RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE

PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR UMANE LA GOOGLE

RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE

-1-
 RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE
PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR UMANE LA GOOGLE

1. INTRODUCERE

Banul este considerat a fi sângele care irigă economia, dar

întreprinderile nu pot face bani fără oameni de calitate. În centrul tuturor
afacerilor stă omul! Mecanismele economiei de piață impun practicarea
unui management eficient și performant indiferent de nivel, iar acest lucru
nu se poate realiza fără resurse umane competente și motivate. Astfel,
pentru a avea succes, și mai ales pentru a supraviețui, organizațiile în
general și firmele în special trebuie să soluționeze următoarele aspecte:
- identificarea calificărilor sau a aptitudinilor și alegerea candidaților care
corespund cel mai bine cerințelor posturilor nou create sau vacante;
- identificarea și atragerea candidaților competitivi, folosind cele mai
adecvate metode, surse sau medii de recrutare;
- respectarea legislației în domeniu, referitor la oportunități egale de
angajare, și corectarea practicilor discriminatorii existente sau a unor
dezechilibre.
Soluționarea favorabilă a acestor probleme înseamnă succesul
întregului proces de asigurare cu personal, proces foarte important în
economia unei firme, având în vedere efectele unor posibile greșeli sau
erori de angajare (costuri financiare inutile cu procesul de recrutare
nereușit, timp pierdut cu recrutarea unei persoane nepotrivite fișei postului,
calitate slabă a produselor sau serviciilor oferite de întreprinderea în cauză,
demotivarea atât a noului angajat, cât și a celorlalți angajați, necesitatea
unor instruiri suplimentare și chiar și a unor noi procese de recrutare,
necesitatea, în cazuri extreme, a concedierii noului angajat, etc.).
Astfel, în zilele noastre, pentru orice organizație de succes, resursele
umane au devenit nucleul, nucleu în jurul căruia gravitează toate celelalte
resurse (materiale, financiare, informaționale). În aceste condiții,
problemele privind recrutarea și selecția de personal, dar și instruirea,
perfecționarea, evaluarea, recompensarea și motivarea resurselor umane
constituie principalele direcții de orientare în managementul modern al
resurselor umane.

-2-
 RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE
PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR UMANE LA GOOGLE

2. RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE

Recrutarea este prima parte a procesului de ocupare a unui loc de

muncă vacant, reprezentând întreaga activitate organizată de o
întreprindere pentru atragerea resurselor umane neocupate, în scopul
satisfacerii necesarului de forță de muncă.
Acest proces presupune:
- căutarea
- localizarea
- identificarea
- atragerea
potențialilor candidați, din care urmează să fie aleși candidații care
îndeplinesc caracteristicile necesare posturilor scoase la concurs, sau care
corespund cel mai bine cerințelor acestor posturi. Însă aceasta implică, la
rândul ei, utilizarea unor mijloace de alegere a unui număr suficient de
mare de solicitanți, pentru a crea o bază solidă, în vederea selecției celor
mai capabili și productivi dintre aceștia (se estimează că optimul activității
de recrutare îl presupune existența unui număr de 3-5 candidați pentru un
post).

Etapele procesului de recrutare

Ca și orice alt proces derulat într-o întreprindere, și procesul de

recrutare dispune de anumite etape, care trebuie respectate în vederea
atingerii unor rezultate maxime. Astfel recunoaștem:

a. Definirea postului – etapă de bază, de la care pornește de fapt

întreaga activitate de recrutare. Succesul recrutării este dificil de obținut,
dacă nu chiar imposibil, dacă posturile sunt vag definite. De aceea, în
cadrul acestei etape se stabilesc: misiunea postului (plasarea postului în
schema generală a activităților care vizează activitatea întreprinderii),
descrierea postului (descrierea în detaliu a ceea ce va avea de făcut
titularul, și modalitățile prin care cerințele vor fi îndeplinite de către
acesta), și poziția postului în structura organizatorică a firmei.

-3-
 RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE
PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR UMANE LA GOOGLE

Definirea postului se concretizează în fișa postului – document care

precizează sarcinile și responsabilitățile ce îi revin titularului postului,
precum și condițiile de lucru, standardele de performanță, modalitatea de
recompensare, precum și caracteristicile personale necesare angajatului
pentru îndeplinirea cerințelor postului.

b. Definirea profilului candidatului – etapă considerată a fi primul

pas în gestiunea carierei unui salariat. Această definire conduce, de cele
mai multe ori, la descrierea unui candidat ideal, motiv pentru care este
necesar ca fiecare element al profilului să fie cât mai bine încadrat în una
din următoarele categorii: însușiri indispensabile (fără care un candidat nu
poate obține postul), însușiri esențiale (prin care candidatul asigură
îndeplinirea corectă a funcției) și însușiri dorite (nu sunt obligatoriu
necesare pentru îndeplinirea corectă a obiectivelor postului, dar ar fi de
dorit să fie deținute de ocupantul acestuia).

c. Identificarea surselor de recrutare – etapă importantă în cadrul

desfășurării procesului de recrutare, deoarece aceasta mărește sau
diminuează (după caz) riscul atragerii unor candidați cât mai competitivi.
Sursele de recrutare a personalului sunt multiple, dar, în general, ele
se regăsesc în două categorii:
 recrutarea din surse interne de recrutare – nu presupune o angajare
propriu-zisă, ci doar o schimbare de post a personalului existent al firmei.
– suportă mai multe avantaje,
printre care: reducerea timpului de recrutare și al efortului, reducerea
cheltuielilor cu recrutarea, reducerea timpului de inițiere la locul de muncă,
motivarea angajaților;
– printre dezavantajele acestei
surse se numără: manifestarea favoritismului sau a conflictelor între
salariați, provoacă apariția de posturi vacante în lanț;
 recrutarea din surse externe de recrutare – presupune angajarea de
persoane din afara organizației.
– surse: cereri de angajare primite prin poștă, persoane aflate în stagii de
practică, fișierele cu cereri pentru angajare, asociațiile profesionale,

-4-
 RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE
PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR UMANE LA GOOGLE

apelarea la specialiști în servicii de recrutare (în special pentru personalul

din conducere), apelarea la broșuri
de recrutare, angajarea elevilor și studenților pe perioada vacanțelor,
ofertele de serviciu, participarea la târguri de locuri de muncă, serviciul
public de ocupare, publicitatea (online – prin site-uri specializate sau nu,
sau offline – pliante, reclame TV, anunțuri de angajare în ziare/reviste);
– avantaje: atragerea unui număr mare de
candidați potențiali, îmbogățirea potențialului uman intern, permite
satisfacerea necesităților suplimentare de personal determinate de
extinderea sau dezvoltarea rapidă a organizației;
– dezavantaje: durată mai mare de
recrutare, costuri ridicate, riscul de a angaja candidați care nu dovedesc sau
nu se pot menține la potențialul pe care l-au demonstrat în timpul
procesului de recrutare-selecție, creșterea timpului de integrare la un nou
loc de muncă, posibila demotivare a angajaților actuali.

d. Antrenarea mijloacelor de recrutare

e. Campania de anunțare a recrutării

f. Selecția candidaților – etapă importantă în asigurarea resurselor

umane, reprezentând activitatea care constă în alegerea, conform anumitor
criterii, a celui mai capabil candidat pentru un anumit post;
– selecția se desfășoară în mai multe faze:
 trierea cererilor pentru ocuparea postului respectiv;
 preselecţia prin legătura dintre curriculum vitae şi trimiterea de
răspunsuri la candidaţii respinşi la preselecţie;
 compararea datelor din cererile primite, cu specificațiile postului, pentru
a se determina care sunt cei mai potriviți candidați pentru postul respectiv;
 întocmirea listei de candidați pentru interviu;
 stabilirea tipului de interviu care va fi utilizat, și a testelor cele mai
adecvate;
 interviul propriu-zis;
 supunerea subiectului la o serie de probe și teste, care urmăresc să
precizeze cum se situează candidatul în raport cu ceilalți candidați;

-5-
 RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE
PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR UMANE LA GOOGLE

 realizarea de teste de aptitudini, inteligență, etc.;

 selecţia primilor 3-4 dintre cei mai buni candidaţi şi trimiterea
răspunsurilor la candidaţii reţinuţi la această fază;
 prezentarea ierarhizării, în urma unor interviuri de detaliu.
Metode de selecție:
 tradiționale: examen scris
 moderne: examen de „dosar” (acordarea de puncte în funcție de
anumite criterii, analizând CV-ul candidatului), interviul (care
poate fi nestructurat, structurat, sau în condiții de stres), teste de
 performanță, centre de evaluare, testarea computerizată adaptativă
(serii de întrebări, al căror grad de dificultate crește pe măsură ce se
avansează în oferirea de candidat a unor răspunsuri corecte; în cazul
unor răspunsuri incorecte, nivelul de dificultate al întrebărilor scade),
etc.

g. Decizia finală de angajare – marchează terminarea procesului de

recrutare și presupune îndeplinirea formalităților prin care candidatul
devine angajat al firmei;
– cuprinde: semnarea contractului
individual de muncă, semnarea contractului colectiv de muncă, semnarea
fișei postului și a clauzei de confidențialitate, testarea medicală, etc.

h. Integrarea noului angajat – la nivelul organizației, primirea

noului angajat se efectuează, de regulă, de un împuternicit al
compartimentului de resurse umane;
– la nivelul compartimentului de
muncă, primirea trebuie făcută de conducătorul ierarhic direct.
După parcurgerea acestor etape și a începerii activității noului
angajat, întregul proces trebuie evaluat, pentru a se stabili atât eficiența
procesului de recrutare și selecție, cât și adaptarea noului salariat la
activitatea firmei și gradul în care acțiunile acestuia sunt în conformitate cu
fișa postului.

-6-
 RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE
PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR UMANE LA GOOGLE

3. PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR

UMANE ÎN CADRUL GOOGLE

3.1. Despre Google Inc.

În 1998, doi studenți de la Universitatea Stanford (SUA), Larry Page

și Sergey Brin, au decis să lucreze împreună pentru a înființa o societate
care să schimbe pentru totdeauna fața internetului. Astfel a luat naștere
ceea ce astăzi numim Google Inc., companie cu sediul central în Sillicon
Valley, și birouri în America de Nord, America de Sud, Europa și Asia.
Numele „GOOGLE” este un joc de cuvinte, pornind de la neologismul
„googol”, care semnifică un număr uriaș, format din cifra 1, urmată de 100
de zerouri.
Misiunea companiei este „să organizeze informațiile din întreaga
lume, astfel încât să fie ușor accesibile și utile tuturor”.

 Serviciile oferite de Google cuprind: motorul de căutare pe Internet –

Google, serviciul de hărți și imagini prin satelit GoogleEarth,
navigatorul web Google Chrome, sistemul de operare Android, sistemul
de e-mail Gmail, mesageria instantanee Google Talk, rețelele de
socializare Orkut și Google+, Translate, publicitate prin AdWords,
AdSense, Google Ngram Viewer - motor de căutare care afișează grafic
frecvența de folosire a unui cuvânt în cărți tipărite în intervalul 1500 –
2008, Google Analytics și altele.
În ceea ce privește termenii economici, compania este bine ancorată
pe piață, fiind lider în sectorul motoarelor de căutare, însumând peste 90%
din totalul căutărilor efectuate pe internet, potrivit mai multor statistici
europene. Totodată, și în celelalte activități ale sale, compania obține anual
venituri impresionante. Astfel, datorită dezvoltării continue, Google Inc.
are, astăzi, peste 70 de birouri, în peste 40 de țări (inclusiv în România, la
București), totalizând un număr de 53.546 salariați (număr aflat în creștere
continuă).

-7-
 RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE
PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR UMANE LA GOOGLE

3.2. Recrutarea și selecția personalului de către Google Inc.

După cum menționam anterior, având un număr colosal de angajați în

jurul lumii, Google Inc. continuă, permanent, să se dezvolte și să caute noi
salariați, tineri sau nu, cu experiență sau dornici de afirmare și cunoaștere,
oameni inteligenți care ar putea inova activitatea companiei.
Astfel, fiind o
companie cu o bună
reputație pe plan
mondial, Google Inc. se
bucură de existența unei
baze de date vaste cu
posibili viitori salariați,
primind mii de cereri de
angajare zilnic (aceasta
fiind principala sursă de
recrutare a companiei) –
Managerul de HR, Todd
Carlisle, primește câte
3.000 de CV-uri zilnic. Pentru acest lucru compania a creat și o pagină
specială în cadrul motorului de căutare (Google Jobs), unde oricine, de
oriunde, poate căuta locul de muncă potrivit în cadrul companiei, și aplica
pentru acesta în orice moment.

O altă sursă de recrutare utilizată de Google Inc. o reprezintă

clasicele anunțuri de angajare, care au, de asemenea, un mare succes mai
ales în rândul tinerilor, dar și training-urile organizate de companie.

Desfășurarea procesului de recrutare și selecție la Google Inc.:

Având în vedere dimensiunile și prestigiul companiei, Google Inc. se

bucură și de prezența celor mai buni experți în domeniul recrutării, experți
care, permanent, caută:
- candidați cu inteligență brută, cu o agilitate de a învăța lucruri noi, care să
asigure diversitate și cu aptitudini de leadership;

-8-
 RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE
PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR UMANE LA GOOGLE

- angajați care pot lua decizii rapide, pe cont propriu;

- candidați care își recunosc greșelile și își asumă răspunderea pentru
deciziile asumate: „trebuie să fii umil și să vorbești despre lucrurile
învățate pentru că nu ai cum să câștigi de fiecare dată în viața reală”,
susține Carlisle.
Totul, pornind de la descrierea postului și a candidatului ideal, la
determinarea surselor de recrutare și la metode de testare și intervievare
sunt bine puse la punct din timp, așteptându-se doar acea „persoană
perfectă” pentru fiecare post.
SELECȚIA CANDIDAȚILOR reprezintă cea mai complexă etapă
din procesul de recrutare și selecție al Google Inc.. Pașii parcurși de către
specialiștii departamentului de Resurse Umane (HR) din cadrul companiei
sunt foarte stricți și complecși de asemenea:
a. un reprezentant al departamentului HR citește CV-ul, pentru a vedea
dacă respectă cerințele privind educația și experiența;
b. reprezentantul companiei contactează prin telefon candidații potriviți,
pentru a-i informa despre procesul îndelungat de recrutare care va
urma;
c. primul interviu față-în-față se desfășoară cu 4-5 reprezentanți ai
companiei, fiecare cerând aproximativ 45 de minute din timpul
candidatului. În acest timp, candidaților li se cere să rezolve probleme
de matematică și să scrie coduri, însă au parte și de întrebări
neobișnuite, cum ar fi:
 Ești micșorat până ai înălțimea unei monede, și aruncat într-un
blender. Masa ta e micșorată pentru ca densitatea să fie aceeași.
Lamele încep să se rotească în 60 de secunde. Ce faci?
 Avem o problemă de latență în Africa de Sud. Diagnosticheaz-o.
 Fă un plan de evacuare pentru San Francisco.
 Folosind o clepsidră de 4 minute și o alta de 7 minute, măsoară
exact 9 minute.
 Imaginează-ți o țară în care toți părinții vor să aibă băiat. Fiecare
familie face copii până când apare un băiat. Apoi soții se opresc. Care
este proporția băieților și fetelor în această țară?
 Folosește un limbaj de programare ca să descrii o găină.

-9-
 RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE
PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR UMANE LA GOOGLE

 Dacă ai avea o stivă de monede care să fie de înălțimea Empire

State Building, ai reuși să le pui pe toate într-o cameră?
 De câtă hârtie igienică ar fi nevoie pentru a acoperi un întreg stat?
 Ai de ales între două variante. Prima: ţi se dă o minge de baschet
şi ai şansa să o scufunzi in apa, pentru 1000 de lire sterline. Doi,
trebuie să reuşesti asta de două ori din trei încercări, tot pentru 1000
lire sterline. Ce alegi?
 Lucrezi într-o clădire de 100 etaje şi primeşti două ouă identice.
Trebuie să determini cel mai înalt etaj de la care un ou cade fără să se
spargă. Ai dreptul să spargi ambele ouă. De câte aruncări ai nevoie?

d. după interviu, sunt căutați angajați ai Google Inc. care au terminat

aceeași școală precum cea a candidatului sau care au interese
comune, și li se cere părerea în legătură cu candidatul în cauză;
e. o comisie de angajați ia decizia privind angajarea;
f. o comisie de management revizuiește propunerea;
g. o a treia comisie calculează salariul care i s-ar cuveni candidatului
respectiv;
h. în cele din urmă, unul din managerii de top își dă sau nu acordul
pentru angajare;
i. ultimul pas este efectuarea ofertei privind salariul
j. are loc angajarea propriu-zisă.

Astfel, Google Inc. ajunge să se bucure de angajați inovatori, dornici

de afirmare și de reușită. Google Inc. nu vrea să recruteze pentru un anumit
post. Având in vedere modul în care evoluează această companie,
reprezentanții ei vor să găsească oameni care dacă încep pe o funcție pot să
ajungă la un moment dat pe o cu totul și cu totul altă poziție.

-10-
 RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE
PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR UMANE LA GOOGLE

ANALIZA SWOT A COMPANIEI GOOGLE INC.

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE

- poziția dominantă pe piața motoarelor - dependența de veniturile din publicitate

de căutare
- popularitatea
- reputația
- programele de publicitate
- viteza de execuție a programelor
- sfera largă a serviciilor oferite (motor
de căutare, sistem de operare Android,
e-mail, hărți, rețele de socializare,
programe de publicitate – AdWords,
AdSense, etc.)
- costuri scăzute de operare pe servere
- distribuirea de interfațe în 88 de limbi
(măsură de contracarare: dezvoltarea mai
amplă a rețelelor de socializare și a
sistemelor de operare oferite – concurența
cu Apple)
- lipsa căutărilor de specialitate (măsură de
contracarare: dezvoltarea rețelei de
„Căutare avansată” prin introducerea mai
multor opțiuni, precum: domeniu de
referință, autori, etc.)
- algoritmi de căutare deseori defectuoși
(măsură de contracarare: îmbunătățirea
căutărilor de specialitate prin
diversificarea parametrilor de căutare)

OPORTUNITĂȚI AMENINȚĂRI

- dezvoltarea marketing-ului online și a - Apple Inc. – prin sistemul iOS Apple

altor segmente de piață online
- dezvoltarea unui portal Google
(similar cu cel de la Yahoo! sau MSN)
- dezvoltarea pieței tehnologice –
dezvoltarea pieței dispozitivelor
electronice conectate la internet
reprezintă o amenințare permanentă pentru
sistemul de operare Android, și implicit,
pentru Google (măsură de contracarare:
continuarea dezvoltării sistemului de
operare și a aplicațiilor pentru acesta)
- prezența tot mai mare a concurenței pe
segmentul motoarelor de căutare – Yahoo!
în principal (dezvoltarea interfaței de
căutare, diversificarea serviciilor de
căutare, securizarea mult mai bună a link-
urilor și îndepărtarea link-urilor false)

-11-
 RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE
PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR UMANE LA GOOGLE

4. CONCLUZII ȘI PROPUNERI

Trăind într-un secol al mișcării, al inovării, al tehnologiei, managerii

pun tot mai mult accent pe valoarea profesională, pe competențe, pe
creativitate, lucru demonstrat și de managerii de la Google Inc. (atât prin
metodele lor inedite de intervievare, cât și prin facilitățile oferite
angajaților). Din experiența acestei companii, atât ca și viitoare persoane
juridice, cât și ca și simpli candidați pentru un loc de muncă, trebuie să
reținem următoarele:
- cei care sunt în căutarea unui loc de muncă: atunci când dorești să
ocupi un post nu trebuie să detaliezi o întreagă „enciclopedie” de
activități trecute, ci să te axezi pe realizări importante în proiecte
esențiale; trebuie să demonstrezi creativitate, adaptabilitate, inovare și
dorință de afirmare,
- cei care oferă un loc de muncă: alegerea viitorilor colaboratori este,
de cele mai multe ori determinantă, motiv pentru care deciziile luate
nu trebuie să fie adoptate în grabă sau fără o cercetare amănunțită a
candidaților.
În ceea ce privește activitatea de recrutare și selecție în cadrul Google
Inc., este de remarcat și de admirat atât complexitatea acestui proces, cât și
diversitatea și ieșirea din tipare a activității menționate. Cei de la Google
Inc. au înțeles că acesta este viitorul recrutării și că oamenii care prestează
o muncă de calitate aduc calitate. De sperat este ca tot mai multe companii,
indiferent de domenii sau mărime, să adopte astfel de strategii diversificate,
neobișnuite, banale de intervievare, pentru că doar în acest mod se va face
remarcată adevărata calitate a candidaților. Și nu prin diplome și laude de
sine.

-12-
 RECRUTAREA ȘI SELECȚIA RESURSELOR UMANE
PROCESUL DE RECRUTARE ȘI SELECȚIE AL RESURSELOR UMANE LA GOOGLE

BIBLIOGRAFIE:

1. Ioan Cindrea, „Managementul resurselor umane”, Universitatea „Lucian

Blaga” Sibiu
2. Manolescu Aurel, „Managementul resurselor umane”, Ed. Economica,
București, 2001
3. „Model de recrutare, selecţie şi angajare a resurselor umane” :
http://www.scribd.com/doc/11342919/11/UN-MODEL-DE-
RECRUTARE-SELEC%C5%A2IE-%C5%9EI-ANGAJARE-A-
RESURSELOR-UMANE
4. Legislația muncii: „Resursele umane – etapele recrutării și selecției”:
http://legislatiamuncii.manager.ro/a/148/resurse-umane:-etapele-recrutarii-
si-selectiei.html
5. Legislația muncii: „Ce este fișa postului”:
http://legislatiamuncii.manager.ro/a/542/1-ce-este-fisa-postului.html
6. Despre GOOGLE: https://www.google.ro/intl/ro/about/
7. „Cum se recrutează geniile la GOOGLE”:
http://www.ziare.com/google/angajati/cum-se-recruteaza-geniile-de-la-
google-1071569
8. „Cum puteți obține un job la GOOGLE”:
http://www.ziare.com/google/stiri-google/cum-puteti-obtine-un-job-la-
google-1127442
9. „Marii angajatori pun întrebări trăsnite. Cum își recrutează GOOGLE
angajații”:
http://www.ghimpele.ro/2012/09/marii-angajatori-pun-intrebari-trasnite-
cum-isi-recruteaza-google-angajatii/
10. „Google Case Study – SWOT Analysis”:
http://najishukri.files.wordpress.com/2010/05/google-swot-
analysis.pdf

-13-