Rolul comunicării în serviciile

medicale
Florian Koleci
 5 Provocari in medicina de azi:
• Tehnologia
• Inter-profesionalism
• Intra-profesionalism
• Globalizarea
• Medicina in sine
 Tehnologia
• Internet
• Social media
• Alocarea resurselor
• Increderea in profesia medicala
 Inter-profesional
• Lucrul in echipa
• Colaborarea
• Cultivarea increderii
• Cresterea calitatii si eficientei in ceea ce
priveste procesele decizionale
 Intra-profesional
• Responsabilitatea fata de profesie
• Codul etic
• Dilemele etice si conflictele morale
• Temeri si ingrijorari
• Responabilitatiile implicite ale profesiei (vieti
omenesti)
Globalizarea
Medicina
Medicina Bazata pe Dovezi (MBD)
•
si
•
Medicina Centrata pe Pacient
Boala Sanatate

Suferinta
 De ce comunicare?
• Controlul durerii,

• Anxietatea pacientului scade

• Acceptarea terapiei,

• Intelegerea riscurilor tratamentului

• Scaderea acuzatiilor de malpraxis

•
 60
n d e –
s e c u 1 5
1 8 0s
ec
un
n 5 1 d e
1 d i 2 3 %
 Studile arata ca:

54 %
• _________Dintre simptomele relevante ale pacientilor
nu ajung sa fie cunoscute de medic

5%
• In _________ dintre cazuri medicii discuta efectele
secundare, eventualele riscuri, dificultati de
urmare a schemei de tratament, sau cer parerea
pacientului
50 %
• _________dintre pacienti nu iau medicatia prescrisa
sau o iau incorect
 Efectele unei comunicari eficiente

• Scaderea costurilor legate de sanatate,

• Scaderea numărului de vizite la camera de

garda,

• Controlul bolilor cronice

• Cresterea satisfactiei pacientului

•
• Creșterea eficienței intervențiilor de aderență
la tratament poate avea asupra sănătății
populației un impact mai mare decât orice
îmbunătățire a tratamentelor medicale
specifice*
•
*Haynes RB. Interventions for helping patients to follow prescriptions for medications,
preluat în World Health Organisation, ADHERENCE TO LONG-TERM THERAPIES - Evidence for action

•
Provocare – aderenta la tratament
• Aderenta = Măsura în care comportamentele
unei persoane – administrarea medicaţiei,
urmarea unei diete şi/sau îndeplinirea unor
schimbări ale stilului de viaţă, corespund cu
recomandările medicului.
 Factori care duc la esec:
• Neintenţionali: • Intenţionali:
- se simte puţin mai bine şi crede că nu
- uitarea, mai e nevoie de medicaţie,
- neînţelegerea, - reduce dozele medicamentelor,
- deficitul de memorie, - face o pauză
- imposibilitatea procurării - îi este teamă de efectele secundare,
medicamentului - îi este frică de dependenţă etc
•
 Ratele medii de aderenţă la tratament pentru 10
condiţii medicale selectate:

• Tulburări de somn • Boli dermatologice

65% 77%
• Diabet 67% • Boli
• Boli pulmonare 69% cerebrale/convul
• Boli renale în stadii sii 78%
finale 70% • Cancer 79%
• Boli cardiovasculare • Artrită 81%
77% • HIV 88%
• •
 Ratele medii ale aderenţei la diferite măsuri
terapeutice
• 79% - medicaţie
•
• 73% - testările de rutină
•
• 72% - exerciţiile fizice
•
• 66% - vizitele medicale
•
• 59% - dietă

•
• Insuficienţa cardiacă:
Pacienţii non-aderenţi la tratament au
probabilitate mai mare de două ori de a
muri decât cei aderenţi
• Artrită reumatoidă
Riscul episoadelor de recădere: 13% pentru
pacienţii aderenţi, 48% pentru pacienţii non-
aderenţi
•
Colaborarea in echipa medicala
 Ce este performanta?

• Gradul de îndeplinire al sarcinilor care definesc postul ocupat de un angajat

• Se referă la contribuția pe care o aduc angajații la îndeplinirea obiectivelor organizației

•
• Performanța poate fi definită atât prin rezultate, cât şi prin comportamente
 Sugestii

• Programe de formare medicala continua

• Programe pentru dezvoltarea abilitatilor de comunicare
si lucru in echipa
• Programe de formare pentru manageri in ceea ce
priveste dezvoltarea abilitatilor de leadership si
cunoasterea unor tehnici de motivare nonfinanciara
a angajatilor din sistemul medical
• Programe de dezvoltare a resurselor umane
• Sistem de monitorizare a performantei
• Realizarea de interviuri de evaluare a performantei etc
•