Bienvenido a Mensajeros Urbanos!

Hola, soy tu mensajero guía...

Se que esta es una nueva experiencia para ti y por

tanto, te invito a conocer algunos temas que serán
de gran apoyo para que puedas iniciar a tomar tus
servicios con Mensajeros Urbanos.

Aquí encontrarás información sobre:

1. Tipos de servicios que puedes realizar

2. Cómo manejas la comunicación con clientes y
el equipo de soporte de MU
3. Cómo usar las aplicaciones
4. Cómo ganas y recibes tu dinero
5. Cómo será tu calificación
6. Cómo ser un aliado VIP
7. Políticas y penalizaciones
1. Tipos de servicios
Mensajería o Express
Tiempo máximo de llegada a la dirección
Consiste en el envío de documentos o de recogida: 30 minutos
mercancía pequeña (50x50x50 ó 50 kg). Para tomar estos servicios deberás haber
Sólo se puede tomar un servicio a la vez enviado tu RUT con actividad económica
5320 ó 8299

Tarifas Porcentaje de utilidades

Primeros 3km: entre $5.000 y $5.500
Km adicional: entre $600 y $900 Aliado: entre 60% y 70%
Parada adicional: entre $2.500 y $3.000 MU: entre 30% y 40%
Tiempo de espera incluidos: 15 minutos
Las tarifas y porcentajes aquí
Minuto adicional después de 15 min: entre
descritos varían de acuerdo con
$150 y $170/min
la ciudad donde se presten los
Llegada en falso: entre $4.000 y $5.000 servicios
Sobrecosto fuera de la ciudad: $10.000
1. Tipos de servicios
Domicilios
Tiempo máximo de llegada a la dirección Puedes tomar 2 servicios a la vez,
de recogida: 10 minutos siempre y cuando nazcan del mismo
Tiempo máximo de entrega del pedido: punto de venta o ruta y se cumplan los
35 minutos tiempos de entrega

Tarifas Porcentaje de utilidades

Primeros 3km: $3.900
Km adicional: entre $500 y $800 depende el
cliente Aliado: 80%
Parada adicional: $3.900 hasta 3 Km más MU: 20%
Tiempo de espera incluidos: 15 minutos
Las tarifas y porcentajes aquí
Minuto adicional después de 15 min: entre
descritos varían de acuerdo con
$150 y $170/min
la ciudad donde se presten los
Llegada en falso: $2.000 servicios
Recargo Nocturno (9pm-7am), Dominical y
Festivo: $300 *No aplica para Farmatodo
2. Cuándo te comunicas con los clientes y con soporte MU?
• Durante tu actividad, vas a tener que contar con minutos y
datos en tu celular, para comunicarte tanto con clientes,
como con el grupo de soporte de MU.
• Recuerda enviar al chat de MU todas las evidencias que
soporten tus solicitudes

Cuando comunicarte con el Cliente Cuando comunicarte con Soporte MU

Durante un servicio de mensajería:
• Cuando tengas alguna novedad o dificultad
para realizar el servicio
• Cuando no se encuentre el remitente y/o el
destinatario
• Cuando necesites más información para
realizar el servicio
• Cuando ha pasado el tiempo límite de
espera y necesitas autorización del cliente
Durante un servicio de domicilio:
• Cuando necesites indicaciones para
encontrar la dirección
Durante un servicio de mensajería y/o
domicilio:
• Cuando debas reportar una novedad a un
usuario y éste no conteste
• Cuando tengas un accidente leve
• Cuando ha pasado el tiempo límite de espera
y necesites autorización para continuar con el
servicio
• Para informar que el cliente te autorizó
esperar durante un servicio de mensajería
• Cuando el cliente te comunique que desea
modificar o cancelar el servicio
• Cuando creas que el servicio fue mal pagado
• Cuando tengas problemas con la aplicación
3. Cómo usar las aplicaciones?
Para trabajar con MU vas a requerir las siguientes aplicaciones instaladas en tu
celular:
MU Aliado Urbano
1. Descarga la
aplicación “MU Aliado
Urbano” desde Play
Store
2. Ingresa con el
usuario y contraseña
que te entregamos y
da clic en “Iniciar
Sesión”
1. Descarga la 1. Descarga la
aplicación “DaviPlata” aplicación “waze” y/o
desde Play Store. “googlemaps” desde
Play Store.
2. Diligencia los datos
de acuerdo a lo 2. Desde la aplicación
solicitado. Ten a la de MU Aliado, puedes
mano tu número de abrir estas
celular y documento aplicaciones
de identidad. directamente
 3. Cómo usar MU Aliado Urbano
Cuando salgas a trabajar asegurate de realizar el siguiente procedimiento:

1. Abre la aplicación y da 2. Ingresa tu usuario y 3. Asegurate de encender GPS

clic en “Iniciar Sesión” contraseña y da clic en e Internet/datos y da clic en
Iniciar Sesión Conectarse
 3. Cómo usar MU Aliado Urbano
5. Escoge desde el listado de 6. Observa la dirección donde
4. Selecciona el equipamiento “Disponibles” el servicio que
con el que vas a trabajar debes dirigirte y da clic en
deseas realizar. Recuerda: Rojo “comprar” si deseas tomar el
si es domicilio, Azúl si es servicio.
mensajería
 En un servicio de mensajería...
8. Si te aparece este mensaje, es porque
7. Al llegar, da clic en el botón te encuentras lejos de la dirección. Para 9. Da clic en “Llegué a...”
“llegué a ...” que aparece en la continuar, debes pedir en operaciones cuando te encuentres en el
parte inferior con la dirección MU el código ó enviar al chat la punto de tu destino
indicada. evidencia de tu ubicación.
 En un servicio de domicilio...
10. Cuando tomes un servicio de domicilio debes dar clic en los botones que indican:

• Llegada al lugar de entrega del pedido

• Llegada al establecimiento • Salida del lugar de entrega del pedido
• Salida del establecimiento • Finalización del servicio
En un servicio de domicilio para FARMATODO:
11. Recuerda que los DOMICILIOS
10. Recuerda que para los DOMICILIOS de tu Cliente de tu cliente FARMATODO pueden
FARMATODO, al llegar al punto debes darle a la Cajera el tener TRANSFERENCIAS, es decir
TOKEN de llegada y antes de salir del punto debes ingresar el que deberás pasar por diferentes
TOKEN de salida puntos antes de tu entrega al usuario

10
 En un servicio de domicilio para FARMATODO:
Recuerda que FARMATODO tiene una modalidad de pago
Online, donde sus clientes pagan los pedidos por Internet,
pero, se pueden presentar varias situaciones que deberás
tener en cuenta:

1. Tu realizas el alistamiento normal del pedido

2. Cuando llegues a la caja e ingreses el token saldrá que
no debes pagar por ser pago online.
3. Cuando entregues los productos, da clic en el botón
Cobrar pedido. Ahí te informará si el pago es exitoso.
5. En caso de no salir aprobado, por favor pedirle al cliente
que revise o intente nuevamente realizar el pago Online de
sus productos.
6. Si aún así el pago no es exitoso, pídele al cliente que si
puedes cambiar el pedido a pago en efectivo, si te autoriza,
dejas los productos y te diriges a la tienda a entregar el
efectivo del servicio. Si el cliente decide pagar con
datafono, dejas los productos y vas a la tienda por el
dispositivo, luego vuelves y recibes el pago.
7. Si el cliente no puede pagar en efectivo, debes retornar
los productos a la tienda y reportarnos la novedad.
Recuerda!! Debes tomar pantallazos de todo el
proceso y enviar las evidencias al Chat
Relanzamientos:

Si tomas un servicio bien sea de

mensajería o domicilio, debes relanzarlo o
reasignarlo:

1. Tienes un (1) minuto para relanzarlo

2. Si relanzas desde tu aplicación sin tener

una justa causa, se descontarán $2.000 de
tus créditos de Si Retiro

3. Después del minuto, el servicio solo

puede ser relanzado por MU, en este caso
se te descontarán $5.000 de tus créditos
de Si Retiro

4. Para reasignar el servicio deberás dar

clic en el botón Relanzar Servicio
 Durante tus servicios, POR FAVOR TEN EN CUENTA:
• Si tienes alguna novedad con tus servicios de mensajería, debes comunicarte
directamente con el Cliente, si no hay respuesta, debes comunicarte con MU y enviar
evidencia de la llamada o comunicación que tuviste con el cliente.

• Si tienes alguna novedad con tus servicios de domicilios, debes comunciarte

directamente con soporte MU por medio del Chat de la aplicación, en la categoría
Servicio en curso

• Al ponerte en contacto con Soporte MU, debes referenciar el código alfanumérico del
servicio que estás realizando

• Tomar los servicios acordes al equipamiento que tengas disponible

• Contar con la base de dinero mínima ($100.000 sencillos)

• Mantener el Celular cargado y GPS activo

• Tener una buena presentacion personal (manos aseadas, ropa adecuada y limpia)

• Ser cordial, amable con el cliente y tener buena actitud

• Solicitar tus ajustes por Chat y continuar trabajando. Este proceso no se realiza
inmediantamente porque requiere verificaciones previas
4. Cómo ganas y recibes tu dinero?
• Para recibir tus ganancias existen dos modalidades: CRÉDITOS y EFECTIVO.
• Esto depende de si los servicios que realices son pagados por los clientes en Efectivo o
utilizando otros medios de pago como: Online, Prepago, Postpago, Cheque, Bonos...
• Cada crédito equivale a 1 peso (Ej: si tienes mil créditos, equivale a tener mil pesos)
• Si el cliente paga en efectivo se descuenta tu utilidad de tu cuenta de créditos, si el cliente
paga en otra modalidad se te suma la utilidad a tu cuenta de créditos

Tipos de créditos
Créditos de Si Retiro
• Son todas las ganancias y/o
utilidades que recibes al realizar un
servicio.
• Puedes convertir estos créditos en
efectivo en cualquier momento
• La solicitud para retirar créditos se
hace desde la aplicación de MU el
2do. y 4to. lunes de cada mes y el
retiro de créditos se hace desde la
aplicación Daviplata el 2do. y 4to.
martes de cada mes
Créditos de No retiro
• Es la base mínima que sirve como garantía a MU
para obtener el porcentaje de utilidad que le
corresponde. Los puedes obtener así:
• Compra de créditos (recarga): Compra directa en
nuestras oficinas, mediante la aplicación de
Daviplata o consignación directa a la cuenta de
ahorros de MU
• Base mínima inicial: Te la entrega MU cuando te
vinculas como Aliado (7.000 créditos)
• Llegadas en falso: tarifa que recibes cuando se
cancela algún servicio (entre $2.000 y $5.000)
• Bonificaciones por campañas de mercadeo cuando
se realicen
5. Cómo se realiza tu calificación?

• Tu calificación depende del Cliente y de Mensajeros

Urbanos.
• En ambos casos la calificación es de 1.0 a 5.0 y el mínimo
para aprobar es 3.0
• Los puntajes se promedian, teniendo en cuenta las
calificaciones de los últimos 30 servicios realizados y se
verán en la aplicación representados en estrellas.

Calificación del Cliente Calificación de MU

El Cliente te evaluará 3 aspectos: MU evaluará 2 aspectos:

• Puntualidad • Cumplimiento de los tiempos de los
• Amabilidad servicios
• Presentación Personal. • Buen uso de la aplicación (llegadas y
salidas acordes con la ubicación del
GPS)
 6. Cómo ser un Aliado VIP
En MU se preocupan por tu crecimiento... Gestiona los
requisitos para hacerte VIP lo más pronto posible. Este
es un proceso transparente y meritorio basado 100% en
tu desempeño. Como VIP tienes varios beneficios:
• Protección frente al ingreso de nuevos aliados.

• Ventaja de tiempo en toma de servicios de 30

segundos

• Hará parte de los convenios con entidades y

establecimientos comerciales

Requisitos VIP Domicilios Requisitos VIP Mensajería

• Acumular 150 Kms (moto) - 75 Kms (Bici) de
Viernes a domingo
• Acumular 150 Kms (moto) - 75 Kms (Bici) de
Lunes a jueves
• Tiempo de entrega menor a 45 minutos en
promedio en los últimos 30 servicios
realizados
• Calificación promedio entre el cliente y MU
superior o igual a 3.5
• Tener seguridad social como independiente
(EPS y ARL con riesgo 4)
• Acumular 350 Kms (moto) -175 Kms (Bici) de
Viernes a jueves
• Tiempo de recogida menor a 35 minutos en
promedio durante los últimos 30 servicios
realizados
• Calificación promedio entre el cliente y MU
superior o igual a 3.5
• Tener seguridad social como independiente
(EPS y ARL con riesgo 4)
7. Políticas y penalizaciones

Políticas para el cliente Políticas para el Aliado

• En caso que el cliente sea
• El cliente podrá cancelar su servicio penalizado, tu recibirás el 100% del
antes de 10 minutos después de valor correspondiente a la
haberlo creado. penalización en créditos de NO
retiro
• En caso que el cliente ya te haya
• Si el cliente no cancela el servicio despachado de la primera
oportunamente será penalizado dirección, MU le cobrará el valor
con un cobro de $2.000 en total del servicio al cliente y te será
domicilios y $5.000 en mensajería remunerado en el porcentaje
correspondiente.
Perdida o daño de mercancía:
De acuerdo con las evidencias encontradas, MU podrá costear hasta el 50% del valor de
la mercancía y tu, el otro 50% si es la primera vez, el 25% si es la segunda vez. Una
tercera vez, deberás costear la totalidad del producto o mercancía. Si fue por negligencia
o descuido demostrado, deberás cubrir el 100% del valor.
7. Políticas y penalizaciones

Bloqueos temporales:
Se realiza el desbloqueo hasta asistir a una capacitación
Amigo Aliado... No te
• Hacer un servicio de MU con uniforme de otra empresa
dejes bloquear!!
• Hacer menos de 4 servicios al mes
• Decirle al cliente que no hará su servicio porque requiere ir
a una zona roja
• Tener calificación inferior a 3.0
• Decirle al cliente que te contacte directamente para
cualquier servicio
• Solicitarle al cliente dinero para parqueadero
• Realizar un servicio con acompañante
• Ser irrespetuoso con otros aliados
• Perder la licencia de conducción y no reportarla en MU
• Acumular 48 horas de bloqueos programados
• Tener desactualizada la información y/o documentos de
ingreso a la Red
 7. Políticas y penalizaciones
Bloqueos programados:
Se realiza el desbloqueo después del tiempo de penalización
Bloqueo por 72 Bloqueo por 36 horas Bloqueo por 24 Bloqueo por 12
horas horas horas
Incumplir las • Mentirle al cliente o a MU • No contestar el • Usar la aplicación
condiciones de • Argumentar fallas mecánicas celular después de manera
los servicios de sin tener evidencia de 10 minutos de incorrecta
activación, • Solicitar propina al cliente llamarlo o • No contar con la
excepto si • No notificar novedades al escribirle por el base de $100.000
presenta la cliente o a MU chat • Llegar a la
evidencia de • Estar activo en la aplicación y • Quedarse sin primera dirección
algún motivo de no tomar servicios carga, minutos o después del
fuerza mayor • No habilitar el GPS durante el datos durante un
servicio
tiempo límite
servicio • No seguir las
• No contar con las
herramientas adecuadas para instrucciones del
el servicio servicio al pie de
• No devolver las herramientas la letra
prestadas para el servicio
7. Políticas y penalizaciones

Estas faltas son muy Bloqueos permanentes o definitivos:

graves... Haz lo
• Discutir con un cliente
posible para que
evitar que ocurran!! • Ofrecer servicios por fuera de plataforma
• Ocuparse con una diligencia personal cuando se esté
prestando servicios con MU
• Tomar un servicio y no hacerlo
• Negociar tiempos de recogida con el cliente
• Intercambiar servicios con los compañeros
• Reclamarle directamente a un cliente por poner una
queja en su contra
• Tomar servicios bajo los efectos del alcohol o de alguna
sustancia alucinógena
• Divulgar información del cliente o de la empresa, y
usarla para fines personales
• Acumular 36 Horas o más, de bloqueos programados,
después de haber asistido nuevamente a capacitación
para desbloqueo.
7. Políticas y penalizaciones

Otras penalizaciones

Puede pasar que tengas algún

inconveniente o falla mecánica con tu
moto o bici...
Si reportas la evidencia se realiza un
bloqueo preventivo por máximo 6 horas,
para darte tiempo de solucionar tu
problema
8. Para tener en cuenta!!

• Tu celular debe ser Android versión 4.0 o superior

• Debes estar pendiente de estar actualizando tus datos y documentos (SOAT,
Tecnomecánica, número de celular, etc...)
• Si en un mes recibes ingresos iguales o superiores al Salario mínimo, debes pagar
como independiente tu Seguridad Social (EPS y ARL) y, debes enviar los soportes
por el Chat en la categoría Retiros y Temas Financieros / Seguridad Social
• Ser una persona honesta, responsable, puntual, tener un trato amable y buena
actitud frente a los clientes
• Realizar mínimo 4 servicios al mes para evitar bloqueos
• Una vez tomado el servicio debes cumplir los tiempos
• Usar bien la aplicación registrando llegadas, salidas, reportando evidencias y
finalizando servicios
• Entregar los pedidos de manera adecuada, sin daños ni pérdidas
• Guardar reserva con la información de clientes
• No usar distintivos de otras empresas mientras realiza los servicios de MU
• Mantener un buen comportamiento y trato con Soporte MU y toda la Red de Aliados
• Ser precavido y respetar las normas de tránsito, portar elementos de protección,
evitar accidentes y lesiones
Comienza a disfrutar de esta
alianza y aprovecha al máximo
esta gran oportunidad!!

Recuerda, Mensajeros Urbanos

confía en todos sus Aliados!