Infografía: 8 ventajas que

aporta un sistema CRM

para tu empresa
12TH ABRIL 2016 - BY: PRESS OFFICE
ARTÍCULOS DE ESTRATEGIA
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La tecnología CRM (Customer Relationship Management) ha

impulsado el sector de ventas de forma exponencial y a día de hoy
continúa contribuyendo a optimizar las ventas de las organizaciones
comerciales que hacen uso de ella. Un sistema CRM proporciona las
herramientas necesarias para que los datos de los clientes estén
centralizados, proporcionando una visión global de cada uno de ellos,
con el fin de ofrecerles un servicio altamente personalizado.

El objetivo principal de los sistemas CRM es hacer más eficientes los

procesos de gestión de clientes, reducir los ciclos de ventas, además
de aumentar la rentabilidad y facilitar el acceso y análisis de
información de los clientes con el claro objetivo de lograr una mayor
captación de consumidores e incrementar los resultados de la
empresa.

A medida que han ido evolucionando, los sistemas CRM no sólo han
potenciado el proceso de captación de clientes estableciendo
relaciones más eficaces y simples, sino que se han enfocado en la
optimización de la experiencia del cliente durante todo el customer
journey.
Actualmente, la tecnología CRM factura más de 37.000 millones de
dólares al año y en 2020, los sistemas de CRM habrán superado a los
de gestión de datos como el mayor mercado de software mundial,
según una previsión de Gartner.

A continuación te enumeramos una serie de beneficios que aporta un

sistema CRM en la gestión de las relaciones con los clientes y que
hacen de esta tecnología una herramienta de éxito:
1. Facilitar la toma de decisiones
El CRM aporta información relevante a los responsables de launa
empresa para pronosticar el volumen de ventas, medir el servicio al
cliente y hacer un seguimiento del rendimiento del negocio, ofreciendo
una visión global del proceso de ventas y de todos los departamentos
implicados.

2. Acceso a la información en tiempo real

Los sistemas CRM permiten a los empleados tener acceso
instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes
(historial de correo electrónico y llamadas de potenciales clientes,
información sobre precios, contratos, etc) desde cualquier lugar y
cualquier dispositivo.

3. Optimizar el proceso de venta

Las empresas pueden utilizar plataformas CRM para que sus ciclos de
ventas sean más cortos y, de esta manera, mejorar las tasas de
conversión con campañas de lead nurturing y crear relación de
comunicación continua con potenciales clientes para ayudarles a
avanzar en el proceso de compra. Además, también se puede utilizar
esta tecnología para crear workflows y automatizar los procesos de
venta.

4. Servicio al cliente más eficiente

La tecnología CRM permite a los empleados asignar, administrar y
resolver incidentes rápidamente con un sistema automatizado de
enrutamiento, ya que los sistemas CRM hacen que la comunicación
entre los distintos departamentos sea fluida.

5. Identificación rápida de clientes

Las herramientas CRM permiten a los agentes de los call centers
identificar automáticamente las llamadas de los clientes que han
estado en contacto con la empresa anteriormente, gracias a la fácil
accesibilidad a los datos desde el sistema CRM. Esto permite realizar
acciones cross selling y poder sugerir productos o servicios
alternativos.

6. Aumento de la productividad
Con los sistemas CRM, las funciones de ventas y marketing pueden
integrarse sin problemas. Al almacenar los datos clave para el
negocio, los usuarios pueden acceder rápidamente desde cualquier
sitio o dispositivo y compartir la información, ayudándolos a aumentar
la productividad de la empresa.

7. Incrementar la fidelidad del cliente

Los empleados que cuenten con información detallada en el CRM
tienen los datos necesarios para conocer a sus clientes, lo que les
permite crear relaciones más personalizadas. El acceso a los datos
centralizados pueden aumentar los niveles de satisfacción de los
clientes y su experiencia.

8. Dirigir estrategias de marketing

Con el acceso al historial y al conocimiento del comportamiento de
compra del cliente, los equipos de marketing pueden hacer
comunicaciones personalizadas y dirigirlas a segmentos específicos
para aumentar las tasas de conversión e incrementar el número de
clientes.

En resumen, las tecnologías CRM ofrecen una visión global del

proceso de ventas. No sólo ayudarán a captar un mayor número de
clientes y aumentar la facturación, sino que también ayudarán a
agilizar la labor del equipo de ventas construyendo una comunicación
fluida entre los distintos departamentos dentro de la empresa y hacia
los clientes. Los sistemas CRM facilitarán la toma de decisiones y
capacitarán al equipo de marketing para diseñar campañas mucho
más definidas y segmentadas al contar con amplia información sobre
el comportamiento de usuario.