EXPERIENCIAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL

SEGUIMIENTO ACADÉMICO-ADMINISTRATIVO DE LOS ALUMNOS DE LA

CÁTEDRA DE PROYECTO FINAL

Paús, Pablo1,2; Staiano, Miguel1,3; Gialonardo, José Ignacio1,4; Ferrari, Flavio1,5, Rapallini,
José1,6 y Cordero, María Cristina1,7
1
Cátedra de Proyecto Final (Ingeniería Electrónica), Facultad de Ingeniería, Universidad
Nacional de La Plata, Calle 48 y 116 (1900) La Plata, Argentina
2
LANADI (FCE, UNLP, CONICET)
3
Telefónica de Argentina
4
Tracnova S.A.
5
Dirección de Régimen Catastra del Ministerio de Economía de la Prov. de Bs. As.
6
CETAD (FI, UNLP, CONICET)
7
INIFTA (FCE, UNLP, CONICET, CIC)
cordero@inifta.unlp.edu.ar, corderomc@gmail.com

Palabras Claves/Key words: educación, calidad, mejora, procedimientos, registros de la calidad.

Área temática: Educación

Resumen

Durante el año 1994 y subsiguientes, la Cátedra de Proyecto Final de la Facultad de Ingeniería

de la Universidad Nacional de La Plata decidió la implementación de un Sistema de Gestión de
la Calidad. Los primeros pasos en este proceso se dieron para la implementación de un sistema
que permitiera la identificación y trazabilidad en el tiempo de los alumnos y los proyectos
llevados a cabo. Se generó de esta manera un Registro de la Calidad clave para los objetivos
planteados: la Planilla de Informe Inicial y Seguimiento. Este registro se ha mejorado
continuamente a través del paso de los años hasta llegar al que se encuentra en vigencia, que
permite realizar el seguimiento integral del alumno desde que toma contacto con la Cátedra
hasta su egreso de la misma.

INTRODUCCIÓN

Uno de los procesos clave del sistema de Gestión de la Calidad de la Cátedra de Proyecto Final
de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de La Plata es el seguimiento
administrativo y académico de los alumnos que realizan el Proyecto Final de la Carrera de
Ingeniería Electrónica., desde su admisión en la Cátedra hasta la Exposición oral y pública del
mismo.

En el año 1994 se inició una experiencia en este sentido y se trató de implementar una base de
datos que tuviera en consideración los siguientes aspectos: ingreso del alumno a la Cátedra,
identificación unívoca de su trabajo, definición y descripción del trabajo a realizar, presentación
de Informe Inicial e informes de avance del proyecto, fecha de exposición oral, nota de
evaluación y egreso del alumno con el Número de proyecto para archivo en la Biblioteca Central
de la Facultad de Ingeniería.

Contexto institucional:

La Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de La Plata actualiza en forma permanente

su oferta educativa sometiéndose a procesos de acreditación de sus carreras de grado de
Ingeniería Electrónica [1], a revisiones de planes de estudio, la mejora de los procesos de
enseñanza – aprendizaje y la capacitación de sus recursos humanos (docentes, no docentes y
alumnos) en todas sus áreas.

La carrera de Ingeniería Electrónica de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de

La Plata, es la única Carrera de Ingeniería Electrónica del país que cuenta con el Sello de Calidad
Educativa MERCOSUR y además posee la acreditación de su calidad educativa, según los
estándares de la Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria, por el período
máximo de 6 años [2].

El enfoque dentro de la institución es del tipo sistémico. La Cátedra de Proyecto Final forma
parte del sistema general acreditado y por ello, ha tratado de adecuar su funcionamiento al
contexto institucional y a las Normas de Calidad [3,5]. En un principio se eligió adecuar los
procesos administrativos de la Cátedra para realizar los pasos que llevaron a su adecuación a la
Norma pues eran sumamente críticos, ya que, por ejemplo, durante el año 1995 realizaron y
finalizaron su Proyecto Final 95 alumnos de la Carrera. La cantidad de alumnos promedio
supervisada por la Cátedra en los 10 años siguientes fue de aproximadamente 70 alumnos por
año.

DESARROLLO DEL PROYECTO

La participación de algunos miembros de la Cátedra con experiencia y formación en temas de

Calidad fue determinante para el desarrollo de este proceso. En principio, se analizó la
posibilidad de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en la supervisión académica –
administrativa de la Cátedra de Proyecto Final, y las ventajas, recursos y estrategias necesarias
para su implementación [6,7]. Para implementar el Sistema de Gestión de la Calidad de la
Cátedra se utilizó el enfoque basado en los procesos. Cada una de las tareas de gestión académico
administrativa dio lugar al respectivo procedimiento operativo, instrucción o registro. También se
determinó la forma de control de los mismos y se establecieron criterios para medir y verificar su
eficacia a través de la realización de evaluaciones periódicas.

Las etapas seguidas en el proceso de implementación fueron:

1 Relevamiento de las tareas administrativas de la Cátedra.
2 Elaboración de registros específicos para el seguimiento, identificación y trazabilidad de los
Proyectos Finales, alumnos y docentes-guía (directores de proyecto).
3 Elaboración de los procedimientos específicos que describen los procesos académico-
administrativos llevados a cabo por la Cátedra en forma habitual.
En la Figura 1 se observa el diagrama de flujo correspondiente a un proyecto típico, indicando las
etapas, los procesos y los elementos involucrados en la realización de un Proyecto Final.

IDEA

ENTREVISTAS INICIALES
DATOS QUE INTEGRAN
LA PLANILLA DE
DATOS ELECCIÓN HIPÓTESIS DE
REQUISITOS REGISTRO
ESENCIALES DIRECTOR SOLUCIÓN

INFORME INICIAL
BORRADOR DEL
PREINFORME CONTRATO PLANIFICACIÓN
REVISIÓN DEL
CONTRATO
NO
FACTIBILIDAD CRONOGRAMA
RECURSOS
RESPONSABILIDADES
SI TIEMPOS
MIEMBROS
INFORME INICIAL

NO EVALUACIÓN DEL EJECUCIÓN

INFORME INICIAL PUESTA EN MARCHA
PLANIFICACIÓN ENTREGA PROTOTIPO
REVISIÓN DE 3 INFORMES PARCIALES
SI
CONTRATO BORRADOR FINAL
INFORME INICIAL APROBADO CONTRATO
INFORME FINAL
EXPOSICIÓN ORAL

SUPERVISIÓN
3 INFORMES PARCIALES

BORRADOR FINAL

INFORME FINAL

VERIFICACIÓN FUNCIONAMIENTO DEL

PROTOTIPO
EJECUCIÓN Y
PUESTA EN
MARCHA PROYECTO
EXPOSICIÓN ORAL

Figura 1: Etapas de un proyecto. Gestión en la Cátedra. El alumno trabaja con el respaldo de un

contrato. El contrato es la definición clara y completa de los requerimientos entre la Cátedra y el
alumno. El Director es el facilitador de la ejecución del proyecto.
Desde la idea que genera el proyecto hasta la definición del mismo se efectúan varias entrevistas
con el alumno para definir los puntos básicos y específicos a los que se compromete éste para la
ejecución exitosa del proyecto. El Informe Inicial definido de esta forma, permite luego el
seguimiento del alumno a lo largo de su paso por la Cátedra y permite evaluar si se logran los
objetivos especificados, o en su defecto, las causas de apartamiento de los mismos. La
experiencia ha demostrado a lo largo de los años que no más de uno o dos alumnos deben realizar
el Proyecto Final. Sólo en casos excepcionales por la magnitud y complejidad del trabajo
propuesto se permite la inclusión de un tercer alumno.

Tal como se observa en el diagrama de flujo de la Figura 1, en el proceso que se genera con la
idea y culmina con la aprobación del Informe Inicial, se establece el contrato entre la Cátedra, el
alumno y su director que constituye la planificación del proyecto y el paso de revisión del
contrato en términos de Calidad. El Director avala con su firma el compromiso de facilitar la
tarea del alumno para llevar a buen término el proyecto.

El seguimiento académico del alumno dentro de la Cátedra para llegar a la finalización del
proyecto se establece en la segunda parte del diagrama donde se enumeran las etapas de
ejecución y puesta en marcha del prototipo, y que se realiza a través de la presentación de tres
informes parciales hasta llegar a al informe final y la exposición oral del mismo que determina la
aprobación del proyecto, y el envío de una copia del mencionado informe a la Biblioteca Central
de la Facultad de Ingeniería y otra a la Biblioteca de la Cátedra.

Todos estos datos se vuelcan en la Planilla de Informe Inicial y Seguimiento, constituyendo de

este modo el Registro Fundamental del Sistema de Gestión de la Calidad de la Cátedra de
Proyecto Final.

CONCLUSIONES

Luego de más de 10 años de trabajo inmersos en un Sistema de Gestión de la Calidad se pueden

extraer conclusiones muy favorables sobre su aplicación efectiva.

Durante este tiempo ha sido de gran relevancia el consenso entre los miembros de la Cátedra al
implementar este sistema y su compromiso y participación para alcanzar las metas fijadas.

El trabajo en equipo y el liderazgo participativo constituyó el método adecuado para avanzar en

el logro de los objetivos propuestos. Fue de gran importancia el convencimiento de todos los
miembros de la Cátedra en implementar este sistema y el compromiso y participación
evidenciada para alcanzar esta meta. Para afrontar la implementación se dispuso de un equipo
técnico especializado en aspectos referentes a gestión de la calidad y se contó con sólido apoyo
por parte de los alumnos y de todos los integrantes de la Cátedra.

A la aplicación inicial de la primer planilla de Informe Inicial y Seguimiento del año 1994,
siguieron versiones superadoras que hoy permiten realizar el seguimiento integral del alumno
desde que toma contacto con la Cátedra hasta su egreso de la misma, consignándose todos los
datos que hacen a la vida del, alumno dentro de la Cátedra al cursar la asignatura de Proyecto
Final. Se realiza la supervisión del trabajo, se determinan las dificultades, se realizan tareas de
mediación entre el director y el alumno
Los obstáculos que se presentaron, los errores y enmiendas a las no conformidades, determinaron
la mejora de los registros hasta arribar al que se encuentra en vigencia. Con el tiempo y a partir
del análisis permanente durante las revisiones anuales ha permitido eliminar información
superflua y optimizar su utilización para llevar estadísticas continuas del estado académico-
administrativo de la Cátedra. Este registro proporciona datos que permiten realizar estudios a
partir de los cuales decidir cambios para mejorar el proceso de enseñanza – aprendizaje.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

[1] Resolución CONEAU Nº 351/05, Resolución 746/05, MEXA.

[2] http://www.ing.unlp.edu.ar/decanato/acre/electro-mexa.htm
[3] Norma IRAM-ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la Calidad. Requisitos.
[4] Norma IRAM 30000. Guía de Interpretación de la IRAM-ISO 9001 para la educación.
[5] Norma IRAM-IACC-ISO E 10013. Guía para la elaboración de manuales de la calidad.
[6] M.C. Cordero, G.F. Paús, D.O. Guaraglia, J.A. Rapallini & P.S.Paús. Aseguramiento de la
Calidad en la Cátedra de Proyecto Final. V Congreso Argentino de Enseñanza de la
Ingeniería 2006.V CAEDI 2006, Mendoza, Argentina.
[7] M.A. Staiano, M.C. Cordero, P.S.Paús y J.A. Rapallini. Innovación en la Cátedra de Proyecto
Final: Su Sistema de Gestión de Aseguramiento de la Calidad. XXI Congreso de Educación
en Ingeniería, Universidad de Chile, 3-5 de octubre de 2007, Santiago, Chile.