ENSAYO

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: LIDERAZGO Y

PLANIFICACIÓN

INTEGRANTES:

Jesus Escipion Ramos

Mariana Molina Arias
Catherine Ocampo Alvarez
Deicy Marisol Osorio Castaño
Carolain Paternina Guerra
Natalia Andrea Posada Alvarez
Maicol Daniel Tapias Giraldo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

MEDELLÍN - ANTIOQUIA
2019
LIDERAZGO Y PLANIFICACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN
Capítulo 5: EL LIDERAZGO
El liderazgo ISO 9001 es disponer de un serio compromiso y constante satisfacción del cliente
por parte de la dirección de la organización. Se deben tener en cuenta todas las necesidades
de las partes interesadas o grupos de interés de la organización, Es clave para determinar las
acciones y los objetivos a desarrollar.
Se debe establecer una visión clara del futuro de la organización, es decir, los objetivos y las
metas que imponga la empresa. Se utiliza para generar confianza y eliminar todos los errores.
Se tienen que proporcionar a los trabajadores todos los recursos, la formación y la libertad
necesaria para actuar con responsabilidad, resulta importante animar y reconocer todas las
contribuciones que realicen las personas pertenecientes a la organización.
El beneficio que se obtiene del liderazgo ISO 9001 es que el personal se encuentra motivado
para conseguir los objetivos y las metas de la organización en materia de calidad y satisfacción
al cliente.
Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas de una manera integrada. El líder
tiene que coordinar todos los esfuerzos de la empresa consiguiendo altos niveles de eficiencia.
Se consigue incrementar la comunicación entre los diferentes niveles de la empresa. La
confianza de las personas elimina barreras de la comunicación y es orientada hacia la
obtención de objetivos comunes.
Según el liderazgo ISO 9001-2015, la dirección de la organización es la persona o grupo de
personas que dirige y controla la empresa al más alto nivel. Se pueden delegar funciones y
proporcionar todos los recursos necesarios para que los trabajadores alcancen los objetivos
de calidad, sin olvidarse de que se pueden producir tanto éxitos como fracasos a consecuencia
de las decisiones tomadas.
Capítulo 6: PLANIFICACIÓN
Trata sobre la implementación de unos requisitos para una buena planificación del sistema,
sus procesos y actividades, de ella se definen como se van a desarrollar las actividades de la
empresa y el cumplimiento de los requisitos del cliente y partes interesadas, además de
aumentar la satisfacción del cliente.
*REQUISITOS:
- Acciones para abordar riesgos y oportunidades: al realizar la planificación del sistema de
gestión de la calidad, la organización debe considerar los riesgos y oportunidades que afectan
a la actividad que realiza. De esta forma, se asegura que se pueden alcanzar los objetivos
marcados, reducir o mitigar los efectos no deseados (riesgos), aprovechar e incrementar
aquellos efectos si deseados (oportunidades) y posibilitar la mejora continua del sistema de
gestión de la calidad. Para ello se deben planificar las acciones a realizar para prevenir y
detectar riesgos y oportunidades y establecer cómo tratar esos riesgos y oportunidades y la
forma de medir la efectividad de las acciones llevadas a cabo.
-Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos: se deben establecer unos objetivos
a alcanzar en materia de calidad y planificar como se van alcanzar. Los objetivos deben ser
coherentes con la política de calidad: medibles, contemplar los requisitos que se deben
aplicar, perseguir la conformidad de los productos y servicios y aumentar la satisfacción de
los clientes.
-Planificación de los cambios: la gestión de cambios debe realizarse de forma organizada y
planificada. Esto conlleva la consideración de los efectos que van a tener los cambios y
planificación de los recursos y personas implicadas. Para ello, la organización debe seguir una
metodología para implementar los cambios, así como para controlar si se están consiguiendo
los resultados esperados