Encabezado: PRUEBAS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

Estudio de caso: Proceso Integral Desarrollo de Nuevos Productos

Érica Liliana Franco García

Yorley Alexandra Goyeneche Aguilar

Bleidy Johana Palomares Venegas

Decy Lorena Ramos Castro

Grupo 7 Ficha 1792929

SENA

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnología de la Información

Gestión de Mercados SENA

El Proyecto ha sido Financiado por el Aprendiz

La Correspondencia Relacionada con esta Actividad debe ser Dirigida: Servicio

Nacional de Aprendizaje Sena Procedimiento de Fase 3: Ejecución

Actividad de Proyecto 10. Realizar pruebas del producto y/o servicio.

SENA / Noviembre 6 2019

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TABLA DE CONTENIDO

1: Introducción

2: Objetivos “general del estudio”

3: Objetivos “específicos del estudio”

4: Pruebas de Mercado

5: Evaluación de plan de Exhibición

6: Informe Final

7: Conclusiones
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1. INTRODUCCIÓN

El proceso integral para el desarrollo de nuevos productos cumple un papel de gran

importancia en el ámbito de los negocios ingeniería, y el diseño, consiste en el proceso

completo de crear y llevar un nuevo producto al mercado, partiendo a si la generación

sistemática de nuevos producto de una empresa, las acciones a realizar para el

cumplimiento de los objetivos propuestos en un análisis del mercado comercial para dar a

conocer un nuevo producto (MARCA), esto consiste con la realización de ideas o

preparación del lanzamiento, acatando estos pasos a seguir podremos tener claridad de todo

lo relacionado con nuestros productos, así podremos actuar asertivamente en la ejecución y

desarrollo de las actividades comerciales y tener un buen direccionamiento. En nuestro

proceso integral de nuevos productos incluiremos todas las áreas implicadas ya que es

necesario trabajar en conjunto y de manera coordinada. Se debe asignar un personal que

esté capacitado para dar a conocer nuestros nuevos productos y analizar el mercado al que

nos dirigiremos, determinar objetivos claros y medibles, elaborar y seleccionar las

estrategias, realizar un plan de acciones de manera estructurada y establecer un

presupuesto, y por último crear un sistema de control con el cual podamos medir resultados

y así fortalecer o corregir para lograr el objetivo final, el cual está basado en alcanzar

rentabilidad y posicionamiento para nuestra empresa.

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2. OBJETIVOS “GENERAL DEL ESTUDIO”

 Que el producto tenga aceptación

 Genere rentabilidad

 Que cumpla con los estándares de calidad

3. OBJETIVOS “ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO”

 Reconocimiento positivo que tenga desde el público y posible cliente

 Volvernos una empresa reconocida

 Mantenerse entre las mejores a nivel nacional e internacional

 Contribuir a las necesidades de nuestros clientes

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4. PRUEBAS DE MERCADO:

Para los productos y servicios ofrecidos por nuestra Tienda para mascotas Universo

Animal LTDA podríamos utilizar varias pruebas de mercado como:

Test de producto y/o servicio

Se puede establecer un stand de venta y degustación ubicado estratégicamente de

acuerdo a nuestro público objetivo qué son las personas ubicadas en los estratos 4,5 y 6 de

la ciudad de Bogotá, donde se le ofrecerá al cliente una pequeña capacitación sobre las

características y beneficios de nuestros productos y servicios, asimismo se darán muestras

gratis de los productos y, además, éstos se venderán y se obsequiara por compras superiores

a $60.000 COP, uno de nuestros servicios, el cual será elegido por el cliente. Dentro de

estos las personas podrán elegir entre los siguientes tipos de servicios:

1 Día de guardería para su mascota, un baño medicado

2 Jornadas de paseos, cada una de 2 horas que serán distribuidas de manera que el

cliente y los encargados de realizar dichos paseos tengan la disponibilidad para llevarlo a

cabo. Así le ofrecemos al cliente la opción de probar nuestros productos además de llevarse

una prueba de los servicios que se prestan en nuestra tienda, que podrán ser redimidos

dentro de los siguientes 3 días posteriores a la compra. Con esto buscamos observar la

acogida que tiene del público, a la vez que se miden las compras realizadas durante el día

en ese sector, para, en base en ello poder pronosticar las ventas que se podrían obtener en

nuestra tienda principal.

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Después del proceso de compra o degustación se le entregará al cliente un formato

impreso donde plasmará sus opiniones acerca de los productos obtenidos en ese momento.

Las personas que deciden realizar las compras y redimir los obsequios, deberán diligenciar

una encuesta donde se evaluará la acogida, reacción y opiniones sobre nuestra tienda y

productos ofrecidos. De esta manera se evaluarán los posibles cambios que se deban

realizar o si por el contrario finalizamos con éxito la introducción de nuestra marca.

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Al realizar la prueba de mercadeo para evaluar la acogida de nuestra marca, obtuvimos

información precisa sobre las reacciones y comportamiento tanto de dueños como de

mascotas en el momento de consumir los productos y adquirir los servicios de nuestra

tienda, observando que ésta es recibida de manera gratificante por los clientes.

Al haber tanta oferta en el mercado debemos ser precavidos y realizar innovaciones

frecuentemente en las características de nuestros productos y/o servicios y tener el factor

diferencial con nuestros clientes en el momento de brindar la atención en nuestras

instalaciones, pues al haber tanta competencia, se puede perder rápidamente la fidelidad de

éstos.

Se puede observar que al haber poco personal la carga laboral se vuelve muy pesada, y

por ende la espera del cliente para ser atendido es mayor. Ante esto se debe realizar un

pronóstico de ventas y presupuesto para lograr capacitar dos o tres personas más que estén

encargadas del área comercial.

Al hacer la prueba de mercadeo en una muestra tan pequeña respecto al segmento

escogido por nosotros para la venta de nuestros productos y/o servicios, no podemos
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generalizar de forma concreta los resultados, puesto que esto nos ha brindado información

clara y concisa pero no del segmento en general, pero nos ayuda también a tener un

pronóstico sobre las utilidades que se pueden obtener en el día a día dentro de la tienda para

mascotas Universo Animal LTDA, ya que esta prueba se realiza en un periodo de 7 días,

buscando evaluar el comportamiento de cada día con respecto a ventas y participación de

los clientes dentro de nuestra tienda.

5. EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN

El instrumento a utilizar es la observación, complementado con la entrevista la

entrevista es corta y se realiza entre los clientes potenciales, esta consta de las siguientes

preguntas:

¿Le parece que los productos están surtidos y exhibidos de manera llamativa y que

tienen fácil visibilidad y asequibilidad?

¿Le parece que el espacio está bien distribuido con las exhibiciones y montajes que se

tienen?

¿Le parece que los productos están clasificados y exhibidos de manera correcta según su

categoría?

¿Le parece que las ofertas y promociones están visibles y bien comunicadas?

¿Qué tal le parece el servicio al cliente que se ofrece?

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Se diligencia: El instrumento con la observación, esta se hace de manera detallada

observando cómo reaccionan los clientes potenciales ante la forma como está organizado el

punto de venta, teniendo en cuenta todos los factores relacionados, los cuales son: El

surtido, la distribución del espacio, la gestión del punto de venta y el servicio al cliente. Se

debe percibir si las estrategias que se usaron para la exhibición de los productos dio

resultado y causan el impacto esperado, posteriormente se realiza la entrevista con los

clientes potenciales para captar el impacto generado con el plan de exhibición que ha sido

realizado en el punto de venta y stand.

Análisis de los resultados: Después de aplicar el instrumento de la observación y la

entrevista, se realiza el análisis a los resultados y se concluye que hay varios factores que

se destacan, los cuales están bien implementados, por ejemplo la distribución del espacio,

los productos están surtidos de manera correcta clasificados por categorías, con

exhibiciones en su mayoría verticales, lo cual facilita más la visibilidad de los diferentes

productos que se ofrecen, esto genera orden y llama la atención de los espectadores que a

su vez pueden pasar a ser clientes efectivos. También se ve muy bien el logo de la empresa

y la decoración utilizada es acorde con lo que se ofrece, el servicio al cliente está bien, los

clientes obtienen una excelente experiencia de compra al visitarnos.

Sin embargo, también se concluye que hace falta ubicar exhibiciones adicionales

distribuidas por todo el espacio con productos llamativos en oferta o que tengan alguna

promoción y que también demuestren abundancia e inciten más a la compra. También hace

falta acondicionar más estanterías para ubicar un poco más de producto, por último hace
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falta más material publicitario con información de los servicios y de las promociones en

general que se ofrecen.

Mejoras: Se modifican algunas cosas del plan de exhibición, estableciendo e

implementando algunas acciones: Como exhibiciones adicionales ubicadas en puntos

estratégicos y con productos llamativos y/o en oferta. Se implementará más material pop

para comunicar mejor los servicios y promociones que se ofrecen, también se hará un mejor

aprovechamiento del espacio para ubicar más producto.

6. INFORME FINAL

La prueba y exhibición de nuevos productos en el mercado es de gran importancia para

la realización y desarrollo de productos para la empresa como tal, conlleva a brindarles

seguridad en la venta de los nuevos productos a los futuros compradores.

7. CONCLUSIONES

Se puede definir que una prueba de mercado es una técnica de investigación empresarial

de gran importancia, ya que contribuye sin lugar a dudas uno de los factores más

importantes que puede tener una empresa, para dar a conocer el desarrollo de la imagen o

presentación de un nuevo producto, se puede presentar por medio de una exhibición, lugar
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estratégicos, folletos, la internet, etc. De esta manera lograremos dar a conocer a nuestros

futuros clientes nuestro nuevo producto y obtener un desarrollo económico muy valioso en

nuestra empresa.