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Trabajo Final – Administración I

Recurso y Actividad #3

Instrucciones. Usted hará un levantamiento de información en la empresa que la


empresa que labore. El trabajo consiste en elaborar un documento en Word, luego
convertido a PDF, con tamaño de letra 12, a 1.5 espacios entre líneas. La estructura
del trabajo es la siguiente: (los elementos que apliquen)

1. Portada
2. Introducción
3. Capítulo I: Conoce Tu Empresa (Conociendo Despachos Portuarios
Hispaniola)
 Filosofía institucional

Despachos Portuarios Hispaniola se creó con el fin de cobrar las demoras de


los contenedores en puerto ayudando así a la protección de los mismos,
obligando a los importadores y exportadores a devolver los contenedores en el
tiempo establecido.

Misión.: Gestionar el uso de equipos y otros servicios del sector marítimo, con
procesos eficientes y personal competente. Creando valor en la cadena
logística para clientes y asociados.

Visión.: Ser la primera opción para la tercerización de servicios del sector


marítimo del Caribe y Centro América.

Valores.:
integridad: Actuamos con honestidad y transparencia en todas nuestras
decisiones.
Compromiso.: Estamos comprometidos con la satisfacción de las necesidades
de nuestros clientes y asociados.
Vocación de Servicio.: Trabajamos con esmero, cortesía y diligencia para
cumplir con las expectativas de nuestros clientes.
Responsabilidad.: Respetamos los acuerdos, regulaciones y leyes para
viabilizar las operaciones de nuestros clientes y asociados.
Confiabilidad.: Mantenemos la confidencialidad de la información de nuestros
clientes y asociados y nos aseguramos que la misma sea provista con calidad.
 Describa cómo se realizan las funciones administrativas
Para poder definir las funciones administrativas desarrolladas en Despachos
Portuarios Hispaniola, utilizaremos los criterios desarrollados por Henry Fayol
los cuales son.:

Planificación.

Despachos Portuarios Hispaniola tiene como función principal definir los


objetivos específicos dentro de la empresa con esto busca mejorar
significativamente la experiencia de los clientes. Para definir los objetivos se
fijan estrategias alcanzables y se coordinan actividades con el fin de que cada
colaborador pueda ser un ente productivo y de beneficio para la empresa.

 Identifique los tipos de gerentes

Despachos portuarios hispaniola cuenta con diferentes tipos de Gerentes entre


los que están.:

Gerentes de Alto Nivel.:


Gerente General: Licdo. Máximo Tavarez.
Gerente de Operaciones.: Ing. Confesor Mora.
Gerente Comercial.: Licda. Yamel Pérez

Gerentes de Nivel Medio.:


Gerente de Servicio al Cliente.: Sr. Danny Betances
Sub- Gerente de operaciones.: Licda. Daniela Perozo
Sub- Gerente de Servicio al cliente.: Licda. Paola Robles.
Supervisor General de operaciones.: Licdo. Alexis J. Sampson

Gerentes de Primera Línea.:


Supervisor de Cobros.: Herman García.
Analista de operaciones.: Yeison Rosario
Supervisora de servicio al cliente.:

 Establezca los roles gerenciales que se aplican.

Los Roles gerenciales más comunes son.:

Buen manejo de los conflictos.


Alta capacidad de Negociación
Liderazgo Eficaz
Habilidades para trasmitir las ideas y comunicarlas al personal.
Asignación de los recursos de manera correcta.

 Enumere los entornos contemporáneos de actualidad que suceden en su


empresa.

Despachos Portuarios Hispaniola es una empresa que se desarrolla en el


sector marítimo de la Republica Dominicana por tal razón los entornos que la
rodean varían según los cambios de las empresas alternas a esta. Podríamos
decir que actualmente el entorno contemporáneo que más está afectando la
empresa son las regulaciones de parte de las líneas navieras, estas controlan
todas las importaciones y exportaciones del país llegando así a controlar casi
todo el mercado nacional e internacional esto provoca que DPH tenga que
adoptar medidas que lleven a la empresa a permanecer en el tiempo.

4. Capítulo II: Enfoques Administrativos Que Utiliza


 Describa la perspectiva administrativa
La perspectiva administrativa de DPH está ligada a la Perspectiva de la
sociedad es decir el mundo esta en constante cambio por tal razón DPH ha
tomado una seria de medidas para poder eficientizar sus servicios en
comparación con la competencia, creando un sistema automatizado de
respuesta en tiempo real en donde el cliente puede consultar su contenedor,
saber el estatus y cual es el monto a pagar sin necesidad de un representante,
de igual modo cuenta con un sistema automatizado de procesos en donde la
información se carga mediante un archivo y este a su vez procesa los datos de
esta forma la información se mantiene actualizada constantemente.

 Señale los desafíos que enfrenta


Los principales desafíos a los que se enfrente DPH son.:

Creación de nuevas empresas recaudadoras de demoras de contenedores.


Aumento de la tasa del dólar, esto implica mayor cobro a los clientes.
Creación de depósitos logísticos, estos no permiten el cobro de las demoras de
los contenedores.

5. Capítulo III: Cultura y Entorno Organizacional.


 Describa el entorno externo de la organización.
Debido a que no es la única empresa en los puertos esta se ve afectada por
las decisiones de las demás empresas en sus alrededores, igualmente por
los sindicatos que están formados para regularizar a los transportistas, estos
afectan directamente el desarrollo de la empresa debido a que
constantemente están convocando huelgas y esto provoca que los clientes
no puedan acceder a nuestras instalaciones creando un ambiente tenso
dentro los puertos de la Republica Dominicana.

Los fenómenos atmosféricos también son factores externos que afectan las
operaciones de la empresa, las tormentas provocan que los buques de
cargas no lleguen a puerto retrasando considerablemente la producción y el
ingreso de los datos en nuestro sistema.

El aumento de las tarifas de las demoras impuestas por las líneas navieras
esto provoca desencanto de parte de los clientes obligando a la empresa a
buscar opciones que beneficien ambas partes.

 Explique el entorno interno de la organización

Internamente la empresa se encuentra en constante cambio debido a que la


gerencia está tomando medidas para una reestructuración de puestos que
trae consigo aumentos salariales entre otros beneficios, esto está
provocando una cultura organizacional más centrada en la resolución de
problemas.

Los líderes están creando un liderazgo efectivo basado en el aprendizaje


mutuo y el desarrollo personal de cada colaborador, es necesario decir que
al principio esto produjo caos dentro de la organización ya que algunos
colaboradores no estaban aceptando el cambio que se estaba produciendo.

Actualmente la empresa enseña mediante talleres como lograr un liderazgo


efectivo y que impacto produce a nivel personal y empresarial.

6. Capítulo IV: Estrategias Éticas y Sociales.


 Explique las acciones éticas que implementa la empresa con respecto a los
empleados, clientes, accionistas, directores, clientes, proveedores y
comunidad a la cual pertenece.

Las acciones éticas que implementa DPH de manera global para todo su
entorno son.:
Respeto por cada uno de los colaboradores y clientes.
Informaciones claras de cada una de las transacciones financieras.
Información de dominio publico
Responsabilidad
Compromiso
Los empleados deben tratar a los clientes de manera honesta
Prohibición de comportamientos inadecuados dentro de la empresa
Reconocimientos de colaboradores por su alto desempeño de manera
honesta u clara.

 Analice las acciones que implementa de responsabilidad social empresarial.

La responsabilidad Social Empresarial es uno de los temas mas tocados en


la empresa de parte del departamento de Recursos Humanos, este emite
boletines semanales sobre la importancia de participar activamente en las
actividades realizadas por la empresa. Estas actividades se componen de:

Visitas a hogares de ancianos en donde se les provee de materiales que


puedan suplir sus necesidades.

Visitas a Escuelas, llevando charlas de concientización, útiles escolares,


entre otras actividades.

Programas de Salud bucal y oftalmológica.

De igual modo cumple con las actividades reguladas por el estado que son
la limpieza de costas, la siembra de árboles.

7. Capítulo V: Estrategias De Globalización


 Describa las acciones que realiza con respecto al reconocimiento de un
mundo global.
Debido a los cambios que se están efectuando en el mundo DPH esta
innovando su estructura física y tecnológica con el fin de mantenerse a la
vanguardia

8. Conclusión
9. Recomendaciones
10. Referencias

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