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FORO TEMÁ TICO
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Diana Carolina Medina Rodríguez

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Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una
buena administración de la relación con el cliente?

Estructura del conocimiento del cliente:

Es el medio de desenvolvimiento para un mejor acercamiento y conocimiento del

cliente:

 Obtención de datos personales del cliente

 Registro de interacción de procesos de negocio
 Procesos de venta
 Servicios en post venta
 Nivel de satisfacción de un producto
 Variables psicográficas : - Gustos
-Intereses
-Opiniones

 ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

La tecnología en el CRM ayuda como sistema de venta, por el cual llegan a los
prospectos o potenciales clientes.

 Construye relaciones duraderas mediante la comprensión de las

necesidades.
 Atrae y retiene por medio de la adquirencia de la información sobre
visitantes WEB.
 Ventas automatizadas y eficientes
 Automatizar procesos de venta
 Permite a los representantes poseer información personal para así atraer
nuevos clientes.
 Clientes felices y satisfechos, representan nuevos negocios.

 ¿Qué significa fidelizar al cliente?

Consta de distintas fases, significa lograr que el cliente se enamore ya sea de la

marca o del producto y se quede con la empresa seleccionada.

Allí se encierran varios factores:

La conexión que se tenga con el cliente es a través de vínculos de apego que no

se pueden medir ni pagar.

Elementos sorpresa o de imprevisto, es realizada para mantener la atención del

cliente hacia la innovación.
La comunicación es un aspecto clave para mantenerse en contacto de manera
continua con el cliente, para así identificar las necesidades y solicitudes del
mismo.

El valor agregado proporciona al cliente un incentivo y a su vez darle el valor que

el cliente se merece.

 ¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

Si, ya que es uno de los pilares fundamentales para una relación fluida, completa y
de confianza para con los clientes, de esta manera se puede identificar las
solicitudes, quejas o reclamos de un cliente sin caer en el error de tomarlo como
algo personal o irrespetarlos derechos del mismo logrando así una pérdida del
cliente, siempre mostrar una actitud positiva sin importar el tema que se esté
tratando ya que el cliente prima.