Ciudad,- fecha

Señores

Empresa:____________________
Dirección:____________________
Ciudad:______________________

REF: Derecho de Petición

Yo, __________________________, identificado con cédula de ciudadanía

_____________expedida en ______________, en ejercicio del derecho de petición consagrado
en el artículo 23 de la Constitución Nacional y las disposiciones pertinentes en la Ley 1755 de
2015, y demás normas concordante manifiesto los siguientes:

HECHOS:

Por lo expuesto, respetuosamente solicito a la empresa lo siguiente:

PRETENSIONES:

PRUEBAS:

Para los efectos pertinentes, anexo los siguientes soportes y documentos como pruebas:
(Anexar los documentos que respalden o prueben los hechos que motivaron el derecho de
petición)

NOTIFICACIÓN:

Recibiré notificación a este derecho de petición a la dirección:

Dirección: __________________
Ciudad: ____________________
Celular: ____________________
Teléfono Fijo: ________________

Firma del peticionario

Nombre y apellidos completos: ______________
Cédula:____________ expedida en: _________
 TRAMITE EN SEDE EMPRESARIAL
RESOLUCION 5111 DE 2017 - COMISION DE REGULACION DE COMUNICACIONES

1. RADICACION DERECHO DE PETICION: usuario debe radicarlo físicamente ante la empresa, por
la línea gratuita de atención, o por internet.

2. RESPUESTA AL DERECHO DE PETICION: la empresa debe responder en 15 días hábiles.

RESPUESTA POSITIVA: la empresa otorgó beneficio al usuario.

NO HAY RESPUESTA: al vencer el término, presentar ante la empresa o ante la SIC, un escrito
solicitando se declare el Silencio Administrativo Positivo – SAP-, que es la consecuencia que se genera
para la empresa al no responderle al usuario, y significa que lo que se solicitó en el derecho de petición le
debe ser concedido. Al solicitar el SAP, aadjuntar copia del derecho de petición con sello de radicado en
la empresa.

RESPUESTA NEGATIVA: la empresa negó beneficios al usuario, por lo que éste debe presentar ante la
empresa el Recurso de Reposición y en Subsidio el de Apelación, en los 10 días hábiles siguientes a
partir del conocimiento de la decisión empresarial.

Recurso de Reposición: lo resuelve la empresa y significa una revisión de la decisión desfavorable

emitida. En caso de ser una respuesta Desfavorable o Parcialmente Desfavorable al usuario, la empresa
está en la obligación de enviar el caso a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), para que
resuelva el recurso de apelación.

Recurso de Apelación: lo resuelve la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y puede modificar

la decisión desfavorable de la empresa.

MODELO DE CARTA PARA INTERPONER LOS RECURSOS DE LEY (REPOSICION Y APELACION)

Ciudad,- fecha

Señores

Empresa:____________________
Dirección:____________________
Ciudad:______________________

Asunto: Interposición del Recurso de Reposición en subsidio de Apelación

Yo, __________________________, identificado con cédula de ciudadanía _____________ expedida en

______________, en ejercicio del derecho consagrado la Resolución 3066 del 2011, proferida por la
Comisión de Regulación de Comunicaciones, expongo los siguientes argumentos en contra de la
repuesta empresarial identificada bajo el consecutivo No. _____________________________ de fecha
_____________________:
(Exponer argumentos de inconformidad con la respuesta empresarial)

NOTIFICACIÓN:

Recibiré notificación al presente recurso a la dirección:

Dirección: __________________
Ciudad: ____________________
Celular: ____________________
Teléfono Fijo: ________________

Firma del peticionario

Nombre y apellidos completos: ______________
Cédula:____________ expedida en: _________

NOTA: En caso de que el usuario haya interpuesto el recurso de apelación, éste se resolverá en
la Superintendencia de Industria y Comercio, por lo que la empresa tiene 5 días hábiles para
remitir el caso a la Entidad, y debe informarle al usuario el radicado correspondiente para su
futura consulta. Cualquier irregularidad al respecto, por favor comunicarla a la SIC.