Seminario de Gestión de procesos

 Eficiencia
 Eficacia
 Flexibilidad y productividad
 Tipos y niveles de control
de una empresa
 Eficiencia

Podemos entender la eficiencia como la producción

ó salida por unidad de entradas, se identifica con
productividad de los recursos ya que equivale a la
relación entre cantidad producida y recursos
consumidos.
Así decimos que:
 Calculando eficiencia

E= Piezas producidas x Tiempo estándar x 100%

Personal directo x Tiempo de jornada
 La eficiencia depende de :

La persona Competencia Experiencia Motivación Compromiso

 Eficacia

• El nivel de contribución al cumplimiento de los

objetivos de calidad, servicio y precio de la
empresa o proyecto. Diremos que una acción
es eficaz cuando consigue los objetivos
correspondientes.
 En la gestión por procesos

Eficacia se identifica con la contribución a la

satisfacción del cliente y con aquellas actividades
que añaden valor .
 Eficacia y Eficiencia

 La eficacia, muy por encima de la eficiencia,

está pues directamente relacionada con la
competitividad, normalmente para ser eficaz
hay que ser eficiente, lo contrario podría no
ser cierto.
 Flexibilidad

Capacidad de adaptación a una situación específica,

normalmente diferente( no normalizada) o
imprevista, una empresa es flexible si lo son sus
personas y lo permite su organización :
procedimientos, descripción de puestos, estilos de
dirección y estructura organizativa .
 Competitividad

• Capacidad de la empresa para suministrar

productos o prestar servicios con la calidad
deseada y exigida por sus clientes al coste más
bajo posible.

• Capacidad de una empresa para añadir valor al

cliente al menor coste.
 Capacidades que se deben
desarrollar para ser competitivos
con recursos limitados
Desarrollo de productos y
Diseño de procesos
servicios que satisfagan
operativos de gestión y
las necesidades y
apoyo que induzcan a los
expectativas de cada
resultados.
cliente.

Habilidades directivas
para conseguir la
participación de todos en
la mejora de la
competitividad.
 Tipos de control

Control y seguimiento mensual de resultados, análisis

de datos económicos, datos de calidad y de servicio a
los clientes.

Gestión periódica de riesgos y oportunidades, la

herramienta sería la matriz de riesgos, de esta manera
se evita que el riesgo se traduzca en desviación (QSP).

Seguimiento mensual del funcionamiento de la

empresa por medio de : la autoevaluación, el cuadro
de mando de los procesos clave y la auditoría interna .
 Niveles de control

Operativo

Mandos medios

Dirección departamental

Comité de dirección
 Gracias !!!!
“Es difícil competir en valor añadido al cliente con sistemas que solo
miden la eficiencia de las operaciones”