SEGMENTACIÓN DEL MERCADO (CARACTERIZACIÓN COMPRADOR Y

CLIENTE)

Valentina Duran Manjarres ID 676740

Lesly Tatiana Ramírez Bohórquez ID 668701

Karen Dayana Meneses Sánchez ID 673982

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

NRC 5160

CURSO DE FUNDAMENTOS DE MERCADEO

PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA

V SEMESTRE

VILLETA CUNDINAMARCA

2020
 INTRODUCCIÓN

Cuando se habla de segmentación del mercado puede definirse como un grupo de

consumidores que responden de manera similar a las diferentes caras del marketing. Lo
que quiere decir que cuando lanzamos un producto al mercado debemos de conocer
quienes serán los posibles compradores o clientes de este mismo, ya que si no sabemos
a quien va dirigido el producto o servicio o quien lo podría adquirir no vamos a tener
claro que necesidad o deseo estamos satisfaciendo.

Como se dice popularmente, sin comprador no hay venta, y las empresas deben
conseguir clientes que se vuelvan fieles al comprar su producto más de una vez, por esta
razón debemos clasificarlos por diferentes tipos de segmentos: geográfico, demográfico,
Psicográfica, socio económico y conducta ya que con estos se podrán satisfacer mejor
las necesidades de los clientes de nuestra empresa.

Por esta razón hemos realizado la segmentación de mercado para conocer los
compradores del producto arroz, en este caso en la empresa Tiendas El Rey S.A.S.
Hemos realizado una encuesta a 40 personas para poder segmentarlos en diferentes
categorías.
 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO (DESCRIPCIÓN DEL COMPRADOR Y
CLIENTE)

Pará la segmentación del mercado hemos escogido la empresa tiendas El Rey S.A.S, la
cual se encuentra ubicada en la Vega Cundinamarca. Esta se dedica al comercio al por
menor en establecimientos no especializados con surtido compuesto principalmente por
alimentos, bebidas y licores.

El producto sobre el cual vamos a realizar el análisis de la segmentación del mercado es

el ARROZ ya que es un producto que presenta una alta demanda en todos los hogares
colombianos y el municipio de La Vega no es la excepción. Pará esto hemos realizado
una encuesta a 40 personas residentes en el municipio.

Geografía:

La Vega es un municipio que pertenece a la Región del Gualivá en el departamento de

Cundinamarca, este se encuentra ubicado a 54 km de Bogotá (D.C) y se extiende por
153.520 km cuadrados. Actualmente la Vega cuenta con una población aproximada de
13.757 habitantes de los cuales viven en el área urbana 4.351 y en el área rural 9.406
habitantes distribuidos en las 27 veredas en 7 zonas y la inspección de El Vino (zona
urbana) que conforman la división política del municipio.

Temperatura promedio: 22° C

Amplio turismo en la zona

1230 metros sobre el nivel del mar

El supermercado Tiendas El Rey S.A.S se encuentra ubicado en la carrera 2 Barrio

Santander en el centro del municipio, pasos abajo de la Iglesia municipal y recibe
compradores diariamente tanto de la zona urbana como de la rural, y turistas los fines de
semana.

Demografía:

Se les realizó a 40 personas (compradores de arroz) una encuesta sobre caracterización

y se obtuvo los siguientes datos
Rango de edad: (18 a 79 años de edad)

Este rango es tan amplio gracias a que existen diversos tipos de hogares, conformados
de distintas maneras.

Género del comprador:

Femenino (77,5%) Masculino (22,5%)

De las cuarenta personas a las que se le realizó la encuesta, 31 eran mujeres de

diferentes edades las cuales son las que escogen cual arroz compran, donde lo compran,
que precio y como lo prefieren esto gracias a que son las que cocinan los alimentos en
sus hogares o porque disponen mejor del tiempo para realizar las compras, entre otros
factores.

Los otro 9 encuestados eran hombres, por lo general ellos buscan en el arroz economía y
calidad.

Psicográfica:

Basados en los resultados que obtuvimos en la encuesta de caracterización del

comprador de arroz obtuvimos lo siguiente:

Estrato 1: 25% 10 personas

Estrato 2: 57,5% 23 personas

Estrato 3: 15% 6 personas

Estrato 4: 2,5% 1 persona

La mayoría de las personas entrevistadas pertenecen al estrato 2 y estos se encuentran

tanto en el área urbana como en la rural y la mayoría busca un supermercado con
buenos precios pero que además manejen marcas reconocidas.

Gustos:

En cuanto a la marca de arroz obtuvimos los siguientes resultados: Arroz Roa (57,5%)
Arroz Diana (20%) Casanare (10%) Flor Huila (2,5%) Estío (7,5%) Arroz Justo y
Bueno (2,5). Como se puede observar la marca que más gusta de arroz es Roa, seguida
de arroz Diana. Estas marcas son reconocidas a nivel nacional y gozan de un buen good
will.
En cuanto a los supermercados donde prefieren comprar hemos obtenido los siguientes
resultados: El Rey (70%) La Canasta (7,5%) Justo y bueno (5%) El Ara (7,5%) D1
(7,5%) SuperMega (2,5%) este último se encuentra en San Francisco.

De las 40 personas a las que se le realizó la encuesta el 70% respondió que prefería el
Supermercado el Rey mientras que el porcentaje restante se distribuyó en 5
supermercados más, cabe mencionar que esta muestra es un pequeño porcentaje de la
población y no podemos llegar a una conclusión absoluta de cual supermercado gusta
más a las personas para comprar.

Socio económico:

Tenemos un promedio de salarios entre los 877.803 (S.M.L.V) hasta 1.800. 000. Como
el arroz es un producto adquirido por diversidad de hogares colombianos los estilos de
vida son muy distintos, en este caso tenemos diferentes estratos sociales y tenemos
personas tanto del casco urbano como el rural, estos últimos la mayoría son trabajadores
de Casa quintas de turismo y hogares de turistas que vienen cada fin de semana.

Conductal:

Como sabemos los compradores o clientes tienen diferentes personalidades, conductas

o actitudes y estas infieren mucho en el producto que adquieren, dependiendo de sus
necesidades o deseos.

Algunas de las personas prefieren comprar en cierto supermercado el arroz dependiendo

de qué tan cerca se encuentra de su entorno, el factor determinante aquí es el tiempo.

Otras por ejemplo compran el arroz según la marca ya que consideran que es de mejor
calidad, así sea un poco más costosa. Por otro lado tenemos a las personas que buscan
economía y buenos precios dependiendo de su poder de adquisición o su salario o para
recortar gastos como es el ejemplo de los Restaurantes.

También encontramos algunas personas que son fieles a una marca o un supermercado
en específico, otras recurren al buen nombre o good will de estas mismas, además
tenemos a las personas que buscan variedad ya que les gusta hacer sus compras en un
solo lugar.

Por último tenemos a aquellas que les gusta ser bien atendidas y sentirse a gusto en el
lugar donde compran sus alimentos, en este caso el arroz.
Como se puede notar en la encuesta muchas personas realizan sus compras en el
supermercado el Rey al punto de que se convirtieron en sus clientes, ya sea porque el
lugar les queda cercano a su entorno, porque cuentan con una gran infraestructura,
variedad de productos, precios o se encuentra en un lugar central y demás factores
influyentes (marketing mix) en la venta de un producto como el arroz y en todos los
productos que esta empresa comercializa.

AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DE TIENDAS EL REY S.A.S

Oportunidades:

Crecimiento económico y social del municipio.

La Vega es un municipio turístico y de gran inversión.

Amenazas:

Con el crecimiento económico se viene también incrementando la competencia con

nuevas cadenas de supermercados.

CONCLUSIONES

1. Las personas adquieren los productos según la necesidad que desean o tengan
que satisfacer, el lanzar al mercado un producto siempre debe cumplir con ese
objetivo, el de satisfacer una necesidad.
2. Podemos concluir también que la venta de un producto viene siempre con más
agregados, algo que identifique a su empresa o marca, por eso existe el
marketing mix para saber que elemento le agrega mayor o menor en cantidad.
 BIBLIOGRAFÍA

Duran V, Ramírez L y Sánchez K. (2020) Encuesta de caracterización de mercado La

Vega Cundinamarca

Martin A. y Sánchez J (2013) Branding para pequeñas y medianas empresas,

Universidad Autónoma de Ciudad de Juárez, México.