Curso:

TELEFONÍA IP

Competencia:

INSTALAR Y MANTENER INFRAESTRUCTURAS DE

ACCESO A SERVICIOS DE TELEFONÍA EN EL INTERIOR
DE EDIFICIOS Y CONJUNTOS DE EDIFICACIONES

Bloque de formación 1:

VOIP INTEGRADA EN CENTRALITAS PBX

Unidad Formativa UF 1.3:

ESCENARIOS DE PUESTA EN MARCHA.

PLANIFICACIÓN Y DISEÑO

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OBJETIVOS DE LA UNIDAD

En esta Unidad Formativa aprenderás los conceptos básicos para la planificación y diseño de una red VoIP, así como los
escenarios de su puesta en marcha más habituales. Estos conceptos te ayudarán a comprender ciertos contenidos que
trabajarás en unidades posteriores.

Al finalizar esta unidad formativa serás capaz de:

• Planificar y diseñar aplicaciones básicas de instalaciones de VoIP.
• Describir, conocer y utilizar las diferentes configuraciones de VoIP.

INDICE DE CONTENIDOS

• Evolución en implantación de sistemas VoIP

• Escenarios de puesta en marcha de soluciones de VoIP
• Comunicaciones dentro de una Sede
• Comunicaciones en entorno Residencial-Residencial
• Comunicaciones Sede-Teletrabajador (Residencial)
• Comunicaciones Sede-Sede (Multisede)
• Planificación y diseño de redes VoIP

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EVOLUCIÓN EN IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS VOIP

Con el término evolución nos referimos a las pautas de desarrollo que ha sufrido y/o sufrirá la estructura de voz y datos
dentro de una empresa. También se refiere a los pasos que pueden dar las empresas que ya tienen una inversión en
comunicaciones clásica para llegar a una integración de voz y datos. En estas empresas se parte de una estructura
clásica en que la red de datos y la de voz son independientes e incluso separadas físicamente (Figura 1).

PBX PBX

Red Telefónica

LAN LAN

WAN

Figura 1. Situación inicial o clásica de las comunicaciones en una empresa

(Figura de Internet)

En una primera fase (Figura 2) se pretende reducir costos. Por medio de Gateways se conecta la red de voz con la de
datos de forma que se establezca una pasarela entre ellas, desviando el tráfico de voz a la red de datos.

PBX PBX

Red
Telefónica

Gateway Gateway
GW GW

WAN

LAN LAN

Figura 2. Primera fase con Líneas IP en la estructura telefónica

(Figura de Internet)

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En una segunda fase (Figura 3), además de las líneas IP, se contempla el poner extensiones con terminales IP, se
mantienen las funcionalidades anteriores y se realizan ciertos cambios en la estructura de las comunicaciones, se
permite movilidad y crecimiento. En esta fase aparece la figura del gestor de las comunicaciones encargado de coordinar
el procesamiento de llamadas.

PBX PBX
Red
Terminal Telefónica Terminal
telefónico telefónico

GW GW
Gestor Gestor

Terminal IP Terminal IP
WAN

LAN LAN

Figura 3 Segunda fase con líneas y extensiones IP

(Figura de Internet)

En la tercera fase (Figura 4) la migración a la Telefonía IP es total, se incluyen tanto líneas como extensiones. Se
posibilita realizar redes corporativas usando la red de datos. Se mantiene una línea telefónica de reserva por si la red de
datos falla. El Gateway puede aparecer integrado con el Router.

Red
Telefónica
Gestor Gestor

GW GW
Terminal IP Terminal IP
WAN

LAN LAN

Figura 4 Tercera fase integración total

(Figura de Internet)
ESCENARIOS DE PUESTA EN MARCHA DE SOLUCIONES DE VOZ IP

En los siguientes apartados de esta Unidad Formativa haremos un repaso de los entornos típicos de implantación de
soluciones de VIP, recorriéndolos de menor a mayor grado de complejidad. Estos escenarios son los que nos
encontraremos en las instalaciones reales con pequeñas variaciones computables a las características específicas de
cada sistema concreto.
COMUNICACIONES DENTRO DE UNA SEDE

Este tipo de comunicaciones requiere de una infraestructura de Sede, que responde a una organización de red LAN. El
esquema general se puede ver en figura 5.

RTC / RDSI
Gateway FXS

Teléfono analógico
Gateway FXO

PBX-IP WAN

Softphone

Router
Switch

Telefono WIFI

Teléfono IP

PDA

Access Point

Figura 5 Escenario ejemplo de una Sede

(Figura de Internet)

Este escenario nos aporta comunicación IP para las llamadas internas dentro de la red LAN en la misma sede:
• Terminal IP (Hardphone, Softphone, PDA, WiFi) con otro Terminal IP
• Terminal IP con teléfono analógico por medio de GW FXS.

Las llamadas externas (Figura 6) con destino a IP externas, se podrán hacer por la WAN. Las llamadas a la red
telefónica clásica se realizarán por un Gateway FXO en el caso de llamadas cercanas y por medio de un ITSP en el caso
de llamadas internacionales lejanas.
 RTC
Llamada IP
WAN
Llamadas a Telefonía ITSP
clásica cercana.
Llamada a Telefonia
clásica internacional.

RTC

Figura 6. Tipos de llamadas externas en Escenario Sede

(Figura de Internet)
COMUNICACIONES EN ENTORNO RESIDENCIAL-RESIDENCIAL

Este tipo de comunicaciones, que normalmente se desarrollan entre dos usuarios, responde a un esquema general de
conexión de un usuario con otro usuario a través de una red WAN, normalmente se suele considerar la conexión entre
dos teletrabajadores (Figura 7).

Comercial
(Hotel)
Teletrabajador
WAN (Casa)

Gateway FXS
Terminal telefónico
convencional

Terminales IP WAN

Figura 7 Escenario residencial-residencial

(Figura de Internet)

Las llamadas externas (Figura 8) con destino a otras direcciones IP se realizarían por la red IP (WAN) bien vía Internet
o vía Intranet. Se considera que también se tiene una conexión con la red telefónica clásica (RTC/RDSI/GSM) para las
llamadas a la “red no IP”, es decir, a la telefonía clásica (teléfonos fijos y móviles) de un ámbito cercano.

Comercial Teletrabajador (Casa)

Llamada IP
WAN

Figura 8 Llamadas IP y llamadas a telefonía clásica cercana por la misma red telefónica clásica
(Figura de Internet)
Para las llamadas a “Terminales no IP” (a la red de telefonía clásica) de larga distancia internacionales, debido al elevado
costo económico, se suele recurrir a realizar la llamada a través de los ITSP (Internet Telephony Service Providers) en
lugar de utilizar la red de telefonía clásica (Figura 9).

Llamada IP

Comercial Teletrabajador (Casa)

WAN

ITSP

Llamada
Figura 9 Llamadas IP y llamadas a telefonía clásica internacional por ITSP
(Figura de Internet)
COMUNICACIONES SEDE-TRABAJADOR (RESIDENCIAL)

Es un tipo de comunicación WAN (Figura 10) con dos componentes: la empresa (Sede) y sus Teletrabajadores. Cada cual
tiene las opciones de comunicación propias de su configuración pero se le añade alguna más sobre todo al Teletrabajador.

Teletrabajador
RTC / RDSI
GSM

SEDE

GW FXS
Teléfono
analógico

GW FXO

PBX-IP
Softphone
Router

WAN

Terminal
WiFi
Teléfono IP

Access PDA

Figura 10 Escenario Sede–Residencial

(Figura de Internet)

Este escenario proporciona las posibilidades de llamadas IP entre Sede y Teletrabajador (Figura 11). En cuanto a las
llamadas hacia la red telefónica clásica por parte del Teletrabajador (residencial), se añade que ahora también se
pueden realizar por la conexión FXO de la Sede.
 Llamadas a Telefonía
FXO clásica por Sede.
RTC

WAN

Llamadas IP

Figura 11 Llamadas más relevantes en el Escenario Sede – Residencial

(Figura de Internet)
COMUNICACIONES SEDE-SEDE (MULTISEDE)

En este caso, nos encontramos ante una organización que puede disponer de un Gestor de comunicaciones o PBX-IP en
la sede Matriz que controle las comunicaciones hacia, desde y entre sedes Sucursales. En grandes empresas además de
la PBX-IP en la Sede Matriz, también nos podemos encontrar con PBX-IP de gama baja en las Sucursales. Cabe hacer
una distinción en función del entorno WAN en el que se produce ese enlace entre sucursales: Intranet o Internet.

Entorno INTRANET
El esquema de la figura 12 refleja una organización cuyas sedes se encuentran comunicadas a través de la intranet
privada. Este esquema presenta la ventaja de acceder a la gestión de los recursos críticos implicados en el proceso de
comunicación, a saber: routers y ancho de banda del enlace.

RTC /RDSI
RTC /RDSI
Sucursal B

Teléfono
analógico
INTRANET
GW FXO
PBX-IP

Softphone

Router

Terminal
WiFi

Teléfono IP Sucursal A
Access PDA
Point RTC /RDSI

Sede Matriz

Figura 12 Escenario Multisede basado en la intranet de la organización

(Figura de Internet)

El mayor interés de esta distribución reside en la gestión remota de las comunicaciones de la organización hechas por la
PBX-IP.

A la hora de resaltar el tipo de llamadas que podemos hacer cabe mencionar dos tipos de comunicaciones:
Las llamadas entre sedes que se realizarían vía IP dentro de la Intranet.
Las llamadas a la telefonía clásica de cualquiera de las Sedes se puede hacer vía Intranet a cualquier otra Sede
utilizando la correspondiente conexión por telefonía clásica vía Gateway.
En la figura 13 vemos las llamadas con destino a otra IP en color azul, las llamadas a la Telefonía clásica pero saliendo
por otra Sede distinta al origen se distinguen en color negro.

RTC /RDSI
RTC /RDSI
Sucursal B

GW FXS
Teléfono
analógico
INTRANET
GW FXO
PBX-IP

Softphone

Router

Terminal
WiFi

Teléfono IP
Sucursal A
Access PDA
Point RTC /RDSI

Sede Matriz

Figura 13 Tipos de llamadas entre Sedes vía Intranet

(Figura de Internet)

Entorno INTERNET
En el caso de no disponer de una Intranet propia, la organización debe contratar los servicios de alguna operadora, que
será quién “garantice” los requisitos de QoS. Nos situaríamos en una comunicación a través de Internet (Figura 14), el
proveedor de Internet (ISP) nos debería garantizar algún tipo de QoS, por ejemplo una VPN entre nuestras sedes o
entre nuestra sede y Teletrabajador.

El tipo de llamadas sería como en el escenario Multisede con las comunicaciones vía Intranet. El requisito a tener en
cuenta sería la QoS que tengamos contratada con el proveedor de Internet (ISP).
 RTC /RDSI
RTC /RDSI Sucursal B

GW FXS Teléfono
analógico

GW FXO
PBX-IP WAN

Softphone

Router

Terminal
WiFi
Teléfono IP

Acces PDA
s
Sucursal A
RTC /RDSI

Sede Matriz

Figura 14 Escenario Multisede basado en Internet

(Figura de Internet)
PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE REDES

Este capítulo aborda la planificación y el diseño de las redes utilizadas en un sistema de telefonía sobre IP.

En primer lugar en la planificación deberás tener en cuenta además de la localización, situación, operadores e
infraestructura del sistema actual, las preocupaciones del cliente (Figura 15).

En la actualidad desplegar VoIP sobre Redes Privadas con un diseño adecuado es una solución totalmente viable y
operativa. Las organizaciones empresariales muestran gran inquietud por su aplicación y su incorporación inmediata
sobre Intranets es totalmente factible ya que se mejoran ostensiblemente los ratios establecidos por los parámetros
Calidad/Precio. La solución actual implica diseño y optimización y combinación de las distintas herramientas y recursos
disponibles en las propias organizaciones.

En cuanto a la implementación de esta solución sobre redes públicas tales como Internet, la solución es viable pero al no
existir QoS el coste a asumir es muy elevado en cuanto a pérdidas de paquetes e inteligibilidad de las conversaciones.
Por ello el mercado está situado en un compás de espera donde la urgencia mostrada por las organizaciones
empresariales usuarias marcará el ritmo de desarrollo e implantación de soluciones que garanticen QoS.

Cabe resaltar también que existen dos aspectos muy relevantes que han supuesto la gran barrera para la llegada de la
convergencia: Qos aplicada a VoIP y los aspectos legales a considerar. A medida que estos aspectos se vayan
superando, el paso a la convergencia será un hecho.

Figura 15. Punto de partida hacia la telefonía IP

(Figura de Internet)

El técnico de VoIP, ofrece a las empresas interesadas orientación en el estudio del tráfico de las llamadas que
habitualmente generan (principales destinos, sucursales, clientes, etc.) para determinar cuál es la solución de Telefonía
IP adecuada que le permitirá obtener la mayor reducción de gastos y un servicio de mantenimiento integral de los
sistemas instalados.
Deberás fijarte en los requerimientos globales del sistema, fijados por la estructura general de la instalación, observando
diferentes aplicaciones y estructuras como: Servicios de telefonía, softphone ip, Vlan con CoS, administración y gestión,
WAN con QoS y unión QSIG, aplicaciones, protocolos, seguridad, plan de numeración.

Los requerimientos más habituales en una instalación VoIP que un usuario puede demandar, son los siguientes:
Servicios de telefonía:
• Múltiples líneas de extensiones
• Ruta de menor coste
• Buzón de voz
• Grupos de captura
• Tarificación de llamadas
• Llamada de emergencia
• Conferencia
• Identificación del llamante
• Música en espera con calidad audio digital
• Presentación del número según operador
• Transferencia de llamada
• Indicador de mensaje recibido
• Botón de llamada rápida
• Pantalla con display gráfico
• Terminal XML
• Indicador de llamada perdida
• Funcionalidad Manos Libres
• Cifrado de llamadas
• Disponibilidad de codecs G.711 y G.729 con mecanismos de supresión de silencio
• Switching interno con capacidad de trunking
• Grupo de Salto
• Configuración automática y en remoto

Softphone ip
• No debe vulnerar la política de seguridad
• Calidad de Servicio

Vlan con QoS

• No emplear segmentos compartidos
• Configuración de portLAN a 100Mbps FDX
• VLAN especifica para voz
• Establecimiento de mecanismos de clasificación de tráfico QoS basados en 802.1p

Administración y gestión
• Facilidades de MAC (Movimiento, Agregación y Cambios) para dar soporte a modificaciones y actualizaciones
• Configuración de canales de entrada/salida, distribución de llamadas entrantes entre los diferentes puestos, etc
• Interfaz de usuario para gestión que contemple navegabilidad, facilidad de uso, ayudas
• Manuales dinámicos de usuario con posibilidad de integración en la Intranet
• Monitorización en tiempo real del QoS y control de llamadas
• Capacidad para generar informes periódicos
• SNMP con centro de gestión en el cliente

Aplicaciones
• Posibilidad de soporte de aplicaciones basadas en XML
• Directorio Notes/Internet
• Mensajería SMS
• Priorización de llamadas de emergencia

Protocolos
• Protocolo de señalización Session Initiation Protocol (SIP), u otros protocolos como los basados en H.323
• Protocolo de transporte para voz RTP, que soporte tráfico en tiempo real, Unicast o Multicast
• Protocolo de transporte para la señalización RTCP, que no admita errores y soporte retardos
• Protocolos QoS y CoS, Diffserv y Intserv en WAN y 802.1p en entorno LAN
• Protocolos de control de los Gateways MeGaCo, que independicen las funciones de control de los procesos de conversión
• Sistemas de directorios DNS/ENUM para interconexión entre equipos, y de la red IP con las redes TDM
• Convergencia a estándares IETF

Seguridad
• Cifrado y autenticación en el transporte de la voz - Secure RTP (SRTP) para streams críticos
 • Activar en los Firewalls sólo las aplicaciones utilizadas
• Firewall personal en el Softphone
• Utilización de firewall VoIP (que soporten señalización VoIP)
• Restricción de llamadas salientes según usuarios o perfil

Plan de numeración
• Portabilidad de la numeración actual según criterio de la oficina
• Asociar cada terminal IP con un número fijo y con un número móvil públicos
• Plan de direccionamiento corporativo basado en directorios (nombre)
• Plan de numeración de móviles con longitud variable
• El número entregado a las redes públicas ha de ser rellamable, personal e univoco
TALLER

1. Cuál es la función principal del

Gateway de VoIP?

2. Para qué sirve el gestor de

comunicaciones.

3. ¿Cuál es la diferencia entre las

tarjetas FXO y FXS?

4. ¿Qué es un ITSP?

5. ¿Cómo funciona una Intranet

privada?

6. Cuál es la función
de un ISP

7. Se puede mediante el uso de VoIP asociar a un número IP un número de

un fijo o un movíl?

8. Quien garantiza la calidad y servicios QoS

9. Consulte y explique los siguientes protocolos:

a. SIP
b. H.323
c. IAX-IAX2

RESUMEN

En esta unidad formativa has estudiado desde el origen del problema, hasta las posibles soluciones que se pueden
adoptar en la instalación de la VoIP. Lo más relevante es que aprendas a identificar las necesidades de los clientes para
que puedas decidir de entre las posibles soluciones cual se adapta mejor a sus necesidades. Para ello deberás conocer
cuales son los requerimientos de una red de VoIP.