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Cédula: V- 14.774.844
Pasaporte : 049834741
Edad: 35
Nacionalidad: Venezolana
Edo. Civil: Soltero
Dirección: Calle 74, Edf. The Regence, Piso 9, Apto. 9-A, San Francisco, Ciudad de Panamá, Panamá.
Teléfonos: (+507) 6777-4059 (móvil Panamá)
e-mail: luisgmolinag@gmail.com
Experiencia Laboral
Coordinar y negociar operaciones financieras dirigidas a clientes empresariales en Centro y Suramérica, con la
finalidad de asesorarlos en los diversos servicios, instrumentos de financiamiento y productos que ofrece la
Institución, tomando en cuenta sus necesidades mediante el análisis de sus condiciones financieras.
Ejecutar planes de captación y reactivación de clientes, realizando visitas a clientes potenciales y a las líneas
gerenciales de grandes empresas, con la finalidad de visualizar las nuevas oportunidades de negocio.
Canalizar respuestas oportunas a los requerimientos de los clientes en cuanto a operaciones de productos y
servicios, a fin de asegurar una atención personalizada y efectiva.
Elaborar propuestas de crédito evaluando riesgos y generar informes cuantitativos y cualitativos de los clientes,
para ser presentadas ante el Comité de Crédito y/o Junta Directiva.
Gerente de Estrategia y Desarrollo de Clientes. Banco EXTERIOR (Feb 2010 – Ene 2011)
Validación del modelo de Segmentación del Banco con cada una de las Bancas especializadas.
Estudio de mejores prácticas para segmentar clientes.
Depuración de base de datos y actualización de datos críticos de clientes.
Anclaje de la cultura de Servicio CRM en todo la red de oficinas e implantación de CRM Básico.
Analista III de Estadística y Desarrollo de Productos. Banco del Caribe (Ene 2002 - Nov 2005)
Análisis Estadístico, Desarrollo e Implantación de nuevos productos, para Call Center, Autoservicio (ABM´s) y Cajeros
Automáticos (ATM´s). Manejo de campañas de Telemercadeo y Telecobranza. Gestión de estadísticas operativas para
los canales de servicio distribuidos.
Analista II Riesgo - Unidad Contra Legitimación de Capitales. Banco del Caribe (Jul 2001 - Dic 2002)
Desarrollar e implantar sistemas de seguimiento de operaciones de riesgos, así como propuesta de mejoras en procesos.
Control de operaciones sospechosas frente a entes reguladores (SUDEBAN)
Analista Transaccional Inforcuenta (Call Center). Banco del Caribe (Feb 1999 - Jul 2001)
Analista de tráfico transaccional. Apoyo y canalización de servicios Call Center.
Operador Call Center. Banco del Caribe (Oct 1997 - Feb 1999)
Agente de Servicios Financieros. Agente Tarjeta de Crédito - soporte puntos de venta. Apoyo Internet Banking.
Educación
Lic. Administración de Empresas
Universidad Alejandro de Humbolt
Bachiller en Ciencias
Colegio Virgen del Carmen
Cursos Realizados
¿Cómo Monitorear y Asegurar la Calidad en el Contact Center?, Oct 2007
¿Cómo Realizar Análisis Avanzado de Cifras del Contac Center? Julio 2007
Gerencia de Proyectos de Calidad, Oct 2006
Camino Hacia el Liderazgo, Jun 2006
Customer Relationship Management (CRM), Nov 2004
Redacción de Informes Técnicos y Administrativos, Ago 2004
MapInfo Professional for Windows, Sep 2003
Microsoft Excel 2000 - Avanzado, Jul 2003
Americas Software´s ASSIST//ck, Dic 2001
Microsoft Project - Avanzado, Jul 2001
Primer Simposio de Call Center, Nov 2000
Manejo y Promoción de Productos Bancarios, Oct 1998
Servicio de Alta Calidad para Atención Telefónica, Oct 1997
Habilidades y Destrezas
Excel - Avanzado
Power Point - Avanzado
Project - Avanzado
Visio - Avanzado
Word – Avanzado
MapInfo – Básico