Sistemas de gestión basados en la Norma ISO 9001:2015.

Gonzalo Ortiz G.

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

18-11-2019
 Desarrollo

1. De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios

cuando una organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la

calidad.

Principios Beneficios
Enfoque en el cliente 1-. Crea mayor satisfacción del cliente

2-. Aumenta la fidelidad del cliente

Liderazgo 1-. mejora en la coordinación de los procesos

de la organización.

2-. mejora en la comunicación entre los

niveles y funciones de la organización

Compromiso de las personas 1-. aumento de la participación activa de las

personas en las actividades de mejora

2-. aumento de la satisfacción de las personas

Enfoque en los procesos 1-. Uso eficiente de los recursos.

2-. aumento de la capacidad de centrar los

esfuerzos en los procesos clave las

oportunidades de mejora
Mejora 1-. mayor atención tanto a la mejora

progresiva como a la mejora abrupta

2-. aumento de la promoción de la

innovación.
Toma de decisiones basadas en evidencia 1-. Comprender en la causa raíz: la

determinación, prevención y acciones

 correctivas.

2-. Aumenta la confianza en la toma de

decisiones
Gestión de las relaciones 1-. Mejora la respuesta a las necesidades del

mercado y oportunidades

2-. Una cadena de suministro bien gestionada

que proporciona un flujo estable de productos

y servicios.

2. Determine a qué cláusula de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de

las siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.

 La organización determina y establece los objetivos y metas.

R: Cláusula 6.2-. Este punto de la norma ISO nos indica que la organización debe establecer

objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspondientes a los procesos y con ello

también metas.

 La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia.

R: Cláusula 9.3-. Este punto indica que la dirección debe revisar el sistema de gestión de calidad

en intervalos planificados para asegurar la eficiencia y la alineación continua de la dirección.

 La organización determina el alcance del sistema.

R: Cláusula 4.3-. La organización debe determinar y fijar los límites para la aplicación del SGC.

 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un

producto de calidad.
R: Cláusula 7.2-. con esto se refiere a la capacidad con la que se aplican los conocimientos, la

idoneidad del personal para así asegurar que se consigan los resultados previstos.

 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.

R: Cláusula 8.7-. Nos indica que la empresa debe detectar salidas bajo estándar o no conforme y

tomar decisiones para no afectar el producto o servicio resultante.

 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades.

R: Cláusula 10.2-. Nos indica que una vez que se detectan las no conformidades la organización

debe tomar medidas correctivas para reaccionar en la corrección de las mismas asumiendo las

consecuencias que pueda generar.

3. Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto

hipotético), en el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que

pueden afectar los productos y/o servicios, partes interesadas y argumento de cómo

esta se involucra en su empresa.

Empresa OFC SpA

Rubro Construcción y mantención de obras

ferroviarias
Oportunidades 1-. Al ser un rubro acotado y en crecimiento

en nuestro país, la empresa cuenta con

reconocimiento a nivel mundial y no tiene

mayor competencia en los servicios que

entrega en chile.
Amenazas Al tratarse de un rubro nuevo, los insumos y

equipos se importan desde Europa lo cual

 sugiere una amenza competir contra

distribuidores locales quienes minimizan los

costos y tiempos de ejecución

Parte Interesada Cliente (Metro S.A) y el estado de Chile
Argumento Las vías férreas en chile se manejan a nivel

estatal siendo Metro y EFE los principales

clientes y partes interesadas en los servicios

entregados por nuestra empresa

4. Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de la calidad

basada en la ISO 9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e

informar los resultados del diagnóstico.

Se sabe además que:

 La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.

 El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la

calidad ISO 9001:2015.

 Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.

 Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015

 Responsable del diagnóstico: usted.

 Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, cláusula 4:

De acuerdo con lo revisado en clase, informe el resultado del diagnóstico y realice una

Conclusión

Según los datos mencionados anteriormente podemos entregar los siguientes resultados

Se determinan las cuestiones externas e internas que son pertinentes para el propósito y dirección estratégica de la
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organización.

 Cumple completamente con el criterio

2 Se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.

 Cumple con el mínimo del criterio, existe registro de que se establece el criterio pero no

se implementa ni realiza seguimiento

3 Se ha determinado las partes interesadas y los requisitos de estas partes interesadas para el sistema de gestión de Calidad.

 No cumple con el criterio, no se ha implementado nada en la gestión.

4 Se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos.

 No cumple con el criterio, no se ha implementado nada en la gestión

El alcance del SGC, se ha determinado según:

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Procesos operativos, productos y servicios, instalaciones físicas, ubicación geográfica

 Cumple completamente con el criterio

El alcance del SGC se ha determinado teniendo en cuenta los problemas externos e internos, las partes interesadas y sus
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productos y servicios?

 No cumple con el criterio, no se ha implementado nada en la gestión

7 Se tiene disponible y documentado el alcance del Sistema de Gestion.

 Cumple completamente con el criterio

 8 Se tiene justificado y/o documentado los requisitos (exclusiones) que no son aplicables para el Sistema de Gestion?

 Cumple completamente con el criterio

Conclusión:

La empresa realiza la implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO

9001 / 2015, En el contexto de la organización y la comprensión del mismo podemos visualizar

que se define el alcance y se tiene claridad al respecto manteniendo la documentación pertinente

y necesaria al respecto, pero no se consideran a las partes interesadas lo que demuestra poca

comprensión sobre el contexto general de la organización y los requisitos para lograr la calidad

total, además se evidencia falta de seguimiento y trazabilidad en los puntos solicitados quedando

solo en la etapa inicial donde se establecen las pautas y criterios pero no se llega a implementar.

Bibliografía

 Contenidos de la semana 2, Normativa de calidad y ambiente, IACC 2019

 Norma ISO 9001, 2015

http://www.cucsur.udg.mx/sites/default/files/iso_9001_2015_esp_rev.pdf