UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA

FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR

IASI

Profesor coordonator: A. Neculaesei

Realizatori:
 CUPRINS

I. Descrierea organizatiei

1. Domeniul de activitate KITES

2. Dimensiunea KITES
3. Misiunea KITES
4. Structura KITES
5. Valori KITES
6. Obiective KITES

II. Identificarea şi definirea problemei

III. Cauzele/Oportunităţile care au condus la problemă

IV. Formularea obiectivelor ce vor fi atinse prin SMART

V. Analiza SWOT relativă la problema analizată

VI. Prezentarea soluţiilor alternative pentru rezolvarea problemei

VII. Descrierea criteriilor de decizie utilizate pentru alegerea soluţiei optime

VIII. Identificarea, argumentarea şi prezentarea soluţiei optime

IX. Modalitaţi de evaluare /verificare a atingerii obiectivelor

X. Concluzii

BIBLIOGRAFIE

2
 I. Descrierea organizatiei

KITES AfterSchool

KITES AfterSchool este primul centru din Iasi, inaugurat. în septembrie 2006, dedicat copiilor
din clasele primare precum şi celor de vârste apropiate.

KITES After-School S.C. KITES EDUCATIONAL S.R.L.

CF 19048930 || J22/2361/2006
Str. Duca Voda nr.1, Iasi, Romania

1. Domeniul de activitate KITES

Centrul ofera cursuri de limba engleză în sistem Britanic precum şi efectuarea temelor sub
îndrumarea personalului nostru didactic specializat.

KITES After-School ofera soluţii pentru educarea şi supravegherea copilului după orele de
şcoală, prin următoarele servicii dedicate copiilor din clasele primare:
 Supravegherea copilului până la întoarcerea părinţilor de la servici
 Efectuarea temelor zilnice sub îndrumare specializată
 Limba engleză zilnic, conform programei britanice
 Joc , relaxare ,
 Cursuri optionale: balet, arte martiale, inot, dans sportiv, pictura, origami, canto,
 Masa de prânz pregatita in cantina proprie.
 La cerere: Transportul copilului de la şcoală la centrele Kites
 La cerere: Petreceri specifice pentru copii cu ocazii speciale.

Conform C.A.E.N., KITES AfterSchool are ca obiect de activitate 8042- Alte forme de
invatamant.

2. Dimensiunea KITES

 Dispune de o suprafata de 300 mp pentru activitatile educationale, desfasurarea

activitatilor sportive, recreatie, sport,odihna.
 Curtea exterioara (loc de joaca): 700 mp, amenajata
 Grupele de copii: Grupele sunt compuse din maxim 10 copii supravegheati
permanent de o educatoare si o suplinitoare pe fiecare grupa in parte.

3
  Virsta minima pentru inscriere este de 5 ani.

3. Misiunea KITES

 este să asigure grija si atentia, dragostea si indrumarea,

bucuria si protectia pe care le asteapta copii si respectiv
parintii de la un centru de invatare. Acesta ofera
combinatia perfecta de experienta, resurse si programe
educationale pentru îmbunătăţirea calităţii vieţii de
familie oferind părinţilor liniştea de care au nevoie
atunci cand sunt la servici, dar şi îmbogăţirea
experienţelor de viaţă ale copiilor.

4. Structura KITES

Francizat
1 post

Consiliul Consiliul
profesoral administratie

Personal Pedagog Consilier

didactic Superviser psiholog Contabil Secretar Administrator
15 posturi 5 posturi 2 posturi 1 post 2 posturi 1 post

Medic Bucatar Menajera Sofer Portar

1 post 2 posturi 2 posturi 1 post 1 post

Asistent
Ospatar
medical
2 Posturi
2 posturi

4
 ORGANIGRAMA S.C. KITES EDUCATIONAL S.R.L.

In total firma are un personal alcatuit din 38 de membri. Personalul KITES pune mai
presus de functia si de postul pe care il ocupa, dorinta de a oferi copiilor tot ce este mai bun intr-
un program de after school. De aceea toti angajatii se considera ca fiind parte componenta dintr-o
echipa unita in care comunicarea activa si orientarea spre scopuri bine definite sunt principii de
temelie.

5. Valori KITES

Filosofia Kites Afterschool se bazează pe câteva convingeri

ferme:

Fiecare copil este unic. Firma este atenta la nevoile sociale,

emoţionale, intelectuale şi fizice ale fiecărui copil. Programele
sunt adecvate stadiului de dezvoltare, cu accent pe procesul de
învăţare şi pe ajutarea copilului să se bucure de experienţe
reuşite. Kites nu încurajeaza doar învăţarea ci şi dragostea pentru
învăţătură.

Trebuie oferit copiilor un mediu care este sigur, curat, sănătos şi orientat către nevoile lor.
Clasele sunt aranjate astfel încât să ofere o varietate de opţiuni în învăţare şi joacă, potrivite cu
nivelul de dezvoltare al copiilor. Centrele de activitate le oferă copiilor oportunitatea de a
explora, de a experimenta şi, cel mai important, de a reuşi.

Punctul forte al sistemului educaţional il reprezinta dăruirea profesorilor din echipa. Kites
ii sprijina pe profesorii prin training, resurse şi libertatea de a crea o experienţă unică de învăţare
pentru copii.

Metode de disciplină pozitive. Sunt stabilite limite consecvente, potrivite cu vârsta, pentru a-i
ajuta pe copii să îşi găsească locul în lumea lor. Programele sunt concepute pentru a dezvolta în
copii atât sentimentul de independenţă cât şi cel de responsabilitate, astfel incat fiecare copil să
îşi afirme propria personalitate, dar în acelaşi timp să-i respecte pe ceilalţi.

Părinţii sunt cei mai importanţi adulţi din viaţa unui copil. Firma se străduie sa creeze un
respect reciproc între părinţi şi profesori: un parteneriat spre binele copilului.

6. Obiective KITES

 asigurarea conditiilor de educare si invatare pentru o dezvoltare sanatoasa si armonioasa

a copiilor, integrarea in mediul social, familiarizarea in colectivitate;

5
  asigura un debut bun in invatamantul primar;
 este un mediu de ocrotire si petrecere placuta a timpului;
 cultivarea aptitudinilor instructiv educative, initierea in domeniul sportiv prin dezvoltarea
bazelor generale ale miscarilor, gradinita dispune de toate dotarile si amenajarile necesare
desfasurarii in bune conditii a activitatilor cu copiii.

II. Identificarea şi definirea problemei

In Romania, desi serviciile afterschool au fost adoptate de curand ,ele s-au bucurat de un
mare succes datorita faptului ca parintii isi doresc sa le asigure copiilor un mediu propice
dezvoltarii,atat pe plan educational cat si recreativ in conditiile in care ei isi petrec mai mult de 8
ore pe zi departe de acestia.
Cererea pentru serviciile afterschool a devenit din ce in ce mai mare iar Kites se afla in
imposibilitatea de a face fata solicitarilor.
Acest fapt a determinat apariţia altor probleme în cadrul organizatiei printre care:

 Suplimentarea locurilor intr-o grupa a determinat scaderea calitatii serviciilor

prestate ceea ce împiedică realizarea obiectivului principal al firmei, acela de a oferi
copiilor conditii de educare si invatare la un nivel ridicat .
 Activitatea colectivului didactic este ingreunata din cauza volumului mare de muncă ;
 Transportul copiilor dupa terminarea programului este deficitar ;
 Pierderea unor contracte cauzate de lipsa spatiului si a insuficientei pesonalului ;
 Incalcarea eticii firmei prin favorizarea anumitor clienti.

III. Cauzele/Oportunităţile care au condus la problemă

 Centrele after school se dovedesc extrem de utile si solicitate;

 Nevoia de servicii este in continuare foarte greu de stavilit;
 Copilul are nevoie de educatie, dar parintii nu au timp si apeleaza la astfel de servicii;
 Cerintele parintilor sunt diferite si nu putem include toti copiii intr-un standard;
 Solicitari de la parinti care locuiau in zone pe care firma nu si-a propus sa le acopere.

IV. Formularea obiectivelor ce vor fi atinse prin SMART

Obiectivele SMART

6
S – specifice activităţii:
 Creşterea volumului de contracte incheiate si implicit a cifrei de afaceri;
 Câştigarea încrederii parintilor in activitatea noastra pentru menţinerea colaborării cu
aceştia;
M – măsurabile :
 Crearea unui numar suplimentar de 30 de locuri si ocuparea acestora ;
 Marirea profitului cu 10% de pe urma tarifelor obtinute prin prestarea serviciilor
A – adevarate :
 Suplimentarea locurilor poate fi realizata prin crearea unei anexe cxe va cupride 4 sali
noi intru-cat curtea interioara permite construirea acestora pe o suprafata de 200 mp.
R – relevante :
 Creşterea eficienţei personaului didactic;
 Cu cat putem acoperi mai multe solicitari cu atat vom putea dispune de resurse
financiare din ce in ce mai ridicate.
T- timp:
 Constructia poate fi ridicata in termen de 3 luni iar amenajarea spatiului interior mai
necesita 1 luna de zile.

V. Analiza SWOT relativă la problema analizată

Puncte tari:

 Învăţători calificaţi pentru asistarea copiilor în

efectuarea temelor
 Profesori de limba engleză cu experienţă de predare
în şcoli internaţionale
 Programa britanică le oferă copiilor ocazia să
deprindă limba engleză în acelaşi mod în care copiii
britanici o fac: în timp ce se joacă, fac scenete sau
află lucruri interesante din istorie, geografie, ştiinţe,
educaţie civică, muzica şi arte, etc. În acest mod studiul nu mai este o povară şi
progresele în învăţarea limbii străine sunt mult mai rapide
 Metodele de predare KITES Educational pun accentul pe lucrul individualizat cu
fiecare copil, ţinându-se seama de specificul personalităţii şi talentele fiecăruia,
încurajându-se în acelaşi timp şi lucrul în echipă dar şi competiţia şi afirmarea proprie
între ceilalţi copii. Toate activităţile sunt astfel concepute încât copilul să petreacă
orele de după şcoală în mod plăcut şi relaxant
 Spaţiu propriu - casă la curte astfel încât copiii să se poată juca şi în aer liber
 Materiale didactice excelente, atât tipărite cât şi pe computer

7
  Primii furnizori de astfel de servicii in judetul Iasi ;
 Diversitatea cursurilor optionale;
 Ajutorul companiei mama;
 Posibilitatea de a mari segmentul de piata;
 Loialitatea clienţilor.

Puncte slabe:

 Transportul deficitar al copiilor datorită numarului mic de vehicule;

 Cursurile nu se pot desfasura “oriunde, oricând, oricum si
cu oricine”;
 Suplimentarea posturilor de pedagogi, superviseri
generează costuri ridicate;
 Predarea cursurilor se realizează într-un mod ineficient
dat fiind numarul mare de elevi dintr-o grupa;
 Realizarea obiectivului de activitate într-un timp
îndelungat şi cu volum mare de muncă;
 Comunicarea deficitară dintre cadrele didactice şi elevii;
 Incasarea intarziata a tarifelor percepute datorita nemultumirii parintilor in ceea ce
priveste desfasurarea activitatilor.

Oportunitati

 Atragerea de noi clienti pentru extindere;

 Crearea unor noi facilitati in ceea ce priveste transportul;
 Angajarea unei persoane care sa se ocupe cu gestionarea contractelor;
 Atragerea unor fonduri europene pentru extinderea cladirii;
 Cererea va fi in crestere.

Amenintari:

 Implicarea anumitor costuri in ceea ce priveste achizitiile de mijloace fixe, mobilier si

suplimentarea numarului de angajati;
 Apariţia unor firme care realizeaza acelasi obiect de activitate in conditii de desfasurare
mult mai eficiente;
 Existenţa unor filiale ale competitorilor răspândite geografic;
 Concurenţa : Baby-sitter After school Iasi, Centrul Gavroche, RoMagic Family Care Center;

8
  Pe piaţa internă exista firme care practica preţuri mai scazute.

VI. Prezentarea soluţiilor alternative pentru rezolvarea problemei

Ideea ce a stat la baza implementării sistemului a fost aceea de a satisface cererea de

locuri ,acest lucru putandu-se realiza prin mai multe metode :

a) Marirea numarului de locuri dintr-o grupa de la 10 la 15 copii:

Avantaje:
 Neimplicarea unor costuri suplimentare pentru realizarea unei constructii;
 Mentinerea aceluiasi personal didactic si administrativ;
 Marirea numarului de contracte si totodata a cifrei de afaceri ;

Dezavantaje:
 Transportul deficitar al copiilor datorită numarului mic de vehicule;
 Implicarea unor costuri suplimentare pentru achizitia de piese de mobilier si alte
produse bunei desfasurari ale activitatii ;
 Suplimentarea posturilor de pedagogi, superviseri generează costuri ridicate;
 Predarea cursurilor se realizează într-un mod ineficient dat fiind numarul mare de
elevi dintr-o grupa;
 Realizarea obiectivului de activitate într-un timp îndelungat şi cu volum mare de
muncă;
 Comunicarea deficitară dintre cadrele didactice şi elevii.

Influenţa elementelor din analiza SWOT

 Posibilitatea de a mari segmentul de piata (punct tare);
 Loialitatea clienţilor (punct tare);
 Cursurile nu se pot desfasura “oriunde, oricând, oricum si cu oricine”(punct slab);
 Desfasurarea cursurilor se realizează într-un mod ineficient (punct slab);
 Realizarea obiectivelor într-un timp îndelungat şi cu volum mare de muncă (punct slab);
 Comunicarea deficitară dintre cadrele didactice şi copii (punct slab) ;

9
  Atragerea unor fonduri europene pentru extinderea cladirii (oportunitate);

b) Mutarea sediului intr-o noua locatie mai spatioasa fata de cea actuala

Avantaje:
 Suplimentarea numarului de locuri pentru inscrieri;
 Acoperirea unui nou sector de piata (arie geografica);
 Facilitarea comunicarii dintre cedrele didactice, parinti si copii;
 O mai bună acoperire naţională;
Dezavantaje:
 Cheltuieli pentru achizitia unui nou spatiu;
 Necesitatea unei perioade mare de timp pentru mutarea sediului ceea ce ar implica
sistarea pentru o perioada de timp a activitatii scolare;

Influenţa elementelor din analiza SWOT

 Suplimentarea posturilor de pedagogi, superviseri generează costuri ridicate
(punct slab);
 Loialitatea clienţilor (punct tare);
 Transportul deficitar al copiilor datorită numarului mic de vehicule (punct slab);
 Cursurile nu se pot desfasura “oriunde, oricând, oricum si cu oricine”( punct
slab);
 Predarea cursurilor se realizează într-un mod ineficient dat fiind numarul mare de
elevi dintr-o grupa (punct slab).

c) Achizitionarea unui spatiu pentru deschiderea unui nou centru KITES

Avantaje:
 Suplimentarea numarului de locuri pentru inscrieri;
 Acoperirea unui zone noi;
 Facilitarea comunicarii dintre cedrele didactice, parinti si copii;
 Raspandirea marcii KITES;

Dezavantaje:
 Cheltuieli pentru achizitia unui nou spatiu;
 Necesitatea unei perioade mare de timp pentru amenajarea sediului;
 Costuri suplimentare pentra angajarea unui nou personal.

Influenta elementelor din analiza SWOT

10
  Suplimentarea posturilor de pedagogi, superviseri generează costuri ridicate
(punct slab);
 Cursurile nu se pot desfasura “oriunde, oricând, oricum si cu oricine”( punct
slab);
 Predarea cursurilor se realizează într-un mod ineficient dat fiind numarul mare de
elevi dintr-o grupa (punct slab).

VII. Descrierea criteriilor de decizie utilizate pentru alegerea soluţiei

optime

Soluţiile alternative sunt evaluate şi preferate după următoarele criterii:

 Optimizarea profitului;
 Mentinerea legaturii cu parintii copiilor deja inscrisi in program;
 Eficienta sistemului de predare;
 Timpul necesar realizarii acestor schimbari;
 Costurile implicate in realizarea modificarilor;
 Amortizarea investitiilor intr-un timp cat mai scurt.

VIII. Identificarea, argumentarea şi prezentarea soluţiei optime

În urma analizei soluţiilor alternative pe baza criteriilor de decizie (profit, eficienta, timp,
costuri) s-a dedus că soluţia optimă pentru rezolvarea problemei in ceea ce priveste numarul de
locuri este construirea unei anexe pe spatiul existent.
Este eficintă şi optimă deoarece:
 Costurile realizarii acestei anexe nu sunt mari, fiind accesibile. Evident, se adaugă
costurile de amenajare şi intretinere. Avantajele apar insa imediat după implementare;
 Prin optimizarea costurilor se va putea achizitiona si un mijloc de transport pentru a
facilita transportul copiilor.
Etape :
 intabularea spatiului;
 realizarea proiectului arhitectural;
 angajarea unei echipe de constructori;
 achizitionarea materialelor necesare constructiei;
 construirea anexei;
 amenajarea acesteia;
 obtinerea autorizatiilor de functionare;

11
  angajarea personalului necesar ;

Firma va fi scutită de cheltuielile determinate de achiziţia echipamentelor, acestea fiind

aduse ca aport la capital de către un acţionar.

IX. Modalitaţi de evaluare /verificare a atingerii obiectivelor

După o perioadă de un an firma realizează o nouă analiză SWOT în urma căreia s-a
constatat că în urma deciziei luate s-au atins obiectivele SMART : a crescut volumul de contracte
incheiate ; încrederea parintilor in activitatea KITES a crescut si implicit acestia au pastrat
colaborarea. Toate cele 30 de locuri suplimentar create au fost ocupate si prin urmare rata
profitului a crescut cu un procent de 13 %. Copii fiind repartizati in grupe mai mici, pedagogii au
reusit obtinerea unor rezultate mult mai bune in ceea ce priveste educatia si comunicarea cu
acestia.

X. Concluzii

În urma analizei SWOT s-a identificat o problemă ce necesita a fi rezolvata, intru-cat

aceasta risca sa aduca prejudicii credibilitatii centrului KITES. In plus aceasta situatie prezenta o
serie mare de oportunitati pentru extindere si dezvoltare. Decidenţii au analizat o serie de soluţii
alternative dintre care a fost aleasă soluţia optimă care a dus la anularea efectelor negative şi
atingerea obiectivelor. Inafara de analiza SWOT realizata la dupa un an de la implementarea
acestei decizii a fost reaizat un studiu cu privire la gradul de satisfactie al parintilor vis-à-vis de
serviciile prestate, in urma caruia 75% dintre acestia aveau un nivel de satisfactie ridicat si foarte
ridicat.

12
 BIBLIOGRAFIE

1. Management-concepte si aplicatii – Nica P., Editura Sedcom Libris, Iasi ,2004

2. Management organizaţional - Cornescu, V., Mihăilescu I., Editura AllBack, 2003

3. Întreprindere, management, profit- Cornescu V., Editura AllBeck, Bucureşti,2005

4. Strategii si management strategic – Dumitrescu M., Editura Economica ,Bucuresti ,2001

13