LOIALIZAREA PACIENTILOR NOU-VENITI

CUPRINS
IMPORTANTA RELATIEI MEDIC-PACIENT 1

IMPORTANTA PRIMULUI APEL 8

PRIMIREA NOULUI PACIENT 12

LOIALIZAREA NOULUI PACIENT 18
 01
IMPORTANȚA RELAȚIEI
MEDIC-PACIENT
IMPORTANȚA RELAȚIEI
MEDIC-PACIENT

          Eficienta si abilitatile
unui medic stomatolog
priceput nu sunt
intotdeauna  suficiente
pentru a stabili o conexiune
emotionala cu pacientul.   
Este nevoie de comunicare.

      Comunicarea verbala si

non-verbala sunt
elementele fundamentale
ce stau la baza oricarei
relatii solide, inclusiv la
baza relatiei dintre medicul
stomatolog si pacient.

     
    De cele mai multe ori este posibil ca pacientii
sa nu fie capabili sa  aprecieze valoarea
cabinetului dvs. stomatologic asa cum v-ati dori, 
  de aceea este necesar sa luati intiativa si sa ii
informati constant cu privire la noua tehnologie
moderna de care dispune cabinetul dvs. si de
valoarea membrilor echipei dumneavoastra.

        Desigur, aprecierile trebuie  sa fie realiste

pentru a nu cadea in cealalta extrema.
    
Relațiile de durata dintre pacient
și medicul stomatolog sunt în
primul rând bazate pe un serviciu
excelent insotit de atentia
personala acordata fiecarui
pacient.
      Daca pacientii simt ca
veti avea grija de ei si ca le
veti recomanda doar
tratamentele si servicile
care sunt cele  mai potrivite
lor, relatia se va dezvolta. 

Mai mult daca simt ca sunt

sincer placuti si de ceilalti
membrii ai echipei,
legaturile formate vor fi si
mai puternice. 

Pretuind fiecare pacient si

aratandu-le cat de
importanti sunt pentru
dumneavoastra, aceasta
recunostinta vi se va
intoarce .

     
 02
IMPORTANTA PRIMULUI APEL
RELATIA MEDIC-PACIENT INCEPE CU
APELUL TELEFONIC....

        Cele mai multe relații

medic-pacient încep cu un
apel telefonic. 

    Aceasta  prima interacțiune

este decisiva pentru ceea ce
urmeaza. De aceea este vitala
utilizarea unui script telefonic.

Scriptul va ajuta personalul

cabinetului dvs, sa modeleze 
conversația astfel incat sa se
atinga obiectivele propuse,
respectiv castigarea noului
pacient si stabilirea bazei
relatiei cu acesta.
 Stăpânind scenariul și folosindu-l intr-un mod cat
mai natural cu putinta  veti realiza cat de usor este
sa construiti relatia cu pacientul inca de la primul
apel.

    In cadrul primului apel este necesar sa tineti

cont de urmatoarele aspecte:

1. Discutia sa fie realizata pe un ton amabil, calduros.

2.  Vocea personalului sa denote entuziasm intr-un

mod natural.

3. Personalul sa aduca laude dentistului și echipei.

Acest lucru va genera valoare în mintea apelantului.

4. Colectati  nu doar datele personale ale pacientului

cat si cateva aspecte personale, pentru a putea incepe
construirea relatiei  pacient-medic dentist.
 5. Afla cum a ajuns pacientul la cabinetul tau
(recomandare din partea cui, internet, etc.).

6. Explica într-un mod pozitiv politicile

cabinetului privind programarile, plățile etc.

7. Descrie succint ce se va întâmpla în timpul

primei vizite (de fapt este o oportunitate de a
aduce în conversație o serie de "puncte de
vânzare" ale cabinetului tau stomatologic).

8. Stabileste programarea în termen de

maximum șapte zile.

9. Transmiteti mesajul ca așteptati cu

nerăbdare să întâlniti noul pacient.
 03
EXPERIENȚA NOULUI PACIENT
 PRIMA IMPRESIE CONTEAZA
INTOTDEAUNA

    In relatia medic-pacient,

prima intalnire este un
eveniment important. 

 Daca aceasta se realizeaza

in mod corespunzator
pacientul va decide sa isi
continue planul de
tratament la cabinetul tau, 
iar impresia excelenta
creata, iti va aduce
recomandari din partea
noului pacient.
Toti membrii echipei care vor interactiona cu noul pacient ar trebui
sa fie instruiti spre a oferi o primire calduroasa si entuziasta.
Pentru a iesi in evidenta intr-un
domeniu atat de competitiv,
cabinetul dumneavoastra
trebuie sa se diferentieze inca
de la inceput.

Modul in care va tratati

pacientii  va face diferenta intre
o primire obisnuita si una
extraordinara.

Primirea pacientilor joacă un

rol crucial în modul în care
pacienții noi și actuali vă percep
cabinetul stomatologic.
1.  Fii pregatit

Stabiliti o intalnire de dimineață pentru

a vedea ce pacienți sunt programați
pentru această zi.
Uitați-vă la toate notitele din fișiele lor
pentru a vă familiariza cu istoricul
dentar, cu mediul personal și cu
interesele.

   2. Primeste  pacienții cu multa căldură

Sigur va doriți ca pacienții - fie noi sau actuali -

să simta că sunteți fericiți să îi vedeți. Rețineți
că mersul la medicul dentist nu este pe lista de
activități favorite.

  De fapt, mulți pacienți au fobie fata de medicul

stomatolog. Primiti-i cu căldură și adresati-va
pe numele lor, astfel  le veti face vizita mai
placuta si mai usoara.
 3) Cresteti entuziasmul

Tratati toți pacienții, ca si cum ar fi VIP-

uri. Atentie nu doar la ceea ce spuneti,
ci si la cum spuneti asta. Pacienții vor
să simtă că sunt centrul atenției atunci
când sunt în cabinetul dvs.

Nu doresc să simtă o întrerupere sau

că mai degrabă ati face altceva.

4) Asigurați-vă că pacienții se simt acasă

Atunci cand pacienții noi intra in cabinetul

dvs., personalul va trebui sa iasa din spatele
biroului și sa le stranga mâna. Totodata este
necesar sa le prezinte facilitățile, inclusiv
WiFi, băuturi și materiale de lectură.

Permiteți pacienților actuali să știe dacă au

existat modificări de la ultima lor vizită.
Dacă programarile se desfășoară la timp,
spuneți-le că vor fi văzuti de catre medic la
ora stabilită.
5) Construiți valoare

Nu presupuneți niciodată ca pacienții stiu la

ce să se aștepte. Întotdeauna încurajați-i si
transmiteti-le energie pozitiva, fie că este
vorba de un nou pacient sau de un pacient mai
vechi care a venit doar pentru un control.

Lăsați-i să știe ce urmează. Declarații precum

"Doamna Dr. Stan așteaptă cu nerăbdare să
va vada domnule Popescu".

Declarațiile pozitive ajută la construirea

valorii pentru tratament,  dezamorsand in
acelasi timp orice anxietate.
6) Nu uitati de limbajul corpului

Asigurați contactul vizual atunci când vorbiți

cu pacienții. Stati drept. Postura bună indică
faptul că sunteți implicat în conversație,

Nu vă incrucisati brațele ... acest lucru arată

că vă simțiți incomod si ca adoptati o postura
defensiva.
 04
LOIALIZAREA NOULUI PACIENT
Ultimul pas al experientei noului pacient este, la
fel de important ca primul pas.

Să presupunem că persoana care se ocupa de

programarile telefonice a tratat cu îndemânare
apelul inițial al pacientului,  întreaga echipă a
ajutat la introducerea noului pacient în cabinetul
stomatologic intr-un mod cald și de încredere  și
ați excelat.
Chiar și așa, noul pacient s-ar putea dovedi a nu fi
deloc răbdător dacă nu îl programați cat mai
curand pentru următoarea întâlnire.
STABILIREA URMATOAREI PROGRAMARI
Daca va aflati într-un moment în care există mai puțini pacienți decat de
obicei, nu vă puteți permite să lasati noii pacienți să va alunece printre degete.

Pentru ca va doriti sa faceti o impresie puternică, trebuie să vă asigurați că

relația continuă.
Este recomandat ca programarea să apară în termen de 7-10 zile de la prima
vizită.

Aceasta tactica vizeaza două obiective foarte importante.

În primul rând, nu este suficient timp ca pacienții să se razgandeasca. De

asemenea, dati dovada ca aveti un cabinet extrem de eficient și dedicat îngrijirii
pacienților săi.

Ambele diminuează posibilitatea unei anulări sau a unei programari neonorate.

Va trebui, bineînteles sa îmbunatatiti sistemul de confirmare a programarilor
pentru a avea o rata cat mai scazuta de programari neonorate.
Experiența noului pacient este concepută pentru a avea ca rezultat o relație de
lungă durată, reciproc avantajoasă.

Pentru a realiza acest lucru, asigurați-vă că a doua întâlnire se va întampla,

înca de la sfârșitul primei întâlniri.
Rezumând, fidelizarea noilor
pacienti tine foarte mult de primele
impresii, inclusiv cea telefonica si
mai ales de comportamentul tau si
al echipei inca de la prima vizita.  

Dacă, însă, ai dificultăți în

obținerea unor pacienți noi îți poți
crea o prezența puternică in
mediul online, care să îți genereze
noi pacienți.

Poți solicita o evaluare gratuită,

fără nicio obligație, a cabinetului
tău care să te ajute sa  câștigi mai
mulți pacienți.
 Aceasta evaluare va cuprinde:

O analiza obiectiva a strategiei tale de marketing în mediul

online

Sugestii pentru îmbunatatirea site-ului web al cabinetului

dvs.

Sfaturi pentru primii pași prin care să câștigați mai mulți

pacienți

Soluții complete menite să ajute clinica ta stomatologica în

funcție de stadiul în care se află.

Solicita o evaluare astazi:

+40 766 239 334
www.marketdent.ro
MarketDent este singura agentie de marketing din Romania specializata in
marketing pentru dentisti.
Oferim servicii de marketing specializate pentru domeniul stomatologic cu scopul
de a contribui la cresterea imaginii clinicilor si a numarului de pacienti.
 In portofoliul nostru se regasesc peste 30 de cabinete stomatologice
din toate zonele tarii. 
www.marketdent.ro