1. ¿Qué es un conflicto?

Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores
enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos intereses,
valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.
2. ¿Qué es un problema?
Un problema es aquel conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de
algún fin. Un problema es una cuestión o punto discutible que requiere de una solución.
3. Diferencia entre conflicto y problema

CONFLICTO
Énfasis en la Subjetividad
Desacuerdo entre las partes.
Es un enfrentamiento por algún motivo.
Contraposición de intereses sociales,
económicos o puntos de vistas.
Una discusión entre dos o más personas que
no llegan a un acuerdo.
Acuerdos no consensuados de dos más
grupos de personas.
PROBLEMA
Énfasis en la Objetividad
Molestia o queja.
Hechos encontrados o demostrados.
Asuntos que no se pueden solucionar.
Una situación en la que se observan
dificultades.
Incomprensión que se produce en base de un
asunto.

4. Defina conflicto interpersonal

En mi opinión, estos conflictos son de los más problemáticos debido a que no puede haber
enemigo más grande que nosotros mismos y el problema con estos conflictos es que generan
una barrera mental en las personas haciéndoles sentir impotentes ante la situación que causa
su conflicto y como consecuencia se rinden abandonando sus metas y aspiraciones, pierden
toda la confianza en sí mismos o en el peor de los casos recurren al suicidio al no encontrar una
solución a su conflicto.
5. Conflicto intrapersonal
Los conflictos intrapersonales, son los que tiene el individuo consigo mismo.
Este tipo de conflictos se crea cuando las necesidades de las personas chocan con las del grupo
social al que pertenece o bien el medio en el que se desarrolla.
6. Conflictos Organizacionales
Tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos.
7. Mediación en conflictos

La medicación es un mecanismo de resolución de conflictos, en el cual un tercero imparcial

busca facilitar la comunicación para que las partes por sí mismas sean capaces de resolver un
conflicto.
8. Características de un buen mediador
Estas son algunas cualidades de un buen mediador:
Establece las normas. El Mediador es el encargado de establecer las normas para el buen
funcionamiento de una mediación.
No juzga. Los conflictos no deben verse como algo negativo o positivo, simplemente se trata de
canalizar la forma en la que ese conflicto se puede abordar. Por tanto, los mediadores no deben
ejercer de juez y parte en un conflicto, sino que son una pieza más para la resolución del mismo.
Escucha activamente. La función del Mediador se centra en la escucha activa, es decir,
escuchar y ser capaz de comprender a las personas afectadas por un conflicto, y sin emitir nunca
juicios de valor.
Respeta la confidencialidad. El proceso de una mediación debe basarse en el respeto a la
confidencialidad de las personas que aceptan una mediación. La confidencialidad es un aspecto
básico para la generación de confianza.
Transforma el conflicto. A partir de la escucha activa el mediador debe esforzarse en crear
opciones que ayuden a resolver el conflicto.
No sanciona. Al ser la mediación de carácter voluntario, el mediador no tiene la capacidad para
sancionar un conflicto
No da soluciones. Aunque es algo que a los afectados de un conflicto les cuesta entender en
ocasiones, el mediador no debe ser la persona que solucione el conflicto. El conflicto debe ser
resuelto por las personas afectadas. En este sentido, el mediador tiene como objeto escuchar,
clarificar, crear opciones, pero no debe dar la solución o soluciones a ningún conflicto.
Saber parafrasear. Una vez las personas afectadas por un conflicto han dado su versión, es
muy importante que el mediador sea capaz de parafrasear lo dicho por los afectados por un
conflicto. El hecho de poder parafrasear permite que otra persona neutra al conflicto diga las
palabras que los afectados por el conflicto han pronunciado.
Es muy importante que el mediador haga ver a las personas que asisten a una mediación que
en ocasiones hay diferencias entre lo que se dice, lo que se quiere decir y lo que los demás han
entendido. El valor de la palabra es algo esencial en una mediación porque de ella depende en
gran medida la resolución de cualquier conflicto.