Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Sommaire
Définitions
Histoire, contexte, tendances
Enjeux et motivations
Comment faire ?
Bilan
Définitions
Système : ensemble d’éléments corrélés ou interactifs
Définitions
Organisme : ensemble d’installations et de personnes
avec des responsabilités, des pouvoirs et des relations.
Enjeux et motivations
Enjeux et motivations
Enjeux et motivations
Enjeux et motivations
Enjeux et motivations
Enjeux et motivations
Différences qualitatives entre Systèmes de management
séparés et SMI (suite)
L’entreprise apprenante
Comment faire ?
Comment faire ?
La conviction
la raison ou la contrainte
L’indifférence ou le rejet
Comment faire ?
Comment faire ?
Les exigences
Performance économique :
Management de la qualité, gestion financière, efficience
Comment faire ?
Respect des exigences
Maîtrise des risques sociales Performance économique
Assurance Hygiène / Managemen Gestion
Environnement Sécurité Gestion RH Efficience
qualité Santé t Qualité financière
conformité
produit respect de
sécurité Information implication écoute des Maîtrise des
prise en l'environnemen
Clients d'usage du sur l'usage du besoins et coûts et des innovations
compte des t à l'usage du
produit des produits personnel attentes prix
exigences produit
clients
développeme
prise en protection de
sécurité sur reconnaissa nt des
compte des l'environnemen conditions équité rémunération
Personnel le lieu de nce des compétences
suggestion t sur le lieu de de travail sociale intéressement
travail efforts et de
s travail
l'employabilité
maîtrise sécurité des
Actionnaire
des maîtrise des installations préservation motivation retour sur
s pérennité de image de
fournisseur impacts maîtrise des du capital du investisseme
propriétaire l'activité marque
s et financiers impacts humain personnel nt
s
prestataires financiers
Comment faire ?
L’art de manager n’est pas une science
mais une pratique basée sur des principes
d’exemplarité, de responsabilité et de réactivité
Comment faire ?
L’engagement de la direction
Politique déclinée, de progrès, intégrée
Déploiement
Pérennité économique
Maîtrise des risques
Prise en compte du concept de développement durable
Affirmation des valeurs
Transparence et responsabilité sociale
Approche processus
Comment faire ?
Politique : engagements, principes
Planification : identification des besoins, exigences et risques,
détermination des objectifs et cibles, identification des ressources,
structures organisationnelles, rôles, responsabilités et autorités
planification des processus opérationnels,
prévention et management des situations d’urgence
Maîtrise opérationnelle : maîtrise des activités,
management des RH, management des autres ressources,
maîtrise de la documentation, communication
relations avec les fournisseurs et prestataires
Evaluation de la performance : mesure et pilotage,
analyse et maîtrise des dysfonctionnements, systèmes d’audit
Amélioration : action corrective, préventive, amélioration continue
Le bilan
La lourdeur
La complexité
L’expertise et la charge de travail
La capacité à travailler en équipe
Le pilotage des processus (qui est le chef ?)
Le bilan
Un management fédérateur
La valorisation des bonnes pratiques
La communication
L’organisme « apprenant »
La reconnaissance extérieure
Planification, Communication
Responsabilité, Autorité
Revues de direction
Intégration
Intégration par similitude 2/2
par
similitude Qualité, articles 4, 6, 8 de l’ISO9001
STRATEGIE Environnement, 4.4.2, 4.4.4, 4.4.5
4.5 de l’ISO14001
Surveillance et mesure
Non conformités, ACP, Amélioration continue
du 28 au 30 septembre Master 2 QCM & ICMS 30
2009 Management Gestion 1
MANAGEMENT INTEGRE
Intégration
Intégration par les processus par les
processus :
QSE,
Finance,
PROCESSUS Marketing
Maîtrise opérationnelle
Méthode KJ
(diagramme des affinités)
consensuelle
AMDEC : prévention
Exemple :
L’écoute client (5.2 ISO9001)
utiliser l’ISO9004
et son processus peut devenir
l’écoute des parties intéressées
(dans une optique d’intégration)
et se rapprocher de l’ISO9004 :
METHODES KJ, AMDEC,
5.2 Besoins et attentes 5M, PDCA :
des parties intéressées amélioration
continue OU
management
par percée,
balanced
scorecard,
du 28 au 30 septembre Master 2 QCM & ICMS EFQM 33
2009 Management Gestion 1
MANAGEMENT INTEGRE
Parties spécifiques (non intégrées)
définition des
Exemple de aspects environnementaux
l’environnement significatifs
identification des
GESTION
DE LA aspects réglementaires
Expertise CONNAISSANCE
préservée, analyse environnementale
connaissance
partagée,
bonnes Préparation et réponse
pratiques
aux situations d’urgence