1

MOMENTO FASE 2

JOSE MIGUEL MEDINA MOLINA: CC. 6.626.235

JORGE EDUARDO BERNAL

JANNETH ADRIANA MARTINEZ GOMEZ

MARIA CAROLINA MENESES

ALEXANDER MENESES

TUTOR:

MOISES DE JESUS RODRIGUEZ BOLAÑO

GRUPO: 301309_1

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIAS

INGENIERIA EN SISTEMAS

DISEÑO DE SISTEMAS

BOGOTA D.C

ABRIL 2016
 2

TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO.............................................................................................................2
INTRODUCCION...........................................................................................................................3
OBJETIVOS....................................................................................................................................4
DESARROLLO DE ACTIVIDAD.................................................................................................5
CONCLUSION................................................................................................................................5
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................6
 3

INTRODUCCION
 4

OBJETIVOS
 5

DESARROLLO DE ACTIVIDAD

INFORMATEC LTDA es una empresa dedicada a la comercialización y distribución de

computadores de escritorio, portátiles y servidores, soporte y mantenimiento y todo lo referente a

sus productos tecnológicos.

La empresa “INFORMATEC LTDA” Está constituida tal como lo muestra la figura 1. Esta

empresa, realiza todos sus procesos manualmente y del cual se ha generado desorganización y

pérdidas en la información de la empresa. El gerente por instrucciones de la junta de accionistas

ha decidido realizar una reingeniería a sus procesos en la que han resuelto contratar a su pequeño

grupo como Ingenieros(as) de Sistemas para que presente una propuesta para el diseño del

sistema de información de los departamentos de finanzas y Servicios administrativos que está

constituido por:

 Dpto. de Internet

 Dpto. de administración

 Dpto. de Compras

 Dpto. de atención comercial

 Dpto. Servicios técnicos

 6

Departamento de Internet:

Departamento de Administración:

Departamento de Compras:

Departamento de atención comercial:

Departamento de Servicios Técnicos: Es el encargado de solucionar los inconvenientes

tecnológicos que presenten en los productos comercializados y distribuidos por la Empresa en el

menor tiempo posible adicionalmente ofrece actividades preventivas que minimicen la

ocurrencia de estos inconvenientes identificando las necesidades de los clientes y planteando las

soluciones adecuadas.

Características del servicio técnico que se presta:

 Mantenimiento preventivo para empresas y personas a PC de escritorio, Portátiles y

Servidores.

 asistencia inmediata ante cualquier problema relacionado con los equipos

 levantamiento de inventarios y hojas de vida para los quipos

 instalación de software y hardware adicional en los equipos

 Asesoría en Licenciamiento y legalización de software

 asesoría e implementación de soluciones de backups de información

 Soporte para PC.

 7

Actualmente el departamento lleva todas sus actividades de manera manual por lo regularmente

se presenta perdida de información y desorganización. Lo que ocasiona que se preste un mal

servicio a los clientes y por tanto por consecuencia la pérdida de los mismos

DEPARTAMENTO DE SERVICIO TECNICO

JOSE MIGUEL MEDINA MOLINA

 8

Descripción del problema.

Informatec Ltda. Actualmente presta el servicio técnico a sus clientes a los cuales les han

comercializado sus productos y lo realizan de la siguiente manera.

Todos los servicios son solicitados vía telefónicamente la línea única de asistencia técnica de

Informatec, cuando un cliente llama es atendido por un técnico de la compañía quien en primer

instancia solicita los datos personales del cliente si es la primera vez que este solicita un servicio

técnico se le debe abrir una carpeta o folder si ya es un cliente que anteriormente ha solicitado un

servicio el técnico procede a buscar la carpeta o folder en el archivo para registrar su orden de

servicio. Una vez hecho este proceso si inicia el registró de una orden de servicio a la cual se le

asigna un número, los servicios prestados por esta dependencia son:

 Mantenimiento preventivo y correctivo para empresas y personas a PC de escritorio,

Portátiles y Servidores.

 asistencia inmediata ante cualquier problema relacionado con los equipos

 levantamiento de inventarios y hojas de vida para los quipos

 instalación de software y hardware adicional en los equipos

 Asesoría en Licenciamiento y legalización de software

 Asesoría e implementación de soluciones de backups de información

 Soporte para PC.

 9

Después de asignar el número de orden se procede a catalogar el servicio solicitado según el

listado anterior, seguido se debe de seleccionar si el servicio se requiere de inmediato o puede ser

agendado para visita técnica a sí.

Si es el servicio es inmediato puede ser de dos maneras, las asistencia puede ser telefónicamente

y se soluciona el problema en línea y se cierra la orden de servicio.

Si el servicio es inmediato pero se requeriré que un técnico deba desplazarse hacia donde el

cliente, el técnico que está atendiendo la orden debe buscar una carpeta donde están asignadas las

orden de servicio inmediatas programadas para el día en curso, esto para poder asignar un

técnico y una hora de asistencia donde el cliente, una vez se agenda la cita la orden queda

pendiente para ser procesada y cerrada después que el técnico haya hecho la visita.

Si el servicio no es inmediato el técnico busca la carpeta pertinente donde están programadas

estas citas y le asigna al cliente una fecha de visita para su servicio, la orden queda igualmente

abierta hasta la visita del técnico.

Toda orden de servicio debe ser cerrada una vez el técnico la haya realizado, para estos cada

técnico después de hacer las visitas debe llegar a la oficina y buscar la carpeta de asignación de

citas sea inmediata o programada y debe hacer las anotaciones pertinentes del servicio técnico,

poner un sello de orden cerrada y ubicar la misma en la carpeta del cliente en el archivo.

Este proceso llevado manualmente está generando múltiples problemas en el servicio prestando

por Informatec Ltda. Como:

 Desorganización y pérdida de la información

 No cumplimiento de las citas a los clientes por la misma desorganización

 10

 Tardanza en atender los servicios solicitados

 Perdida potencial de los clientes.

Es por esto que la gerencia ha decidido que se debe de sistematizar la operación y que los

procesos del área de servicio técnico como los demás deben de hacerse en un aplicativo

sistemático.

1. Modelo de caso de uso.

a. Actores

b. Establecer el caso de uso según el actor

c. Delimitación del sistema según los actores

2. Modelo de interfaces. Realizar el diseño de interface de acuerdo al caso de uso.

3. Diagrama de clases. Realiza los diagramas de clases de acuerdo a los casos de uso.
11
 12

CONCLUSION
 13

BIBLIOGRAFIA