Guía # 3 de emprendimiento

Instructor: Walfredo Gámez Barrera

Aprendiz: Orlando caballero petro

Servicio nacional de aprendizaje

Sena

Bogotá DC
Año 2017
3.1 Actividades de Reflexión inicial. Estrategia Didáctica:
Cuestionario y Lluvia de ideas. Tiempo en el desarrollo de la actividad: 1 hora
presencial. Cada GAES, deben Identificar una empresa de ÉXITO del sector
real, debe ser empresa de servicios, responder las siguientes preguntas:
Empresa investigada TIMEX
 ¿Cuál es el cliente – consumidor, explique su respuesta?
Era para toda clase de clientes pero en especial para aquellas personas que no
tenían acceso a al producto por su elevado precio en otras empresas
 ¿Tipo de Servicio y presentación comercial?
Un excelente reloj con buenas manecillas resistente y comercial y podían
adquirirlo cualquiera.
 ¿Cómo comercializa el producto o presta servicios?
Se comercializaba atraves de puntos de ventas como droguerías, ferreterías
etc. .son puntos estratégicos para llamar al cliente al cual estaba enfocado
verdaderamente dicho producto

 ¿Tiene en cuenta empresas competidoras o del mismo sector,

identifique que empresas similares?
Si tuvo en cuenta otras empresas por lo cual realizo algo de excelente calidad
y abajo precio ,esto hizo crecer a timex como una gran organización
empresarial
 ¿Qué innovación presenta la empresa en el mercado?
Una y mas fuerte fue la forma en la que se presentaba el producto para la
venta, además de la resistencia y el costo mas económico.
 ¿Tipo de estrategias implementadas para dar a conocer la empresa en el
mercado?
Como lo dije anteriormente el mas impactante fue la prueba de tortura.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.)
Identifique las diferentes estrategias del CASO propuesto por el instructor, que
llevaron a cabo para darse a conocer y posicionarse el mercado. Elabore un
Informe, de estrategias desarrolladas y estrategias que ustedes como GAE que
propondría para fortalecimiento. Analizar mínimo 5 estrategias.
Esta evidencia debe ser guardada en su carpeta de evidencias, para luego
confrontarlo con los resultados obtenidos después del desarrollo de las
actividades propuestas. Finalmente la debe subir a la plataforma blackboard y
en su portafolio de evidencias

INFORME DE MERCADO
Teniendo en cuenta el escrito de TEMIX que nos entregó el instructor
pretendemos implementar barias estrategias que no parecieron muy
importante, no solo de mercadeo si no de creatividad y esfuerzo.

Primero que todo queremos presentar un poco de nuestra compañía,

MILLENNIASS S.A.S fue pensada en el mercado para niños recién nacidos y
en la época que atravesamos que muchas veces la marca vende mas que el
producto.
Teniendo en cuenta este lo primero que vimos es:
1. Hay que creer siempre en el producto que comercializamos.
2. Tener en cuenta siempre la innovación.
3. Utilizar la tecnología tanto como para las ventas como para la
distribución.
4. Tratar de cambiar la forma de ver este tipo de producto.
5. Tener en cuenta la información que nos da la clientela.

Teniendo en cuenta lo siguiente se manejara de la siguiente implicaremos lo

siguiente:

Cuando hablamos de creer en el producto es siempre defenderlo y manejarlo

de la mejor forma para asi tener éxito.

Las innovaciones van de la mano con la información que nos da el cliente, ya

que con esta podemos modificar y producir nuevos productos.

En este momento la tecnología puede ser la diferencia ya que económicamente

nos puede ayudar con los costos, porque podemos tener tiendas virtuales y la
entrega puede ser puerta a puerta, esto también no puede dar una ventaja por
que nuestros productos podrán ser vendidos en cualquier lugar del mundo.

Nuestro producto a pesar de ser para niños y niñas no quiere decir que no
tenga estilo y comodidad, esto es lo que tenemos que hacer ver a nuestros
consumidores y cambar la percepción de estos productos.
Asi es que deseamos manejar el mercadeo y mejorar las ventas en nuestro
producto.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización). Apropiar y comprender los conceptos y fundamentos del estudio
de mercado. Estrategia didáctica: Preguntas y mapas conceptuales. Tiempo de
la actividad: 2 horas presenciales.

Responda las siguientes preguntas:

 ¿Qué es un Sector económico?

Los sectores económicos son la división de la actividad económica de un
Estado o territorio, atendiendo al tipo de proceso productivo que tenga
lugar, y englobando todos aquellos trabajos encaminados a la obtención de
bienes materiales y servicios.
 ¿Cuál es el Sector Terciario?
El sector terciario también se conoce como sector de servicios, ya que incluye
aquellas actividades que no implican la producción de bienes
materiales.
 ¿Cuáles son las Tendencias sobre Procesos Tercerizados
(Outsoursing) en las empresas?
Este tipo de negocio implica el encargo de procesos del negocio a una
empresa externa. En general, los servicios tercer izados son entregados a
compañías expertas en cada área.
Entre estas encontramos los call center y contac center que se en cargan tanto
del servicio al cliente, entre otras como son cartera, PQR.
El sector de contrataciones también se encuentra entre estos servicios y que se
encuentran en alza.
 ¿Qué es Mercado?
El mercado es el contexto en donde tienen lugar los intercambios de productos
y servicios. Es decir que en ese contexto es en dónde se llevan a cabo las
ofertas, las demandas, las compras y las ventas.
 ¿Qué es Demanda?
La demanda se define como la total cantidad de bienes y servicios que pueden
ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor o más
 ¿Qué es Oferta?
Se define la oferta como aquella cantidad de bienes o servicios que
los productores están dispuestos a vender bajo determinadas condiciones de
mercado
 ¿Qué es Mercado Objetivo?
El mercado objetivo es el segmento del mercado al que un producto en
particular es dirigido. Generalmente, se define en términos de edad, género o
variables socioeconómicas. La estrategia de definir un mercado
objetivo consiste en la selección de un grupo de clientes a los que se quiere dar
servicio.
 ¿Qué es Segmento de mercado?
Como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en
grupos uniformes más pequeños, la segmentación de muchos
sociales mercados se puede dividir de acuerdo a sus características o
variables que puedan influir en su comportamiento de compra.
 ¿Qué es Cliente y Consumidor?
Cliente es al que comprador de un producto el consumidor es aquel que
disfrutara del mismo.
 ¿Qué tipos de clientes hay?

1) Apóstoles:

Son aquellos que manifiestan el más alto nivel de compromiso con la marca,
los productos y el negocio en general. También suelen conocerse como
embajadores de buena voluntad, pues en sus círculos de acción son
verdaderos líderes cuando se trata de difundir el mensaje de nuestra empresa.

2) Leales:

Los leales son clientes que nunca nos fallan, aunque no manifiestan de forma
tan abierta su compromiso con la marca como los clientes apóstoles.

3) Indiferentes:

Este grupo de consumidores se caracteriza por tener una actitud neutral hacia
un producto. No sienten ni atracción ni rechazo hacia lo que les ofrecemos. Son
de los más difíciles de captar, pues implica un doble esfuerzo: el de sacarlos de
su esquema y el de seducirlos con nuestra propuesta. Aun así, pocos acaban
por sumarse a una determinada marca.
4) Rehenes:

La característica principal de estos clientes es que, aun cuando no están del

todo contentos con la marca, permanecen ligados a ella. Es decir, no se
atreven a romper completamente el vínculo. Esto se debe a factores como el
monopolio de una empresa en ciertos sectores comerciales o la falta de
mejores alternativas. No se recomienda mantener un cliente en estas
condiciones, pues en cuanto aparezca una oferta que le seduzca y suponga
mejores garantías, no dudará un segundo en mudarse de compañía.

5) Mercenarios:

Son los que no priorizan la calidad del producto ni sus características, sino más
bien las condiciones en las que éste se ofrece. Por ejemplo, no dudan en
cambiar de marca si les ofrecen un precio más bajo. No tienen preferencia por
alguna oferta en concreto ni demuestran niveles de fidelidad.

6) Potencialmente desertores:

La relación de estos clientes hacia el producto generalmente está atravesada

por situaciones negativas o insatisfactorias. Esto ha hecho, con toda razón, que
su nivel de compromiso hacia la marca disminuya y que, en el peor de los
casos, se conviertan en pregoneros de la mala experiencia. Son esos clientes
que aún no se han ido, pero que seguramente no tardarán en hacerlo.

7) Agresivos:

Es el cliente fácilmente irritable y que siempre quiere que le den la razón, aun
cuando no la tenga. Tiene un carácter fuerte, difícil, y para seducirlo o ganarse
su confianza es necesario emplear todos nuestros recursos. Al menor error o
fallo, es posible que se dé de baja de nuestro servicio. Sin embargo, también
es posible que su actitud sólo sea una manera de exigir un buen servicio y que
no efectúe su plan de marcharse a otra compañía.

8) Impacientes:

A este cliente no lo mueven los detalles ni las explicaciones; lo que realmente

le importan son las soluciones a su problema. Se quedará con la marca que
sepa atender con mayor rapidez sus solicitudes.

9) Indecisos:

Se ubican en el mismo espectro que los clientes indiferentes, pero a diferencia

de éstos sí que demuestran algún interés por lo que se le ofrece. El asunto no
es que presten atención; el tema pasa por seducirlos para que realicen una
buena elección. Les cuesta decidir, generalmente entre dos o más opciones, y
por ello la mejor manera de captarlos es a través de un discurso breve, eficaz y
directo.
10) Objetivo:

El carisma, la simpatía y la facilidad de palabra no convencen a este cliente, al

menos de entrada, pues su prioridad es valorar si lo que le ofrecen supone un
verdadero beneficio para sus necesidades. No es agresivo, pero no se implica
como quisiéramos en la situación; la clave para convencerlos es suministrarle
información, datos, cifras y otros elementos de juicio.

 ¿Qué es Competencia en el mercado?

se refiere a la existencia de un gran número de empresas o personas, las
cuales realizan la oferta y venta de un producto (son oferentes) en un
mercado determinado, en el cual también existen unos personas o empresas,
denominadas consumidores o demandantes, las cuales, según sus
preferencias y necesidades.
 ¿Qué es Ciclicidad y periodicidad?
Como su nombre lo informa Ciclicididad o cíclico es un periodo corto y rotativo
este mas referido a un producto.
En la periodicidad podemos hablar de un periodo más largo de rotación.
 ¿Qué es Estrategias de mercado para empresas de Servicios?
Para ser más precisos las estrategias de mercado no es tan diferente a una
empresa que vende productos ya que hay que mostrar el producto y venderlo,
sin embargo es necesario ver las pequeñas diferencias como la de saber que
en el momento de la comercialización y venta el producto (servicio) es
intangible.
Es por esto que es necesario mostrar los procesos y calidad en los mismos.
 ¿Qué es Investigación de Mercados?
La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de
cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y
hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes

Por GAES, Elabore un Mapa Conceptual del trabajo realizado y sus

posibles relaciones entre conceptos. Esta evidencia la debe subir a la
plataforma blackboard.
 PAN DE TRABAJO
MILLENNIALSS
S.A.S

Investigacion de
negocio

Competencia Sector de negocio competencia consumidor final

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1 Diseñar el Plan de Mercadeo al ente económico constituido para el

desarrollo del proyecto formativo, que contenga:
 Análisis del sector.
 Mercado Objetivo.
 Segmento del mercado.
 Cliente – consumidor.
 Tipo de producto, presentación comercial y precio.
 Análisis de la competencia.
 Proveedores.
 Ciclicidad y periodicidad de las ventas
 Estrategias de Mercado
 Nivel de ventas en unidades y en pesos ($) por cada producto.
 Justificación de las Ventas. Presente y sustente el Informe del plan de
mercadeo de su proyecto formativo.

PLAN DE MERCADEO
Nuestro plan a seguir para elaborar el mercadeo que realizaremos se manejara
de la siguiente manera.
Para empezar tenemos que identificar muy bien nuestro sector de negocio y
decidimos que el mejor negocio es el de los niños y niñas de edades de 0 a 1
años. Pero este no es nuestro cliente y que este va dirigido a los padres.
También descubrimos que a estos nuevos padres les agrada vestir a sus hijos
con tipos de ropa de marca, fue allí a lo que nos dirigimos.
Análisis del sector
Día a día en Colombia se vienen presentando importantes cambios económicos
que abarcan todo tipo de crisis y bonanzas en las que los mercados emergentes
cada día se hacen más importantes y más valiosos para la economía de las
regiones. analizando el sector del Calzado y el Cuero en Colombia y se realizará
un detallado análisis de muchas empresas del sector para buscar y detectar
problemas que presenten en su gestión y dirección, tanto en el ámbito logístico,
de producción y de manejos de almacenes como de dirección, de manejo de
marcos legales y manejo de personal

El calzado es un importante sector de la economía colombiana, que aporta

desarrollo, empleo, crecimiento y bienestar social. A rasgos generales se puede
dividir el sector según el precio del producto entre calzado económico, medio y
de alta gama. Actualmente el sector enfrenta dificultades como la entrada de
producto chino, que además de ser más económico, entra por medio de
contrabando, evadiendo impuestos, con lo que sus precios pueden ser aún más
competitivos.

Por otra parte, el crecimiento nacional, de poder adquisitivo y de la población,

así como las actuales bajas tasas de interés, representan oportunidades de
crecimiento para el sector. Entre otros factores que pueden ser claves para la
definición del mismo, se encuentran los tratados de libre comercio, las buenas
relaciones político-económicas que está manejando el país,

Mercado objetivo
Nuestro mercado objetivo va dirigido a niños de 0 a 1 año por lo cual nuestros
clientes serán sus padres que quieren ver un diseño diferente en el tipo de
calzado para niños y niñas. Nuestra empresa será una empresa dedicada a la
comercialización de calzado para niños en Bogotá. Teniendo en cuenta lo
complejo que es el mercado y las variables de éxito empresarial necesarias para
lograr un posicionamiento adecuado, evaluaremos la penetración y análisis de
mercado, como elemento que permita generar ventajas competitivas sostenibles
para la empresa sobre la cual se estructuró el objetivo principal de nuestra
organizacion.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
nuestro mercado está dirigido La idea de negocio millenials s.a.s hizo una
segmentación de mercado basándose en el entorno lo cual nos permite destacar
los aspectos más comunes en la mayoría de los clientes y a su vez contar con
un grupo de segmentos interesante que contribuya con el objetivo de la
empresa.
Realizando un estudio minucioso de parejas que compran en otras tiendas de
calzados para niños y otras comercializadoras de calzado nos pudimos dar
cuenta que podíamos penetrar en esta parte del mercado creando una empresa
de calzado con excelentes diseños exclusivos para niños
Nuestro producto estará dirigido a todos los estratos socioeconómicos que
quieran lucir en sus niños un producto de alta calidad e innovador

CLIENTE CONSUMIDOR
por ser un producto dirigido a niños de 0 a 1 año y no tienen poder de decidir los
clientes consumidores vendrán hacer sus padres que tomaran la decisión de
adquirir el producto ya que por su calidad y diseños lucirán de forma elegante en
sus hijos, por lo cual esta será la razón que los padres lleguen a tomar el producto
Tipo de producto, presentación comercial y precio
Nuestro calzado es un calzado exclusivo para niño hecho con materiales de
alta calidad y con excelentes diseños que los harán lucir elegantemente,
estarán hechos en diferentes colores para su mayor distinción y exclusividad
Este producto tendrá un valor comercial de 50000y 55000 pesos

La empresa millenials s.a.s lana con materiales de alta calidad y tomando

como base el desarrollo de procesos tecnológicos que cumplan con los
estándares actuales que demanda el mercado, por lo tanto, la elaboración a
mano del producto resalta todos los aspectos y valores agregados que
componen por principio las políticas de calidad de la empresa como es el
diseño de calzado para niño De igual forma la durabilidad, confort y diseño, son
los pilares del producto que a través de los años se pretende posicionar tanto
nacional como internacionalmente.
Análisis de la competencia.
: En términos generales, teniendo en cuenta que es un mercado que se está
consolidando en este momento no existe una fuerte competencia sino una
necesidad de cubrir la demanda insatisfecha y dado que hay pocas las
empresas de calzados exclusivos para niños es un momento estratégico para
ubicarse y posicionarse en el mercado.
En Bogotá existen pocas empresas de calzados para niños de 0 a 1 año lo cual
nos hace un poco mas fácil penetrar cierto tipo de mercado

Proveedores.
proveedores Nacionales: Materias primas, insumos y mantenimiento de
maquinaria.
Internacionales: Tecnología y maquinaria
El mercado de los proveedores es alto.
Ciclicidad y periodicidad de las ventas
Un proceso de ventas consta de una serie de pasos orientados al cliente
buscando su ampliar clientela, asegurar la continuidad de las operaciones y
aumentar el volumen de negocio. Cada paso consta de varias actividades clave
y presenta un resultado predecible y medible. Con un proceso de ventas bien
definido se puede ayudar al equipo de ventas a identificar y clasificar
oportunidades de ventas, buscar más opciones para la repetición de operaciones
comerciales o recompra, negociar y cerrar más ventas, así como a establecer un
proceso de seguimiento posventa para garantizar la satisfacción de los clientes.
También ayuda a comprender las dificultades específicas de cada cliente, buscar
los productos y servicios adecuados en cada caso y demostrar en la práctica que
su oferta puede responder a las necesidades que se planteen. Con un proceso
de ventas prolongado es posible evaluar de un modo más preciso el potencial de
ventas con respecto a un cliente determinado. Por ejemplo, puede ver
información consolidada de todos los clientes en el proyecto de ventas,
posicionar de forma coherente el valor exclusivo (ventaja competitiva) que se
ofrece en comparación con la competencia y afianzar las relaciones con clientes
y socios comerciales

Estrategias de Mercado

Estrategias de penetración: aumentar la fuerza de ventas atraves de un gran

equipo de ventas, lograr posicionar nuestro almacén atraves de la apertura de
nuevos puntos en toda la ciudad de Bogotá
Estrategia de desarrollo de mercado: para garantizar el éxito de millenials
s.a.s es importante desarrollar otros mercados en otras ciudades del país,
imponiendo nuestra calidad y diseños exclusivos

ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE: capacitar a nuestro personal de

ventas. Esto generara un servicio de alta calidad para los clientes de la
empresa generando un valor agregado y aumentando la competitividad de la
empresa en el mercado.
 Nivel de ventas en unidades y en pesos ($) por cada producto.
Justificación de las Ventas. Presente y sustente el Informe del plan de
mercadeo de su proyecto formativo
,