PROMOVAREA SERVICIILOR

CONTABILE ÎN LIMITELE
DEONTOLOGIEI PROFESIEI
Forumul PMM 2013, ediţia a IV-a
21 septembrie 2013
Agenda

1 • Introducere

• Norme deontologice
2 privind promovarea
serviciilor contabile

3 • Marketingul serviciilor
contabile
1 • Introducere
SCHIMBAREA SI EVOLUTIA MEDIULUI ECONOMIC

Factorii determinanti care au condus la

schimbarea mediului economic :

 Globalizarea schimburilor economice si libera circulatie a marfurilor

si serviciilor
 Eliminarea barierelor comerciale si vamale nationale
 Cresterea importantei pietelor financiare
 Evolutia fara precedent a tehnologiei informatiei
 Diversificarea si aprofundarea tehnicilor de promovare
- Serviciile financiar contabile nu mai
reprezinta o simpla prelucrare de
documente contabile

- Serviciile prestate trebuie sa livreze solutii

pentru imbunatatirea performantelor
afacerii clientilor
 • Norme deontologice
2 privind promovarea
serviciilor contabile
Norme deontologice

Spre deosebire de alte domenii de activitate, promovarea serviciilor

financiar contabile trebuie sa se realizeze in limitele deontologiei
profesionale. Normele impuse de organismele profesionale
(prevazute in Codul etic – CECCAR) reglementeaza si definesc regulile
jocului pe o piata concurentiala acerba astfel incat reputatia profesiei
contabile sa nu fie afectata.

Astfel « profesionistul contabil nu trebuie sa compromita profesia

atunci cand isi promoveaza serviciile profesionale. Profesionistul
contabil trebuie sa fie onest si nu trebuie :
• Sa exagereze in nici un fel calitatea serviciilor oferite, a calificarilor
detinute sau a experientei castigate, sau
• Sa faca referiri compromitatoare la comparatii nefundamentate cu
activitatea altor profesionisti contabili. »
Norme deontologice

Semnificatia termenilor specifici in intelesul Codului etic:

 Publicitate = comunicarea catre public a informatiilor asupra
serviciilor oferite sau a calificarilor pe care le poseda un
profesionist contabil, in scopul obtinerii de lucrari;
 Anuntul = comunicarea catre public a unor fapte privind un
profesionist contabil, care nu sunt destinate pentru promovarea
acestui profesionist sau a societatii sale;
 Oferta (directa sau indirecta) = este concretizata in demersurile
facute pe langa un potential client, in scopul de a-i propune
servicii profesionale.

Publicitatea si oferta sunt permise exclusiv pentru liber-profesionistii

contabili – membri activi ai CECCAR.
Norme deontologice

Conform Codului etic national al profesionistilor contabili din

Romania, sunt interzise:

 Inserari personale facute in presa, in publicatiile profesionale

sau altele, prin scrisori, afise, etc. si in general toate
procedeele publicitare, atunci cand acestea folosesc
comparatii cu alti membrii sau, prin modul de prezentare si
continut, aduc prejudicii in vreun fel altor membri;

 Oferta, atunci cand prin ea se acorda reduceri din onorariu,

comisioane, tarife reduse sau alte avantaje, precum si atunci
cand face in vreun fel uz de un mandat politic sau de o
functie administrativa.
Norme deontologice

Conform Codului etic, anunturile sunt permise in urmatoarele cazuri:

 Anunturi in presa, cu conditia sa nu contravina regulilor de etica

profesionala, trebuind sa:
 aiba un caracter sobru si informativ
 respecte un format corespunzator
 Inserarea in presa locala a unor anunturi de informare a publicului
despre o prima deschidere de cabinet sau schimbare de adresa
 Inserarile in anuare, carti de telefon, cataloage de firme etc. sunt
permise cu conditia de fi limitate la indicarea informatiilor
necesare utilizatorului pentru a contacta cabinetul

Este permisa de asemenea tiparirea de brosuri de prezentare.

 • Marketingul serviciilor
3 contabile
Mix marketing

« Mixul de marketing este reteta potrivita pentru combinarea

in anumite proportii a ingredientelor (variabilelor de marketing)
care asigura succesul firmei. Mixul de marketing in serviciile
financiar contabile cuprinde variabile de marketing precum :

• tipul de serviciu oferit

• pretul serviciilor
• modalitatea de prestare si de livrare a serviciilor
• promovarea serviciilor
• rolul profesionistului contabil in aducerea de valoare
adaugata afacerii clientului
Mix marketing

Cea mai buna metoda de promovare este

calitatea serviciilor => un client multumit te
recomanda mai departe

• Nu va asumati calitati pe care nu le aveti si nici promisiunea

unor servicii pentru care nu aveti expertiza => veti avea in
portofoliu un client nemultumit care va renunta la serviciile
dumneavoastra si in plus va va face publicitate negativa

« Este mai usor sa vinzi unui client actual multumit decat sa gasesti
un client nou. »

• Personalizarea si adaptarea serviciilor la nevoile si dificultatile

pe care le intampina clientul sunt esentiale
Mix marketing

Pretul reprezinta punctul de echilibru intre cerere

si oferta, dintre resurse si nevoi.

Stabilirea preturilor serviciilor depinde in principal

de resursele implicate si utilizate pentru prestarea
serviciilor.

Inovarea si pregatirea continua presupun costuri

ridicate care se regasesc in preturile practicate.

Secretul castigarii unui client nu este nicidecum

pretul cel mai mic, ci valoarea adusa afacerii
clientului prin serviciile profesionale oferite.
Practicarea unor preturi scazute si neacoperitoare
a resurselor implicate nu poate conduce la o
dezvoltare durabila ci doar la o penetrare a pietei
pe termen scurt.
Principii ale promovarii serviciilor contabile

1. Nu vindeti mai mult decat stiti sa faceti creand asteptari false clientului
2. Evaluati-va si prezentati-va realist competentele profesionale si nu
promiteti servicii pentru care nu aveti expertiza
3. Este interzisa denigrarea colegilor, a celorlalti profesionisti contabili.
Acest gen de comentarii denota slabiciune si reprezinta o dovada de
lipsa de profesionalism.
4. Tineti cont in procesul de ofertare de sensibilitatile clientilor precum si
de valorile lor culturale
5. Executarea ireprosabila a serviciului profesional oferit asigura atat
continuarea colaborarii cat si acumularea unor referinte bune extrem
de importante in formarea imaginii profesionistului contabil
6. Oferiti doar servicii de care clientul are efectiv nevoie. Ajutati-l sa le
identifice si aratati-i ca va pasa de problemele lui reale gasind cele mai
bune solutii.
7. Profesionistul contabil trebuie sa se prezinte si sa se comporte adecvat
in relatia cu clientul sau
8. Fiecare client este unic si ca atare trebuie tratat individual
9. Profesionalismul trebuie mentinut atat in stadiul de promovare a
serviciilor cat si in executarea si livrarea acestora.
Tehnici de promovare

• Publicarea de carti, articole, rapoarte si studii de specialitate

• Redactarea unor buletine informative care sa tina la curent clientii cu
noutatile in domeniu

• Participarea la emisiuni economice radio-TV, conferinte si seminarii de

profil
• Participarea la evenimente organizate de Camerele de Comert

• Crearea unui website propriu centrat pe prezentarea companiei si a

serviciilor propuse, precum si informatii de interes care sa satisfaca
necesitatile generale ale clientilor existenti si a celor potentiali

• Identitatea vizuala (carti de vizita, foi de lucru cu antet, brosuri si

materiale promotionale etc)

• Respectarea unui cod de tinuta vestimentara cu impact asupra imaginii

profesionistului
• Colaborarea cu alti profesionisti (juristi, HR, etc) astfel incat sa se ofere
potentialilor clienti servicii complete
Concluzie

Promovarea serviciilor financiar contabile

realizata in mod individual de fiecare profesionist
contabil are un impact semnificativ asupra
imaginii si reputatiei profesiei contabile in
general, si drept urmare trebuie sa nu uitam ca
atunci cand ne promovam serviciile promovam in
fapt profesia contabila.
Informaţii de contact

Informații de contact
Persoana de contact
Cristina Georgescu cgeorgescu@apex-team.ro
Partner Tel: 0744.499.416
Expert contabil, ACCA

APEX Team Internaţional office@apex-team.ro

http://www.apex-team.ro
Tel. 031 809 2739 (APEX)
074 520 2739 (APEX)
Fax. 031 805 7739
MULŢUMIM

Forumul PMM 2013, ediţia a IV-a

21 septembrie 2013