1. ¿Qué es y en qué consiste la estrategia?

-Estrategia es un plan que se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y
a conseguir los mejores resultados posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de
actuación, esta además comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas par conseguir uno o varios
objetivos.
-Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

-“Estrategia es la determinación de los objetivos a largo plazo y la elección de las acciones y la asignación de los recursos
necesarios para conseguirlos” A. Chandler

-Conjunto de actividades, fines y recursos que se analizan, organizan y plantean de tal manera que cumplan con los
objetivos que la organización determino en cierto tiempo.

2. Que es un plan de marketing

El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que
quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el
área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados. Este no se puede considerar de forma aislada dentro de la
compañía, sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar las
correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya que es la única manera de dar respuesta
válida a las necesidades y temas planteados.

3. Que es la imagen e identidad corporativa

IMAGEN CORPORATIVA: La imagen corporativa definirá a una empresa, le dará personalidad a una marca y distinguirá a
un negocio sobre su competencia, y ante todo creará un impacto visual que fortalecerá los valores, objetivos y estilo de
todos los productos y servicios que puedan ofrecer.

IDENTIDAD CORPORATIVA: La papelería y aplicaciones diversas serán la manifestación física de la empresa, las cuales
funcionarán como una referencia a la marca y crearán una identidad corporativa, y ésta tendrá como elemento principal
el logotipo de la empresa.

La imagen corporativa y la identidad corporativa son dos herramientas claves de marketing. La creación de ambas en
una empresa necesita de la participación del personal de marketing, marca, diseño y redacción, y se basa principalmente
en la psicología del comportamiento. En un mercado global lleno de marcas son los elementos de imagen e identidad
que llaman la atención, mantienen la lealtad de los consumidores y en general, el éxito empresarial. La diferencia
esencial entre los dos es la siguiente: la imagen corporativa es la percepción pública de la empresa, mientras que la
identidad corporativa es cómo la empresa quiere ser percibida por el público.

Identidad corporativa
La identidad corporativa se refiere a la apariencia visual de una empresa. El logotipo de la empresa es una parte central
de este, así como lo son el diseño web, el informe anual, la señalización, el diseño de puntos de venta y otros elementos,
tales como tazas y bolígrafos, producidos por la empresa como regalos para los clientes.

Imagen corporativa
Construir y mantener la imagen corporativa requiere de algunos métodos y técnicas diferentes a los utilizados en la
creación de la identidad corporativa. La imagen corporativa es la percepción pública y el manejo de la misma. El personal
de relaciones públicas debe proteger y promover la identidad corporativa para crear una imagen corporativa en la
mente de las personas. El objetivo final de la empresa es la alineación exacta de la identidad corporativa con la imagen
corporativa, es decir, que el público considere a la empresa tal y como la empresa quiere ser vista.

4. Segmentación de marketing versus segmentación estratégica

Segmentación de marketing, se llama realmente segmentación de mercado y segmentar es agrupar clientes y
prospectos según características comunes para establecer una estrategia o propuesta de valor diferenciada, que
maximice la rentabilidad del negocio.

Grupo de consumidores que responden de la misma manera a un determinado estímulo de marketing. División de un
mercado en distintos grupos de compradores con necesidades, características o conductas diferentes, y para los que es
necesario elaborar productos o Marketing Mix distintos.

Segmentación estratégica

La segmentación estratégica, con una perspectiva más amplia, se ocupa del conjunto de áreas de negocio de una
empresa, buscando campos competitivos homogéneos, caracterizados por la misma tecnología, los mismos mercados y
los mismos competidores. Este enfoque permite detectar oportunidades de creación o adquisición de nuevos negocios
así como necesidades de desarrollo o abandono de negocios actuales. Se puede alcanzar una buena segmentación
estratégica reagrupando productos o servicios que exigen las mismas competencias y tienen idénticos competidores, es
decir se trata de productos sustitutivos y que permiten compartir recursos.

5. Que es el marketing social

Es la aplicación de las técnicas del marketing comercial para el análisis, planteamiento, ejecución y evaluación de los
programas diseñados con el objetivo de influir en el comportamiento de la audiencia y esto orientado a mejorar su
bienestar personal y el de su sociedad. El objetivo es transformar hábitos de pensamiento, actitudes y comportamientos.

6. Que son las ventajas competitivas

Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene alguna característica diferencial respecto de sus
competidores del mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posición
competitiva en el sector o mercado, además le confiere la capacidad para alcanzar unos rendimientos superiores a ellos,
de manera sostenible en el tiempo. Esta se obtiene cuando se hace algo diferente dentro del proceso tradicional de tu
industria y que te da una ventaja exponencial sobre cualquiera de tus competidores.

Para ser realmente efectiva, una ventaja competitiva debe ser:

1.    Difícil de igualar

2.    Única
3.    Posible de mantener
4.   Netamente superior a la competencia
5. Aplicable a variadas situaciones 

Estas ventajas competitivas se pueden dar en diferentes aspectos de la empresa, por ejemplo, puede haber ventaja
competitiva en el producto, en la marca, en el servicio al cliente, en los costos, en la tecnología, en el personal, en la
logística, en la infraestructura, en la ubicación, etc.

7. En qué consiste el análisis competitivo de michel porter

El Analisis competitivo de Michael Porter, es también llamado las cinco fuerzas el cual muestra un modelo en que
existen 5 factores fundamentales dentro de una industria y hay que aprender a controlarlos muy bien para sobrevivir en
el mercado y tomar buenas decisiones, de tal manera que nos lleven al éxito y permita ser rentable.

Según el análisis en la industria existen dos tipos de competencia, la positiva y la destructiva, la primera es cuando un
competidor busca diferenciarse del resto en vez de acaparar todo el mercado y la otra es justamente todo lo contrario
pues todas las empresas ofrecen lo mismo. Lo siguiente que nos enseña Porter es a elaborar estrategias y aplicarlas
correctamente para tener éxito y derrotar a la competencia y sobretodo posicionarnos sólidamente dentro de la
industria.

(Hacer dibujo 5 fuerzas)

 8. Que es una estrategia de cobertura y una estrategia de competitividad

La decisión estratégica sobre Cobertura de Mercado apunta a tener una mayor o menor amplitud de puntos de venta en
un determinado territorio. Estas están ligadas a las características del producto y al comportamiento del consumidor y
permite identificar que parte del mercado la empresa abarcara. Estas se clasifican en 3 tipos de estrategias:

-Estrategia intensiva: tiene por objetivo alcanzar el máximo volumen de ventas, por lo cual necesita estar presente en
todos o en el mayor número de puntos de ventas. Es conocida como marketing indiferenciado. Aquí se considera al
mercado como un conjunto de segmentos muy parecidos y se les ofrece un mismo producto con características
uniformes: la competencia está centrada en los precios. (Tienen varios puntos de distribución e intenta llegar a todos los
clientes, principalmente es utilizada en productos de compra corriente o consumo masivo)

- Estrategia Selectiva: Esta estrategia es indicada para productos de compra reflexiva, donde el comprador realiza las
comparaciones de precios y características de los productos. Se permite diferenciar y segmentar el mercado.

- Estrategia exclusiva: Se escoge un sólo segmento y el producto se adapta totalmente a las necesidades del segmento
elegido consiste en vender los productos dentro de un área geográfica en un solo punto de venta. Esta puede darse a
nivel mayorista o a nivel minorista. Es apropiada para lograr buena imagen de marca y tener un fuerte control por parte
del fabricante. Es principalmente utilizada en productos de especialidad o alta gama.

- Estrategia de cobertura múltiple: Se busca llegar a varios públicos, desarrollando versiones del producto para cada
segmento. Se da por ejemplo en gaseosas, productos lácteos o medios de comunicación.

 Estrategia de competitividad: (Kotler y Singh)

Atiende a la cuota de mercado que se posee y al tipo de acciones que se desarrollan en relación a los competidores.

-Líder: (líder del mercado), es quien desarrolla el mercado y lo debe defender, se encuentra en la posición dominante y
es reconocido como tal por sus competidores

-Retador: es quien ataca al líder, o lo desafían de manera abierta y agresiva,

-Seguidor: siguen o imitan al líder, porque entienden que atacarlo les perjudica más que lo que los beneficia, se
conforman con una cuota de mercado pequeña (respecto del líder) porque a pesar de ello gozan de rentabilidad.

-Especialista: intentan evitar la competencia con el líder, se especializan en nichos de mercados de escaso interés (o aun
no cubiertos) por las grandes empresas. Las empresas especialistas son de reducido tamaño, ser especialistas les
permite alto potencial de beneficio, que esto sea poco llamativo para la competencia, le permite generar barreras de
entrada a nuevos competidores.

9. En qué consisten las estrategias de crecimiento intensivo, integrado y diversificado

La Matriz de Ansoff o Matriz Producto/Mercado o Vector de Crecimiento, muestra cuatro opciones de crecimiento para
las empresas formadas al confrontar los productos/servicios existentes y los nuevos con los mercados existentes y los
nuevos.

Desarrollo de mercados: Aquí, se está dirigiendo a nuevos mercados o nuevas áreas del mercado. Está tratando de
vender más de lo mismo pero a diferentes personas. Se puede:-Apuntar a diferentes mercados geográficos locales o en
el extranjero, Utilizar distintos los canales de venta, a diferentes grupos de personas, tal vez diferentes grupos de edad,
sexo o características demográficas que no sean sus clientes habituales.
Diversificación: Esta estrategia es arriesgada, a menudo hay poco margen para utilizarlos conocimientos existentes o la
consecución de economías de escala, porque se está tratando de vender productos o servicios completamente
diferentes y apuntando a clientes en mercados desconocidos. Su principal ventaja es que, si un negocio sufre de
circunstancias adversas, el otro es poco probable que sea afectado.

Penetración de mercados: Con este enfoque, se está tratando de vender más de lo mismo a las mismas personas. Aquí
se puede usar publicidad, para animar a más personas dentro de su mercado existentes para elegir su producto, o usar
más de lo mismo, introducir un programa de fidelización, Implementar precios de lanzamiento u otras promociones
oferta especial, Aumentar sus actividades de ventas, o Comprar una compañía de la competencia (en particular en los
mercados maduros)

Desarrollo de productos: aquí, se está vendiendo más productos a las mismas personas. En este se puede Ampliar
cartera de productos mediante la producción de diferentes variantes, o el envasado de productos existentes de nuevas
maneras, desarrollar productos o servicios relacionados. En una industria de servicios, aumentar su tiempo de
comercialización, los niveles deservicio al cliente, o la calidad.

Crecimiento Integrado: Consiste en aprovechar la fortaleza que tiene una determinada compañía en su industria
para ejercer control sobre los proveedores, distribuidores y/o competidores. En ese sentido, una compañía
puede desplazarse hacia atrás (abastecimiento), hacia adelante (consumidor final) u horizontalmente (hacia el
mismo nivel).

Crecimiento Diversificado: Son adecuadas cuando hay pocas oportunidades de crecimiento en el mercado
meta de la compañía y se buscan oportunidades en otros mercados. Estas son:

Estrategias de diversificación horizontal: Consisten en agregar nuevos productos a la línea de productos de la

compañía, los cuales no están relacionados con los productos ya existentes, sino que son diseñados para
atraer a miembros de los mercados meta de la compañía.

Estrategias de diversificación en conglomerado: Consisten en vender nuevos productos no relacionados con la

línea de productos ya existente, para de esa manera, atraer a nuevas categorías de clientes.

Estrategias de diversificación concéntrica: Introducen nuevos productos que tienen semejanzas tecnológicas o
de mercadotecnia con los productos ya existentes y están diseñados para atraer nuevos segmentos de
mercado. 
10. En qué consiste la demanda global y demanda de la empresa o marca

La Demanda global es la cantidad de ventas realizadas en un producto mercado ( o una industria o un mercado), en un
lugar y periodos dados, por el conjunto de marcas o empresas en competencia.

La demanda global se dice expansible, cuando el nivel de ventas esta influido por el nivel de   esfuerzo de marketing
total. Este será el caso en las etapas de la introducción y de crecimiento del ciclo de vida del producto.

La demanda global no es expansible, cuando la distancia entre el nivel alcanzado y el mercado potencial es débil o nula,
o sea una demanda global no  expansible no esta tan afectada por el nivel de gastos de marketing. Este es el caso para
todos los productos en fase de madurez.

La demanda de la emprea o marca es parte de la demanda global correspondiente a la cuota de mercado, arrebatada
por las marca o empresa en el producto-mercado referencia.

11. Cuáles son los tipos de intermediarios de ventas

Ante la necesidad de ejercer exitosamente el proceso de distribución de productos, las empresas deben acudir a otras
empresas que realicen dichas funciones de manera especializada. En muchas ocasiones, las empresas deben cubrir
necesidades de logística, embalaje o empaque para desarrollar correctamente sus actividades.
-Distribuidor: Es el intermediario mayorista, generalmente especializado en la venta de productos con el cual el
fabricante espera apoyo en la parte de promoción y venta.

-Mayorista: Es un establecimiento mercantil, que vende todo tipo de productos, ejerciendo funciones de bodegaje y
que vende o revende gamas completas de productos tanto a empresas como a consumidores finales.

-Minorista: Es el establecimiento mercantil que se dedica a vender a consumidores finales (venta al detalle)

-Comercializador minorista: Es un negocio independiente que genera enlaces entre empresas y consumidores finales.

-Comercializador mayorista: Es un negocio independiente que se dedica a generar enlaces y contactos entre mayoristas
y empresas. Generalmente esta figura se utiliza en la comercialización internacional.

-Corredor: Es el intermediario que sirve de enlace entre compradores y vendedores sin tomar nunca posesión física de
ningún producto.

-Facilitador o empresa de logística: Es la empresa que colabora en el desarrollo o desempeño de actividades de

distribución diferentes a la compra y venta. (bodega, transporte, empaque etc.)

12. El marketing es solo vender

El marketing no es solo vender, sino que es convencer a que más compradores adquieran mis productos en mayores
cantidades y más frecuentemente a precios rentables. Además el marketing trata de estimular el intercambio, satisfacer
y conocer las necesidades del consumidor, posicionar su marca, atraer nuevos clientes, busca la credibilidad, la
confianza, y generar estrategias para el consumidor compre sin presión.

13. Cuales es el proceso de comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello
implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades. El estudio del
comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida
inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas.

Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una
necesidad.

El proceso de decisión de compra.

 Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer.

 Búsqueda de la información en el sentido de averiguar qué productos o servicios existen en el mercado que
satisfacen su necesidad. La realiza mediante las campañas de publicidad, preguntas a terceros u observación.
 Evaluación de las alternativas que más le convienen de entre los existentes. Establecimiento de prioridades.
También influyen las percepciones del consumidor, que pueden ser reales o no.
 Decisión de compra, adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado, esta fase se suele dar en el
establecimiento, en la que influyen un vendedor.
 Utilización del producto y evaluación postcompra, cuyo estudio y conocimiento de la conducta del comprador –
satisfacción o no- es muy importante para los directores de marketing con relación a futuras compras.
 La satisfacción determina el hecho de que se produzca la repetición de compra o el descarte.

14. Que es el Marketing digital

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los  medios digitales. Todas
las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital
aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones
reales de cada una de las estrategias empleadas.
El Marketing Digital u On-line es el estudio de las técnicas del uso de internet para publicitar y vender productos y
servicios.

Entre sus funciones se incluyen la publicidad por clicks, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, el
marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores) y la mercadotecnia blogs.

El Marketing Online se basa en 4 premisas:

 Flujo: es el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una
experiencia llena de interactividad y valor añadido”.
 Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo
de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad.

Es decir un sitio web atractivo, con navegación clara y útil para el usuario.

 Feedback: La relación se ha comenzado a construir.

El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación.

Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario.

Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar.

En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para
personalizar en función de esto la página después de cada contacto.

 Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se
establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

15. Concepto de intercambio

Proceso mediante el cual una persona transfiere bienes o servicios a otra recibiendo, en contrapartida, otros bienes o
servicios. El intercambio da origen al comercio como actividad especializada y, cuando es generalizado y regular,
conforma una red de interacciones que se denomina mercado. De allí que se considere al intercambio como la piedra
fundamental sobre la cual se edifica toda la estructura de la economía.

El intercambio es uno de los conceptos centrales del marketing, ya que implica la obtención de productos y servicios a
cambio de algo, generalmente dinero.

16. Estrategia competitivas genéricas (M. Porter)

Estrategia de diferenciación. Busca hacer que el producto sea

significativamente diferente al de los competidores, o incluso que
exista la percepción de que sea único. El cliente puede llegar a pagar
más por el producto, ya que la empresa se comporta como si fuese un
monopolio, siendo menos sensible al precio y más fiel.

- Es trategia de liderazgo en costos. Consiste en producir con los costes más

bajos posibles, de manera que se pueda ofrecer el producto a un precio
inferior al de la competencia, por medio de una ventaja a escala
productiva u operativa. A veces, incluso si la empresa se encuentra en
un mercado con mucha demanda, puede mantener el precio y así
beneficiarse de un margen comercial elevado.

- Estrategia de enfoque. También se denomina de alta segmentación y consiste en centrarse en un segmento del
mercado, aplicando la diferenciación o el liderazgo en costes. De esta forma, se aplica la estrategia competitiva más
conveniente a cada segmento del mercado. Si se aplica el liderazgo en costes, pueden obtener importantes márgenes
comerciales por producir con costes bajos. Si en cambio se adopta la diferenciación, ofreciendo un relevante valor
añadido, pueden justificarse unos precios más elevados en relación a la competencia, lo que se conoce como
diferenciación segmentada.