
interno e
acompanham
matriz de
ento
evidências

Especialista
Desenvolvime
externo e
nto e
instituição
validação
fornecedora
Modelo inicial de oferta das trilhas 2010
Estrutura das trilhas
Trilha: Micro e Pequenas Empresas
Área do Conhecimento: Economia Aplicada às MPEs
Modelo de oferta
 Quadro resumo

Sistema de escolha
Prova de certificação de conhecimento
Prova on-line
 Período   Trilha   Efe/vo   Abandono   %   Aprovado   %   Cursando   %   Reprovado   %  

Comunicação   331   4   1%   72   22%   250   76%   5   2%  

Empreendedorismo   344   2   1%   164   48%   174   51%   4   1%  
Gestão  de  Pessoas   104   6   6%   25   24%   70   67%   3   3%  

Gestão  de  projetos   132   1   1%   34   26%   93   70%   4   3%  

Gestão  de  Resultados   46   1   2%   12   26%   32   70%   1   2%  

Gestão  dos  processos  
de  mudança   20   2   10%   5   25%   12   60%   1   5%  

Gestão  Estratégica   88   2   2%   17   19%   67   76%   2   2%  

Gestão  Financeira   101   2   2%   35   35%   61   60%   3   3%  
2010-­‐2012     Inovação   101   2   2%   34   34%   62   61%   3   3%  

InsItucional  SEBRAE   400   7   2%   151   38%   201   50%   41   10%  

Micro  e  Pequenas  
Empresas   196   3   2%   93   47%   96   49%   4   2%  

Negociação   90   0   0%   29   32%   59   66%   2   2%  

Obtenção  de  
Resultados  com  Foco  
no  Cliente   271   2   1%   147   54%   110   41%   12   4%  

Trabalho  em  Equipe   59   0   0%   21   36%   35   59%   3   5%  

Total   2283   34   1,49%   839   36,75%   1322   57,91%   88   3,85%  

 Cenário 2011/2012

• Novo sistema de gestão de pessoas, e contabilização como horas

de formação no PADI – Plano de acompanhamento de
desenvolvimento individual;

• colaboradores estão em diferentes graus de maturidade em

relação aos temas das trilhas, devendo ser desafiados de acordo
com suas necessidades;

• Limitação de modelo informativo;

• Gestão do conhecimento - incorporação de ferramentas de

produção de conhecimento por parte do participante;
 Cenário 2011/2012

• Dificuldade de gestão de soluções presenciais ou por demanda;

• Sistema de acompanhamento e mentoria na trilha;

• Atualização dos objetos de aprendizagem e sua adequação ao

conceito de competência: conhecimento, habilidades, atitudes e
valores para o atingimento dos objetivos de aprendizagem
esperados em cada trilha;

• Construção de matriz de competências da trilha mais sólida e

perene, com definição clara de evidências de
competências possibilitando a flexibilidade na atualização das
soluções educativas em evoluções e atualizações futuras
Referenciais educacionais

Fonte:  FGVonline  
Fonte:  FGVonline  
Fonte:  FGVonline  
Fonte:  FGVonline  
Fonte:  FGVonline  
 Arquitetura
itinerários básico
formativos
intermediário

avançado
competências
competências

competências

conteúdos
gerenciais

funcionais
genéricas

temáticos

básicos
eixos
[tópico 1] [tópico 1] [tópico 1] [tópico 1] [tópico 1]
[tópico 2] [tópico 2] [tópico 2] [tópico 2] [tópico 2]
[tópico 3] [tópico 3] [tópico 3] [tópico 3] [tópico 3]

contextualização [SC] conhecimento

situação ancorada subsídios teóricos para compreensão do caso
em prática profissional
habilidade
ferramentas para tratamento do problema

atitude
postura profissional frente à resolução do problema

Fonte:  FGVonline  
 TÓPICOS TEMÁTICOS DIMENSÕES DA COMPETÊNCIA B I A
políticas, normas e conhecimento
SC1
procedimentos de apreensão das normas internas e externas dos processos de GP
GP no SEBRAE habilidade
avaliação de competências e na avaliação de desempenho
SC1

atitude
avaliação de políticas de GP
SC1

educação conhecimento
corporativa conceituação de educação corporativa; identificação de suas características SC2

habilidade
seleção de ações de educação corporativa para desenvolvimento de SC2 SC2
competências

atitude
atuação como coach
SC2

liderança e conhecimento
SC3 SC3 SC3
desenvolvimento de caracterização dos diferentes estilos de liderança
equipes habilidade
desenvolvimento de habilidade de dar e receber feedback
SC3 SC3

atitude
identificação da influência do compartilhamento do poder e da SC3 SC3
responsabilidade no desenvolvimento de novos líderes

motivação conhecimento
identificação dos principais fatores da motivação
SC4

habilidade
realização de autodiagnóstico de motivação no trabalho
SC4 SC4 SC4

atitude
proposição de medidas de gestão para motivação de equipes
SC4 SC4 SC4
 conhecimento
FOCO EM [SC] apropriação de subsídios
teóricos para compreensão da
BÁSICO SC
baixa complexidade
conhecer / compreender
INTERMEDIÁRIO descrição de eventos
média complexidade interpretação de dados
descrição de recursos
AVANÇADO análise de cenários
alta complexidade formulação de hipóteses
apreensão de modelos e teorias
SOLUÇÕES curso de formação
EDUCACIONAIS curso de capacitação
tópico temático
texto técnico
vídeo
estudo dirigido
ESPAÇOS sala de aula [cursos on-line]
DE INTERAÇÃO sala conceitual [soluções da
trilha]
ESTRATÉGIA estudo e discussão de conteúdos
BÁSICA transposição do conteúdo para
a realidade SEBRAE
MEDIAÇÃO tutoria proativa coletiva
tutoria reativa individual
 FGVonline
habilidade atitude
uso de ferramentas para postura, posicionamento
tratamento e solução do crítico, ratificação de
problema apresentado na SC valores implícitos na SC
aplicar / analisar sintetizar / avaliar
organização de rotinas avaliação de projetos
mapeamento de processos avaliação de relatórios
implantação de estratégias validação de processos
abordagem de conflitos articulação de equipes
elaboração de projetos negociação de conflitos
elaboração de relatórios mobilização de grupos
planilha eletrônica elaboração de diagnóstico
desenho e processo avaliação de polítcas
simulação de atividade avaliação de diretrizes
dramatização de conflito planejamento estratégico
aplicação de instrumento descrição de cenário
salas temáticas comunidade de prática
simulação e jogos troca entre pares
manipulação de ferramenta coaching
oficina técnica produção compartilhada
melhores práticas criação de SC
mentoria individual líder do grupo
pares
Fonte:
 Arquitetura – Mediação
tutores proativos, especialistas na área e capacitados em EAD, com função básica de:
aprofundar os conteúdos apresentados em cursos
discutir os conceitos mais relevantes dos cursos
DE AULA

orientar a realização das atividades nas turmas

SALA

avaliar o desempenho dos participantes nos cursos

auxiliar a transposição do conteúdo do curso para a realidade SEBRAE

tutores reativos, especialistas na área e capacitados em EAD, com função básica de:
CONCEITUAL  

esclarecer os conceitos mais relevantes de soluções educacionais

orientar a realização das atividades de soluções educacionais
avaliar o desempenho dos participantes em soluções educacionais
SALA

auxiliar a transposição dos conteúdos das soluções educacionais para a realidade SEBRAE

mentores e profissionais SEBRAE, especialistas no uso de ferramentas, com função básica de:
aperfeiçoar uso de ferramentas específicas
TEMÁTICAS  

atender individualmente o participante com possibilidade de trabalhos em equipe

apresentar material de suporte às atividades em função das demandas
SALAS

incentivar o registro das melhores práticas relacionadas à área em que atua

proporcionar discussão e registro das alternativas de uso das ferramentas trabalhadas

líderes de grupo, especialistas nas áreas, com função básica de:

fomentar o registro das melhores práticas e de casos de sucesso
COMUNIDADE

incentivar a apresentação de informações e dados que sinalizem tendências da área

DE PRÁTICA  

fomentar o registro de estratégias e práticas inovadoras

mediar as discussão do fórum, contribuindo para eliminação de conflitos
incentivar a apresentação do perfil dos participantes do grupo
auxiliar a identificação dos especialistas da área

Fonte:  FGVonline  
 Arquitetura – Ambientes de interação
sala de orientação e atendimento de cursos e turmas, com espaço para:
apresentação e discussão de informações, dados, procedimentos, modelos, teorias
DE AULA  

apresentação de material complementar e de suporte aos conteúdos trabalhados

SALA

orientação e avaliação de trabalhos

fórum: espaço para discussão das possibilidades de transposição do conteúdo para a realidade SEBRAE

sala de orientação e atendimento de soluções educacionais, com espaço para:

esclarecimento de dúvidas sobre informações, dados, procedimentos, modelos, teorias inerentes às
soluções educacionais
TEMÁTICA  

apresentação de material complementar e de suporte aos conteúdos trabalhados nas soluções

educacionais
SALA

Orientação de trabalhos propostos nas soluções educacionais

fórum: espaço para discussão das possibilidades de transposição do conteúdo para a realidade SEBRAE

sala de orientação do uso de ferramentas, com espaço para:

uso de ferramentas específicas: Sala Relatório, Sala Projeto, Sala Instrumentos de pesquisa, Sala
Mapeamento de processos...
TEMÁTICAS  

atendimento individualizado com possibilidade de realização de trabalhos em equipe

material de suporte às atividades predefinido para o mentor utilizar em função das demandas
SALAS

sala de melhores práticas: espaço para registro das melhores práticas relacionadas ao uso das ferramentas
fórum: espaço assíncrono de discussão das alternativas de uso das ferramentas trabalhadas

sala de especialistas, com espaço para relato de contribuições pessoais em:

melhores práticas: exposição de casos de sucesso
COMUNIDADE

tendências: informações e dados que sinalizam possíveis novos caminhos

DE PRÁTICA  

inovação: propostas de estratégias e práticas nunca antes implementadas

casos: relato de casos para serem transformados em situações contextualizadoras
catálogo de especialistas: espaço para apresentação da expertise dos participantes da rede
fórum: espaço assíncrono de discussão, de embate, de troca de ideias e experiências

Fonte:  FGVonline  
 Arquitetura – Modelo de oferta e avaliação
CURSOS oferta de cursos presencias e a distância, para trabalhar a dimensão
E TURMAS conhecimento, com cronograma pré-definido, de modo a possibilitar a
cronograma organização de turmas
pré-definido
  autoavaliação e avaliação por meio de atividade individual e fórum

SOLUÇÕES oferta das soluções educacionais, para trabalhar as dimensões

EDUCACIONAIS conhecimento e atitude, em fluxo contínuo, de modo que o participante
fluxo contínuo possa estruturar seu plano de estudo

  pré-teste e autoavaliação

FERRAMENTAS oferta das ferramentas, para trabalhar a dimensão habilidades, em fluxo

fluxo contínuo contínuo, de modo que o participantes possa estruturar seu plano de
estudo

pré-teste e avaliação por meio de tarefas específicas

 

COMUNIDADE oferta da comunidade de prática, para trabalhar a dimensão atitudes, em

DE PRÁTICA fluxo contínuo, de modo que o participantes possa criar o hábito de
participar desse espaço
fluxo contínuo
  autoavaliação e avaliação dos pares

Fonte:  FGVonline  
 Arquitetura – exemplo
TRILHA NÍVEL BÁSICO

[SC1] conhecimento
conhecimento
tópico temático on-line 1
[eletiva - 10h] vídeo [ obrigatória -5h]
competência autoavaliação autoavaliação
genérica
PRÉ-TESTE

PRÉ-TESTE
conhecimento
tópico temático on-line 2 conhecimento
[eletiva - 10h] artigo científico [eletiva -5h] autoavaliação
autoavaliação

conhecimento
tópico temático on-line 3 conhecimento
[eletiva - 10h] texto técnico [eletiva - 5h] autoavaliação
autoavaliação

competência conhecimento atividade individual fórum

específica curso on-line
[obrigatória - 30h] autoavaliação

habilidade
PRÉ-TESTE

sala temática tarefa individual

elaboração de planilha planilha
[eletiva - 10h]
simulação

habilidade
sala temática tarefa individual
descrição de processo

prova on-line
processos
[eletiva -10h]
simulação

competência atitude atitude atitude

funcional vídeo [obrigatória – 5h] texto literário [eletiva – 5h] oficina [eletiva - 5h]

autoavaliação
Fonte:  FGVonline  
 Obrigado!  

Elias Alexandre
Coordenação do Núcleo de Educação mediada por Tecnologia
UCSebrae
www.uc.sebr

Elias.santos@sebrae.com.br