 Proporciona ejemplos concretos de un buen servicio a los clientes en experiencias

anteriores
 Aporta tus opiniones sobre lo que debe ser un buen servicio al cliente basandote en
tus experiencias como consumidor.
 Habla de tus ideas para proporcionar un excelente servicio a los clientes de la
empresa.
 Haz enfasis en todas aquellas habilidades que manejes y te conviertan en el
empleado adecuado para mejorar la atencion al cliente y proporcionarle un servicio
excepcional.

CUALES SON LAS RESPONSABILIDADES QUE TENDRE EN LA EMPRESA?

HAY AGUN PROBLEMA CON QUE SEA UN ESTUDIANTE EN FORMACION

SERVICIO AL CLIENTE

métodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con su

clientela,

los servicios de atención al cliente persiguen la satisfacción del consumidor,

brindándole apoyo, orientación o instrucciones respecto a lo que sea necesario.
servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para
los clientes antes, durante y despuUtiliza el elemento sorpresa. ...

Las técnicas de servicio al cliente pueden agruparse a grandes rasgos en:

 Técnicas de explicación.
 Técnicas de empatía.
 Técnicas de interrogación.

Encuentra similitudes con tus clientes. ...

1. Aborda las quejas. ...

2. Utiliza lenguaje positivo. ...
3. Asegura con paciencia la calidad de tu servicio. ...
4. Finaliza la conversación con un problema resuelto. ...
5. Apártate de su camino (oportunamente) ...
6. Demuestra interés y agradecimiento.
és de la compra.

¿COMO DEBE SER LA ATENCIÓN AL CLIENTE?

La cordialidad, siempre: el trato no debe ser distante o indiferente; es
importante que quien esté en contacto con el cliente sea cortés y agradable.
La cordialidad debe mantenerse aun cuando el cliente esté enojado o el
empleado haya tenido un mal día. A nadie le gusta esperar: La atención debe
ser eficiente.
atisfacción de las necesidades y expectativas del cliente
ningún motivo.
- Hábleme acerca de quién es usted
- ¿Qué sabe usted de esta organización?
- ¿Por qué quiere trabajar en esta empresa?
- ¿Qué empresa o empleo está buscando?
- ¿Está dispuesto a un contrato a término fijo?
- ¿Por qué cree usted que es el mejor candidato?
- ¿Cuál fue su principal logro en el último cargo?
- ¿Cuáles son sus áreas de mejora?
- ¿Cómo se ha mantenido actualizado en su profesión?
- Descríbame una situación en la que fue parte de un proyecto fallido.
- Cuénteme de un desacierto que haya tenido en su trabajo.
- Cuénteme de una situación difícil que haya vivido y cómo la superó.
- Deme una razón por la cual no deberíamos contratarlo.
- ¿Cuáles son las expectativas que tiene para entrar a la empresa?
- ¿Usted qué problemas le ve a su profesión actualmente?
- ¿Por qué quiere pertenecer a esta empresa?
- ¿Qué aporte le puede hacer usted a esta empresa?
- ¿Qué es importante para usted en el ámbito laboral?
- ¿Está satisfecho con el desarrollo de su carrera?
- ¿Dónde se ve a usted mismo como profesional en cinco años?
- ¿Por qué terminó/quiere dejar su último empleo?
- ¿Qué tipo de persona es/era su supervisor directo?
- ¿Qué responsabilidades le gustan más de su puesto actual?
- ¿Cómo describiría su estilo de liderazgo?
- ¿Cómo clasificaría el empleo que ofrece esta compañía respecto a otros que
usted esté considerando
Antes que nada: el saludo:
La cordialidad, siempre: el trato no debe ser distante o indiferente; es importante que
quien esté en contacto con el cliente sea cortés y agradable. La cordialidad debe
mantenerse aun cuando el cliente esté enojado o el empleado haya tenido un
mal día.
A nadie le gusta esperar: La atención debe ser eficiente. Esto no implica hacer todo
de forma inmediata, pero sí valorar el tiempo del cliente.
Información confiable: es fundamental conocer ampliamente el producto que se
está ofreciendo.
Quejas y sugerencias: una oportunidad de mejora: cuando un cliente realiza algún
tipo de reclamo está dando una nueva y última oportunidad: la de reaccionar frente a
un error. Ninguna empresa está libre de cometerlos, sean "reales" o percibidos. Es
importante admitir la equivocación e intentar resolver el problema.

TIPOS DE CLIENTES
AGRESIVOS
IMPACIENTES
INDECISOS
FIELES
AMABLE
SOCIABLE