Textiles H&a Partes 4,5

UNIVERSIDAD GALILEO
IDEA
CEI: AMATITLAN
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración
Curso: Automatización de Procesos Casos Empresariales
Horario: sábado 08:00 a.m. 09:00 a.m.
Tutor: Lic. Nery Mauricio Anzueto Belteton
PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES GANTT Y CPM_PERT.
Apellidos, Nombres del Alumno: Carné:

González Cruz, Madyory Del Carmen 18006441
Enriquez Ardon, Nadia Nicole 18003839
Menéndez Arredondo, Esmeralda Raquel 18002987
Méndez Robledo, Leví Gamaliel 18001207
Olivares Samayoa, Dilia Margoth 18001207
Fecha de entrega: 18 de mayo de 2019

Semana a la que corresponde: Semana 6
“Textiles H & A”
Contenido
Introducción .............................................................................................................................. 1
Análisis situacional ....................................................................................................................2
Factores Internos y Externos ..................................................................................................... 4
Solución del problema ............................................................................................................... 5
Justificación de beneficios ......................................................................................................... 8
Listas de actividades necesarias para cumplir el objetivo ......................................................... 8
Cambios realizados en la estructura de la organización...........................................................17
Flujo ......................................................................................................................................... 19
Identificación de entradas y salidas ......................................................................................... 19
Propuesta de software y hardware .......................................................................................... 21
Conclusiones .......................................................................................................................... 22
INDICE DE CUADROS
Cuadro 1: Análisis situacional.................................................................................................... 4
Cuadro 2: Matriz foda ................................................................................................................ 5
Cuadro 3: Estrategias y clasificación según Porter ................................................................... 6
Cuadro 4: Modelo IPO ............................................................................................................... 9
INDICE DE ORGANIGRAMA
Organigrama 1: Por departamentalización .............................................................................. 10

INDICE DE DIAGRAMAS
Diagrama 1: Flujo de orden de pedido ..................................................................................... 18
Diagrama 2: Proceso en forma columnar ……………………………………………………,… 20

INTRODUCCION
En la administración actual el realizar análisis e identificar los problemas en las empresas es

vital para proponer soluciones a dichos problemas, por tal motivo se presenta la situación actual
y la solución a los problemas, considerando como punto de partida el FODA Fortalezas,
debilidades (factores internos) oportunidades y amenazas (factores externos).
Además, se identifica el problema dando la solución al mismo, considerando el planteamiento
de estrategias según la clasificación de PORTER, ya que se considera que las mismas serán
de gran ayuda en la mejora y solución de los problemas.
Se plantea un listado de actividades necesarias para el cumplimiento del objetivo, entre las
cuales se observa el ciclo de vida para el desarrollo del sistema, así como la forma del modelo
IPO.
Se realizan sugerencias y cambios a la estructura orgánica que se considera serán de beneficio
y mejora, por lo que se detalla a la vez el diagrama de flujo de la orden de pedido, así como el
requerimiento de software y hardware con sus precios para su implementación.
En las actividades necesarias en la implementación del nuevo sistema permitirá dar mejores
respuestas y evitará descontroles internos y externos, basados en la programación de proyectos
por medio de CPM-PERT, se puede establecer una planeación, programación y control de los
tiempos determinando las estimaciones del tiempo y a la vez un diagrama de GANTT que
permitirá gráficamente visualizar la interdependencia entre las actividades.
Se optimizara el control de los costos e incremento de las ventas implementado un Sistema de
Procesamientos de Transacciones el cual genera costos, por lo que se presenta un análisis de
inversión para determinar si es procedente el invertir en los costos de la implementación del
sistema, compra de servidores, capacitación al personal, compra de los diferentes equipos de
alta tecnología, así como el sueldo del personal capacitado.
1
ANÁLISIS SITUACIONAL
“Textiles H& A” tiene un mercado mayoritariamente comprendido por la industria maquilera a la
que provee todo tipo de insumo necesario para la producción, uno de los mayores mercados es
el mercado extranjero, donde es exportado el producto, y materiales, proveídos con la mayor
gestión de calidad, mejores precios, es por ello que en el mercado extranjero prefieren importar
de otros países, donde la mano de obra es más barata debido al subdesarrollo e inestabilidad
económica en países como los nuestros, siendo de beneficio para la industria textil en
Guatemala ya que es muy buen mercado siendo este los mayores consumidores del producto.
Se cuenta con materia prima de la mejor calidad, importada desde Estados Unidos para la
producción de los hilos 100% de algodón o mezclas algodón poliéster, algodón, nylon etc.;
según especificaciones del cliente.
El mercado textilero, en Guatemala tiene diferentes segmentaciones, pero muchas veces no
cuentan con los medios para poder comercializar sus productos, en comparación con sus
principales competidores en Guatemala “Textiles H& A” sobrepasa los niveles de aceptación de
los clientes, por lo que se demostrara los porcentajes de ventas en comparación con otras
textileras.
Los principales competidores:
L.A.M.A. 10%
Textiles C&A 20%
Cotton S.A. 15%
Politex 5%
Textiles H & A 45%
Uno de los principales objetivos dentro de la empresa es presentar un buen servicio al cliente
ya que por medio de este se puede perjudicar o beneficiar la imagen de la misma, se pretende
mejorar la efectividad de los procedimientos llevados actualmente los cuales son lentos y
radicas en la pérdida de tiempo, por la que se propone la automatización de equipamientos y
de sistemas de información para agilizar de tal manera que permitan distribuir el trabajo
efectivamente.
Los hallazgos que encontramos en cada departamento que conforma la empresa siendo los
siguientes:
2
Departamento de ventas: En los recursos financieros carecen de inestabilidad esto se debe a

que son manejados a través de los ingresos obtenidos por las ventas es importante enfatizar
que existen factores que inciden en la disminución y aumentó de las mismas tanto internos
como externos. Esto se debe al mal control de los pagos excesivos de impuestos, presiones
económicas, legales y sociales. Dentro de los factores internos se encuentran las presiones por
parte de los empleados, mala utilización de los recursos y por ende aumento de costos dentro
de la empresa siendo uno de la principal causa para establecer la situación financiera de la
empresa. Debido a las circunstancias se requiere llevar el mejor control de todos los recursos,
como aumentar la cartera de clientes y un control sistematizado de dicha área.
En el Departamento de Producción: Se necesita tener una organización de primer nivel y
conocimientos administrativos avanzados para poder mantener una corporación de este tipo
funcionando perfectamente. No hace falta decir que uno de los factores más importantes dentro
de una empresa del sector industrial es la producción de la misma. Es por ello que es importante
mejorar los controles de la producción por medio del equipo y sistemas adecuados, así como
también capacitar al recurso humano, también es necesario tener un estricto control de la
materia prima que se adquiere para producir.
Se pueden mencionar los principales problemas que se dan en el área de producción, siendo
los siguientes:
 Duplicidad de órdenes de producción.
 Conflictos entre los operarios y jefe de producción.
 Conflictos entre los operarios y jefe de producción.
 Maquinaria en mal estado por órdenes de mantenimiento no oportunas.
 Pérdidas de tiempo en producción
En el Depto. De Recursos humanos: La capacitación del personal es uno de los factores que
podría estar afectando la producción de la empresa derivado a que cuando una empresa
alcanza cierto tamaño, comienza a exigir a sus trabajadores desarrollar nuevas habilidades.
Se pueden mencionar los principales problemas que se dan en el área de Recursos Humanos,
siendo los siguientes:
 Desconocimiento de la estructura organizacional
 Comunicación inadecuada
 No se respeta la jerarquía de puestos
 No se delegan responsabilidades
 Falta de equipo y sistemas de información que permitan llevar mejores controles en los
procesos administrativos.
3
FACTORES INTERNOS (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)
FORTALEZAS
Producto de calidad y buenos precios atractivos al mercado extranjero
Materia Prima de la mejor calidad importada de los Estados Unidos
Capacidad Instalada
Tecnología Industrial
Materia prima de alta calidad
Solvencia económica
Administración Logística
Conocimiento en las exigencias del mercado
DEBILIDADES
Desviación y mal uso de los recursos que aumentan los costos de la empresa
Tecnología obsoleta
Problema para potenciar la productividad
Falta de control en la materia prima y en las ordenes en el departamento de producción
Falta de mantenimiento a la maquinaria
Utilización de personal de manera ineficiente
Línea de mandos no definidos
Pagos excesivos de impuestos
Desconocimiento de los manuales
FACTORES EXTERNOS (OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)
OPORTUNIDADES
Mercados desatendidos 1%
Mercado mayoritario en la industria maquilera
Exportaciones a los mercados extranjeros
Mano de obra profesional económica
Mundo globalizado
Avances tecnológicos
Introducción de nuevos productos
Participación en ferias internacionales
4
AMENAZAS
La competencia ya abarca el 50 % del mercado textilero
La competencia puede contratar personal de la empresa
Competidores Extranjeros
Crisis económica actual
Imitación de producto
La competencia ofrece el producto a más bajo precio
Diversidad climática
Incremento de la tasa de cambio del dólar
5
CUADRO No. 1 ANÁLISIS DEL PROBLEMA
Prioridad Problema Objetivo Recursos Limitantes

necesarios
1 Tecnología Evitar la Maquinaria No tener el recurso
obsoleta desviación de Sistema humano adecuado
los recursos y Personal
tener un mejor Capacitado Desconocimientos
control de la del sistema
empresa
2 personal no capacitar al Capacitador Tiempo necesario.

capacitado. personal para Proyector
que realicen su Manuales
trabajo en Humano
forma
eficiente.
3 Mayor Aumentar las Poseer mano No tener a todo el

competencia ventas o de obra personal
en el ganancias de capacitada capacitado para
mercado los productos para elevar la elevar la
tanto para ser producción y producción
nacional líderes en estructurar de
como dicho producto manera
internacional correcta las
. ordenes
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Tecnología Obsoleta: ya que debido a la mala tecnología se genera un mal control de los
recursos y no se obtiene el inventario y las ordenes correctas las cuales nos genera perdida de
materia prima y duplicación de los pedidos.
Y para solucionarlo se estaría utilizando El Sistema de Procesamientos de Transacciones el

cual nos ayudara en las operaciones rutinarias de la organización.
6
CUADRO No. 2 MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
(F) (D)
 Producto de calidad y buenos  Desviación y mal uso de los recursos
precios atractivos al mercado que aumentan los costos de la
extranjero. empresa.
FACTORES INTERNOS 
 Materia Prima de la mejor calidad Tecnología obsoleta.
importada de los Estados Unidos.  Problema para potenciar la
 Capacidad Instalada. productividad
 Falta de control en la materia prima y
 Tecnología Industrial.
en las ordenes en el departamento de
 Materia prima de alta calidad producción.
 Solvencia económica  Falta de mantenimiento a la
FACTORES EXTERNOS  Administración Logística maquinaria.
 Conocimiento en las exigencias del  Utilización de personal de manera
mercado. ineficiente.
 Línea de mandos no definidos.
 Pagos excesivos de impuestos.
 Desconocimiento de los manuales
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

(O) Maxi-Maxi Mini-Maxi
 Mercados desatendidos 1% 1. La calidad y los buenos precios 1. Desarrollar un mecanismo de
 Mercado mayoritario en la industria podremos abarcar el 1% de los incentivos económicos para la
maquilera. mercados desatendidos. producción de nuevos productos
2. Con base a los conocimientos en las para el mercado desentendidos.
 Exportaciones a los mercados
exigencias del mercado se puede 2. Capacitación del personal que se
extranjeros.
introducir en el mercado mayoritario utiliza de manera eficiente
 Mano de obra profesional en la industria maquilera. 3. Con los avances tecnológicos se
económica. 3. Con la capacidad instalada se puede puede mejorar la tecnología obsoleta
 Mundo globalizado. introducir la línea de nuevos y mejorar el control de la materia
 Avances tecnológicos. productos prima y el uso de los recursos de la
 Introducción de nuevos productos. 4. Con la materia prima de alta calidad empresa.
 Participación en ferias se puede exportar a los mercados 4. Con la introducción de nuevos
internacionales internacionales productos se potencializa la
5. Con los avances tecnológicos se productividad y se abarcaría más el
pude mejorar la tecnología industrial mercado globalizado.
que se tiene actualmente 5. Contratación personal profesional
calificado para mejorar el control en
los departamentos.
AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

(A) Maxi-Mini Mini-Mini
 La competencia ya abarca el 50 % 1. Elaboración o creación de ofertas 1. Capacitar el personal para que trabaje
del mercado textilero. para atraer nuevos clientes a nuestra de manera eficiente para reducir el
 La competencia puede contratar marca. porcentaje de la competencia
personal de la empresa. 2. Se cuenta con la capacidad instalada abarcado en el mercado.
para competir con la competencia. 2. Contratar personal calificado con
 Competidores Extranjeros
3. Gracias a la solvencia económica de conocimientos en impuestos
 Crisis económica actual la empresa se puede afrontar la crisis tributarios para evitar los pagos
 Imitación de producto financiera actual en el país. excesivos de impuestos.
 La competencia ofrece el producto 4. Con el conocimiento de las 3. Adquisición de nueva tecnología para
a más bajo precio exigencias del mercado ayuda competir con el mercado textilero.
 Diversidad climática abarcar la diversidad climática. 4. Desarrollar un programa de
 Incremento de la tasa de cambio 5. Una nueva administración de nivelación salarial que sea
del dólar. logística nos puede ayudar a competitivo en el mercado laboral
competir con los precios bajos del que permita la permanencia del
mercado. personal.
5. Desarrollar un programa de
capacitación para apertura de nuevos
mercados en la distribución de
productos
7
CUADRO No. 3 ESTRATEGIAS Y CLASIFICACIÓN SEGÚN PORTER
Estrategias Clasificación según

PORTER
La calidad y los buenos precios podremos abarcar el 1% Liderazgo en costos
de los mercados desatendidos.
Con base a los conocimientos en las exigencias del Concentración

mercado, se puede introducir en el mercado mayoritario
en la industria maquilera.
Con la capacidad instalada se puede introducir la línea Concentración
de nuevos productos
Con la materia prima de alta calidad se puede exportar Concentración
a los mercados internacionales
Con los avances tecnológicos se puede mejorar la Liderazgo en costos
tecnología industrial que se tiene actualmente
Desarrollar un mecanismo de incentivos económicos, Concentración
para la producción de nuevos productos para el mercado
desentendidos
Capacitación del personal que se utiliza de manera Liderazgo en costos
eficiente
Con los avances tecnológicos, se puede mejorar la Liderazgo en costos

tecnología obsoleta y mejorar el control de la materia
prima y el uso de los recursos de la empresa
Con la introducción de nuevos productos se potencializa Concentración
la productividad y se abarcaría más el mercado
globalizado
Contratación personal profesional calificado para Liderazgo en costos
mejorar el control en los departamentos
Elaboración o creación de ofertas para atraer nuevos Diferenciación
clientes a nuestra marca
Se cuenta con la capacidad instalada para competir con Diferenciación
la competencia
Gracias a la solvencia económica de la empresa se Liderazgo en costos
puede afrontar la crisis financiera actual en el país.
Con el conocimiento de las exigencias del mercado Diferenciación

ayuda abarcar la diversidad climática
Una nueva administración de logística nos puede ayudar Liderazgo en costos
a competir con los precios bajos del mercado
Capacitar el personal para que trabaje de manera Diferenciación
eficiente para reducir el porcentaje de la competencia
abarcado en el mercado
Contratar personal calificado con conocimientos en Liderazgo en costos
impuestos tributarios para evitar los pagos excesivos de
impuestos
Desarrollar un programa de nivelación salarial que sea Liderazgo en costos
competitivo en el mercado laboral que permita la
permanencia del personal
Desarrollar un programa de capacitación para apertura Concentración
de nuevos mercados en la distribución de productos
Adquisición de nueva tecnología para competir Diferenciación
8
con el mercado textilero
Con Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS), ayudará a recolectar, almacenar,

modificar y recuperar la información generadas por las transacciones producidas por la
organización.
Asimismo, la base de este sistema apoya a tener un programa transaccional, en la gestión de

los pedidos de una forma consistente. Dando a conocer que si en el transcurso de la transacción
ocurriese un error el TPS debe poder modificar las operaciones realizadas al instante.
Este método de utilidad para todas las empresas, porque, utilizándolo se recopilan los datos de
las transacciones, almacenándolas con el fin de ser usada por los empleados de nivel operativo
para generar reportes u otra información del negocio.
9
JUSTIFICACIÓN DE BENEFICIOS
Se aplicará esta técnica, porque se obtendrá respuestas rápidas en los procesos, generando
de esta manera el rendimiento en tiempo proyectado. Y de este modo obtener la satisfacción
de nuestros clientes al ser efectivos en la entrega de los pedidos.
Cuando se utiliza el TPS se cuenta con la fiabilidad que este nos ofrece, una recuperación
rápida y precisa en cada proceso, creando copias de seguridad y de recuperación ante cualquier
fallo que se pueda presentar durante su ejecución.
Con los beneficios que brinda este sistema podemos producir de forma interna el control de los
pedidos, ordenes de compras, registro de empleados, facturas de proveedores, pagos de
clientes.
LISTA DE ACTIVIDADES NECESARIAS PARA CUMPLIR EL OBJETIVO
Él método del ciclo de vida para desarrollo de sistemas consta de las siguientes actividades:
Investigación preliminar
Determinación de los requerimientos del sistema
Diseño del sistema
Desarrollo Software
Prueba de los sistemas
Implementación y evaluación
10
CUADRO 4 MODELO IPO DE TEXTILES “H & A “
TRANSFORMACIÓN
ENTRADAS Materia prima
Equipo tecnológico
Importación de materia prima
de los Estados Unidos
SALIDAS
actualizado y avanzado Productos
Recurso Humano
Personal capacitado con conocimientos
De primera calidad
Contables, tributarios, tecnológicos y
de Producción.
1 ingeniero Industrial o de mano factura.

4 técnicos en ingeniería de producción
1 ingeniero en Sistemas Resultados financieros
Actividades de trabajo de los Disminución de pago de
1 contador público y auditor con Maestría
empleados en registros tributarios impuestos y desvíos de
2 Perito Contadores con conocimientos fondos
en registros tributarios
Tecnología
Equipo tecnológico avanzando
Maquinaria de producción
Maquinarias CNC
Información
Actividades administrativas Control en los registros de
También conocidas como centro de
mecanizado CNC, en síntesis las órdenes de trabajo
máquinas CNC son máquinas-
herramientas automatizadas, controladas
por un ordenador.
Son herramientas capaces de realizar
múltiples operaciones sobre una pieza,
utilizando herramientas rotativas de Resultados humanos Personal
múltiples filos de corte y con la mínima con conocimientos avanzados y
Tecnología y métodos de intervención del trabajador durante el
proceso de mecanizado. De esta forma se clientes satisfechos
operación
incrementa la producción, flexibilidad y
precisión. y
equipo de computación
5 computadoras
3 impresoras multifuncionales
1 fotocopiadora de alto rendimiento
3 Reuter (internet)
1 software para el registro de procesos

Implementación del Sistema de
procesamientos de transacciones (SPT)
RETROALIMENTACIÓN
Supervisión, capacitación y
11
mantenimiento adecuado a la
maquinaria y equipo.
DIAGRAMA ACTUAL
Actualmente la empresa cuenta con un número de 1,500 empleados distribuidos en las distintas áreas de la empresa quedando
distribuidos de la siguiente manera:
12
“Textiles H & A” POR DEPARTAMENTALIZACION TEXTILES “H & A”
ORGANIGRAMA 1
Gerencia General
AUDITORIA EXTERNA
Gerencia Administrativa Gerencia de Ventas Gerencia de Planta Recursos Humanos

y Financiera Gerencia de IT
CONTABILIDAD COMPRAS VENDEDORES RECLUTAMIENTO

COBROS LOGISTICA BODEGA PRODUCCION TÉNICOS
Y ASESORES Y SELECCIÓN
CORTE
FABRICACIÓN TEÑIDO EMPAQUE
CONFECCIÓN
13
Gerencia
Administrativa y
Financiera
CONTABILIDAD COMPRAS COBROS LOGISTICA
14
Gerencia de Ventas
VENDEDORES ASESORES FACTURACIÒN
15
Gerencia de
Planta
BODEGA PRODUCCION
CORTE
FABRICACIÓN TEÑIDO EMPAQUE
CONFECCIÓN
16
Recursos
Humanos
RECLUTAMIENTO SELECCIÒN CONTRATACIÒN
17
Gerencia de IT
TÉNICOS DE TÈCNICOS
SOFTWARE WARDWARE
18
CAMBIOS REALIZADOS EN LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Los cambios realizados son los siguientes:
Auditoría Externa.
Gerencia Administrativa que tiene a su cargo a los departamentos de contabilidad, compras y

logística.
Gerencia de Planta que tiene a su cargo producción y bodega.
Producción tiene a su cargo teñido, corte confección, fabricación y empaque.
Gerencia IT tiene a su cargo Técnicos.

DIAGRAMA No. 1 DE FLUJO DE ORDEN DE PEDIDO TEXTILES “H & A”
DEPARTAMENT0
DE EMPAQUE
P1 P2 P3 P4 P5
F.1 CONSULTA F.3 REGISTRO DE F.5 VERIFICAR F.7 GENERAR F.9 ENTREGA DE
ANALISTA DE EN EL ORDEN LA ORDEN ORDEN DE PEDIDO
INVENTARIO ALMACEN PEDIDO
BODEGA
F.2 F.4 F.6 F.8
Registro de Registro de Registro de Generación de
Clientes Orden Materia Prima Pedido

FLUJO
F.1 Realizar consulta en el almacén

F.2 Validación de registro de clientes
F.3 Registrar la orden
F.4 Registrar las ordenes de los clientes
F.5 Verificación de la orden
F.6 Verificación que la materia prima este disponible para poder realizar la orden
F.7 Generar la orden de pedido
F.8 Dejar constancia de la orden de pedido
F.9 Entrega de pedido
IDENTIFICACION DE ENTRADAS Y SALIDAS
En este caso es una orden de pedido ya sea que el cliente lo realice por via telefónica o por
via mail y se debe llenar una solicitud donde el cliente seria nuestra identidad externa.
Entradas:
Ingreso de datos de registro de clientes

Registro de orden
Solicitud de Materia Prima
Generación del pedido
Salidas:
La entrega del producto al departamento de empaque

Y la orden a bodega para llevar el control de la materia prima
21
DIAGRAMA No. 2 PROCESO EN FORMA COLUMNAR DE TEXTILES “H & A”
No Descripción Jefe de Analista de Supervisor de Producción Empaque Distribución Tiempo

Producción inventario producción en Horas
1 El jefe de Producción 0:02
solicita creación de pedido
2 Se Presenta la solicitud al 0:02

analista de inventario
3 El encargado verifica y
genera solicitud de pedido 0:05
y copias
4 Se traslada pedido y copias
a Supervisor de producción 0:02
5 El supervisor verifica
Pedido y copias 0:20
6 Se verifica que todo está
bien con el pedido y copias
0:10
7 Se traslada pedido y copias
a Producción
0:05
8 Producción recibe el pedido
y lo procesa
4:00
9 Se traslada Pedido
completo a empaque
Empaque recibe y Procesa 0:10
10 pedido
11 Se genera traslado de 1:20

Pedido y copias
12 Se traslada el pedido a
Distribución
0:05
13 Se recibe y revisa pedido en

Distribución 0:05
14 Se archiva Copias de pedido
y se despacha 0:10
0:15
TOTAL 6:51
22
PROPUESTA DE SOFTWARE Y HARDWARE
Programa de Mantenimiento MP9
Es un software profesional, que nos ayuda para el control y administración del mantenimiento
de nuestros equipos, en el área de producción la cual será de mucha utilidad, para mantener
organizada toda la información que se requiere para el mantenimiento de la maquinaria.
Entre los aspectos importantes en los que este Software será de utilidad podemos mencionar:
o Documentar información de equipos y localizaciones
o Documentar planes y rutinas de mantenimiento rutinario
o Organizar y programar trabajos
o Organizar historiales referentes a trabajos realizados y recursos utilizados
Se considera necesario adquirir dicho programa; ya que detecta de manera más rápida en
donde se encuentra la falla o problema en la maquinaria, por lo tanto, nos ahorraremos tiempo
y dinero en dicho proceso, al saber con prontitud donde se generó.
Los paquetes que se manejan son tres: los cuales pueden ser utilizados tanto por jefes de
plantas, operadores y técnicos.
Tipo de paquete Precio

Básico para tres usuarios Q 2,210.00
Profesional para tres usuarios Q 3,730.00
Empresarial para tres usuarios Q 5,040.00
Entre el Hardware necesario para la utilización de este programa se solicita tener:
Equipo Precio por unidad

Un Servidor Q 16,000.00
Tablet Q 1,000.00
Desktop Q 1,700.00
Servicio de internet Q 890.00
23
PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES
ID DESCRIPCIÓN PREDECESOR SUCESOR TO TM TP “T” FECHA INICIO FECHA FIN RESPONSABLES COSTOS RECURSOS
A Reunión de trabajo Ninguno B 2 3 4 3 1/10/2019 3/10/2019 Jefe de R.R.H.H. Q200.00 Depto. Compras
Contabilidad
B Selección de Ninguno C 1 2 3 2 1/10/2019 2/10/2019 Jefe de R.R.H.H. Q00.00 Depto. Compras
propuestas Contabilidad
C Contratar empresa B D 1 2 3 2 3/10/2019 4/10/2019 Jefe de R.R.H.H. Q2000.00 Depto. Compras
para el desarrollo del
sistema
D Compra he B E 2 3 4 3 5/10/2019 8/10/2019 Jefe de R.R.H.H. Q2000.00 Depto. Compras
implementación del Contabilidad
sistema
E Instalación en red C F 4 5 6 5 9/10/2019 13/10/2019 Jefe de R.R.H.H. Q2000.00 Depto.
TI
F Creación y D, E G 4 5 6 5 13/10/2019 18/10/2019 Jefe de R.R.H.H. Q1500.00 Depto.
elaboración del TI
programa
G Activación de licencia F H 2 3 4 3 16/10/2019 18/10/2019 Jefe de R.R.H.H. Q3000.00 Depto.
TI
H Servicio de F I 1 1 1 1 16/10/2019 16/10/2019 Jefe de R.R.H.H. Q1000.00 Depto.
actualización del MP9 TI
I Modificar, reparar o H JK 3 4 5 4 17/10/2019 01/11/2019 Jefe de R.R.H.H. Q1000.00 Depto.
eliminar la instalación TI
de los programas
J Configuración del I K 4 5 6 5 17/10/2019 03/11/2019 Jefe de R.R.H.H. Q800.00 Depto.
centro de soporte TI
K Recopilar datos E L 5 6 7 6 04/11/2019 10/11/2019 Jefe de R.R.H.H. Q200.00 Depto.
TI
L Configuración del K M 1 2 3 2 08/11/2019 09/11/2019 Jefe de R.R.H.H. Q1000.00 Depto.
administrador de TI
solicitudes
M Creación de bases de L N 5 6 7 6 10/11/2019 15/11/2019 Jefe de R.R.H.H. Q3000.00 Depto.
datos y usuarios TI
N Prueba del sistema M Ñ 1 1 1 1 15/11/2019 15/11/2019 Jefe de R.R.H.H. Q200.00 Depto.
TI
Entrenamiento de los N FIN 1 2 3 2 07/11/2019 08/11/2019 Jefe de R.R.H.H. Q1500.00 Depto.
Ñ usuarios TI
TOTAL COSTOS Q19,400.00
24
Formula de Tiempo
Tiempo Optimo (TO) + Tiempo Medio (TM) (4) + Tiempo Pésimo (TP)
6
A: 2 + 3 (4) + 4= 3 B: 1 + 2 (4) + 3= 2 C: 1 + 2 (4) + 3= 2 D: 2 + 3 (4) + 4= 3 E: 4 + 5 (4) + 6 = 5

6 6 6 6 6
F: 4 + 5 (4) + 6 = 5 G: 2 + 3 (4) + 4 =3 H: 1 + 1 (4) + 1= 1 I: 3 + 4 (4) + 5= 4 J: 4 + 5 (4) + 6 = 5

6 6 6 6 6
K: 5 + 6 (4) + 7= 6 L: 1 + 2 (4) + 3= 2 M: 5 + 6 (4) + 7= 6 N: 1 + 1 (4) + 1= 1 Ñ: 1 + 2 (4) + 3= 2

6 6 6 6 6
25
DIAGRAMA DE GANTT
“ Textiles H & A”
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6
10-oct
11-oct
12-oct
13-oct
14-oct
15-oct
16-oct
17-oct
18-oct
19-oct
20-oct
21-oct
22-oct
23-oct
24-oct
25-oct
26-oct
27-oct
28-oct
29-oct
30-oct
31-oct
11-oct
1-nov
2-nov
3-nov
4-nov
5-nov
6-nov
7-nov
8-nov
9-nov
1-oct
2-oct
3-oct
4-oct
5-oct
6-oct
7-oct
8-oct
9-oct
10-
Activi Descripció Tie Predec
dad n mpo esor
Reunión Ningu
A de trabajo 3 no A
Selección
B
de
propuesta
2
Ningu
no
S
s U
Contratar
empresa
para el E
C 2 B
desarrollo
del T
sistema
Compra O
he
D implemen 3 B
tación del
sistema
E
Instalació
n en red
5 C N
Creación
y A
F elaboraci 6 D, E
ón del C
programa
Activació I
G n de 1 F
licencia O
Servicio
H
de
actualizac 1 F
N
ión del
MP9
A
Modificar,
reparar o L
eliminar
la
I 4 H
instalació
n de los
programa
s
Configura
ción del
J 4 I
centro de
soporte
Recopilar
K datos 4 E
Configura
ción del
administr
L 2 K
ador de
solicitude
s
Creación
de bases
M de datos 6 L
y
usuarios
Prueba
N del 2 M
sistema
Entrenam
iento de
Ñ 2 N
los
usuarios
26
DIAGRAMA DE RED, E IDENTIFIQUE LOS TIEMPOS “T”, OCURRENCIAS TEMPRANAS, TARDÍAS Y RUTA CRÍTICA.
E=6
L=5
E=0 E=3 E=2 E=4

L=0 L=2 L=2 L=4
A B C E=17
0 1 2 3 L=15
3 2 2
E=9 7
L=9
E=14
5 L=14
E=20 E=25 E=14 E=17 E=23

L=19 L=24 L=14 L=17 L=23
J L M N Ñ
8 I 10 K 11 12 13 14 15
9 6 1 2
6 2
4 5
E=16 E=24 E=26
L=15 L=24 L=26
MATRIZ CPM-PERT
Tiempo, ocurrencias tempranas iniciales y finales, ocurrencia tardía iniciales y finales, ruta crítica y holguras total, libre e
independiente. Se encontrará los cálculos de holguras total, libre e independiente en anexos.
Actividad Precedente Sucesor t Si Ei = Li Si Ej = Lj

Ei Ej Li Lj RC HT HL HI
A NINGUNO NINGUNO 3 0 3 -1 2 0 - -1 3-2 F -1 0 1
B NINGUNO C 2 0 2 0 2 0–0 2-2 V 0 0 0
C B D, E 2 2 4 2 4 2-2 4-4 V 0 0 0
D B E 3 2 6 2 5 2 -2 6-5 F 0 1 1
E C F 5 4 9 4 9 4-4 9-9 V 0 0 0
F D, E G, H 5 9 14 9 14 9-9 14 - 14 V 0 0 0
G F NINGUNO 3 14 17 12 15 14 - 12 17 - 15 F -2 0 2
H F I 1 14 16 14 15 14 - 14 16 - 15 F 0 1 1
I H J 4 16 20 15 19 16 - 15 20 - 19 F -1 0 1
J I K 5 20 25 19 24 20 - 19 25 -24 F -1 0 1
K E L 6 9 15 9 15 9-9 15 - 15 V 0 0 0
L K L 2 15 17 15 17 15 - 15 17 - 17 V 0 0 0
M L N 6 17 23 17 23 17 -17 23 -23 V 0 0 0
N M Ñ 1 23 24 23 24 23 - 23 24 - 24 V 0 0 0
Ñ N FIN 2 24 26 24 26 24 - 24 26 -26 V 0 0 0
PRESUPUESTO DE LA INVERSIÓN INICIAL.
No. Descripción Monto

Información para el Retorno de la Inversión
1 Costo de Implementación del Sistema de Procesamiento de Q 35,000.00
Transacción
2 Compra del servidor para la instalación del Sistema de Procesamiento Q 30,770.00
de Transacción
3 Capacitación del personal sobre el Sistema de Procesamiento de Q 10,000.00
Transacción
4 Compra de equipo para protección del nuevo servidor Q 10,000.00
Inversión Inicial de la Implementación Q 85,770.00
Gastos para flujo de Efectivo
1 Sueldo del personal administrativo, gasto anual; pago trimestral Q 10,000.00
2 Suministro de computadora gasto anual, pago semestral vencido Q 2,000.00
3 Soporte técnico al sistema de Procesamiento, gasto anual, pago Q 9,000.00
semestral vencido
4 Sueldo del Gerente de Operaciones, gasto; anual pago trimestral Q 20,000.00
5 Costos de papelería y útiles necesarios, gasto anual, pago semestral Q 2,000.00
vencido
Gasto Administrativo Anual Estimado Q 43,000.00
Información para el cálculo Costos Operativos

Con la implementación del Sistema de Procesamiento de Transacción la empresa ha
proyectado que, para el primer trimestre, los costos operativos serán de Q 10,000.00, el
segundo trimestre tendrá un incremento del 12 % sobre el monto anterior y así sucesivamente
hasta llegar al cuarto trimestre, periodo en el que finaliza la proyección del proyecto.
Información para el cálculo de los Beneficios

El departamento financiero ha utilizado pronósticos de los beneficios que se obtendrán producto
de la optimización de los costos, considerando porcentajes especulativos sobre los costos
acumulados de la manera siguiente: para el primer trimestre 14%, segundo trimestre 20%,
tercer trimestre 40% y el cuarto trimestre 50%.
29
Retorno de Inversión
Costos Costos Beneficios Beneficios

Trimestre Operativos Acumulados Acumulados
0 85,770.00 85,770.00 0 0
1 10,292.40 96,062.40 13,448.74 13,448.74
2 11,527.48 107,589.88 21,517.98 34,966,72
3 12,910.78 120,500.66 48,200.26 83,166.98
4 14,460.07 134,960.73 67,480.37 150,647.35
Presupuesto de Costos Estimados
Gasto administrativo Anual

Estimado Gasto Anual Forma de pago
Suministros de computadora Q2,000.00 Semestral vencido
Sueldo personal Administrativo Q10,000.00 trimestral
Soporte Técnico Q9,000.00 semestral vencido
Gerente Operaciones Q20,000.00 trimestral
Papelería y Útiles de Oficina Q2,000.00 semestral vencido
Gastos administrativo anual
estimado Q 43,000.00
30
Flujo de Efectivo
Totales Tri-1 Tri-2 Tri-3 Tri-4

Saldo Inicial Q - 0 -4,343.66 -8353.16 19,436.32
(+) Ingresos (beneficios) Q 150,647.35 13,448.74 21,517.98 48,200.26 67,480.37
Suministros de Computadora Q 2,000.00 1,000.00 1,000.00
Sueldo personal Administrativo Q 10,000,00 2,500.00 2,500.00 2,500.00 2,500.00
Soporte Técnico. Q 9,000.00 4,500.00 4,500.00
Gerente Operaciones Q 20,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00
Papelería y útiles de oficina Q 2,000.00 1,000.00 1,000.00
Total Gastos Administrativos Q 43,000.00 7,500.00 14.000.00 7,500.00 14,000.00
Total Costos Operativos Q 49,190.73 10,292.40 11,527.48 12,910.78 14,460.07
Total Egresos 92,190.73 17,792,40 25,527.48 20,410.78 28,460.07
SALDO FINAL 58.456.62 - 4,343.66 - 8,353.16 19,436.32 58,456.62
Análisis
Nuestras inversiones comenzaron a incrementar en el
periodo tres dándonos un buen resultado de
19,5436.32 ya que comienza a darnos los resultados
de nuestras inversiones que estamos generando una
buena inversión.
31
Administración de Riesgo
La gestión de riesgos es un enfoque estructurado para manejar la incertidumbre relativa a una

amenaza, a través de una secuencia de actividades humanas que incluyen la identificación, el
análisis y la evaluación de riesgo, para luego establecer las estrategias para su tratamiento,
utilizando recursos gerenciales.
Seguridad Física
 Falla en el Equipo
 Robos
 Incendio
Seguridad Datos
 Uso malicioso
 Infiltración
 Acceso no autorizado a información confidencial
Seguridad de Procedimiento o Administrativa
 Falla de mantenimiento del equipo

 Falta en administración de l seguridad del sistema computacional
 Falla en control de operación
32
Definición de los Puntos de Riesgo Físico

Riesgo Descripción Causa Control Descripción del Ventajas Desventajas
del riesgo Propuesto control
Falla en el El programa tenga Falta de Mantenimiento Contratar el técnico de Control del sistema Perdida de la
falla en abrir. mantenimiento control de equipo. servicio de sistema. para aguardar la información del
Equipo información perdido y de la
producción
entregada.
Robos Personal con malas Descuido por Tener un control a Tener vigilancias y Mejor control en la Perdida de dinero
intenciones de administradores cada semana en supervisión a cada empresa para mejor en la empresa y
dinero más fácil. de las áreas no cada departamento uno de los vigilancia en la desconfianza en el
tener un control de la empresa. trabajadores. empresa personal
adecuado.
Incendio Derrame de Utilizar materiales Realizar un Tener personal Tener la persona La pérdida de
combustible y inflamables diagnóstico de los adecuada para el adecuada equipo y de materia.
materiales donde se sistemas de control de incendio. precaución de
inflamables fumar encuentra incendio actual en incendio.
combustible. áreas trabajo
33
Definición de los Puntos de Riesgo Datos
Riesgo Descripción Causa Control Descripción Ventajas Desventajas

del riesgo Propuesto del control
Uso malicioso Robo a la Personal que le falla a No tener acceso Tener el seguro en Tener que la La empresa tuviera
empresa la empresa con el para sacar la cada almacenador información de la una perdida en sus
textileras o robo de la empresa. información del de información. empresa este más ganancias
cambio de sistema. segura
información a
otras empresas
Infiltración Información Por falla de control de El gerente de cada Tener una persona Para que no tenga La información de
inadecuada a datos al sistema de departamento tener adecuada que acceso de la datos esté en
sistema de producción acceso de tenga acceso a la información diferentes
reproducción de verificación de información de cada cualquier personal departamentos
la empresa quien vea la departamento para de la empresa
textilera. información. ver todo está de
orden
Acceso no Cambio de Empleados no Tener solo un Para que la No tener los Que solo una
información de la accesorios a la encargado en cada contraseña solo lo documentos en persona tenga
autorizado a producción información de los departamento para obtenga solo desorden y que la acceso a la
información adquiridas en el departamentos que controle la gerentes de cada información en información por lo
confidencial documento. información. área. todos los menos dos
departamentos esté
igual
34
Definición de los Puntos de Riesgo de Procedimiento o Administrativa
Riesgo Descripción Causa Control Descripción Ventajas Desventajas
del Riesgo Propuesto del Control
Falla de Falla en el uso del Mal mantenimiento Tener el servicio del Tener un encargado Mejor producción en Perdida de
equipo mala del equipo en equipo a cada tres para la revisión la empresa para producción en la
mantenimiento producción de función del equipo meses adecuada de cada mejorar nuestra empresa y pérdida
del equipo tejidos tres meses producción de tiempo
Falta en Mal control de Encargado debe Tener un técnico de El técnico debe Tener mejor Perder la
sistema de tener el control sistema encargado tener un mejor rendimiento en la información o
administración seguridad en adecuado a la de la seguridad de control en su labor seguridad del control acerca de la
de inseguridad proyecta en la seguridad del sistema para una mejor sistema seguridad del
del sistema organización de la sistema seguridad de sistema
computacional empresa sistema
Falla en control Mal funciones de Falta del control del El encargado de El encargado de Mejor solución en el Falla en el sistema
sistema de operado de la sistema tenga un operación tener una procedimiento de la de operación
de operación operaciones información mejor control en la mejor resolución en empresa para mejor perdida de
organización del las operaciones de operación procedimiento de la
sistema la empresa textilera
35
. Identificación de puntos de riesgo, controles, rastreo de auditoria.
CONSULTA VÌA E-MAIL
Cliente Operador correo electrónico Sistema
Inicio
Operador
Solicitud de Operador ingresa al

sistema para
información recibe obtener
información
solicitud
por E-mail
del cliente
PR1
C1
Cliente Operador envía
informacion Se genera
Recibe solicitada y da información
información seguimiento al solicitada.
solicitada
Operador
concreta la venta Ingreso de
Decisión Si requerimiento del
e ingresa al
del cliente al sistema
sistema lo
cliente
requerido por el
cliente PR3
PR2
No C3
C2 Se genera
Fin documento
Operador
El cliente recibe la genera
información de su documento
pedido
Fin
36
TABLA DE ANÁLISIS DE REISGO

SISTEMA: ATGENCION AL CLIENTE
SUBSISTEMA: CONSULTA VIA E-MAIL
ANALISTA: OPERADOR DE E-MAIL
PASO DEL RIESGO DESCRIPCION CATEGORIA CONTROL
SISTEMA RECOMENDADO
Que el equipo se Todo el
encuentra departamento
encendido para de atención del
el uso del cliente, tiene
P.1.1 PR1 operador. Y este D/IV una clave para el
dentro del ingreso del
sistema para sistema. Para
poder realizar verificación de
consultas del las operaciones
cliente. realizadas
durante el turno.
Llenar los datos El operador
correspondientes deberá
para hacer la confirmar los
PR2
P.1.2 reserva del B/IV datos con el
servicio cliente antes de
solicitado por el ser guardados en
cliente. el sistema.
Realización de Verificación en
cambio del línea si el pedido
pedido del proporcionado
PR3
P.1.3 cliente, el cual C/VI por el cliente no
esta solicitando tiene algún
información. reporte según el
departamento
PUNTOS DEL CONTROL
CONTROL TIPO DE FUNCION DESCRIPCION
El usuario del sistema deberá de ingresar su clave, la cual
C1 dejará registro de las consultas y cambios que realice. Esto
Preventivo se realiza para llevar un control estadístico del interés del
cliente y el porque de las ventas no realizadas al momento
que nos contactemos con el cliente.
Si llegase a faltar algún dato del cliente, como; documento
C1 Correctivo de identificación, teléfono, NIT, etc. El registro no podrá ser
guardado en el sistema ya que solicitará automáticamente
los datos faltantes.
Correctivo En este paso se debe verificar bien el numero de pedido que
C1 proporciona el cliente, y hacer una verificación si es cliente
frecuente. Para evitar confusiones con los pedidos y así
evitar tramites innecesarios dentro del sistema
37
CONSULTA VÌA TELEFONICA
Inicio
Operador

sistema para
información PR4
llamda
por telefono
C4
Operador da toda
la información Se genera
El cliente recibe solicitada por el documento
información cliente
solicitada
Operador
concreta el Ingreso de
cambio e ingresa PR6
del
al sistema lo cliente al sistema
cliente
requerido por el C6
cliente.
PR5
No
C5 Se genera
Fin documento
Operador
genera
El cliente recibe
confirmación
confirmación de
de pedido.
pedido.
Fin
38
TABLA DE ANÁLISIS DE REISGO

SISTEMA: ATGENCION AL CLIENTE
SUBSISTEMA: CONSULTA VIA TELEFONICA
ANALISTA: OPERADOR DE TELEFONOS
PASO DEL RIESGO DESCRIPCION CATEGORIA CONTROL
SISTEMA RECOMENDADO
Que el equipo se Todo el
encuentra departamento
encendido para de atención del
el uso del cliente, tiene una
P.2.1 PR4 operador. Y este A/I clave para el
dentro del ingreso del
sistema para sistema. Para
poder realizar verificación de
consultas del las operaciones
cliente. realizadas
durante el turno.
Llenar los datos El operador
correspondientes deberá confirmar
para hacer la los datos con el
PR5
P.2.2 reserva del B/II cliente antes de
pedido solicitado ser guardados en
por el cliente. el sistema.
Realización de Verificación en
cambio del línea si el pedido
pedido del proporcionado
PR6
P.2.3 cliente, el cual C/III por el cliente no
está requiriendo. tiene algún
reporte según el
departamento.
Correspondiente.
PUNTOS DEL CONTROL
CONTROL TIPO DE FUNCION DESCRIPCION
El usuario del sistema deberá de ingresar su clave, la cual
C4 dejará registro de las consultas y cambios que realice. Esto
Preventivo se realiza para llevar un control estadístico del interés del
cliente y el porqué de las modificaciones no realizadas al
momento de contactarnos por el cliente.
Si llegase a faltar algún dato del cliente, como; documento
C5 Correctivo de identificación, teléfono, NIT, etc. El registro no podrá ser
guardado en el sistema ya que solicitará automáticamente
los datos faltantes.
Correctivo En este paso se debe verificar bien el número de pedido que
C6 proporciona el cliente, y hacer una verificación si es cliente
frecuente. Para evitar confusiones con los pedidos y así
evitar tramites innecesarios dentro del sistema.
39
AUDITORIA AL SISTEMA
1. Seguridad Física (mobiliario, equipo e instalaciones)
Es todo lo relacionado con la seguridad y salvaguarda de los bienes tangibles de los sistemas
de los sistemas computacionales de la empresa, tales como periféricos, hardware, y equipos
asociados. Las instalaciones eléctricas, las instalaciones de comunicación y de datos.
Igualmente, todo lo relacionado con la seguridad y salvaguarda de las construcciones, el

mobiliario y el equipo de oficina, así como la protección a los accesos al centro de
sistematización.
2. Seguridad datos (procesamiento y almacenamiento de información)
Copias de seguridad. Son herramientas destinadas al almacenamiento de datos o información

con el fin de disponer de un medio para poder recuperarlos en caso de pérdida accidental o
intencionada.
Infraestructura de respaldo. Son herramientas destinadas a posibilitar el despliegue rápido de

infraestructura de respaldo en caso de pérdida, con el objetivo de reducir al mínimo los tiempos
de interrupción de la actividad.
Seguridad en Virtualización. Dentro de estas herramientas se engloban los mecanismos y

tecnologías que aportan seguridad a los sistemas virtualizados.
Herramientas en la nube. Son las plataformas tecnológicas que permiten configurar y utilizar
recursos tanto hardware, software y comunicaciones en un tiempo mínimo para la recuperación
en caso de incidente de seguridad. Se caracterizan por la transparencia para el usuario y el
acceso remoto desde cualquier lugar y dispositivo.
3. Seguridad de procedimientos
Aplicación sistemática de políticas, procedimientos y prácticas de gestión para analizar,

valorar y evaluar los riesgos. La gestión del riesgo incluye habitualmente la evaluación, el
tratamiento y la comunicación del riesgo. Proceso que consiste en reconocer que existe peligro
y definir sus características.
40
PLAN DE CONTINGENCIA
1. Manual de contingencias
Nombre del procedimiento: Consulta vía correo electrónico
Política: Estado del pedido
Propósito: Reforzar la atención al cliente mediante el seguimiento real de su pedido.
Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente.
Responsabilidad: Operador correo electrónico
Definición: Brindar información requerida ya sea de pedido, entregas.
Documentos: registro de información por correlativo
Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado.
Norma del documento: llenado desde el computador
Distribución: Envió vía E-mail
Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento.
PASOS DE CONTINGENCIAS.
1 Cliente Hace solicitud de información vía Email
2 Operador de correo electrónico Recibe solicitud del cliente y envía de información requerida
por la misma vía.
3 Operador de correo electrónico Ingreso al sistema para obtener información y se genera
documento.
4 Operador de correo electrónico Envió de la información solicitada y solicita confirmación de
5 Operador de correo electrónico Da seguimiento por la misma vía para cerrar la venta.
6 Cliente Si el cliente no se decide por los servicios prestados generar
un reporte en el sistema para análisis del estado del pedido y

cambios futuros.
7 Cliente Si el cliente confirma la aceptación del estado del pedido.
8 Operador de correo electrónico Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea Aceptación
del estado del pedido u cambio solicitado.
9 Cliente Recibe la confirmación de su consulta con su comprobante de
Estado del pedido.

Inicio
Operador

sistema para
información
llamada
por telefono
Operador da toda
solicitada
Operador Ingreso de
concreto el
del cliente al sistema
cambio e ingresa
cliente
al sistema lo
requerido por el
cliente.
No
Se genera
Fin documento
Operador
genera
El cliente recibe confirmación
confirmación de de pedido.
pedido.
Fin
43
DIAGRAMA REPRESENTACIÓN POR FIGURA
Inicio
Se genera
información
solicitada.
Decisión Si
del
cliente
No
Fin
Fin
44
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

Nombre del procedimiento: Consulta vía Telefónica
Política: Estado del pedido.
Propósito: Reforzar la atención al cliente mediante el seguimiento real de su periodo.
Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente.
Responsabilidad: Operador correo electrónico.
Definición: Brindar información requerida, ya sea de pedido o entregas.
Documentos: Registro de información por correlativo.
Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado.
Norma del documento: llenado desde el computador.
Procedimiento: ver diagrama de procedimiento.
N.º Responsable Descripción
1 Cliente Hace solicitud vía telefónica.
2 Operador de teléfono Recibe llamada del cliente y da información el cliente.
3 Operador de teléfono Ingresa al sistema para obtener información solicitada
por el cliente y resuelve todas las inquietudes del cliente.
4 Cliente Si el no está de acuerdo con el estado de su pedido
general un reporte en el sistema para análisis del retraso
y cambios en el pedido y finaliza la llamada.
5 Cliente Si el cliente confirma la información.
6 Operador de teléfono Se ingresa la solicitud del cliente respecto a su pedido.
45
CONSULTA VÍA TELEFONICA
Inicio
Operador

sistema para
información
llamada
por telefono
Operador da toda
solicitada
Operador Ingreso de
concreto el
del
cambio e ingresa cliente al sistema
cliente
al sistema lo
requerido por el
cliente.
No
Se genera
Fin documento
Operador
genera
El cliente recibe confirmación
confirmación de de pedido.
pedido.
Fin
46
DIAGRAMA REPRESENTACIÓN POR FIGURA
Inicio
Decisión Si
del
cliente
No
Fin
Fin
47
2. Diagrama de contingencias.
Tabla análisis de contingencia.

Paso Descripción Contingencia Solución
1 Error al ingresar la clave en el sistema. No permitir mas de 2 Se bloquee
intentos automáticamente el
sistema, y se deberá
llamar al supervisor
para el ingreso del
mismo.
2 Falta de información del cliente. El sistema no permite Al ingresar todos los
generar el datos solicitados por
documento. el sistema, se genera
el documento.
3 Problema al realizar la actualización del El pedido no deja Consultar por medio
pedido del cliente. hacer modificaciones electrónica y
telefónica porque no
se puede realizar el
cambio.
48
3. Tabla de llamadas.
Tabla de Llamada
PRIORIDAD A quien: Puesto: No. Movil
1 Lic. Kelly Menéndez Jefe inmediato 5523-7644
2 Lic. Gamaliel Méndez Analista 3041-5302
3 Lic. Luis Chinchilla Programador 3040-7826
4. Tabla de instructivos.
Tabla de Instructivo
Instructivo No. 1
No. Quien Acción ¿Qué se hace si no se logra?

1 Programador Revisar servidor de página web Llamar a jefe inmediato
2 Operador Revisar datos cliente Siga paso 3
3 Operador Llamar al departamento de informática Contactar al programador
4 Programador Modifica datos erróneos Jefe inmediato autoriza auditoria
49
CONCLUSION
Luego de realizar el POA y de analizar el mismo, se identificó el problema y se plante la solución

al mismo utilizando herramientas que nos brinda la administración, teniendo como
planteamiento al problema cambios a la estructura organizacional, así como la mejora y
adquisición de software y hardware.
El costo podrá pensarse que es elevado, pero el beneficio a obtener, con relación a tiempo,
calidad, control y mejora en el trabajo, permitirá generar mejores ingresos y minimizar pérdidas
para la empresa. Lo cual constituye una inversión necesaria si se quiere mejorar.
50

Textiles H&a Partes 4,5

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UNIVERSIDAD GALILEO

PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES GANTT Y CPM_PERT.

Apellidos, Nombres del Alumno: Carné:

Fecha de entrega: 18 de mayo de 2019

Análisis situacional ....................................................................................................................2

Factores Internos y Externos ..................................................................................................... 4

Solución del problema ............................................................................................................... 5

Justificación de beneficios ......................................................................................................... 8

Listas de actividades necesarias para cumplir el objetivo ......................................................... 8

Cambios realizados en la estructura de la organización...........................................................17

Identificación de entradas y salidas ......................................................................................... 19

Propuesta de software y hardware .......................................................................................... 21

Cuadro 1: Análisis situacional.................................................................................................... 4

Cuadro 2: Matriz foda ................................................................................................................ 5

Cuadro 3: Estrategias y clasificación según Porter ................................................................... 6

Cuadro 4: Modelo IPO ............................................................................................................... 9

Organigrama 1: Por departamentalización .............................................................................. 10

Diagrama 1: Flujo de orden de pedido ..................................................................................... 18

Diagrama 2: Proceso en forma columnar ……………………………………………………,… 20

En la administración actual el realizar análisis e identificar los problemas en las empresas es

Departamento de ventas: En los recursos financieros carecen de inestabilidad esto se debe a

FACTORES INTERNOS (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)

FACTORES EXTERNOS (OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)

CUADRO No. 1 ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Prioridad Problema Objetivo Recursos Limitantes

2 personal no capacitar al Capacitador Tiempo necesario.

3 Mayor Aumentar las Poseer mano No tener a todo el

SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

Y para solucionarlo se estaría utilizando El Sistema de Procesamientos de Transacciones el

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

Estrategias Clasificación según

Con base a los conocimientos en las exigencias del Concentración

Con los avances tecnológicos, se puede mejorar la Liderazgo en costos

Con el conocimiento de las exigencias del mercado Diferenciación

Adquisición de nueva tecnología para competir Diferenciación

Con Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS), ayudará a recolectar, almacenar,

Asimismo, la base de este sistema apoya a tener un programa transaccional, en la gestión de

LISTA DE ACTIVIDADES NECESARIAS PARA CUMPLIR EL OBJETIVO

1 ingeniero Industrial o de mano factura.

1 software para el registro de procesos

Gerencia Administrativa Gerencia de Ventas Gerencia de Planta Recursos Humanos

CONTABILIDAD COMPRAS VENDEDORES RECLUTAMIENTO

CONTABILIDAD COMPRAS COBROS LOGISTICA

VENDEDORES ASESORES FACTURACIÒN

RECLUTAMIENTO SELECCIÒN CONTRATACIÒN

CAMBIOS REALIZADOS EN LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Los cambios realizados son los siguientes:

Gerencia Administrativa que tiene a su cargo a los departamentos de contabilidad, compras y

Gerencia de Planta que tiene a su cargo producción y bodega.

Producción tiene a su cargo teñido, corte confección, fabricación y empaque.

Gerencia IT tiene a su cargo Técnicos.

DIAGRAMA No. 1 DE FLUJO DE ORDEN DE PEDIDO TEXTILES “H & A”

Registro de Registro de Registro de Generación de

Clientes Orden Materia Prima Pedido

F.1 Realizar consulta en el almacén

IDENTIFICACION DE ENTRADAS Y SALIDAS

Ingreso de datos de registro de clientes

La entrega del producto al departamento de empaque

No Descripción Jefe de Analista de Supervisor de Producción Empaque Distribución Tiempo

2 Se Presenta la solicitud al 0:02

11 Se genera traslado de 1:20

13 Se recibe y revisa pedido en