INFORMÁTICA EMPRESARIAL

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

INTEGRANTES:

Angie Carolina Rodríguez García ID 733665

Leidy Johanna Guzmán Murcia ID 732904
Félix Andrés Palacios Bautista ID 730940
Steven Paul Albrecht Novoa ID 586187

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

BOGOTÁ

24 DE ENERO DEL 2020

 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA 4
Cuadro comparativo 4
CONCLUSIÓN 10

BIBLIOGRAFÍA 14

2
 INTRODUCCIÓN

Por definición un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan

entre sí con un fin común; que permite que la información esté disponible para satisfacer las
necesidades en una organización,no siempre requiere contar con recurso computacional
aunque la disposición del mismo facilita el manejo e interpretación de la información por los
usuarios.Actualmente en las organizaciones se reconocen diferentes software con un fin en
común obtener con características de los procesos organizacionales la métrica para toma de
decisiones de forma preventiva , correctiva y exitosa .

En el 2017 un artículo del blog Portafolio llamado “Software de datos, herramienta

indispensable en la organización de información en las empresas” aseguraron que según
expertos estas herramientas inteligentes permiten generar informes al instante y la toma de
decisiones puede ser más acertada.

Ahora vamos a trabajar desde este cuadro comparativo los sistemas de información en una
empresa , haciendo uso de software como Enterprise Resource Planning (ERP), Customer
Relationship Management(CRM) ,Balanced ScoreCard (BSC), Sistema de Gestión documental
(SGD) del cual se reconocerá 4 items concepto o uso, historias ,beneficios y áreas de
aplicación.

3
 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

Cuadro comparativo

Concepto General Contexto Beneficios, Área de aplicación

Histórico que contribución y
originó la afines para una
aplicación compañía
Enterprise El software ERP es ERP o software Compartir INVENTARIOS
Resource un conjunto que creado en 1960 información en Cuando este
Planning integra con la línea con todas software se creó
(ERP)
información de necesidad de las áreas y con el fin de llevar
todas las monitorizar, componentes de de forma
operaciones de la controlar, la organización organizada los
empresa gestionar las inventarios de una
especialmente las entradas y Reducción de empresa, como
que tienen que salidas de una tiempos con entradas,
ver con empresa respuestas a sus almacenamientos
producción, (inventarios) . problemas y y salidas de
logística, En 1970 se costos totales de producción, se ha
inventarios, desarrolla un la operación venido con el
envíos y de sistema para tiempo
contabilidad, es para gestionar Eficiente manejo implementando
decir un único los procesos de de información en áreas como:
programa con producción bajo que permita una
acceso de datos el nombre toma de decisión RRHH
centralizada. de MRP oportuna Aportes desde el
(planificación proceso de
de requisitos Optimiza selección y
materiales) procesos capacitación,
En 2000 se empresariales también

4
evoluciona a un realizando un
sistema que Acceso de bases proceso de la
consiste en de información productividad de
tener un enlace de forma los empleados.
directo con la confiable, precisa
internet para y oportuna COMPRAS
dar información Ayuda a la
en tiempo real, empresa con
para compartir listado de
a las diferentes proveedores,
áreas de la vínculos de
empresa y con proveedores y
los todo lo que tenga
clientes. Desde que
ese año se han ver con
venido presupuestos,
haciendo órdenes de
mejoras y compra,
evolucionando seguimientos de
para mayor artículos
efectividad. adquiridos y en
existencia.

FINANCIERO Y
CONTABLE

Simplificando y
optimizando la
mayoría de los
procesos

5
 contables tales
como (nóminas,
presupuestos,
facturación y
banca),
mejorando el flujo
de caja y prever
crecimiento
futuro.
Customer Es una En los años 90, Brindar un MERCADEO
Relationship la relación de
herramienta que servicio más
las empresas
Management permite que haya con sus clientes efectivo para sus Construcción de la
(CRM) eran más
un conocimiento clientes. base de datos
estrechas y el
estratégico de los contacto Perfilación y
personal
clientes y sus Realizar ventas segmentación
permitía
preferencias, así incrementar la cruzadas de Ejecución de
efectividad de
como un manejo manera más campañas
las ventas a la
eficiente de la vez que se eficiente. relacionales Envío
ofrecía
información de de correos
servicios de
ellos dentro de la calidad. Estas Concluir negocios directos y e-mails
interacciones
organización, con de manera más personalizados
fueron
el firme propósito acuñadas con el vertiginosa. Administración de
término
de que pueda primeros
Customer
haber un Relationship Simplificar todos contactos
Management
desarrollo los procesos Calificación de
(CRM) por el Sr.
adecuado de Tom Siebel. Los relacionados con clientes
programas CRM
todos los el marketing y las potenciales
empezaron a
procesos internos ser posibles ventas. Administración de
gracias a la
que estén material
creación de
representados en bases de datos Evolución de las promocional ROI
pero su

6
la capacidad de implantación ventas. de mercadeo
requería la
retroalimentación relacional .
inversión de
y medición de mucho tiempo Disminución de
y dinero por
resultados de los costos. VENTAS
parte de las
negocios.(César & empresas. Administración de
Martín, 2013) En la década de Fidelidad de los cuentas y
los 2000
clientes. contactos
comenzaron a
proliferar CRM (clientes,
a medida más
Crecimiento prospectos,
pequeños y
económicos significativo de las competidores,
dirigidos a las
transacciones. socios de
medianas
empresas. Fue negocios, etc)
en esta época
Aumento Administración de
donde el
término de sustancial de las la Fuerza de
CRM adquiere
compras. ventas
popularidad y al
que está Administración de
vinculado el
Call center más Objetivos o cuotas
nacimiento del
concepto eficiente. Consumo masivo
software CRM.
Planes de visitas o
No obstante,
los programas Desarrollo de la ruteros Registro
CRM aún
rentabilidad. de información
necesitaban
consolidarse (César & Martín, transaccional
sobre unas
2013) (Inventarios,
bases prácticas.
precios, pedidos,
Con la
masificación de recaudos, etc.)
Internet y la Productos o
aparición de las
nuevas servicios
tecnologías se complejos
empezó a
digitalizar las Administración de
bases de datos cotizaciones y
con el

7
 almacenamient propuestas
o de perfiles
(oportunidades)
detallados de
cada uno de los Automatización
clientes. Más
de procesos de
adelante,
apareció el venta Pronósticos
término de
‘Nube’, un
sistema en la SERVICIO AL
red donde
CLIENTE
reside toda la
información
sobre los
Call Center Quejas
clientes y a la
que se puede y Reclamos
acceder desde
Administración de
cualquier
ordenador. contratos de
(Joseantonio,
servicio Trabajo
2015).
en campo (field
service) Portales
de auto-asistencia
para los clientes
(César & Martín,
2013)
Balanced Permite tener una
El Balanced La metodología FINANZAS
ScoreCard visión y control
Scorecard (BSC) o Balanced
(BSC) Cuadro de Mando Scorecard fue de cómo el Es importante
Integral es una desarrollada tener en cuenta el
metodología por los funcionamiento índice financiero
utilizada para profesores de cada área y de la empresa.
definir y hacer David Norton y Este dato ayudará
seguimiento a la Robert Kaplan miembro de la al gestor a
estrategia de una después de empresa influye entender qué
organización, se realizar un debe ofrecer la
presentan de estudio en en el resto de la empresa para
manera varias empresas organización. satisfacer las
esquemática y norteamericana necesidades de
muy gráfica en un s, a principios sus accionistas,de
Establecer una esta manera, ellos
panel similar al de los años 90,

8
que utilizan los en el cual se vinculación entre tendrán una
pilotos de ponía de los objetivos de la mayor
aviones, por lo manifiesto que empresa y las rentabilidad en
que también se le los cuadros de acciones sus inversiones.
conoce como mando necesarias para
«Cuadro de utilizados para lograrlos. CLIENTE/MERCAD
Mando Integral». su gestión EO
contenían sobre Una vez
Este software es todo ejecutadas las es importante
utilizado para indicadores acciones de conocer el grado
medir el financieros. mejora, detectar
desempeño de la Desde que cómo influyen en de satisfacción de
organización. Robert Kaplan y otras áreas de la los clientes con la
David Norton empresa, lo que
empezaron a permitirá ejecutar empresa. Para
divulgarlo en correcciones que la
1992. adicionales si es
necesario. organización
alcance un buen
Implantar un
modelo de nivel de
gestión flexible e
satisfacción, debe
interactivo,
acorde a los responder a las
actuales
siguiente
requerimientos y
exigencias del preguntas:
mercado.
-Para alcanzar los
Disponer de una objetivos
imagen muy clara
y gráfica del financieros
status de la propuestos, ¿qué
organización en
cada momento en necesidades,
cuanto a metas, deseos y anhelos
resultados y
acciones en de nuestros
desarrollo o ya clientes debemos
implantadas.
atender?
Ayuda a tomar las -¿Cómo la
decisiones más
acertadas en el empresa está
momento entregando valor

9
 a sus clientes?
oportuno para
maximizar la Para responder a
rentabilidad y estas preguntas,
productividad de
la empresa. la empresa puede
realizar encuestas
de satisfacción y
analizar el plazo,
calidad, costo y
desempeño de los
productos.

PROCESOS
INTERNOS

La compañía debe
identificar si
existen productos
o servicios que
tienen problemas
o están perdiendo
relevancia en el
mercado.
Además, este
punto es
importante para
que la compañía
tenga la certeza
de que está
entregando lo que
promete – en el
tiempo acordado
con el cliente – y
si ofrece lo mejor
del mercado.

RRHH

Estructura una
serie de

10
 indicadores del
área , con el fin de
ampliar las
funciones de este
departamento,
yendo más allá del
simple
reclutamiento y
selección de
personal.

Sistema de Son herramientas A partir de la Revisar y aprobar En el área

Gestión
década de documentos administrativa
e instrumentos
1980, varios antes del manejan
Documental archivísticos que proveedores lanzamiento diversidad de
(SGD) comenzaron a documentación
le permiten a la
desarrollar Asegurar que los como la de los
empresa el sistemas de cambios y empleados; ya
software para revisiones estén sean, contratos,
plantear,
administrar claramente afiliaciones,
organizar y documentos en identificados planillas,
papel. Estos solicitudes de los
establecer el
sistemas Asegurar que las trabajadores y
desarrollo trataban con versiones hasta la
documentos en relevantes de los correspondencia
documental y
papel , que documentos externa; así
sistemático a incluían no solo aplicables estén mismo en el área
documentos disponibles en sus contable se
corto, mediano y
impresos y "puntos de uso" manejan desde
largo plazo, con el publicados, sino los desprendibles
también Asegurar que los de pago a los
fin de establecer
fotografías , documentos trabajadores,
soluciones impresiones, permanecen como facturación,
etc. legibles e documentación
eficaces e
Los identificables legal de la
integrales en desarrolladores empresa,
posteriores Asegurar que los soportes de pago,
cuanto al manejo
comenzaron a documentos estados
de los archivos escribir un externos (como financieros y
segundo tipo de los documentos notas contables;
centrales, hasta el
sistema que suministrados por pasando a el área
histórico. podía el cliente o los comercial donde
administrar manuales del manejan la

11
documentos proveedor) se documentación
electrónicos , es identifiquen y de los clientes y la
decir, todos controlen publicidad de la
esos misma
documentos o Evitar el uso "no organización, y
archivos, deseado" de para finalizar en el
creados en documentos área de proyectos
computadoras, obsoletos manejan
y a menudo documentación
almacenados La gestión catalogada desde
en los sistemas integrada de los planos, como
de archivos documentos licitaciones y
locales de los comprende las demás
usuarios . Los tecnologías, documentos que
primeros herramientas y se deben de
sistemas de métodos portar de manera
gestión utilizados para física
electrónica de capturar,
documentos administrar,
(EDM) almacenar,
preservar,
entregar y
desechar
'documentos' en
una empresa.

12
 CONCLUSIÓN

Consideramos que los sistemas de información en general son un apalancamiento que tiene
características con el objetivo de cubrir una necesidad que surge , en la medida que fueron
creadas agilizando la toma de decisiones desde la perspectiva del manejo en los diferentes
procesos, como ejemplo los ítems contemplados de resolutividad aún es vanguardia para las
compañías escoger un software con el que su desarrollo sea con completitud, según lo
mencionado mencionaron: “Mecanismos como el software de Planificación de Recursos
Empresariales (Enterprise Resource Planning), ERP, es uno de los recomendados en estos
casos, pues son una herramienta que contribuye a la eficiencia de la organización y evita
que se pierda información.” Portafolio (2017).
Es oportuno mencionar que existen compañías que enlazan estrategias y objetivos clave con
desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa
considerables desde la planificación y el resultado cuantitativo con el uso del Balanced
ScoreCard y unifican otros software para la presentación de sus informes nombrado Cuadro
de mando Integral (CMI),Guerrero (p.179) lo interpreta como una herramienta para
movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, canalizando las energías,
habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de
metas estratégicas de largo plazo.

13
 BIBLIOGRAFÍA

ATS Gestión Documental. (2018). Sistemas de Gestión Documental. Obtenido de:

https://atsgestion.net/sistemas-gestion-documental/

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González G., J.I. (2013). Los sistemas de información en la empresa. 

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sirve/

14
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Montoya, C., & Boyero, M. (2013). El CRM como herramienta para el servicio al
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