UNIVERSIDAD DE SANTANDER – UDES

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE TÉCNOLOGIA EDUCATIVA

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

ENSAYO SOBRE LAS MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR LAS EMPRESAS QUE
DESEAN APOSTARLE A LA CALIDAD

DOCENTE

JUAN CARLOS REYES FIGUEROA

ESTUDIANTE

LUZ JENNIFER CRUZ NAVARRO

Puente Quetame – Cundinamarca.

28 de febrero de 2019.
ENSAYO SOBRE LAS MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR LAS EMPRESAS QUE
DESEAN APOSTARLE A LA CALIDAD

Hoy en día en el mundo acelerado y ávido de conocimiento tecnológico y dinámico; las

pequeñas, medianas y grandes empresas le apuestan a la producción de alta calidad; ya que
con ello su demanda será cada vez más alta. Por esta razón los modelos de calidad y las
normas de calidad hacen que su respaldo tenga veracidad, llamando la atención de más
empresarios y clientes.

Las empresas que ejercitan los procesos de calidad están en constante avance, por tal
motivo se fortalecen los procesos organizacionales enfocándolas cada día a mejorar sus
producciones, optimizando diferentes entes internos para así ser reconocidas y exitosas.

Pero, ¿qué es la calidad?

El concepto de calidad es algo muy genérico por lo cual medirla de manera directa no es
posible y esta labor constituye en todo un desafío.[ CITATION Lib17 \l 9226 ].

Entonces la calidad es el resultado de varios procesos de mejoramiento en cualquier área,

tema, organización, estructura, empresa, etc. En este caso en particular nos centraremos en
los estándares de producción de software y sistemas de información especializados. Según
la ISO dice que: “un modelo de calidad puede ser concebido como el conjunto de factores
de calidad, y de las relaciones entre ellos, que suministran un soporte para la especificación
y evaluación de la calidad”.[ CITATION Lib17 \l 9226 ]

Acorde a la anterior afirmación: la calidad se basa en cualidades y características para

medir y evaluar, según Cattaldi (2000).
Existen diversas estructuras de modelos de calidad donde principalmente se destaca; la
calidad del software del sistema, luego: el factor de calidad, después la métrica directa,
también el sub factor de calidad y finalmente dando resultado a una nueva métrica.

La calidad es el resultado de varios procesos de mejoramiento en cualquier área, tema,

organización, estructura, empresa, etc. En este caso en particular nos centraremos en los
estándares de producción de software y sistemas de información especializados.

Para concluir la respuesta sobre la calidad decimos: la calidad se centra en responder a los
diferentes requerimientos de manera acertada con confiabilidad, dinamismo y destreza, sin
defectos resaltando la medida, la medición y la métrica.

Actualmente, la industria de software en Colombia, presenta una alta densidad en relación

con la presencia de MiPyMESPS, las cuales sobreviven en la medida en que sus productos
y servicios de software sean aceptados satisfactoriamente por el mercado. [ CITATION Jor10 \l
9226 ]

En los últimos años en Colombia los materiales y métodos utilizados para mejorar la
calidad de software han sido el foco de las micro, pequeñas y medianas empresas,
generando bajo costo e impulso para nuevos proyectos.

Cuando una empresa decide generar calidad, debe adoptar procesos de estandarización
regulados por una norma, por ejemplo las normas ISO, y estas normas generan procesos
evaluativos que van desde el diseño de la marca hasta el producto final, hay diferentes
etapas de la evaluación; estas etapas definen los procesos y mejoran la calidad del producto.
La organización evaluadora deberá certificar los cumplimientos con los diversos estándares
que son: estándares nacionales, regionales e internacionales.

Hay reglas que se deben cumplir en cada modelo de calidad, y en éstas hay etapas de la
calidad del producto para ser evaluadas. Es allí donde se encuentran los estándares de
desarrollo, los cuales son los encargados de la calidad del software y se toman por
referencia los modelos de calidad.

Existen tipos de modelos de calidad y sus características, los cuales Piattini, Moraga y
Calero (1010), describen y proponen 3 tipos de modelos que son: fijos a medida y mixtos,
en los fijos: están los modelos como; McCall, Richards & Walters (1977), Bohem (1976), y
FURPS Grady y Caswell (1987) en los que se generan y disponen diferentes esquemas de
calidad para la evaluación de calidad de un producto, dando a la selección de los diversos
subtipos de subconjuntos de estos factores, los modelos de medida se desarrollan y
habilitan acorde a cada proyecto en específico, allí encontramos el modelo GQM de 1992
presentado en Brasil y el modelo que propone el estándar IEEE 8061 de 1998. Y finalmente
los modelos mixtos quienes están encargados de aprovechar las ventajas de los otros
modelos que están en el modelo ADEQUATE de Horgan de 1991 y el modelo estándar de
ISO/IEC 9126 de 2001.Cada uno de estos tres modelos tienen su presupuesto, manejan
tiempo y cualidades diferentes teniendo diversas normas y estándares distintos que son;
regionales, nacionales e internacionales.

Hoy en día las empresas piensan siempre en mejorar la calidad de sus productos
certificando la calidad del mismo y de la empresa, por ende la implementación de un
modelo de calidad va hacer que cada empresa vaya a la vanguardia de la exigencia del
consumismo.
Por ello, es de vital importancia que cada empresa piense en hacer una evaluación de sus
procesos y replantear, reformular, adecuar, reestructurar y eliminar procesos ineficientes
para generar productos y servicios de alta calidad y con ello:

 Diseñar y producir productos de calidad

 desarrollar procesos de producción confiables
 responder a las exigencias de cada organización
 responder a las normas de calidad vigentes
 generar ventajas competitivas
 evaluar con objetividad la calidad del software
 proyectar a cada empresa a un nivel superior entre: nacional, regional e
internacional
 mejorar la demanda del producto o del servicio
 generar cultura de calidad en cada miembro componente de la organización
 brindas prontas y asertivas respuestas a inquietudes de los clientes
 manejar diferentes notaciones para referirse a los mismos conceptos
 definir factores, criterios y métricas (McCall)
 definir factores y atributos (FURPS)
 utilizar las estructuras jerárquicas
 usar niveles superiores e inferiores
 hacer transición entre: portabilidad, reusabilidad e interoperabilidad
 revisar constantemente; capacidad de mantenimiento, flexibilidad y facilidad de
prueba
 generar: auto documentación, capacidad de expansión, compleción de las
funciones, complejidad, concesión y consistencia
 hacer modulación
 tener seguridad, simplicidad, tolerancia a errores y trazabilidad.
 satisfacer las necesidades de los clientes.
En conclusión hay que tener presente a la constante evolución que cada día genera la
demanda en productos y servicios, así como la competencia, y el generar deberes, y
responsabilidades de calidad con cada organización y producto.

El mundo actual necesita empresas capaces de satisfacer cada necesidad, y pueden

implementar las normas de calidad y los modelos de calidad si se entiende la importancia
que estos desarrollan en cada una de las mismas. Ya que en la industria de desarrollo de
software se aplican los conceptos de calidad con modelos fijos, a medida o mixtos con
parámetros medibles y productivos para llevarlos a la excelencia empresarial.

Cada empresa es autónoma de elegir el modelo de calidad de software con las estructuras
específicas y requeridas por las mismas, acorde a cada estructura, el tipo de mercado, la
oferta del producto o servicio, y la proyección al futuro con los procesos de calidad.

Cabe aclarar que adoptar un modelo de calidad y dar cumplimiento a los parámetros
estandarizados de calidad no garantizan el éxito de la empresa, pero si es de gran ayuda
para poder lograrlo.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Jorge Jair Moreno, L. P. (2010). sistema de informacion cientifica redalyc. Obtenido de Redalyc.org:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=69514965003

Libro Electrónico Multimedial. (2017). Obtenido de Campus Virtual - UDES: http://aulavirtual-

eew.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/contenido_LEM.html#listado