Auditoria Administrativa

Yinna Andrea Marroquín Vargas, Jessica Marcela Martínez Hernandez.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Notas del Autor

Yinna Andrea Marroquín Vargas, Jessica Marcela Martínez Hernandez.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Contacto: ymarroquin5@estudiantes.areandina.edu.co,

jmartinez3324@estudiantes.areandina.edu.co.
 Introducción.

Este proyecto es una propuesta de investigación sobre auditoria interna administrativa

para la compañía ACERCASA SAS, en la cual mediante la recolección de datos y

evidencias se muestra como este proceso influye y determina la confiabilidad y la calidad

de los procesos basados en los requisitos exigidos dentro del contexto de cada organización.

La implementación del procedimiento de auditoría se convierte en un mecanismo

confiable y de control que permite a la alta dirección conocer el estado real y actual de sus

procesos junto con la veracidad de la información, permitiendo así, tomar a tiempo

decisiones y acciones necesarias encaminadas al cumplimiento de las metas y objetivos

establecidos por la compañía, brindando de esta manera a las partes interesadas en adquirir

productos y servicios confiabilidad y calidad en el trabajo realizado al interior de la

organización.
 Objetivo General

Valorar el proceso de mejora continua, mediante la realización de auditorías integrales

que involucren la Evaluación de los Sistemas Integrados de Gestión, mediante evidencias

para la mejora continua.

Objetivo General

PLAN DE AUDITORIA ACERCASA S.A.S.

PLAN DE AUDITORIA

Para implementar un proceso general de auditoria administrativa, debemos desarrollar

una descripción comprensiva del trabajo que va a ser realizado; el esquema de trabajo que

se va a realizar debe ser entendible por todos los actores que intervienen en el grupo de

trabajo.

INVESTIGACIÓN
OBSERVACIÓN
DOCUMENTAL
DIRECTA CUESTIONARIOS
ASPECTOS A TENER EN CU

En 1976 abrió la primera Sucursal en Bucaramanga en la Carrera 14 con Calle 35

iniciando así el proceso de ampliación de la cobertura en el mercado de la capital

Santanderiana.

Misión

Distribuidora Rayco S.A.S. promueve en nuestros clientes el acceso a productos

financieros, bienes y servicios, aportando crecimiento y calidad de vida.

Visión

Distribuidora Rayco S.A.S, será en el 2020 una empresa rentable, responsable y

sostenible para sus colaboradores, clientes, accionistas y gobierno; brindando acceso a

través de bienes, servicios y productos financieros, en el marco de una promesa de valor,

cubriendo las más exigentes demandas del mercado.

Objetivos De Calidad

En Distribuidora Rayco S.A.S., comercializamos productos de alta calidad para el hogar

buscando la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, socios y

comunidad, mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos de Crédito, Cartera,

Compras y Logística y Comercialización en puntos de Venta; desarrollamos nuestra gestión

con excelencia en servicio, contando con la activa participación y apoyo de nuestro talento

humano.

Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de manera sustancial

las peticiones quejas reclamos y sugerencias en beneficio de un servicio de excelencia.

Liderar efectivamente la operación comercial de la empresa garantizando un servicio

oportuno y de calidad a nuestros clientes, de acuerdo a los lineamientos establecidos en el

direccionamiento estratégico de la empresa.

Planificar las necesidades de inventarios en los diferentes sitios estratégicos de

distribución.

Ofrecer precios competitivos al mercado.

Administrar y controlar las bodegas de distribución el transporte y optimizar el uso de

los recursos para asegurar la satisfacción del cliente y las partes interesadas.

Implementar y mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral, bienestar y

seguridad y salud en el trabajo, que permitan desarrollo al interior de la organización.

Generar procesos óptimos bajo el desarrollo y aplicación de la normatividad archivística

ofreciendo a nuestros clientes una administración eficiente, segura y confiable de la

información.
 Garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa y de tipo legal

hacia los clientes y los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Liderar una cultura basada en procesos y gestión de los riesgos que permita el

mejoramiento continuo de la organización.

Orientar las responsabilidades de cada gerencia en pro de una Compañía eficiente,

funcional y rentable, bajo los parámetros señalados en la Misión y Visión de la

Organización, respetando los principios y valores de la misma.

Objetivos Generales

Ser líderes en la comercialización de productos para el hogar.

Importar productos, que por su precio y calidad sean competitivos.

Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio al cliente interno y

externo con altos estándares de calidad.

Disponer del mejor portafolio de productos suministrados por proveedores que

garanticen nuestra competitividad en el mercado.

 Lograr un sistema de otorgamiento de crédito que garantice una cartera sana.

Contar con un sistema de información que sea la base para lograr una administración

eficiente.

Propender por el mejoramiento continuo como filosofía de vida y actuación en el

trabajo de todos los funcionarios de la Empresa.

Proporcionar un clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de su

recurso humano.

Obtener una rentabilidad que le permita a la Empresa competir eficientemente.

Mejorar la productividad por áreas con base en indicadores de gestión.

Asumir una alta responsabilidad social, contribuyendo y participando en el desarrollo

social de la comunidad.

Valores Corporativos

ÉXITO

Construimos permanentemente una Empresa con liderazgo y excelencia en sus

resultados, integrada por personas con actitud positiva y triunfadora.

 SERVICIO

Nuestra vocación es superar las expectativas de nuestros clientes internos y externos a

través de una atención amable, confiable y oportuna.

HONESTIDAD

Nos caracterizamos por comportamientos éticos, basados en rectitud, honradez y lealtad

frente a los compromisos y propósitos Empresariales y Personales.

RESPONSABILIDAD

Ejecutamos nuestra labor con efectividad, cumpliendo puntualmente con los objetivos,

compromisos y normas de la Empresa, la Familia y la Sociedad.

TOLERANCIA

Aceptamos el pluralismo en el pensar, tratando a los demás con respeto y consideración.

COMPAÑERISMO

Mantenerse hombro a hombro con quienes se hace la labor, compartiendo en armonía

situaciones y conocimientos.
Políticas De Calidad

En DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S, comercializamos productos de alta calidad para

el hogar buscando la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes,

socios y comunidad mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos de Crédito y

Cartera, Compras y Logística y Comercialización en puntos de Venta; desarrollamos

nuestra gestión con excelencia en servicio, contando con la activa participación y apoyo de

nuestro talento humano.

Políticas De Gestión De Mercadeo Y Compras

Es nuestro deber diseñar y liderar la implementación del plan de Mercadeo de la

Compañía, logrando objetivos de crecimiento en la participación del mercado y

posicionamiento de marcas. Por consiguiente nuestras directrices están encaminadas a:

:: Planear y diseñar estrategias innovadoras de mercadeo y publicidad.

:: Programar compra de productos según necesidad de nuestros clientes.

:: Coordinar proyectos de apertura de nuevos negocios y líneas de productos.

Políticas De Gestión Comercial

 En DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S nuestros proyectos están orientados a generar y

mantener en toda la organización una cultura de servicio al cliente interno y externo con

altos estándares de calidad.

Por lo tanto, estamos desarrollando estrategias comerciales competitivas, que permitan

el mejoramiento de nuestra atención a clientes y proveedores.

Asumiendo como objetivos principales:

1. Crear estrategias comerciales a nivel Nacional o Regional a corto, mediano y largo

plazo que sean herramientas fundamentales para el cumplimiento de los presupuestos de

ventas mensuales y anuales.

2. Desarrollar estrategias que garanticen la satisfacción y fidelización del cliente.

3.Desarrollar nuevos proyectos comerciales en plazas con influencias socio económicas

atractivas.

4.Evaluar la operación logística del portafolio de productos que nos permita analizar y

tomar decisiones acerca de rotación, rentabilidad y aceptación en el mercado entre otras.

5. Garantizar la atención y agilidad de los procesos y servicios técnicos con un servicio

oportuno y de calidad a los clientes.

Tipo De Investigación Seleccionada.

Para Distribuidora Rayco S.A.S escogimos INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR ya

que al ser una empresa dedicada a la venta de electrodomésticos, artículos para el hogar

motocicletas y sus distintos servicios, se puede a simple vista determinar que los clientes

son fundamentales en la organización, y que mejor que tener un acercamiento con ellos y

saber cuales son sus necesidades, que es lo que buscan cuanto entran a nuestra entidad o

porque nos elijen y así mismo saber en que se puede mejorar o que quieren los clientes que

nosotros les ofrezcamos de mas, esto con el fin de establecer nuevas o mejoradas

estrategias del mercado para poder suplir esas necesidades de nuestros clientes y así poder

atraer nuevos clientes, para la obtención de mejores resultados en las metas propuestas por

la empresa a cada sucursal en los distintos puntos de venta en el país.

Investigación Del Consumidor.

Segmentación Del Mercado

Al ser Rayco una cadena grande a nivel nacional, para esta ocasión seleccionamos una

de sus sucursales, Sucursal Florencia electro, Como su nombre los dice es la que esta

ubicada al sur del pais en el departamento del Caquetá, Realizando la respectiva

observación y al tener una de nuestra compañeras trabajando allí podemos pudimos

determinar que el mercado objetivo de la organización son las personas mayores de 25 años

de estratos 1 y 2 de este departamento lo que seria según información del DANE mas o

menos el 41,5% de la población en la capital caqueteña.

Tipo De Usuario

En Rayco S.A.S Sucursal Florencia se observa que los clientes que realizan sus compras

son personas en su gran mayoría con negocios informales, es decir tienen puesto de frutas

en la galería o un restaurante, son amas de casa que venden tamales o productos de belleza,

esto lo deducimos debido que al momento de realizar crédito con nosotros solicitamos

información sobre su actividad comercial o como sustenta su familia.

TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO QUE REQUIEREN

En almacenes Rayco nos dedicamos a la venta de electrodomésticos artículos para el

hogar y motocicletas, observando las ventas realizadas en el ultimo mes de los clientes se

observa que un 66% de las ventas echas fueron de electrodomésticos, quiere decir que

nuestros clientes en su gran mayoria se acercan a nosotros con la necesidad de un articulo

electro para el hogar sea nevera, lavadora, televisor, equipos de sonido etc..

CANTIDAD FRECUENCIA Y CARACTERÍSTICAS DEL ARTÍCULO

Tabla de ventas del mes de Septiembre Distribuidora Rayco S.A.S Sucursal Florencia

Electro

Denom.Ofic.VTA Contado electro Credi Electro ELECTRO Libre Libre

consumo inversión
Florencia calle 16 12% 54% 66% 34% 0%
Cifras reales-
 Ya con la certeza de que nuestros clientes en su mayoría adquieren en nuestro almacén

artículos electrodomésticos podemos definir que lo haces ya que son con los que mas

frecuencia se utilizan, se podría decir que estos son los que se manejan a diario en el hogar.

FORMAS DE PAGO

Rayco es una empresa que está diseñada sobre todo a realizar negocio con el cliente a

crédito, estos créditos se majan a distintos tiempo dependiendo de la capacidad de pago del

cliente, como se observa en la tabla de cifras del mes anterior de la entidad el 88% de las

ventas son a crédito, los cuales cada cliente se acerca a el almacén a cancelar mes a mes

hasta la terminación de este, también se reciben cheque y tarjetas de crédito o débito pero lo

más común es que el cliente cancele en efectivo.

UBICACIÓN DE NUESTRO PUNTO DE VENTA

En Florencia Rayco se encuentra en un buen punto debido a que está en toda la zona

céntrica de la ciudad, se observa a simple vista que a sus alrededores frecuentan muchas

personas lo que es un punto a nuestro favor ya que es muy fácil encontrarnos, y debido a

que Florencia no es una ciudad grande todo saben dónde queda RAYCO.

DECISIÓN DE LA COMPRA

Para este punto decidimos preguntar directamente a un cliente que estaba a punto de

cerrar negocio con nosotros, (solicitamos permiso para utilizar sus datos y acepto) tiene que

ver con el señor William Rene

 el cual adquirió una lavadora, se le pregunto directamente porque escogía nuestra

empresa para realizar la compra y que tuvo en cuenta para hacerlo, el cliente nos respondió

que hace muchos años compra con nosotros y que ya se familiarizo con la empresa a parte

que siempre se le a tratado con agrado, a parte que dice que pues también tiene que ver algo

el bolsillo, y que realizando diferentes cotizaciones no era mucho la diferencia con otra

entidad, pero se decidió por nosotros por la atención y el tiempo que lleva conociendo la

compañía.

MEDIOS DE INFORMACIÓN

En esta sucursal se realiza mucho trabajo de campo, día a día cierto grupo de asesores

sale a las calles o barrios de la ciudad realizando publicidad de la misma, también se

realizan carpas en distintos punto de la ciudad y parques público, esto claro cuando la

alcaldía da los permisos pertinentes, y no solo este trabajo de hace dentro de la ciudad si no

que se trasladan hacia el interior del departamento haciendo visitas a los municipios, se

debe reconocer que hace falta utilizar más medios de comunicación debido a que solo

hacen trabajo de campo, se recomendaría cuñas en emisoras o la tv regional para poder

llegar a mas personas.

NUESTROS COMPETIDORES
 Aprovechando la amabilidad de nuestro cliente William Rene y al escucharlo decir que

había ido

a otro almacén a preguntar pero aun así se quedó con nosotros, le preguntamos cómo fue

la atención prestada y si se le ofreció la misma lavadora que nosotros teníamos, y nos

contestó que si se la ofrecieron pero que le decían que no la tenían en el momento que si en

caso que adquirirla se e demoraba tres días en llegar, y aparte al momento de realizar la

cotización le dejaban a poco tiempo el articulo y eso le incrementaba el valor de la cuota y

le quedaba muy difícil, pero, allá le ofrecían un obsequio por la compra, pero al final por

facilidad y accesibilidad nos prefiero, en este caso el tiempo fue primordial y en la

organización lo tienen muy claro siempre se busca en lo posible no solo vender si no la

comodidad del cliente, además si le quedan altas las cuotas sabemos que se perjudica por

parte y parte, el cliente porque al de pronto no poder cancelar una cuota puede dañarse su

vida crediticia y nosotros pues porque no vamos a obtener el dinero prestado.

QUE OPINA EL CLIENTE DEL PERSONAL LAS INSTALACIONES Y EL DE

NUESTRA COMPETENCIA?

Para este punto se decidió preguntarle a un cliente que estuviera cancelando ya el crédito

como tal, ya que nos interesa saber el punto de vista que tiene con nosotros antes durante y

después del crédito, en este caso la señora SANDRA LORENA ARCINIEGAS nos dio

una buena calificación en cuento a la atención de nuestras asesoras y cajera, dice que se

siente bien al ingresar a nuestro almacén y se identifica ya que la mayoría del personal son

mujeres y eso para ella es un punto a favor, le preguntamos qué pensaba de la competencia

y dice que igual son muy atentos que incluso tiene otro crédito con otro almacén de
electrodomésticos, que es una persona con mucha suerte porque siempre la han atendido

muy bien.

En cuanto a nuestras instalaciones opina que a pesar de estar en el centro y estar muy

bien ubicada dice que necesita más luz, es decir que fuera más abierta, ya que el almacén de

la competencia es más ancho y es todo abierto entonces ingresa más luz y eso lo hace ver

más vivo, y también recalco que estaba muy bien decorado ella nota que cada mes se

decora dependiendo a las festividades y nos felicita por eso.

CUALES SON NUESTROS CLIENTES

En Rayco tenemos muy claro que nuestros cliente son personas de estrato 1 y 2 que es su

mayoría son trabajadores informales, con negocios propios o de venta puerta a puerta,

debido a eso y siempre pensando en ellos es que ofrecemos créditos a plazos hasta de 36

meses, porque tenemos conocimiento de ellos y siempre los tenemos en cuenta en cada

decisión.

QUIEN TOMA LA DECISIÓN EN LA COMPRA

Cuando un cliente se acerca a comprar en nuestro almacén siempre va en familia es algo

muy lindo y peculiar que extrañamente se hace siempre, y hasta hoy que me detuve a

observar con determinación caí en cuenta, discretamente, caro esta, se observa que la mujer

tiene mucho que ver en la decisión , ya sea mama, esposa o hija, tienen el poder no

sabemos como pero ella los tienen y son las que deciden y hacen cuentas, al percibir esto se

habló con el personal para tenerlo en cuenta y tratar de llegar más a esta persona para poder

realizar un cierre del negocio.

 PERCEPCIÓN DEL PRECIO

En cuanto al precio de los artículos se podría decir que es estándar en todos los

almacenes tanto de la competencia como el nuestro, esto lo digo con seguridad ya que

trimestralmente se está realizando un tipo de espionaje en los precios de la competencia, y

la única diferencia que se encuentra es en la financiación, ya que puede que a crédito salga

más costoso con nosotros algunos artículos pero otros más económicos y así, ya es

dependiendo de la tasa de interés que maneje cada compañía mensualmente, de las

promociones que se realicen o descuentos que autorice cada marca.

NECESIDADES DESEOS Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

El cliente siempre que se acerca a preguntar por un artículo es porque tiene una

necesidad, pongamos un ejemplo hipotético, un cliente se acerca ya que en su caso se dañó

su televisor, y quiere ahora comprar uno de 65” curvo, el cual no tenemos en nuestro

almacén, la necesidad del cliente es un televisor, lo que él quiere y espera obtener es uno

pero con características a las cuales nosotros no podemos llegar ya que no manejamos esa

línea de artículos, allí es donde llega nuestro poder de convencimiento ya que sabemos que

el cliente necesita un televisor y nosotros los tenemos, y le podemos vente tal vez no uno

curvo de 65” pero si uno de 60” con adicional el soporte y su instalación, y muchas veces

ganamos la batalla, y lo digo con seguridad porque he visto como los compañeros lo hacen

y ahí es donde la necesidad y el convencimiento le gana a el deseo o la expectativa, claro

esto es casos donde no le podemos ofrecer al cliente lo que quiere ya que no contamos con

ellos, pero llegado al caso el personal sabe cómo hacerlo, nunca se le debe decir no hay, se

le debe decir tenemos este.

 QUE MOTIVA O MOTIVARA AL CLIENTE PARA CERRAR UN NEGOCIO

En este momento es crucial que el asesor sea claro y directo con el cliente, siempre

hablar con sinceridad y estudiar bien la necesidad del cliente para así poder ofrecerle la

mejor atención y el mejor producto, al cliente le gusta mucho ver que se le presta la

atención necesaria y que realmente no es solo vender por vender si no que buscamos su

satisfacción y felicidad, para que en otra ocasión nos siga eligiendo para realizar sus

compras.
 Tabla 1PASOS PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Clientes Competencia Proveedores las Desafíos

ventas
Recoge Vivimos en la sociedad de la Información Información en las herramientas
información información así que el primer paso de disponible en internet profesionales de análisis
tu estudio de mercado debe internet de  forma sobre empresas del de
ser recopilar y aprovechar toda la gratuita sector: posicionamiento SEO y
información ya publicada sobre tu SEM (Moz, Semrush,
sector. Para ello te recomendamos las Sistrix) ofrecen
siguientes acciones información 
Observació El segundo paso de tu estudio de Observación de Observación de
n directa mercado consiste en observar lo que clientes en clientes en tu
está pasando en el mercado. Te establecimientos de establecimiento
recomendamos las siguientes técnicas la competencia
de bajo coste que puedes realizar de
manera personal
Entrevistas El tercer  paso de tu estudio de Las entrevistas en Grupo de discusión La encuesta
y encuestas mercado es profundizar en profundidad
el conocimiento de tu cliente objetivo
y su comportamiento: características
demográficas y socioeconómicas,
opinión de nuestro producto o servicio,
grado de conocimiento del mismo,
intención de compra y muy importante,
la conducta de consumo
Investiga y El cuarto paso del estudio de mercado Visita presencial   Plano de  Informes y
analiza tu debe ser profundizar en el análisis de tu Visita a las webs y situación de la perfiles de
competencia competencia. Hay dos motivos redes sociales competencia y empresa.
principales para estudiar a tus radio de  Tabla
competidores: acción. comparativa
1-Conocer quién está haciendo las de puntos
 cosas bien y quién no, lo que ayuda a  Análisis de fuertes y
identificar oportunidades de negocio, los líderes del débiles.
claves de éxito y tendencias de mercado.
mercado.
2-La creación de tu negocio puede
provocar una reacción de tu
competencia, sobre todo si le quitas
clientela, por lo que es conveniente
prever su reacción.

Define tu Si has hecho un buen estudio de Debes elegir tu target Puedes ampliar
target o mercado podrás definir qué tipos de o cliente objetivo, información sobre las
cliente clientes componen el mismo y aquel o aquellos técnicas
objetivo dividirlos en grupos afines. Estos grupos a los que te de segmentación de
grupos de clientes son lo que se conoce quieres dirigir de mercados en el
como segmento o nicho de mercado, forma prioritaria para artículo especializado
un grupo de clientes con unas adecuar después tus que hemos preparado
características comunes: procedencia, acciones de sobre este tema,
poder adquisitivo, gustos, cultura, etc. marketing a sus donde analizamos en
características y profundidad para qué
comportamiento de sirve, cómo se
consumo. Recuerda implanta y cuáles son
que el mercado cada las estrategias de
vez demanda mayor posicionamiento que
especialización y una puedes adoptar.
buena manera de
hacerlo es
especializarse en un
tipo determinado de
cliente.
Análisis Todo estudio de mercado debe Nuestro consejo es
DAFO de tu plasmarse en un informe final. Esta es que al menos intentes
estudio de la parte que a menudo más le cuesta a redactar tres páginas
mercado autónomos y pymes, sobre todo si se con las conclusiones
trata de un estudio de mercado de principales y que
carácter interno, que no va a ser elabores un análisis
presentado en ningún plan de negocio a DAFO a modo de
personas de fuera. síntesis dónde
identifiques las
oportunidades y
amenazas del
mercado y el entorno
junto con el
posicionamiento de tu
negocio ante el
mismo, identificando
tus fortalezas y
debilidades. Un
ejercicio sencillo que
te ayudará a definir la
estrategia del
negocio. Y si quieres
ir más allá con el
análisis
compleméntalo con
un análisis CAME.
Precio del Es el gran obstáculo para que Las empresas También te puede
estudio de muchos emprendedores y nuevos especializadas en interesar contratarlas
mercado autónomos realicen un estudio de estudios de mercado para descargarte de
mercado en condiciones. Por eso en cobran desde 2.000 tareas y obtener una
este artículo te hemos explicado un euros en adelante valoración más
 amplio conjunto de técnicas de bajo dependiendo de la imparcial. Aunque sea
coste para que puedas hacer tu estudio complejidad del contratándoles sólo
de mercado personalmente. estudio: número de las tareas de recogida
segmentos de de información y
mercado diferentes a observación.
estudiar, dispersión
geográfica y sobre
todo si existe
necesidad de utilizar
entrevistas grupales y
encuestas, que son las
técnicas que
encarecen
considerablemente el
estudio.
 Análisis FODA: El análisis FODA consiste en evaluar las fortalezas y debilidades internas de una empresa y de las

oportunidades y amenazas externas.

 Atención al cliente: Evaluación de la experiencia de un cliente al momento de realizar una compra, abarca desde que se

realiza la transacción así como momentos posteriores de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.

 Captura de datos El proceso de ingresar datos, por ejemplo de encuestas, investigación, etc., en un formato electrónico, por

ejemplo una hoja de cálculo de Excel.

 Codificación: Cómo se clasifican los datos para ser analizados.

 Comportamiento del cliente: Investigación que estudia cuándo, por qué, cómo y dónde la gente compra o no compra un

producto. Lee más aquí sobre conducta del consumidor.

 Cuota de mercado: el porcentaje de las ventas totales de un mercado que se gana una empresa en particular.

 Datos: Estadísticas recopiladas con fines de investigación.

 Encuesta: Una encuesta es una herramienta de investigación que incluye al menos una pregunta que es abierta o cerrada y

emplea un método oral o escrito para hacer estas preguntas. Una encuesta es todo el proyecto de investigación, incluido el

cuestionario en sí. Sin embargo, la encuesta se utiliza indistintamente con el cuestionario, en referencia a la herramienta

utilizada en el proyecto de investigación.

 Encuestados: Las personas que responden al cuestionario..

 Investigación aplicada: Investigación que se realiza con objetivos específicos para desarrollar nuevos productos o

aplicaciones.

 Investigación asíncrona: Investigación en la que los encuestados registran sus respuestas en su propio tiempo. Las

respuestas no son solicitadas.

 Investigación casual: Investigación que examina la relación causa-efecto entre las variables.

 Investigación conceptual: Es una metodología en la que la investigación se realiza a partir de la observación y el análisis de

información que ya existe sobre un tema específico.

 Investigación correlaciona: Es un método que describe y predice cómo se relacionan variables de manera natural sin

alterarlas. El objetivo de una investigación correlacional es ayudar a comparar dos o más entidades o variables.

 Investigación Cualitativa: Cualitativa se administra en forma de preguntas abiertas (comentarios), información y datos

recopilados de grupos focales y todo lo que se centre en recopilar comentarios e historias extensas de los encuestados en

lugar de preguntas de opción múltiple, calificación escalas, etc.

 Investigación Cuantitativa: Se refiere a la investigación cuantitativa, o investigación tradicional en la que las respuestas se

codifican y se convierten en datos numéricos, luego se analizan estadísticamente.

 Investigación de acción participativa: Método que en base a las demandas sociales busca obtener resultados y cambiar las

condiciones del objeto de estudio a través de una investigación.

 Investigación de campo: Cualquier actividad destinada a recoger datos utilizando métodos tales como entrevistas cara a

cara, encuestas y observación directa. La investigación de campo tiene como objetivo observar, interactuar y comprender a

las personas mientras se encuentran en un entorno natural.

 Investigación de mercado: El proceso de recopilación, registro y análisis de datos e información sobre clientes,

competidores y el mercado en el que se pretende entrar o se está trabajando. Conoce nuestra guía de Investigación de

Mercado.
 Investigación descriptiva: Es un método de investigación que implica observar el comportamiento para describir atributos

de forma objetiva y sistemática. Su objetivo es crear una especie de fotografía instantánea de la situación actual.

 Investigación exploratoria: Metodología que se lleva a cabo para conocer el contexto de un tema que es objeto de estudio.

La investigación exploratoria tiene como finalidad encontrar todas las pruebas relacionadas y conocer el contexto de un

objeto de estudio.

 Investigación móvil: La Investigación Móvil es el método de investigación que recopilar datos mediante el uso de

dispositivos móviles. Tiene la ventaja del aumento del uso de smartphones por parte de los clientes y de la inmediatez de

resultados que se pueden obtener al solicitar y recibir información en tiempo real.

 Investigación primaria: Proceso en el que las empresas contactan a los consumidores finales o emplean a un tercero para

realizar estudios relevantes con el fin de recopilar datos.

 Investigación secundaria: Proceso en el que las empresas utilizan fuentes externas como datos de empresas

gubernamentales o medios de comunicación, internet, para llevar a cabo una investigación. Conoce más de la investigación

primaria y secundaria.

 Investigación transversal: Es un método observacional donde los investigadores buscan registrar información acerca de la

muestra de estudio sin manipular su entorno. Te compartimos nuestra Guía de Investigación Transversal.
 Conclusiones

 El trabajo anterior se presenta con el objetivo de identificar la importancia de la investigación de mercados dentro de las

compañías.

 La investigación proporciona datos que son de gran utilidad para la empresa siempre y cuando se hagan un buen trabajo de

campo, esta es una herramienta muy importante e indispensable dentro de la mercadotecnia ya que nos permite generar un

diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

 la investigación busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las

necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el

éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y

potenciales clientes.
 Referencias

Gestión Humana distribuidora Rayco(2018). DistriRayco.com. Recuperado el 23 de octubre del 2019 de:

http://www.disrayco.com/nuestra_empresa/politicas.php

[ CITATION Mar19 \l 9226 ]

Encuestas QuestionPro. (01 de 01 de 2019). QuestionPro. Obtenido de https://www.questionpro.com/es/glosario-de-investigacion-de-

mercados.html

Marketing en el Siglo XXI. (25 de mayo de 2019). Marketing Siglo XXI. Obtenido de https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-

investigacion-de-mercados-23.htm

Wikipedia®. (26 de septiembre de 2019). Wikipedia. Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados