Articulo Cientifico Sap

Innovación de los Sistemas Tecnológicos en los Procesos Organizacionales: el Desafío de
Sap
Innovation of Technological Systems in Organizational Processes: the Sap Challenge
. *Brayan Camilo Campos Arciniegas
**Yeison Daniel Capera Sogamoso
***Jarrinton Chavarro Sanchez
Resumen
Abstract
Palabras clave: innovación, tecnología, procesos, SAP
Keywords: innovation, technology, processes, SAP
Introducción
Descripción del problema
*Tecnologo en Gestion Empresarial Centro de Servicios Financieros (Sena) 2018
**Tecnologo en Gestion Empresarial Centro de Servicios Financieros (Sena) 2016
***Bachiller Académico I.E.D San José 2014

A lo largo de los años, el término innovación ha tomado gran poder cuando hablamos
acerca del desarrollo individual, social y organizacional (Aponte, 2016). Por consiguiente, es
importante conocer la definición de innovación en su estado más general, y para ello se referencia
a Kalthoff, (1998) quien afirma que la innovación “es toda actividad dirigida a la generación de
nuevas ideas y conocimientos, y la aplicación de dichos conocimientos”. (p. 46)
Según la definición anterior, se puede concluir que en la actualidad vivimos
constantemente en búsqueda de innovar, y es así como lo afirma Aponte (2016) quien expresa que
la humanidad se ha venido caracterizando por construir una sociedad basada en el conocimiento,
que se preocupa por realizar una búsqueda constante de descubrir, renovar y mejorar procesos
individuales, en las organizaciones y los países.
La capacidad de la innovación puede ser aplicada a los diferentes contextos en los que el
ser humano se desenvuelve, siendo las organizaciones uno de ellos, por lo tanto “la innovación ha
sido ampliamente reconocida en la literatura, no solamente como uno de los recursos
fundamentales para lograr mayores ventajas competitivas, sino también como una estrategia
empresarial para lograr un mayor nivel de crecimiento y desempeño” (Schumpeter, 1934; Hatch y
Mowery, 1998; Reichstein y Salter, 2006; Keupp, Palmié y Gassmann, 2012 citado por García,
Gálvez y Maldonado, 2016, p. 327)
En base a lo anterior, la innovación en las organizaciones es vista como “el diseño, la
invención, el desarrollo, y/o implementación de productos, servicios, procesos, sistemas,
estructuras organizacionales, o modelos de negocio, nuevos o modificados, con el propósito de
crear un nuevo valor para los consumidores y un retorno financiero para la empresa” (Díaz, 2014,
p. 2).

Una de las maneras de lograr la competitividad en las empresas, es por medio de la
innovación tecnológica, la cual surge como una estrategia en respuesta a los desafíos de la
globalización, los avances tecnológicos y la expansión del uso de nuevas herramientas en
información y comunicaciones, e intenta mejorar los productos o servicios que ya existen
en el mercado, introduciendo un valor agregado, actualizando los sistemas de información,
renovando herramientas tecnológicas o maquinarias y equipos que permitan aumentar la
productividad en las empresas.
(Riascos et al., 2016 citado en Hernández, Cardona & Del Río, 2017, p. 16)
Según Laúd y Thies (1997) “las herramientas tecnológicas le brindan flexibilidad a las
empresas, permitiendo agilizar cambios tanto estructurales como culturales, distribuyendo la
información a toda la organización de manera rápida y eficiente; además de proporcionar sistemas
de control y de planificación más integral, que favorecen un análisis global de los datos,
convirtiéndose automáticamente la innovación tecnológica en una herramienta necesaria para
promover la toma de decisiones en cualquier área de la organización”. (Citado en Pita, 2018, p.
503)
Los beneficios que brindaron las herramientas tecnológicas, posibilitaron que las empresas
cambiaran algunas rutinas que atrasaban sus procesos, como lo era la forma de gestionar la
información (recibir, distribuir, almacenar, transformar y transmitir), mientras que al mismo
tiempo los empleados se adaptan a los cambios por medio de la ampliación de su conocimiento en
los procesos asociados a dicha transformación (Pita, 2018).
Sin embargo, la implementación tecnológica no siempre obtiene los resultados esperados,
no obstante Pita (2018) asegura que “el 90% de las veces, el fracaso no es debido al software ni a

los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia
empresa o sus procesos empresariales”. (p. 504)
De igual manera, es importante recalcar que dicha ejecución requiere de tiempo para que
se pueda implementar y lograr los resultados propuestos, debido a que la empresa primero debe
realizar o cumplir los requisitos o procesos que se nombraran a continuación:
- Realizar el análisis de las herramientas técnicas y los recursos tanto económicos, de
infraestructura y tecnológicos como humanos, con el fin de observar la viabilidad de la
implementación (Aponte, 2016).
- La empresa debe conocer a profundidad acerca de los procesos que se manejan, para poder
planear minuciosamente las necesidades tecnología que requiere la empresa (Pita, 2018).
- “Debe existir un mercado potencial de usuarios o consumidores de la tecnología que
demuestre que efectivamente es necesaria” (Hidalgo, León y Pavón, 2002 citado en
Aponte, 2016, p. 45-46).
- Conocer la influencia que podría tener el entorno durante el desarrollo tecnológico que se
esté ejecutando, por medio de la observación y seguimiento al mismo, para poder analizar
sus cambios y tomar las decisiones necesarias para corregir, mejorar y aprovechar las
oportunidades que se presenten (Aponte, 2016).
En conclusión, si las empresas realizan un buen trabajo las herramientas tecnológicas
pueden llegar a ser cruciales en las empresas, ya que les permiten “producir más cantidad, más
rápido, de mejor calidad, y en menos tiempo y le ayudan a la competitividad” (Pita, 2018, p. 505).
Objetivos

General
Analizar la Innovación de los Sistemas Tecnológicos en los Procesos Organizacionales,
teniendo como referencia la temática y sistematización de SAP
Específico
- Caracterizar los principales elementos de la innovación como marco referencial para la
evolución, transformación y competitividad organizacional.
- Describir los alcances de la innovación y la tecnología empresarial para la transformación
de los procesos organizacionales.
- Comprender las necesidades tecnológicas de innovación que requieren las empresas en
siglo XXI para optimizar sus procesos a través de ERP's como SAP.
Justificación
Mediante la Cuarta Revolución Industrial las innovaciones tecnológicas en las empresas
tuvieron un gran desarrollo, debido a que diferentes herramientas (como el internet, la inteligencia
artificial, fabricación digital, tecnología en la nube, entre otros), se unieron con el fin único de
obtener mejores resultados; particularmente en esta época en la que el comercio, las industrias y
el desarrollo de las potenciales tecnologías estaban en auge (Gasca-Hurtado y Machuca-Villegas,
2019).
Como resultado de los avances que ha sufrido el desarrollo tecnológico, han emergido
sistemas que ayudan a las empresas a optimizar los procesos. Uno de ellos son los ERP’S o

Enterprise Resource Planning, los cuales “son los herederos de los grandes sistemas de gestión de
los años 70 y 80” (Amengual, 2001, p. 139) y son definidos por Kramer (2005) como:
Un conjunto integrado de programas de computación que brinda a la gerencia de una
organización la información necesaria para la toma de decisiones en relación con sus
diversas funciones: contabilidad y finanzas, ventas y marketing, logística de compras,
inventarios y distribución, fabricación y operaciones, recursos humanos y pago de
remuneraciones, así como, en los últimos tiempos, facilidades para comunicarse con
usuarios y otros sistemas vía internet. (p. 85)
“Gran parte de las organizaciones corporativas implementan actualmente la planificación
de recursos empresariales (ERP) para administrar sus procesos comerciales” (Sarno, Sinaga &
Sungkono, p. 1). Siendo SAP, el software de ERP preferido por las organizaciones, y es así como
lo afirma Cocca, Marciano, Rossi, & Alberti (2018, p. 1200 - 1202) quienes aseguran que este
“software es uno de los principales proveedores mundiales de software empresarial, el cual se
fundó en 1972 en Alemania con el objetivo de desarrollar software empresarial estándar para la
integración en tiempo real de todos los procesos empresariales.”
SAP es un sistema integrado, donde toda la funcionalidad para ejecutar una empresa
es proporcionada por un solo sistema. El software reduce la brecha de información al
proporcionar la capacidad de exponer y consumir servicios desde múltiples ubicaciones y
sistemas. Además, proporciona gestión, integración e implementación de datos variados y
brinda valor a la organización.
(Sehgal, Kumar & Komal, 2013)


Debido a la importancia que tiene la innovación tecnológica en las empresas, la presente
investigación pretende aportar al conocimiento existente sobre la innovación tecnológica, viéndolo
desde el punto de vista de cómo las herramientas tecnológicas han mejorado los procesos
organizaciones a través de sistemas como Enterprise Resource Planning (ERP’S).
Antecedentes
El estudio realizado por Rivas, Panchana, Perero & Tomala (2019) denominado “la
innovación de las tecnologías aplicadas en la administración y gestión”, tuvo como objetivo lograr
las metas de la organización por medio de la innovación tecnológica; utilizando los recursos
humanos, financieros, materiales y de información. La investigaciòn fue desarrollada a través del
método de investigación descriptiva exploratoria la cual permitió obtener los sucesos reales acerca
de las tecnologías que se aplican en la administración y gestión de las empresas en entidades
públicas - privadas que brindan los servicios de educación superior como es el caso de la
universidad UPSE. Teniendo, como resultado principal, la implementación de las tecnología como
herramientas fundamentales para llevar a cabo el proceso administrativo en cada actividad
ejecutada, haciendo que la información y demás procesos este siempre disponibles optimizando
tiempos y recursos en sus procesos.
Como se evidencia anteriormente la innovación tecnológica aplicada a las empresas
ayuda con la optimización de los recursos y procesos, más si hacemos uso de todas aquellas nuevas

invenciones que salen al mercado como lo son las ERP`S que ayudan a facilitar cada uno de los
procesos en la organización un claro ejemplo la ERP SAP, que ayudan eficazmente a
administrar los recursos de la empresa.
En contraste, Waiss (2010) en su estudio “cambios organizativos ligados a tecnologías de
información”, se centró en evidenciar el número de compañías en colombia, que se encuentran
manejando una tecnología en controversia al tiempo. Entre los resultados obtenidos, se pudo
establecer que el nivel de uso de las nuevas tecnologías es mayor para las medianas y grandes
compañías, que obtienen altos porcentajes de uso en los niveles 2 correspondiente a la gestión y
3 correspondiente a la estrategia, en comparación con las microempresas, que presentan mayores
proporciones de uso en el nivel 1 que se enfatiza en la operativo y de coordinación. El 87% de las
compañías sólo utiliza las nuevas tecnologías en el nivel 1, es decir, para el uso de operaciones
básicas como el manejo de la información para el control de las operaciones en alguno de sus
procesos internos, uso de intranet para comunicación entre las áreas de trabajo y consulta de
información de alguno de los procesos en tiempo real. Del lado estratégico, los sectores que más
utilizan las TIC para sus desarrollos estratégicos en planeación, ejecución y búsqueda de nuevos
mercados o análisis competitivos propios de los ejercicios de minería de datos son banca y
telecomunicaciones.
A partir de lo anterior, se puede inferir que estamos en un mundo en el cual las
organizaciones pequeñas tratan de llegar al mercado competitivo, con un proceso de innovación
en la parte interna de la compañía, lo cual les permitirá poder entrar en la competencia del
mercado, por este motivo se enfocan en los procesos tecnológicos, como lo son los software; esto

con el fin de generar un gran impacto, por esta razón los sistemas ERP son una es una herramienta
que les puede ayudar a las micro empresas a estar en competencia con las grandes compañías,
ya que les facilitara llevar un control adecuado de los procesos internos organizacionales como
inventarios, ingresos y egresos a su vez una estadística de la viabilidad. Sin embargo, en
comparaciòn al articulo anterior, podemos ver que a pesar de las grandes ventajas que tienen las
innovaciones tecnológicas, sólo una mínima parte de las empresas aprovecha todo el potencial de
estas herramientas, y la otra gran parte solo la utiliza para operaciones básicas.
Por otra parte, otro estudio que nos muestra la importancia de las innovaciones
tecnológicas, en especial de SAP, es “Business Software Offer for Industry 4.0: the SAP case”
realizado por Cocca, Marciano, Rossi & Alberti (2018), el cual tenía como objetivo investigar en
qué medida la oferta actual de software empresarial puede cumplir con el conjunto de requisitos
que las empresas manufactureras deben cumplir para hacer frente a la transformación digital. Para
ello, realizaron una revisión de la literatura para identificar los requisitos comerciales de la
Industria 4.0, luego analizaron la oferta de software disponible en el mercado, y finalmente, se
identificaron las soluciones de SAP que pueden coincidir con cada requisito comercial. Los
resultados muestran que casi todos los requisitos comerciales están cubiertos por la oferta actual
de software, excepto en algunos casos en los que la solución aún está en desarrollo (es decir,
interacción hombre-máquina, aprendizaje automático).

Marco Teórico
Según la teoría Schumpeteriana (1942), la virtud del sistema de mercado no reside en la
eficiencia estática —asignativa y productiva— sino en la innovación, es decir, la eficiencia
dinámica. En la realidad lo que cuenta del sistema capitalista no es la competencia en precios, sino
la competencia por parte de nuevos bienes, nuevas tecnologías, nuevas fuentes de oferta y nuevos
tipos de organización. (p. 4). Esta teoría tiene relación ya que busca que las organizaciones
mejoren sus departamentos e inviertan en tecnología moderna que les genere más beneficios. Para
que la competencia tenga que realizar lo mismo y no estancarse.
Schumpeter dice que “el papel que juega el emprendedor es crucial, ya que es el origen de
las nuevas ideas y el que va a llevarlas a cabo, Su función es la de revolucionar los métodos
productivos y las formas organizativas existentes y la de introducir nuevos productos” (p. 5).
Debido a esto es necesario que los funcionarios tengan voz y voto en las organizaciones, que sean
escuchados y puedan aportar para generar métodos que mejoren tiempos y procesos y ayuden a
que la organización sea innovadora.
Por lo tanto, la teoría de los Stakeholders merece asociarse a la anteriormente mencionada
ya que según Freeman (1984); “un stakeholders es cualquier individuo u organización que, de
alguna manera, es impactado por las acciones de determinada empresa por lo tanto cada uno se
debe tener en cuenta de la misma manera” (p. 8). Resaltando que para la teoría anterior esta nueva,
es de gran ayuda ya que las ideas más innovadoras se generan desde la parte interna de las empresas
y escuchar a cada uno de los funcionarios es una ventaja competitiva. Además si la organización

genera decadencia o por lo contrario crece a pasos agigantados, cada uno de los miembros son los
responsables y no decae en uno en particular. Commented [1]: Por favor arreglar la cita, porque
abajo aparece la referencia de Gonzalez, 2015, pero
aquì no la veo por ningùn lado.
Referencias

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la administración pública. Gestión y Análisis De Políticas Públicas, (22) doi:
http://dx.doi.org.proxy.bidig.areandina.edu.co/10.24965/gapp.vi22.284
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información de patentes. Negotium, 11(33), 42-68. Recuperado de:
https://www.redalyc.org/pdf/782/78245566003.pdf
Cano-Pita, G & García-Mendoza, M. (2018). Las TICs en las empresas: evolución de la
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https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/762
Cocca, P., Marciano, F., Rossi, D., & Alberti, M. (2018). Business Software Offer for
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https://doi.org/10.1016/j.ifacol.2018.08.427
Díaz, A. (2014). Innovación, Tecnología Y Conocimiento “Ingredientes para impulsar el
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http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://search-proquest-
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García, D., Gálvez, E., & Maldonado, G. (2016). Efecto de la innovación en el crecimiento y el
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10.1016/j.estger.2016.07.003

Gasca-Hurtado, G., & Machuca-Villegas, L. (2019). Era de la cuarta revolución industrial.
Revista Ibérica De Sistemas e Tecnologias De Informação, (34), XI-XV.
http://dx.doi.org.proxy.bidig.areandina.edu.co/10.17013/risti.34.0
González, A. M. (2015). LA VISIÓN SCHUMPETERIANA DE LA INNOVACIÓN.
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Recuperado de: http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://search-
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Hernández, H., Cardona, D., & Del Rio, J. (2017). Direccionamiento Estratégico: Proyección de
la Innovación Tecnológica y Gestión Administrativa en las Pequeñas Empresas.
Información tecnológica, 28(5), 15-22. Recuperado de:
https://scielo.conicyt.cl/pdf/infotec/v28n5/art03.pdf
Kalthoff, O., Nonaka, I., & Nueno, P. (1998). La luz y la sombra: la innovación en la empresa y
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Sarno, R., Sinaga, F., & Sungkono, K. R. (2020). Anomaly detection in business processes using
process mining and fuzzy association rule learning. Journal of Big Data, 7(1), 1-19. doi:
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Sehgal, A., Kumar, A., & Komal. (2013). Reducing the information gap through: SAP.
International Journal of Science, Engineering and Computer Technology, 3(1), 163-165.
Retrieved from http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://search-
proquest-com.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview/1515299542?accountid=50441
Waiss, A. (2010). Utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) en empresas
colombianas. Revista IB del centro andino de altos estudios CANDANE, 7. Recuperado
de http://www.dane.gov.co/revista_ib/ html_r7/articulo2_r7.html
https://www-sciencedirect-
com.proxy.bidig.areandina.edu.co/science/article/pii/S2215910X14700060

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. *Brayan Camilo Campos Arciniegas

**Yeison Daniel Capera Sogamoso

***Jarrinton Chavarro Sanchez

Palabras clave: innovación, tecnología, procesos, SAP

Keywords: innovation, technology, processes, SAP

Descripción del problema

*Tecnologo en Gestion Empresarial Centro de Servicios Financieros (Sena) 2018

**Tecnologo en Gestion Empresarial Centro de Servicios Financieros (Sena) 2016

***Bachiller Académico I.E.D San José 2014

nuevas ideas y conocimientos, y la aplicación de dichos conocimientos”. (p. 46)

Según la definición anterior, se puede concluir que en la actualidad vivimos

la humanidad se ha venido caracterizando por construir una sociedad basada en el conocimiento,

individuales, en las organizaciones y los países.

sido ampliamente reconocida en la literatura, no solamente como uno de los recursos

Gálvez y Maldonado, 2016, p. 327)

En base a lo anterior, la innovación en las organizaciones es vista como “el diseño, la

invención, el desarrollo, y/o implementación de productos, servicios, procesos, sistemas,

estructuras organizacionales, o modelos de negocio, nuevos o modificados, con el propósito de

**Tecnologo en Gestion Empresarial Centro de Servicios Financieros (Sena) 2016

***Bachiller Académico I.E.D San José 2014

globalización, los avances tecnológicos y la expansión del uso de nuevas herramientas en

información y comunicaciones, e intenta mejorar los productos o servicios que ya existen

en el mercado, introduciendo un valor agregado, actualizando los sistemas de información,

renovando herramientas tecnológicas o maquinarias y equipos que permitan aumentar la

productividad en las empresas.

empresas, permitiendo agilizar cambios tanto estructurales como culturales, distribuyendo la

información a toda la organización de manera rápida y eficiente; además de proporcionar sistemas

convirtiéndose automáticamente la innovación tecnológica en una herramienta necesaria para

promover la toma de decisiones en cualquier área de la organización”. (Citado en Pita, 2018, p.

información (recibir, distribuir, almacenar, transformar y transmitir), mientras que al mismo

los procesos asociados a dicha transformación (Pita, 2018).

Sin embargo, la implementación tecnológica no siempre obtiene los resultados esperados,

**Tecnologo en Gestion Empresarial Centro de Servicios Financieros (Sena) 2016

***Bachiller Académico I.E.D San José 2014

empresa o sus procesos empresariales”. (p. 504)

realizar o cumplir los requisitos o procesos que se nombraran a continuación:

- Realizar el análisis de las herramientas técnicas y los recursos tanto económicos, de

infraestructura y tecnológicos como humanos, con el fin de observar la viabilidad de la

implementación (Aponte, 2016).

- “Debe existir un mercado potencial de usuarios o consumidores de la tecnología que

demuestre que efectivamente es necesaria” (Hidalgo, León y Pavón, 2002 citado en

Aponte, 2016, p. 45-46).

oportunidades que se presenten (Aponte, 2016).

En conclusión, si las empresas realizan un buen trabajo las herramientas tecnológicas

**Tecnologo en Gestion Empresarial Centro de Servicios Financieros (Sena) 2016

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Analizar la Innovación de los Sistemas Tecnológicos en los Procesos Organizacionales,

teniendo como referencia la temática y sistematización de SAP

- Caracterizar los principales elementos de la innovación como marco referencial para la

evolución, transformación y competitividad organizacional.

- Describir los alcances de la innovación y la tecnología empresarial para la transformación

de los procesos organizacionales.

- Comprender las necesidades tecnológicas de innovación que requieren las empresas en

Mediante la Cuarta Revolución Industrial las innovaciones tecnológicas en las empresas

el desarrollo de las potenciales tecnologías estaban en auge (Gasca-Hurtado y Machuca-Villegas,

*Tecnologo en Gestion Empresarial Centro de Servicios Financieros (Sena) 2018

**Tecnologo en Gestion Empresarial Centro de Servicios Financieros (Sena) 2016

***Bachiller Académico I.E.D San José 2014

Un conjunto integrado de programas de computación que brinda a la gerencia de una

organización la información necesaria para la toma de decisiones en relación con sus