ANALISIS DE COMPETITIVIDAD

JUANA MILENA ARANGO VACARES

MONICA OCAMPO SOTO
JUAN PABLO GAÑAN SALINAS
OSCAR DANIEL CORREA

UNIVERSIDAD LIBRE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PEREIRA/RDA

22 DE ABRIL DE 2014
 Índice
ANALISIS DE COMPETITIVIDAD .............................................................................................3
MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO (MEFI) .........................................3
MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO (MEFE) .......................................4
MATRIZ D.O.F.A – LINEA TURISTICA - ARTECOOP .......................................................5
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS ...................................................................................................6
1- AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES – PARTICIPANTES – (Formales e
Informales). ...................................................................................................................................8
2. EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES - RIVALIDAD ENTRE
EMPRESAS EXISTENTES. .....................................................................................................11
3. LA AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS. (Tangibles o Intangibles). ................13
4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES - ESTRATEGIAS PARA SER
PREFERIDOS. ...........................................................................................................................14
5. RIVALIDAD DE LA COMPETENCIA ACTUAL. ............................................................16
1. TABLA DE OPERALIZACION DE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS ..............................18
2 TOMA RACIONAL DE DECISIONES: ................................................................................. 19
3. BENCHMARKETING. ........................................................................................................ 22
1. DESTINOS: Destinos Agencia de Viajes ..........................................................................22
2. JAIBANA:...........................................................................................................................24
3. DESPEGAR: .......................................................................................................................25
4. TU RESERVA TRIP ..........................................................................................................26
5. LIVING TRIP: ...................................................................................................................26
6. COLRESERVAS ................................................................................................................27
4. RECURSOS:...........................................................................................................................28
4.1 HUMANOS: .......................................................................................................... 28
4.2 TECNOLOGICOS ................................................................................................. 28
4.3 MAQUINARIA: ..................................................................................................... 28
4.4 FINANCIEROS:..................................................................................................... 28
4.5 INFRAESTRUCTURA. .......................................................................................... 31
5 PROPUESTA DE INNOVACIÓN: ..................................................................................... 31
6 STORY TELLYNG. ........................................................................................................... 32
7. EVALUACIÓN (TILMAG) ............................................................................................... 33
8. PROTOTIPO..................................................................................................................... 33
ANALISIS DE COMPETITIVIDAD

MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO (MEFI)

MEFI: En la presente Matriz de Evaluación Del Factor Interno (MEFI), se evaluaron los
factores internos (debilidades y fortalezas) que se enfrentan en la apertura de la nueva línea
de turismo de ARTECOOP, donde siendo nueva en el mercado se desea impulsar la legalidad
y competitividad de una Agencia Operadora Turística de la Región de Risaralda, se analizará
las variables con más fuerza para realizar un análisis profundo en DOFA y tomar decisiones
que conlleven a soluciones estratégicas para el contraataque de las debilidades.

FACTOR VARIABLE CALIFICACION PONDERACIÓN TOTAL

En la ciudad de Pereira
no se cuenta con gran
variedad de sitios de Debilidad 1 0,2 0,2
interés turístico para
visitar.
Existe gran
competencia de agentes Debilidad 2 0,06 0,12
operadores en la región
Constitución legal de la
Fortaleza 3 0,01 0,03
agencia operadora
Informalidad por parte
de prestadores de Debilidad 2 0,05 0,1
servicios turísticos
Agencia local con
expansión del turismo a Fortaleza 4 0,14 0,56
nivel regional
Potente Patrimonio
Natural y Cultural en la Fortaleza 4 0,2 0,8
Región
Falta de un plan de
articulación entre
Debilidad 1 0,2 0,2
operadores y destinos
de carácter turístico
Recurso humano
competente y Fortaleza 3 0,05 0,15
comprometido
1,0 2,16

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 Conclusiones: Cada calificación establecida en los factores mide el nivel de importancia que
tienen estos frente a la apertura de la agencia de viajes ayudando a detectar sus debilidades y
fortalezas, es por eso que se determinó, las cuatro calificaciones mas impactantes para estar
ser analizadas en la DOFA y establecer estrategias que permitan elaborar una propuesta de
innovación. La línea de turismo destaca, además, su confianza en el recurso humano, el
recurso organizacional y su idea de hacer la función turística desde la legalidad y
transparencia.

MEFE: La siguiente tabla matricial (MEFE), brinda las herramientas adecuadas para el
estudio del entorno externo, el cual es un factor determinante en el éxito de la constitución
de la línea de turismo ARTECOOP, dado que las externalidades que puedan impactar de
forma positiva o negativa el proyecto deben ser tenidas en cuenta para el desarrollo de la
misma.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO (MEFE)

FACTOR VARIABLE CALIFICACION PONDERACIÓN TOTAL
El crecimiento del
sector Turismo- Oportunidades 1
4 0,25
Regional
Problemas de orden
público e
Infraestructura Amenaza 1 0,25 0,25
inadecuada
Incremento en flujo
de viajeros, tanto
Oportunidades 4 0,12 0,48
residentes como
extranjeros en el país
Incremento de
competencia en el 0,08
Amenaza 2 0,04
sector turismo
Aumento del precio
3 0,12 0,36
del dólar Oportunidades
Reforma tributaria Amenaza
2 0,04 0,08
Eventos y ferias
nacionales e
internacionales del Oportunidades 4 0,07 0,28
sector turismo
Aumento de la
informalidad en el
Amenaza
sector hotelería- 1 0,11 0,11
turismo
1,0 2,64

4
Conclusiones: La región en general es un diamante en bruto cuyo potencial explotado de la
manera adecuada puede brindar una gran cantidad de oportunidades para las empresas que
se encuentran en este medio, ARTECOOP pretende fomentar y promocionar la región y
realizar alianzas estratégicas y articulaciones comerciales que permitan crear y mejorar la
oferta a nivel nacional e internacional; contrarrestando la ilegalidad y la formalidad con
servicios confiables, agradables y que brinden una experiencia única para el turista.

MATRIZ D.O.F.A – LINEA TURISTICA - ARTECOOP

OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)

FACTORES 1. Crecimiento del sector 1. Problemas de orden público e

EXTERNOS Turismo - Regional. infraestructura inadecuada.

2. Incremento en el flujo de 2. Aumento de la informalidad

viajeros, tanto residentes, como en el sector hotelería-turismo.
extranjeros en el país.

FACTORES 3. Eventos y ferias nacionales e

INTERNOS internacionales del sector
turismo.
FORTALEZAS (F) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

1. Agencia local con 1. Expansión y abarcamiento 1. Promover ante entes públicos

expansión del turismo a nivel de nuevos mercados regionales. y privados la patrimonio natural
regional. (F1, F2, O1) y cultural de la región,
incentivando la inversión en este.
2. Potente Patrimonio 2. Incorporación del (F2, A1)
Natural y Cultural en la marketing turístico. (F2, O3)
Región 2. Competir en calidad, legalidad
y reconocimiento de la marca
(A2, F1)
DEBILIDADES (D) ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

1. En la ciudad de Pereira no 1. Convenios/Articulación con 1. Creación de un clúster

se cuenta con gran variedad empresas del mismo sector a estratégico para la promoción de
de sitios de interés turísticonivel regional para manejar y la legalidad, la cultura y el
para visitar. mejorar la demanda regional y potencial turístico de la región.
el atractivo nacional e (A1, A2, D2)
2. Falta de un plan de internacional.
articulación entre operadores 2. Fomentar ante el estado, la
y destinos de carácter 2. Programas de promoción necesidad del respaldo
turístico. para mantener y fidelizar a los económico y legal para el buen
clientes y fortalecer alianzas obrar de la función turística. (D1,
comerciales (O2, D1, D2) A2)

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Conclusiones: Las estrategias DOFA de la línea de turismo de ARTECOOP, busca en sí,
lograr la integración entre el fomento del turismo desde la legalidad, la ética profesional, la
articulación de agentes comerciales, consolidación de clúster y aprovechamiento del
patrimonio cultural, natural e histórico; establecerse como operador turístico y agencia de
viajes con principios, visión y destacando por calidad en servicios y personal calificado.

ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS

¿Qué es una agencia de viaje?

Es una empresa de servicios turísticos que se dedica principalmente a la venta de tickets
aéreos y a la intermediación de paquetes turísticos a nivel local, departamental, regional,
nacional e internacional.
Las agencias de viaje normalmente son representantes de cadenas hoteleras, empresas
navieras, empresa de Renta a Car, entre otros. Y estas pueden ser agencias de viajes de
turismo receptivo o agencias de viajes de turismo emisivo.
¿Qué es una operadora de turismo?
Es una empresa de servicios turísticos que se dedica principalmente al diseño y operación de
paquetes turísticos.
El diseño de paquetes turísticos se refiere a la elaboración de un itinerario de viaje en función
a un destino o sitio turístico, a la selección de proveedores (transporte, hospedaje,
alimentación, actividades de interés turístico y servicio de guianza , a la determinación del
precio y a las estrategias de promoción y comercialización turística de las mismas.
La operación de los paquetes turísticos se refiere al cumplimiento del mismo en función al
programa de viaje, tipo de servicio y a las especificaciones técnicas (como ser: qué incluye,
qué no incluye, el tipo de alimentación, hospedaje, manejo del idioma del guía, etc.)
acordadas con el cliente al momento de la venta.

¿CUÁLES SON LOS FACTORES DEL

ENTORNO EMPRESARIAL?

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El entorno empresarial está conformado por: macroentorno y microentorno. El macroentorno
comprende los factores tecnológicos, económicos, socioculturales, político – legales y
demográficos. El microentorno comprende proveedores, clientes, la competencia,
intermediarios, empleados e inversionistas
¿QUÉ ES EL MODELO DE MICHAEL PORTER?
El modelo de Michael Porter, conocido como el Diamante de Porter, fue propuesto en 1979,
es una herramienta de gestión que permite realizar un análisis del microentorno empresarial.
El modelo de Porter sostiene que hay cinco
fuerzas que conforman básicamente la
estructura del microentorno. Estas lo
representaremos en el siguiente gráfico.
Las 5 Fuerzas de Porter:
• Herramienta de gestión.
• Analizar la industria, sin perder la
esencia.
• Cada fuerza aporta análisis importante
para la Organización.
• Las estrategias que se formulen, nos sirven para aprovechar las oportunidades que
hay en el mercado y permanecer en él.
• La fortaleza de las Fuerzas competitivas afecta los precios, los costos y la inversión,
que se requiere para competir, por lo cual las fuerzas están directamente ligadas a los
estados de resultados.

5 FUERZAS DE PORTER

Antes de adaptar las 5 fuerzas de Michael Porter al sector turístico es necesario

conceptualizar algunos términos que nos permitirá comprender mucho mejor este
artículo.

Clientes: Son turistas, viajeros o excursionistas nacionales o extranjeros, que buscan

comprar bienes y/o servicios turísticos a lo largo de su viaje.
Proveedores: Son prestadores de servicios turísticos y complementarios que
permiten organizar un paquete turístico. Entre los proveedores tenemos: prestadores
de servicios de hospedaje (alojamientos, residenciales, hostales, hoteles, albergues,
eco-albergues, cabañas, áreas de camping, etc.), prestadores de servicio de transporte
(transporte terrestre, aéreo, fluvial, lacustre, marítimo, etc.), prestadores de servicio
de alimentación, prestadores de servicios de guianza, servicios de entretenimiento, y
otros.
Paquetes o Servicios Turísticos Sustitutos: Son aquellos paquetes o servicios
turísticos que pueden reemplazar o satisfacer las mismas necesidades, deseos y
expectativas de los turistas, viajeros o excursionistas. Por ejemplo: el hotel y el hostal;
YELLOW por el Camino el LUNA y LUZ DE SOL por el camino precolombino de
QUINCHIA.

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 Competidores Potenciales: Son aquellas agencias de viaje y/u operadoras de turismo
que tienen la capacidad y/o el deseo de ingresar al mercado turístico, pero aún no
ingresaron a competir con “X” paquete o servicio turístico. Ejemplo: la operadora de
turismo “Full Turismo”, incorporó un nuevo paquete turístico Al municipio de APIA,
para delegaciones estudiantiles. Los competidores potenciales son todas aquellas
agencias de viajes y operadoras de turismo que todavía no ofrecen ni operan el
paquete turístico a APÍA, pero que podrían incorporar dentro de su oferta turística en
un corto o mediano plazo.
Competidores Directos: Son todas aquellas agencias y operadoras de turismo, que
compiten en el mercado con paquetes y/o servicios turísticos o similares o iguales al
de la competencia. Por ejemplo: Si “X” operadora de turismo tiene dentro de su oferta
turística tours al Salar de Uyuni, sus competidores directos son todas aquellas
empresas que también ofrecen y/o operan el tour al salar de Uyuni.

Ahora veamos las 5 fuerzas de Michael Porter, aplicado al sector turístico.

1- AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES – PARTICIPANTES – (Formales

e Informales).
(Es una amenaza para ARTECOOP, ya que pueden surgir empresas exitosas que se
consolidarán en el mercado)

A. AL analizar el número de operadores turísticos creados desde 2016, se

observa un incremento muy significativo de la actividad. Este
comportamiento se a motivado por las estrategias que está implementando la
Gobernación de Risaralda con el objetivo de impulsar y atraer el turismo hacia
el departamento. (PROYECTO REGALIAS “Pueblos con encanto” Inversión
total: $7.000 millones de Pesos)

ACCIONES: Inversión para formación a todos los que conforman el Sector turístico en los
municipios, invitación por convocatoria institucional, Formador. U.T.P. Programa: Turismo
sostenible. La adecuación de espacios físicos, la promoción del departamento en el exterior
y una mayor inversión del Gobierno departamental, La seguridad vial y entre otras acciones,
han posibilitado tanto el surgimiento de la actividad como su rápido crecimiento

8
RISARALDA, actualmente se empieza a caracterizar por ser una región turística, lo es mucho
más Quindío y le sigue Caldas, lo cual se presenta como una oportunidad, surgen novedades.
Esto, más el impulso del gobierno tras descubrir las posibilidades existentes en sus
municipios y la inversión en formación, influye de manera directa en la decisión de crear
nuevas empresas enfocadas al mismo, apoyadas por entidades públicas y privadas, que
quieren impulsar y crear estrategias para atraerlo.
De igual modo a lo largo de este periodo se crearon espacios óptimos para la realización de
eventos y convenciones que se brindan a lo largo del año.
En general puede afirmarse, que en los últimos años fueron creadas varias empresas de
turismo receptivo en Risaralda y las proyecciones apuntan a que se seguirán creando nuevas
empresas.
Informes Plataforma Ministerio de Comercio, Industria y turismo de Colombia:

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 6. Pasajeros aéreos internacionales en vuelos regulares por departamento
Número de pasajeros

Total Anual Enero Variación (%) Llegada de pasajeros aéreos internacionales por ciudad (Participación %
2019)
Ciudad Total Enero
2017 2018 2018 2019
18/17 19/18
Barranquilla
2% Pereira 2% Otros 1%
Bogotá, D.C. 4.078.369 4.465.741 381.177 420.271 9,50% 10,26%
Rionegro 777.993 872.586 75.024 85.175 12,16% 13,53%
Cartagena 361.824 485.464 40.684 49.041 34,17% 20,54% Cali 8%

Cali 466.501 514.732 40.850 50.892 10,34% 24,58%

Barranquilla 151.720 162.361 14.284 15.444 7,01% 8,12% Cartagena 7%

Pereira 96.385 111.674 9.197 11.497 15,86% 25,01%

San Andrés 52.616 45.594 3.933 3.893 -13,35% -1,02%
Bogotá, D.C.
Bucaramanga 41.183 46.380 3.720 5.005 12,62% 34,54% Rionegro 13% 64%
Armenia 43.201 41.883 3.110 3.504 -3,05% 12,67%
Cúcuta 8.244 9.460 2.531 3.399 14,75% 34,29%
Otros 45.885 55.190 3.192 5.400 20,28% 69,17%
Total general 6.123.921 6.811.065 577.702 653.521 11,22% 13,12%
Fuente: Aeronáutica Civil. Cifras organizadas de mayor a menor por acumulado del último año.
Cifras provisionales

7. Variación de los ingresos hoteleros

Año % Variación de los ingresos %

2008 1,7 10,0 10,0
2009 -6,7 7,8 7,6
2010 3,8 6,6 6,1 5,8
5,2
2011 (p) 7,8 3,8
2012 (p) 6,6 1,7 0,9 0,1
2013 (p) 0,9
2014 (p) 6,1
2015 (p) 10,0
2016 (p) 5,2
2017 (p) 0,1 -6,7
2013 (p)

2015 (p)

2016 (p)

2018 (p)
2011 (p)

2012 (p)

2014 (p)

2017 (p)
2010
2008

2009

2019 Enero
2018 Enero
2018 (p) 7,6
2018 Enero 5,8
2019 Enero 10,0
Fuente: DANE - MMH
Cifras provisionales
* Variaciones de los ingresos reales totales

Veamos algunas de las barreras de entrada al mercado turístico – agencias y operadoras

de turismo:
Capacidad de Inversión: Tener control absoluto sobre la cadena de valor del turismo es
muy complicado, debido al tamaño de inversión que se requeriría para construir hoteles, en
diferentes sitios y destinos turísticos, además de contar con buses, lanchas y avionetas
propias. Sin embargo, la tercerización de servicios turísticos permite ingresar al mercado con
una inversión pequeña.
Producción – economías de escala: Se da cuando el costo unitario de un paquete o servicio
turístico se reduce a aumentar el número de personas que tomaran los servicios de la empresa
en un periodo de tiempo concreto y definido. Esta barrera de entrada limita el ingreso a
nuevos competidores ya que su costo de producción no le permite tener un precio competitivo
en el mercado, debido a los volúmenes de comercialización turística.
Posicionamiento de la Marca: Esta barrera está relacionada con la imagen, credibilidad,
seriedad y fiabilidad que ARTECOOP ha logrado generar a lo largo de los años.

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Barreras gubernamentales: Estas barreras son impuestas por el sector público a través de
las entidades y autoridades pertinentes.
Represalias de las empresas que ya están en el mercado turístico: Son tácticas y
estrategias que podrían emplear las empresas existentes con el objetivo de sacarle del
mercado al nuevo competidor que desea ingresar. Por ejemplo: podrían realizar campañas de
publicidad altamente agresivas bajando el precio de venta hasta asfixiar a la nueva empresa
hasta que entre en quiebra y decida retirarse del mercado.
Experiencia en el sector turístico: La experiencia acumulada (know how) de la agencia y/o
operadora de turismo a lo largo de los años representa muchas veces una barrera de entrada
para los nuevos competidores. Esa experiencia no sólo se refiere a la prestación del servicio
turístico, sino también al funcionamiento del área gerencial, administrativa y operativa de la
empresa.
Diferenciación de paquetes y servicios turísticos: La capacidad de brindar servicios
turísticos diferenciados, innovadores y con enfoque al cliente permite posicionar la marca de
la empresa y fidelizar a sus clientes. Esto dificulta el ingreso a las nuevas empresas que
desean ingresar al mercado, por tanto, estarán obligados a realizar importantes inversiones
en publicidad y bajar su precio de venta.
Acceso a canales de comercialización: Las empresas de turismo ya consolidadas tienen
alianzas estratégicas con diferentes canales de comercialización a nivel local, departamental,
nacional e internacional, incluso tienen sus propias oficinas en el extranjero. Para una
empresa nueva, en el sector turístico, no es sencillo expandir sus canales de distribución,
porque ya están ocupadas por las agencias y operadoras de turismo consolidadas, además, no
tienen la confianza ni reputación necesaria para captar el interés de los canales de distribución
consolidados.
2. EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES - RIVALIDAD
ENTRE EMPRESAS EXISTENTES.
Entre las agencias más competitivas y/o importantes de Risaralda, basados en su asistencia y
participación en la última “Vitrina turística ANATO 2019” del 27 de febrero al 1 Marzo,
realizada en Bogotá. El mayor evento de Turismo realizado en Colombia, son:

• WELLNESS TRIP
• COLOMBIA TOURS
• PACÓA TRAVEL
• LIVING TRIPS
• HACIENDA SAN JOSÉ
• HACIENDA CASTILLA
• HOTEL BOUTIQUE SAZAGUA
• CONVENTION BUREAU
• NATURE TRIPS.

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La industria del turismo esta constituida por agencias de viajes y/u operadores turísticos, ellos
hacen que el sector se dinamice, ya que muestra la belleza y los atractivos con que cuenta
cada departamento.
Las empresas mencionadas, son las empresas más competitivas del mercado local, son las
más representativas en Risaralda, estos competidores son los que tienen mayor cuota en el
departamento de Risaralda.
Estas empresas compiten con:

• La diferenciación de precios.
• La publicidad.
• Los variados servicios adicionales que ofertan al mercado.
Por esta razón es que es tan diversificado el mercado.

• Cada empresa cuenta con una cantidad de clientes que son leales a ellos por que han
recibido un buen servicio, se sienten a gusto con ellos. Han establecido lealtad a ellos
porque han sentido satisfacción con los servicios adquiridos.

Las agencias y operadoras de turismo son empresas que tercerizan y no tienen control
absoluto sobre la cadena de valor del turismo; ya que dependen significativamente de sus
proveedores para organizar paquetes y brindar servicios turísticos.
Mientras menor cantidad de proveedores existan en el mercado, mayor será su capacidad de
negociación; ya que, al no haber tanta oferta de insumos, estos pueden fácilmente aumentar
sus precios.
El poder negociador de los proveedores va a depender de las condiciones del mercado, del
resto de los proveedores y de la importancia del producto que proporcionan.
Las variables más significativas de esta fuerza son las siguientes:
Número de proveedores existentes en el mercado: Se refiere a la cantidad de proveedores
que existe en un determinado sitio o destino turístico.
De esto depende a quien tiene mayor poder de negociación. Si hubiese muchos proveedores
en un determinado lugar, el poder de negociación lo tiene la operadora o agencia de viaje,
por el contrario, si hubiese muchas operadoras de turismo y pocos proveedores, entonces el
poder de negociación lo tienen los proveedores quienes podrían tranquilamente subir el
precio de sus bienes y/o servicios turísticos.
Calidad de los bienes y servicios de los proveedores: Se refiere a la calidad de los bienes
y de los servicios turísticos que ponen los proveedores en consideración para las operadoras
de turismo. Si la calidad de un bien/servicio es mayor al de otros; entonces, el poder de
negociación lo tiene el proveedor. En cambio; si la calidad del bien/servicio es menor al de
otros proveedores, el poder de negociación lo tiene la operadora de turismo.

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Volumen de compra: Si el volumen de compra es muy atractivo para el proveedor, el poder
de negociación lo tiene la operadora de turismo. En cambio, si el volumen de compra es poco
atractivo para el proveedor, el poder de negociación lo tiene el proveedor.
Frecuencia de compra: Si la frecuencia de compra de los bienes o servicios turísticos son los
365 días del año, el poder de negociación lo tiene la operadora de turismo. En cambio, si la
frecuencia de compra es rara vez, una o dos veces al año, el poder de negociación lo tiene el
proveedor.
Temporada de compras: Si la temporada de compra del bien o servicio turístico es en
temporada baja, fechas con poca afluencia turística, el poder de negociación lo tiene la
operadora de turismo. En cambio, si la compra se da en temporada alta, fechas con mucha
afluencia turística el poder de negociación lo tiene el proveedor.
Acuerdos y alianzas estratégicas: La mejor manera de ser competitivos en el mercado es
consolidar acuerdos y alianzas estratégicas entre proveedores y operadoras de turismo, con
el fin de generar relaciones mutuamente beneficiosas.

3. LA AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS. (Tangibles o Intangibles).

Productos sustitutos:
La identificación de productos sustitutos es una búsqueda de otros productos o servicios que
existan en el mercado que pueden satisfacer las mismas necesidades que los productos
ofrecidos por un operador de servicios turístico.
La presencia de estos productos sustitutos, afectan a los niveles de la competencia ejerciendo
una influencia decisiva en la participación del mercado.
Si los productos ofrecidos por otros son más bajos y atractivos que los de ARTECOOP, la
demanda se verá desplazada disminuyendo la cuota del mercado.
• Agencias de viajes.
• Agencias de turismo.
• Servicios de Guías turísticos.
• Servicios de atención al turista.
• Organizaciones de viajes.
Para contrarrestar:
Tenemos que establecer estrategias que nos permitan lograr diferenciar el producto turístico
de ARTECOOP de los productos de la competencia, en consecuencia, dotar de un mayor
valor añadido a los servicios prestados por ARTECOOP como, por ejemplo:

• Servir refrigerios en los viajes.

• Recordatorios del viaje.
• Guías de actividad empresarial.
• Guías educativas.
13
 Por ejemplo: Guías educativas de los lugares donde ARTECOOP ha hecho visitas;
que los turistas tengan la posibilidad de conocer más de los lugares que han visitado,
historia, características, otros, según cliente intereses. Aves, Insectos, Flores
(Especies endémicas del departamento de Risaralda). Parapentismo: ¿Cómo surgió
en Apia – Risaralda?, etc.
Los productos sustitutos son aquellos paquetes o servicios turísticos, que tienen similares
características que pueden reemplazar a los que se están ofreciendo en el mercado. Éstos
representan una seria amenaza, si cubren las mismas necesidades a un precio menor, con
rendimiento y calidad superior.
Los factores que influyen en la amenaza de posibles productos sustitutos son:
Disponibilidad de servicios y/o paquetes turísticos sustitutos: Se refiere a la existencia,
disponibilidad o acceso a aquellos paquetes o servicios turísticos que tienen las características
suficientes y necesarias para reemplazar a los que se ofrece actualmente en el mercado. Por
ejemplo: el hotelería tradicional está siendo reemplazada por los famosos hoteles boutique y
por los hostales economicos.
Precio relativo entre el servicio y/o paquete turístico sustituto y el ofrecido: Se refiere a
la relación de precio de venta entre servicio o paquete turístico sustituto y el que se ofrece
actualmente en el mercado. Si el precio del sustituto es menor, es competitivo en el mercado
Calidad del servicio turístico sustituto y el ofrecido: Se refiere al conjunto de
características y atributos que tiene el paquete y los servicios turísticos orientados a
sobrepasar las expectativas del turista. Los turistas se inclinarán por el servicio turístico
sustituto si la calidad del servicio es superior al habitual.
Costo de cambio para el cliente: Si los clientes pueden adaptarse al cambio en la prestación
de servicios turísticos, no tendrán problemas de reemplazar el paquete o servicio turístico
sustituto.

4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES - ESTRATEGIAS PARA SER

PREFERIDOS.

Los clientes son parte fundamental par el funcionamiento y rentabilidad de ARTECOOP, es

por esto por lo que se convierte en un factor que ejerce presión sobre las mismas, se debe
tener en cuenta que el tipo de cliente y su tamaño será lo que condicionará su capacidad
negociadora.
En esto las empresas enfocadas al turismo, se ven afectadas de manera que dependiendo; si,
los clientes son pocos y se ponen de acuerdo a los precios que están dispuestos a pagar por
adquirir éste servicio, degenerara una amenaza, pues obligaran a las empresas a adaptarse a
los precios que para los clientes son oportunos; también existe el caso en que hayan muchos
proveedores y esto aumentara en los clientes su capacidad de negociación, pues tendrá más
opciones de donde elegir, el que tengan una mejor relación precio – calidad, y de la misma

14
forma hace que ellos ofrezcan servicios más amplios, precios más bajos y condiciones de
pago más adecuadas.
Por otro lado, se puede considerar que en las empresas del sector turismo a comparación con
otras de otro sector, el poder de negociación de los clientes sea bajo, debido a que cuentan
con unas tarifas establecidas previamente, en las que recogen los precios por persona, por
actividad y por cada tour realizado, y que estos clientes que representen un mayor número de
facturación tendrán mas poder a la hora de negociar los servicios y las condiciones de venta.

• El cliente.
• Compra cantidades importantes.
• Evidencia una gran oferta del servicio.
• No existe diferenciación.
• Existencia de pocos compradores y muchos proveedores.
• Exigentes en la relación precio calidad.
Se debe analizar:
• La fidelidad.
• Niveles de confianza.
• Formación de grupos de clientes y de grupos de interés.
• Alineamiento con otros competidores.
Algo que llama la atención, es que todas las personas independientemente del estrato social
al que pertenezcan, a la procedencia, nacionalidad, género, edad, etc., son sensibles al precio,
unos más que otros, por supuesto.
Las principales variables que influyen en el poder de negociación de los clientes (turistas
nacionales y/o extranjeros) son los siguientes:
Concentración de clientes potenciales: Si en una determinada ciudad o pueblo existen
muchos clientes potenciales y pocas empresas que ofrecen servicios y paquetes turísticos, el
poder de negociación lo tiene la operadora de turismo. En cambio, si hubiese pocos clientes
potenciales y varias operadoras de turismo, el poder de negociación lo tienen los clientes.
Volumen de compra de paquetes y/o servicios turísticos: Si existe un grupo numeroso de
turistas que desean comprar paquetes turísticos el poder de negociación lo tienen los clientes,
por lo que pueden conseguir una mejor tarifa. En cambio, si hay uno, dos o tres personas que
quieren comprar un paquete turístico el poder de negociación lo tiene la operadora de turismo,
lo que significa que fácilmente no obtendrán un descuento por la compra.
Diferenciación del paquete y/o servicio turístico: Cuanto más diferenciado sea el servicio
o paquete turístico respecto a la competencia, mayor será el poder de negociación de la
operadora de turismo, respecto al cliente. Cuanto menos diferenciado sea el servicio turístico,
mayor poder de negociación tendrá el turista.
Identificación de la marca: Cuanto mejor posicionado esté la marca de la empresa en el
mercado, mayor poder de negociación tendrá la operadora de turismo. En cambio, si la
empresa no tiene prestigio en el mercado, mayor poder de negociación tendrá el turista.

15
Información acerca de los proveedores: En la medida que el turista tenga mayor
información respecto a los proveedores que la operadora de turismo utiliza, mayor poder de
negociación tendrá el turista. En cambio, cuanta menos información tenga el turista de los
proveedores de la operadora de turismo, mayor poder de negociación tendrá la operadora de
turismo.
5. RIVALIDAD DE LA COMPETENCIA ACTUAL.
La rivalidad entre los competidores existentes se encuentra en el centro de las fuerzas, debido
a que el mercado es el campo de batalla de las empresas. Estas luchan por sobrevivencia,
crecimiento, consolidación y/o expansión.
Los factores que influyen en la competitividad de las agencias de viajes u operadoras de
turismo son las siguientes:
Tamaño de las operadoras de turismo y de las agencias de viajes: El tamaño de las
empresas de turismo se reflejará en el dominio del mercado turístico y la rentabilidad. Las
Operadoras de Turismo más grandes de Risaralda son: LIVING TRIPS, COLOMBIA
TOURS y NATURE TRIPS, ellos tienen la libertad de fijar “precio paralelo”, ellos no luchan
por precio, sino por calidad de servicio. Cuanto más fuertes y numerosas sean las empresas
que están luchando en el mercado, más dificultoso será ingresar a la misma.
Condiciones de los costos: Si los costos fijos de las empresas son muy elevados, pueden
llegar a perder competitividad.
Diferenciación del Producto: Son características y atributos de los paquetes y servicios
turísticos que ofrecen las empresas de turismo. Cuanto más innovador y enfocado sea el
paquete y/o servicio turístico, mayores posibilidades de éxito tendrá la empresa. Cuanto más
se parezcan los paquetes o servicios turísticos que se ofertan en el mercado, obligará a reducir
los precios de los mismos con el fin de incrementar las ventas.
Veámoslo desde las diferentes perspectivas:
1) Desde la prestación de servicios turísticos similares entre dos agencias y
2) los productos diferenciadores de cada agencia, teniendo como punto de partida una
empresa A y otra B.
Servicios similares:
Tiquetes aéreos, nacionales e internacionales, cruceros, viajes corporativos, viajes para
estudiantes y para cursos de idiomas, viajes para médicos, información de aerolíneas, planes
nacionales e internacionales, reservas hoteleras, atención a seminarios, convenciones o
congresos.
Servicios que no son similares:
EMPRESA A) Asesoría en trámite de visas, excursiones, campamentos de verano, planes
solteros y solteras o Lunas de miel.
EMPRESA B) carga y logística, mercadeo, consolidador de agentes o agencias, seguros,
revista turística o sistema de crédito.

16
Para que estas dos empresas puedan prestar sus servicios, requieren proveedores como, por
ejemplo:
Hoteles dentro y fuera del país, restaurantes, almacenes de artesanías, cruceros, campamentos
de verano, instituciones médicas para esos paquetes de servicios médicos o estéticos que
ofertan u otros tipos de proveedores.
Entonces la oferta de servicios variados para diferentes destinos, tienen la capacidad de
establecer convenios con diferentes operadores turísticos y así mismo buscar diferentes
proveedores y así no depender de la alta influencia de los proveedores sobre las diferentes
agencias.

CONCLUSIONES
El Diamante de Porter es una poderosa herramienta para analizar el microentorno empresarial
de cualquier, sector, rubro o industria.
Es importante que ARTECOOP conozca su entorno empresarial, para tomar decisiones,
estrategias y tácticas que les permita ser más competitivo en el mercado.
El análisis de la rivalidad entre los competidores existentes en el mercado turístico; permite
comprender que cuantas más empresas de turismo estén compitiendo en el mercado, mayor
es el desafío de sobrevivir, crecer, consolidarse y expandirse.
El análisis de la amenaza de entrada de nuevos competidores permite ARTECOOP identificar
las barreras de entrada que existen para ingresar al mercado turístico. También permite
comprender que esas barreras de entrada pueden romperse con inversión, calidad, precio y
un equipo profesional altamente competitivo.
La amenaza de posibles paquetes y/o servicios turísticos sustitutos, permite comprender que
el mercado turístico es dinámico y que la innovación empresarial es de vital importancia para
mantenerse en el mercado.
Las agencias y operadoras de turismo son empresas que tercerizan sus servicios, por lo que
es determinante que tengan control sobre sus proveedores, para asegurar y garantizar el
cumplimiento y la calidad de sus servicios turísticos; para ello se recomienda consolidar sus
acuerdos y alianzas estratégicas con sus proveedores de servicio de hospedaje, transporte,
alimentación y otros.
El análisis del poder de negociación con los clientes, nos permite conocer los factores que le
dan poder de negociación al cliente, y también; aquellos factores que da poder de negociación
a las empresas; bajo este contexto es importante la diferenciación y el posicionamiento de la
marca en el mercado.
El sexto poder es la influencia del gobierno sobre el funcionamiento de las empresas. Éstas
pueden fortalecer el sector turístico como puede postergarlo, depende de sus políticas
sectoriales y su aparato jurídico-normativo.

17
 1. TABLA DE OPERALIZACION DE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
Misión
Nuestra misión es crear y desarrollar de
manera integral, productos y servicios de
Turismo Responsable y Sostenible para
turistas tanto nacionales como
internacionales que busquen una interacción
y experiencia más provechosa con el medio
ambiente y cultural de la región, integrándose
además con las comunidades del Paisaje
Cultural Cafetero que visita y a su vez
promoviendo el desarrollo económico de
estas.
Visión
Para el 2022, haber fomentado a través del
Turismo Responsable y Sostenible, el
desarrollo integral de los destinos en que
operamos, logrando la aceptación,
reconocimiento y confiabilidad para con
nuestros clientes y proveedores-aliados,
brindando servicios innovadores, fijando una
actividad turística segura y responsable con
buena relación socio-cultural.
Estrategia General Estrategias Específicas Tácticas de Innovación
1- Radica en la exploración y fomento de un
1.1 Expansión y abarcamiento de nuevos lugar nuevo, dando un lugar al descubrimiento y
mercados regionales. avistamientos; lugares y experiencias no
promocionados por operadores de la región.
Diferenciación del Producto: Fomento
de lugares inhóspitos y poco explorados: 1.2 Incorporación del marketing turístico. x
Las agencias de viajes y turismo que operan 2- Articulación de sectores y
en la actualidad con paquetes para 2.1 Convenios – articulación con empresas microempresarios locales con la finalidad de
Marsella, no están promocionando ciertos en los sitios de interés turístico. generar valor agregado en cultura, patrimonio
sitios en los que nosotros como agencia y finalmente, turismo.
vemos un gran potencial. 2.2 Programa de fidelización de clientes. x
3.1 Promover el PCC x
3.2 Competir en calidad, legalidad y
reconocimiento de la marca. x
4.1 Crear un clúster en los sitios de interés
turístico. x
4.2 Fomentar apoyo con el estado. x
18
2 TOMA RACIONAL DE DECISIONES:

Somos un equipo de trabajo compuesto por 4 personas, las cuales estamos creando un
producto intangible (servicios) en el sector turístico, el cual pretende ser innovador y
llamativo para nuestros posibles clientes. Realizaremos un BENCHMARKETING en tres (3)
empresas representativas con respecto a paquetes turísticos similares a los que estamos
proponiendo, empresas que tengan particularidades del sector turístico de nuestra Región y
que sean competencia nuestra. Definiremos qué asunto en particular es el más relevante para
dicha investigación.
Utilizamos la herramienta MATRIZ TOMA RACIONAL DE DECISIONES, para tal fin,
ella se utiliza para tomar decisiones sobre el desarrollo de un nuevo producto o servicio,
diferenciar los criterios que van a aportar más valor de una manera cuantitativa, es decir, una
manera rápida de poder priorizar las características del producto que se pretende lanzar o
mejorar. También puede ser utilizada para ver cuál es la mejor opción frente a un problema,
es decir, se basa en el estudio comparativo de las diferentes alternativas para conseguir
realizar la opción que vaya a conseguir un mayor beneficio para la organización.
Con ello se consigue ver cuáles son los puntos fuertes y las limitaciones que presentan las
posibles alternativas al problema, en base a una alternativa raíz desde la que se comparan el
resto, pudiendo optar por la del mayor impacto y deshacernos de las más débiles.
La herramienta MATRIZ TOMA RACIONAL DE DECISIONES es acercar una toma de
decisiones subjetivas a una objetiva y cuantitativa. Las alternativas y Criterios relacionados
en éste trabajo son:
ALTERNATIVAS
1.1 Expansión y abarcamiento de nuevos mercados regionales.
1.2 Incorporación del marketing turístico.
2.1 Convenios – articulación con empresas en los sitios de interés turístico.
2.2 Programa de fidelización de clientes.
3.1 Promover el PCC
3.2 Competir en calidad, legalidad y reconocimiento de la marca.
4.1 Crear un clúster en los sitios de interés turístico.
4.2 Fomentar apoyo con el estado.
CRITERIOS:
1. Accesibilidad.
2. Creatividad.
3. Utilidad.
4. Costos.
5. Novedad

19
Partiendo del concepto, trabajo en equipo, decidimos realizar cada uno de nosotros, tras estas
alternativas y criterios seleccionados por todos, la Matriz, toma racional de decisiones, para
al final encontrar los resultados de los cuatro y ponderarlos para finalmente decidir que
alternativa investigar en el proceso BENCHMARKETING con nuestra competencia.
Los resultados de cada uno:
JUAN PABLO GAÑAN:
CREATIVIDAD UTILIDAD NOVEDAD ACCESIBILIDAD COSTOS
ALTERNATIVA TOTAL
2 3 5 1 4
1.1 Expansión y abarcamiento de nuevos 4 15 20 1 8 48
mercados regionales. 2 5 4 1 2

1.2 Incorporación del marketing turístico.

12 24 40 5 12 93
6 8 8 5 3
2.1 Convenios – articulación con empresas
14 18 35 4 24 95
en los sitios de interés turístico.
7 6 7 4 6
10 6 15 3 32 66
2.2 Programa de fidelización de clientes.
5 2 3 3 8
8 3 10 2 28 51
3.1 Promover el PCC
4 1 2 2 7
3.2 Competir en calidad, legalidad y 6 12 25 6 4 53
reconocimiento de la marca. 3 4 5 6 1
4.1 Crear un cluster en los sitios de interés 16 21 30 7 20 94
turístico. 8 7 6 7 5
2 9 5 8 16 40
4.2 Fomentar apoyo con el estado.
1 3 1 8 4

JUANA ARANGO:
CREATIVIDAD UTILIDAD NOVEDAD ACCESIBILIDAD COSTOS
ALTERNATIVA TOTAL
2 3 5 1 4
1.1 Expansión y abarcamiento de nuevos 4 15 20 1 8 48
mercados regionales. 2 5 4 1 2

1.2 Incorporación del marketing turístico.

12 24 40 5 12 93
6 8 8 5 3
2.1 Convenios – articulación con empresas
14 18 35 4 24 95
en los sitios de interés turístico.
7 6 7 4 6
10 6 15 3 32 66
2.2 Programa de fidelización de clientes.
5 2 3 3 8
8 3 10 2 28 51
3.1 Promover el PCC
4 1 2 2 7
3.2 Competir en calidad, legalidad y 6 12 25 6 4 53
reconocimiento de la marca. 3 4 5 6 1
4.1 Crear un cluster en los sitios de interés 16 21 30 7 20 94
turístico. 8 7 6 7 5
2 9 5 8 16 40
4.2 Fomentar apoyo con el estado.
1 3 1 8 4

20
DANIEL CORREA:
CREATIVIDAD UTILIDAD NOVEDAD ACCESIBILIDAD COSTOS
ALTERNATIVA TOTAL
1 2 4 5 3
3 4 28 25 15 60
1.1 Expansión y abarcamiento de nuevos mercados regionales.
3 2 7 5 5
1.2 Incorporación del marketing turístico. 6 6 32 15 18 77
6 3 8 3 6
2.1 Convenios – articulación con empresas en los sitios de interés 5 8 20 10 21 64
turístico. 5 4 5 2 7
4 14 24 5 24 71
2.2 Programa de fidelización de clientes.
4 7 6 1 8
8 16 16 35 3 78
3.1 Promover el PCC
8 8 4 7 1
7 8 12 40 12 79
3.2 Competir en calidad, legalidad y reconocimiento de la marca.
7 4 3 8 4
2 2 4 20 9 37
4.1 Crear un cluster en los sitios de interés turístico.
2 1 1 4 3
1 10 8 30 6 55
4.2 Fomentar apoyo con el estado.
1 5 2 6 2

MONICA OCAMPO:
CREATIVIDAD UTILIDAD NOVEDAD ACCESIBILIDAD COSTOS
ALTERNATIVA TOTAL
1 3 5 2 4
8 8 5 5 7
1.1 Expansión y abarcamiento de
nuevos mercados regionales.
117
8 24 25 25 35
3 2 6 3 8
1.2 Incorporación del marketing
60
turístico.
3 6 18 9 24
2.1 Convenios – articulación con 7 7 2 6 6
70
empresas en los sitios de interés 7 21 6 18 18
2.2 Programa de fidelización de 4 4 3 2 5
46
clientes.
4 12 9 6 15
5 1 4 1 4
3.1 Promover el PCC 35
5 3 12 3 12
2 3 8 8 3
3.2 Competir en calidad, legalidad
68
y reconocimiento de la marca.
2 9 24 24 9
6 6 7 4 2
4.1 Crear un cluster en los sitios
de interés turístico.
63
6 18 21 12 6
1 5 1 7 1
4.2 Fomentar apoyo con el estado. 43
1 15 3 21 3

Dados los cuatro cuadros ponderamos los resultados para obtener un resultado claro y
preciso.

21
 SUBTOTAL SUBTOTAL SUBTOTAL SUBTOTAL
ALTERNATIVA TOTAL
JUAN JUANA DANIEL MONICA
1.1 Expansión y abarcamiento de nuevos mercados 48 79 60 117 76
regionales.
1.2 Incorporación del marketing turístico. 93 73 77 60 75,75

2.1 Convenios – articulación con empresas en los sitios 95 97 64 70 81,5

de interés turístico.
66 38 71 46 55,25
2.2 Programa de fidelización de clientes.

51 53 78 35 54,25
3.1 Promover el PCC

3.2 Competir en calidad, legalidad y reconocimiento de 53 64 79 68 66

la marca.
94 84 37 63 69,5
4.1 Crear un cluster en los sitios de interés turístico.

40 52 55 43 47,5
4.2 Fomentar apoyo con el estado.

La alternativa a investigar en el proceso siguiente:

• Convenios – articulación con empresas en los sitios de interés turístico.

3. BENCHMARKETING.

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están

haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos
como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus
estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra
empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.

EMPRESAS:
1. DESTINOS: Destinos Agencia de Viajes
Calle 14 No 13-09 Local 3 Edif. Invico Pereira, Colombia
PBX: (57) (6) 3337790 Celular: 3104129582
info@destinos.com.co

22
Tour del cacao en Marsella, Risaralda
https://www.destinos.com.co/detalle-plan.php?id=96
Descripción
INCLUYE:
• Transporte privado descrito en el plan.
• Traslado lugar de partida en Marsella Risaralda.
• Tour en Willys.
• Almuerzo típico de finca.
• Degustación de café y experiencias gastronómicas descritas.
• Tarjeta de asistencia obligatoria por pax.
• Hidratación y snacks.
• Duración: 5 Horas de actividad más el tiempo de traslados dependiendo de su
ubicación.

Asistencia en el lugar de origen por el guía en idioma español y traslado en unidad de

transporte privada para el traslado al pueblo típico de Marsella Risaralda.
En Marsella podremos apreciar durante una hora las calles coloniales y arquitectura típica
cafetera, además de visitar la casa museo. Experiencia gastronómica en la plaza municipal.
Traslado tipo jeep Willys en el cual nos trasladamos a la finca Brisas del Cauca donde
haremos en compañía de un experto local un recorrido por las zonas productivas de la finca
haciendo énfasis en el cacao e interpretación ambiental. Almuerzo típico de finca.

23
 2. JAIBANA:
Cada uno de nuestros recorridos es una experiencia para avivar los sentidos y
descubrir con asombro la diversidad de nuestro territorio; los pueblos tienen magia,
historia, una calle, una vista, sabores y muchas sonrisas para compartir y recordar;
actividades culturales combinadas con fincas agro turísticas especializadas en el
fascinante mundo del Cacao, las frutas, el Café, la dulzura de la Miel y la Panela
actividades para disfrutar un tiempo encantador.
Contáctanos
Dirección
Kilómetro 4, Vía Cerritos
Aeropuerto Internacional Matecaña
Segundo Piso Local 5 B
Pereira, Risaralda
Teléfono
(+57) 6 3142909 – (+57) 3156269172
Email: info@jaibana.com.co

RUTA DEL CHOCOLATE:

En Marsella sus calles y balcones, la Casa de la Cultura y el Cementerio nos permiten realizar
un recorrido arquitectónico que combina cultura e historia; transporte en Jeep Willys por
terreno irregular tipo vereda hasta llegar a la finca agroturística Brisas del Cauca donde los
renglones de producción permiten disfrutar de los sabores de las frutas y las almendras del
cacao. Todo en ambiente agroforestal sostenible. Un proyecto biodiverso entre árboles
multiestrato que incluye el paso por cultivos de café, cacao, plátano, aguacate y avistamiento
de aves en un bosque natural. Aprenda haciendo todo el proceso del chocolate desde la
cosecha, secado, tostado, separación del grano, molienda de los nibs, moldear, empacar,
sellar y preparar un delicioso chocolate de mesa
INCLUYE:
• Transporte privado desde su lugar de alojamiento
• Transporte en Jeep Willys
• Recorrido cultural y arquitectónico en el municipio de Marsella
• Refrigerio y Cena
• 1 noche de Alojamiento rural
• Desayuno
• Recorrido por senderos y proceso artesanal del cacao
• Almuerzo típico Sancocho de Gallina, con ingredientes orgánicos la mayoría de la finca
• Refrigerio e Hidratación

24
• Guía Especializado
• Seguro e impuestos

DURACIÓN:

Actividad tiene duración de 1 día y medio, saliendo de su hotel a las 14:00 y regresando al
día siguiente en horas de la tarde

RECOMENDACIÓN:

Llevar equipaje ligero para 1 día con ropa cómoda preferiblemente con mangas largas y
pantalones para evitar picaduras de insectos, cubrecabezas, gorra o sombrero, zapatos tipo
botas, llevar agua embotellada, bolsa para disposición de basura, bloqueador solar, repelente
para mosquitos, Cámara fotográfica.

3. DESPEGAR:

https://www.despegar.com.co/actividades/d-
PAM_AXM_11496/tour+del+cacao+en+marsella+risaralda-en-armenia?currency=COP

Con senderos que lo llevaran a vivir una experiencia ambiental maravillosa donde la
biodiversidad en medio en todos los árboles que son de la zona que comúnmente no se
encuentran en las fincas actuales, nos adentramos al cultivo de cacao disfrutando del sabor
de las almendras, observando y participando en el proceso completo del chocolate Brisas del
Cauca. Acerca de Tour del cacao en Marsella Risaralda Hora: 9:00AM Duración: 10 horas
Punto de Inicio: Lobby del Hotel Punto de Fin: Lobby del Hotel INCLUYE: *Transporte
privado descrito en el plan. *Traslado desde y hacia el hotel *Trayecto en Willys *Almuerzo
típico en finca *Degustación de café * Tarjeta de asistencia obligatoria por persona *Snacks
y refrigerio POLÍTICAS DE LA ACTIVIDAD: La actividad admite cancelación sin ningún
cargo hasta 48 horas antes del servicio, a partir de ese momento se cobra el 100% de la
reserva. Te pedimos estar en el punto y hora informada para abordar los servicios, en caso
contrario, entenderemos que no deseas tomar el servicio y aplicará un cobro del 100% de la
reserva. Frente a una inoperatividad por factores climáticos, huelgas, terremotos, derrumbes,
cierre de carreteras o pasos restringidos, ofrecemos las siguientes alternativas: 1. Reubicar
nueva fecha de operación 2. Reubicar una actividad de igual o menor valor. 3. Reembolso
del 70% del valor del tour a través del lugar donde hizo la compra.

25
Cabe anotar, que inicialmente investigamos las siguientes empresas partiendo de los
siguientes puntos:
• Son Risaraldenses.
• Son los primeros en la lista de agencias en representar a nuestro Departamento en la
Vitrina de ANATO en el año 2019. (La Asociación Colombiana de Agencias de
Viajes y Turismo- ANATO).
Resultando para sorpresa nuestra que ninguna de estas empresas tiene Paquetes Turísticos
para el municipio de Marsella – Risaralda.
Aun así, se realizó una breve investigación de ellas.

4. TU RESERVA TRIP
Dirección: CC Poblado Plaza – Local 23 / Poblado Pereira
Teléfono: +57 311 3690858 | +57 311 4091676 | + 57 311 4057177
Página Web: https://www.tureservatrip.com
Producto Innovador: Web
Es una agencia de viajes operadora que presta sus servicios a través de internet, es decir es
una plataforma virtual para reservar y empaquetar los viajes deseados a cualquier parte del
mundo; aun que cuenta con una oficina en el Poblado – Pereira, cuentan con 10 trabajadores,
son estos asesores web y su fuerte no son visitas presenciales si no a través de su portal web.
NO TIENEN PAQUETES A MARSELLA.

5. LIVING TRIP:
Dirección: Calle 12 # 13-52 Local 2 Sector Circunvalar: Pereira
Teléfono: +57 317 4045057
Página Web: https://livingtrips.com.co/contacto/
Producto Innovador: Nichos de mercado
Agencia de viajes operadora del eje cafetero su reconocimiento y posicionamiento de marca
es notorio por sus participaciones en los eventos de gran magnitud en la promoción del PCC
tanto regionales como regionales, su producto estrella son por la clasificación de servicios
no solo se enfocan en un solo nicho de mercado, sino que también, clasifican por: turismo
corporativo, vacacional, eventos y convenciones.
Living Trips es el operador DMC especializado en extranjeros el cual ha desarrollado planes
turísticos a la medida de los destinos más representativos del país para mercados
internacionales. Su experiencia operando extranjeros durante más de 7 años en lugares
maravillosos colombianos cargados de Naturaleza, Historia, Cultura, Sol y Playa,
Avistamiento de Aves, Aventura, entre otros, los hacen ser una Empresa de soluciones a la
medida de sus clientes mayoristas. Tienen presencia en el Paisaje Cultural Cafetero entre
otros a nivel nacional.
26
NO TIENEN PAQUETES A MARSELLA.

6. COLRESERVAS
Dirección: Calle 14 No 23-156
Teléfono: +57 321 4424
Página Web: https://colreservas.com/viajes/contacto/
Producto innovador: Legalidad – Calidad
Agencia de viajes radicada en 6 ciudades del país de Colombia, con un equipo competente
calificado y de gran experiencia, cuentan con 3 normas de certificación, NTS AV 01 Reservas
en agencias de viajes CT-CER 549707 y la NTS AV02 Atención al cliente en agencias de
viajes CT-CER 549709; Además cuentan con la implementación de la ISO 9001 y el
Sistema de Gestión de Seguridad y salid en el trabajo; lo cual, los convierte en una empresa
competitiva y de calidad.
NO TIENEN PAQUETES A MARSELLA.

RESULTADOS Y/O CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACION:

Alternativa:
Convenios – articulación con empresas en los sitios de interés turístico.
El municipio de Marsella debido a su posición geográfica y extensión en su territorio, se
concede una variedad climatológica que sumada a su riqueza ambiental y cultural le permite
tener ventajas comparativas en el sector productivo del turismo.
En el municipio no existe un Plan Municipal de turismo sostenible.
La comunidad se está capacitando en el tema Turismo, debido al proyecto PUEBLOS CON
ENCANTO dada la gran inversión que se está realizando en el Departamento de Risaralda.
Pero desde ella misma no hay articulación entre los actores turísticos del Municipio. Entre
ellos no existe la intensión de asociarse o crear un clúster a partir de su oferta de bienes y
servicios.
En cuanto al análisis realizado en las empresas investigadas, encontramos que sí existe una
articulación a partir de un plan creado para el Paquete turístico La chocolatería y encontramos
lo siguiente:
Las tres empresas investigadas:
• Brindan el mismo paquete VISITA A LA CHOCOLOATERÍA, con el mismo
proveedor: LA FINCA BRISAS DEL CAUCA. El cual según referencian, sólo recibe
visitantes que paguen en dólares. Extranjeros y/o colombianos.
• Dado que tienen que viajar desde Marsella hasta la finca por un camino rural, no apto
para automóviles de ciudad, se requiere trasporte apropiado y típico de la región,
como son los Jeep Willis, teniendo así que crear alianzas de proveedor a agencia de
turismo, para el transporte de los turistas.

27
 • Dos de las agencias investigadas incluye el almuerzo y la degustación de café, en la
Finca las Brisas.
• Sólo una agencia, oferta la experiencia gastronómica en la Plaza principal teniendo
así que articularse con los proveedores gastronómicos del lugar.
• Sólo una agencia oferta la experiencia de alojamiento en el municipio, teniendo así
que articularse con los proveedores hospedaje y alojamiento del lugar.

4. RECURSOS:
4.1 HUMANOS:
• 1 guía turístico local.
Opcional si se requiere 1 Guía bilingüe: Ingles, Frances y mandarín, el cual
aumentaría el valor del paquete.
• 1 conductor de bus.
• 2 conductores Jeep Willys.
• 1 cocinera.
• 1 guía especializado en Atracción Chocolatería.
• 1 gestor cultural (encargado del evento cultural).
• 1 comunity manager.

4.2 TECNOLOGICOS

• Página web en WIX.

• EQUIPOS:
- Celulares: 1 para el guía, 1 oficina, 1 guía acompañante.
- Computadores 1.
- Impresora 1

4.3 MAQUINARIA:

• 1 bus
• 2 jeep Willys
• 1 marrana para Transporte en rieles de tren.

4.4 FINANCIEROS:

La organización será constituida como asociación cooperativa, y contará con un

capital social de $ 4.000.000 millones aportado por cuatro (4) socios en partes
iguales. El tipo de cliente objetivo está comprendido por los dos géneros, con una
edad mínima de 7 años y un máximo de edad 70 años, sin importar el estrato social.

Se estima vender paquetes turísticos por mes para el año 2019:

28
 2. Presupuesto de venta
Paquete No. 1 Paquete No. 2
Enero 56 196
Febrero 42 168
Marzo 42 168
Abril 56 196
Mayo 42 168
Junio 56 196
Julio 56 196
Agosto 42 168
Septiembre 42 168
Octubre 42 168
Noviembre 42 168
Diciembre 56 168

El sistema de venta de los paquetes turísticos será a través de 1 punto de venta

El cual tendrá apertura en el centro comercial antigua cámara de comercio de la
ciudad de Pereira del departamento de Risaralda, en los que se estima vender
alrededor del 65% de los paquetes turísticos mensuales, el otro 35% se venderá por
medio de redes sociales las cuales serán controladas desde la ciudad de Pereira a
través de 1 vendedor.

Los precios de venta propuestos para los paquetes turísticos son:

Paquete 1 por persona LA MIRANDA $ 200.000

Paquete 2 por persona HUMBOLDT $150.000

Se asume un incremento en ventas para el 2020 del 10%, repartido equitativamente

en cada mes del año.

Los requerimientos de materia prima e insumos son:

ELEMENTOS DEL LA MIRANDA CAPACIDAD

PAQUETE (cantidades)
Transporte (Pereira- 1 bus 12-19 personas
Marsella)
Transporte (Marsella - 2 jeeps 9 personas c/u
Miranda)

Agua en Botella 2
(Hidratación)

Refrigerio 2

29
Seguro Todo Riesgo 1

Chocolatería La Miranda 1

Almuerzo Guía 1

Guía Turístico 1

Los precios y condiciones de compra LA MIRANDA son:

• Transporte (Pereira-Marsella) bus con capacidad para 15 personas

$350.000.
• Transporte (Marsella - Miranda) 2 Jeep Willis, cada uno con capacidad para
8 personas, $100.000 c/u.
• Agua en Botella (Hidratación) 2 botellas de 400 ml, $1.000c/u
• Refrigerio: 2 snacks por persona $4.000c/u.
• Seguro Todo Riesgo: póliza $3.000 por persona.
• Chocolatería La Miranda: consta de 1 viaje ida y vuelta en 2 marranitas cada
una con capacidad para 8 personas, incluye atracciones, guía,
acompañamiento y alimentación, valor por persona $60.000.
• Almuerzo Guía: 1 almuerzo por valor de $10.000 c/u
• Guía Turístico: 1 guía local de Marsella se contrata por $40.000.

La planta de personal de la compañía con sus sueldos es la siguiente:

Gerente general: $1.000.000

Gerente comercial: $1.000.000
Vendedor: $925.148

LINEA ART & CULTURE TRIPS el cual funcionará en el centro comercial antigua
cámara de comercio de la ciudad de Pereira del departamento de Risaralda.

Se estiman los siguientes gastos administrativos mensuales:

• Agua $15.000
• Energía $50.000
• Internet $40.000
• Teléfono (1) $15.000
• Papelería: $50.000

Los Gastos comunes a los departamentos de Administración y Comercial se

repartirán así: Administración 50% y Comercial 50%.

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 ACTIVOS
Unidad Valor unitario
Escritorios gerenciales 2 $ 2.000.000
(2)
Sillas gerenciales (4) 4 $ 900.000

Escritorios básicos (1) 1 $ 1.200.000

Sillas escritorios 2 $ 450.000

básicos (2)
Archivadores (2) 2 $ 600.000
Computadores (3) 3 $ 2.000.000

Impresoras (2) 2 $ 120.000

ANEXO ARCHIVO EXCEL

4.5 INFRAESTRUCTURA.

• OFICINA AGENCIA DE VIAJES

5 PROPUESTA DE INNOVACIÓN:

La propuesta innovadora a nivel de turismo en el Municipio de Marsella es la Exploración

de un nuevo lugar al descubrimiento, no ofertado ni operado por los otros operadores
turísticos de la región. Vamos a encontrarnos con un entorno nuevo y hermoso.
Lugar Miranda Baja, sitio “Virgen” e Inexplorado a nivel de Naturaleza, a la orilla del rio
Cauca, rodeado de Fauna y Flora de la región, más asequibles que en lo urbano, dado el
espacio natural en que se encuentra y ubicado a 45 minutos de la Plaza principal de Marsella.
El acceso se debe realizar en vehículos apropiados para el tipo de carretera, los cuales serían
los Jeep Willys, que a su vez son llamativos patrimonialmente y encantadores que parten de
Marsella.
Los jeeps llevan al turista hasta la estación del tren de Miranda baja, donde se requiere
abordar un transporte inusual para movilizarnos por las vías del tren, aproximadamente por
un transcurso de 20 minutos para llegar a LA CHOCOLATERIA LA MIRANDA, donde se
hace chocolate, orgánico de manera artesanal. (ningún medio tecnológico).
En el lugar, nos reciben con un fresco y un Snacks.
A continuación, nos ofrecen como proveedores del paquete turístico:
• SENDERISMO por los cultivos de cacao.
• Avistamiento de aves
• Avistamiento de mariposas.

31
 • Explicación y muestra del proceso de la fabricación del chocolate.
• Almuerzo.
• Degustación del chocolate como refrigerio acompañado de pan.
Finalmente retornamos a Marsella por los mismos medios.

6 STORY TELLYNG.
La propuesta innovadora a nivel turismo radica en la exploración y fomento de un lugar
nuevo, dando un lugar al descubrimiento y avistamientos; lugares e historias no
promocionados por operadores de la región. Además de la articulación de sectores y
microempresarios locales con la finalidad de generar valor agregado en cultura, patrimonio
y finalmente, turismo.
Los viajes se realizarán los días sábados, el punto de encuentro será en la plazoleta del Centro
Comercial Victoria, allí el bus de transporte deberá estar desde las 7:45am a la espera de los
turistas, quienes serán citados a las 8:00am y que se esperarán para partir rumbo a Marsella
hasta las 8:15am; cabe resaltar que estas pasadías deberán estar pagas en su totalidad, mínimo
tres días antes, esto par efectos de poder cubrir todos los gastos necesarios incluido el seguro
del viaje; para ello contaremos con pago mediante consignación bancaria o por PSE.
El guía encargado deberá revisar la asistencia, dar el informe de emergencia y demás medidas
e información convenientes para el transcurso del viaje. Una vez la asistencia este completa,
se procederá con el viaje hacia Marsella con la intención de arribar entre las 9:00am a 9:15am.
Durante el trayecto el guía encargado contará historias relacionadas al destino y experiencias;
una vez el bus llegue a la plaza de Bolívar en Marsella, se dirigirá a los turistas a uno de
nuestros entes articulados para darles un refrigerio.
Entre las 9:45am y las 10:00am se espera abordar los Jeep Willis, estos deberán estar
reservados con anterioridad; cada uno tiene cupo para 9 personas (incluida el conductor), allí
también deberá estar el guía local el cual nos acompañará durante el viaje, todo esto se
desarrollará en la plaza de Bolívar de Marsella; se procederá con la travesía hacia La Miranda,
cuyo nombre se le debe a una gran hacienda que lleva este nombre. En el camino se contarán
historias relacionadas tanto con Marsella como de la misma Miranda, se harán pausas para
tomar fotografías además de una pausa extra que se debe hacer para avisar en la estación de
Policía el ingreso al sector, esto como medida de control y seguridad que se sugiere.
Entre las 10:45am y las 11:00am se espera llegar a la estación del tren de La Miranda, allí se
abordarán las “marranitas”, que es un medio de transporte no convencional que se adapta a
las antiguas vías férreas y cumplen la tarea a cabalidad, el transporte en estas, hasta “La
Chocolatería La Miranda” durará un lapso aproximado de 20 minutos, trayecto por el cual se
pasará por el borde del rio Cauca y se podrá apreciar la magnitud de este, además de
avistamientos de aves y otros animales nativos. Una vez se llega a “La Chocolatería La
Miranda” seremos recibidos por la encargada del lugar, la cual dará la bienvenida
acompañada de un refresco para todos los visitantes.
La estancia en “La Chocolatería La Miranda” estará compuesta por: Senderismo (1 hora
aproximadamente) por el cultivo de La Miranda, donde el encargado nos contará y mostrará

32
 como es el proceso del cultivo del cacao, se regresa a la Chocolatería y se darán los almuerzos
entre las 12:45pm y 1:00pm. Después del almuerzo se procederá a enseñar la transformación
del cacao en chocolate, el cual allí laboran de una manera muy artesanal, casi rupestre, este
proceso toma una hora y media aproximadamente. Se dará un refrigerio(degustación) el cual
incluye chocolate recién elaborado, los turistas podrán adquirir por un valor agregado el
producto de “La Chocolatería La Miranda”.
Aproximadamente a las 3:00pm se procede a retornar en las “marranitas”, después a los Jeep
Willis y finalmente llegar de nuevo a la plaza de Bolívar de Marsella. Todo este trayecto
deberá concluir por tardar a las 4:30pm, una vez allí se dará un espacio de 45min, máximo
una hora para que visiten sitios de interés del pueblo, atracciones y/o artesanías.; después
procederá a retornar a la ciudad de Pereira a las 5:30pm para llegar a mas tardar a las 6:30pm
a la plazoleta cívica de Ciudad Victoria.

7 Evaluación (TILMAG)

CAUSA

EXPERIENCIA SATISFACIÓN FIDELAZACÍON POLIVALENCIA

EXPERIENCIA X

CONTENIDO
EFECTO SATISFACIÓN HISTORICO,CULTURAL, X
PATRIMONIO,AVENTURA.

CALIDAD DE SERVICIO,
FIDELAZACÍON CUMPIMIENTO, X
SEGURIDAD.

POLIVALENCIA ATENCION AL CLIENTE. X

8 PROTOTIPO

Se ha creado un paquete turístico, para el municipio de MARSELLA, del Departamento de

Risaralda.

El paquete se puede observar en el siguiente link, en la pagina de nuestro emprendimiento:

ART CULTURE TRIMS :

https://artculturetrips.wixsite.com/misitio/marsella

PÁGINA FACEBOOK:

https://www.facebook.com/EmprendeCulturaRisaralda/

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