 Se conoce como Crisis a una situación grave y difícil

que pone en peligro la continuidad o el desarrollo de

un proceso físico, histórico o espiritual.

Existen una serie de circunstancias que pueden

detonar una crisis en el mundo corporativo.
 Operacionales
(Predecibles)
 Naturales (Impredecibles)
Cualquiera de estas contingencias, en caso de ser de dominio público, pueden
desencadenar una . . .

 Cualquier evento que amenaza la imagen y

reputación de una compañía, institución o persona,
que tiene el potencial de generar publicidad negativa.

COSTO DE CRISIS = AFECTACIÓN EN LA

REPUTACIÓN
+
IMPACTO EN EL POSICIONAMIENTO
 Detección Preparación Simulacro

Aprendizaje Recuperación Manejo

 (Acciones Preventivas)

Detección
 Identifica previamente las vulnerabilidades de la
empresa para detectar una crisis o una situación
(issue) que pueda desencadenarla.

Preparación (Issue Management)

 Categoriza y valida las crisis potenciales (de alto

y mediano riesgo) que deberán ser atendidas
antes de que se presenten.
Issue Management (Acciones preventivas)

 Identifica y anticipa de manera eficaz problemas potenciales

con un inventario de vulnerabilidades y problemas potenciales a
los que se pudieran confrontar, para prevenir que la crisis se
desarrolle.

Audiencias Posibles Indicadores

Factores
afectadas escenarios internos / externos

 Ejecuta simultáneamente un plan de actividades que generen…

Un Banco de Confianza y un buen Goodwill

  A pesar de la mejor planificación y previsión, las
organizaciones inevitablemente se pueden enfrentar de vez
en cuando a una crisis…

4 Reglas de Oro para el

Manejo de Crisis

Respetar el papel Comunicar Asumir la Empleados al

de los Medios de Responsabilidad tanto de la
Comunicación situación
 En el actual mundo hiperconectado sólo toma unos
minutos para que un evento desafortunado impacte
negativamente la reputación de una marca.

 En los Medios Sociales las noticias se difunden rápidamente

volviéndose viral y cobrando vida en cuestión de minutos.
 Cuenta con un equipo capacitado en Redes Sociales y de
rápida respuesta.

 Al entrar al mundo de las Redes Sociales, existen momentos en los

que se presentan situaciones desfavorables que pueden afectar
la reputación y perturbar la popularidad de la marca en minutos,
generando escenarios negativos dando como resultado una:

CRISIS COMUNICACIONAL EN
REDES SOCIALES
  Coloca a la marca dentro de la opinión pública y la hace
vulnerable a críticas positivas o negativas.

Una publicación mal Puede afectar la No se necesitan más de

entendida o con mala reputación y perturbar 15 minutos en Redes
planeación puede lesionar la popularidad de la Sociales para generar
la marca empresa un verdadero caos

Una buena administración hace

que la marca logre engagement
y lealtad con sus stakeholders
Recuperación después de la Crisis

 Cuando la Crisis Comunicacional ya está bajo control, la

empresa debe evaluar el impacto que ha tenido el incidente
sobre su marca y su reputación.

 Considera posibles Iniciativas de Comunicación para

restaurar la confianza y la lealtad. Puede ser necesario que la
compañía tenga que dar a sus buyer personas, razones para
que vuelvan a confiar otra vez en ella.

Buen Manejo de Crisis + Plan de Recuperación

efectivo
=
Impresión favorable y Renovada
Confianza ante tus stakeholders
 Buenas Relaciones Públicas permiten . . .
Generar la
noticia y llegar a la Moldear una buena Crear Relaciones entre
Audiencia deseada Reputación a la marca marca y audiencias

Crear un Banco de
Crear contenido Desarrollar estrategias
Confianza y buen
de valor Integrales y consistentes
Goodwill

Best Practices con Llegar a la

Articular mensajes medios de audiencia deseada
comunicación
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