ENTREVISTA

SITUACIÓN JURIDICA DE LOS USUARIOS DE TELEFONÍA MÓVIL EN GUATEMALA

 La entrevista se realizó a personal de servicio al cliente de la empresa de Claro de Guatemala

en dos sucursales las cuales están ubicadas en: 21 ave. 4-32 zona 11, C.C. Miraflores, local
No. 7, ciudad de Guatemala y 5 calle 4-75 zona 1 municipio de Mixco del departamento de
Guatemala.

 La entrevista fue de tipo Mixta o Semiestructurada con serie de preguntas abiertas con las
que se consigue profundizar sobre el tema.

1. ¿Cuántas empresas de telefonía móvil existen actualmente en Guatemala?

Existen dos Claro de Guatemala y Tigo

2. ¿Qué planes de pago se pueden obtener en la empresa?

Existen dos planes de pago, el prepago donde los clientes adquieren o compran un paquete
este pago se realiza antes que el usuario haga uso del servicio, mientras que en el plan
pospago se les permite a los usuarios pagar después de haber consumido un plan según la
adquisición del mismo.

3. ¿Qué procedimiento se realiza en el momento de la perdida o extravío de un celular?

Cuando se extravía un celular ya sea por robo, se debe de poner la denuncia en la agencia
más cercana la cual solicita el DPI a la persona, abre un caso y si la persona quiere recuperar
el mismo número debe de esperar 24 horas para que le asignen el mismo número y cancelar
Q25.00. En caso de robo debe además de lo anterior, poner la denuncia en el Ministerio
Público.

4. ¿Ustedes le proporcionan el IMEI a los usuarios?

No, los usuarios pueden buscar su IMEI en la caja en el momento que adquieren el teléfono.
(El IMEI no es una información que se brinde a los usuarios por eso no saben la importancia
de este).

5. ¿Se puede liberar cualquier teléfono?

Aquí no se puede liberar un teléfono, pero en el mercado negro existe una red de comercio
de compra y vena de teléfonos sin control donde pueden liberar cualquier aparato móvil.