Sunteți pe pagina 1din 3

Emirates

Grupul Emirates operează pe șase continente și 150 de orașe, cu o echipă de 95.000


de persoane, formată din peste 160 de naționalități. Compania aeriană Emirates, cu
sediul în Dubai, Emiratele Arabe Unite, a fost fondată în 1985. Bilanțul financiar care
se încheia la 31 martie 2016, a văzut Grupul în cel de-al 28-lea an consecutiv de
profit. Compania a valorificat cu succes locația sa - un mic oraș situat în mod
strategic pentru a ajunge la trei sferturi din populația mondială cu zbor de mai puțin
de opt ore - un model de business bazat pe un hub foarte profitabil, ceea ce îl face
să fie cea mai mare companie aeriană internațională din lumea.

Emirates s-au dovedit a fi un furnizor modern de valoare, o organizatie orientate


catre client care ofera servicii de inalta calitate. De-a lungul anilor, Emirates a
folosit cu success si in mod continuu o orientare catre client oferind o combinatie de
produse, servicii, informatii si experiente personalizate pentru piata pe care ei isi
vindeau aceste produse. Aceasta abordare a dus la crearea unei serii de oferte de
produse, precum comunicarea si divertismentul la bordul aeronavelor lor, un
dispozitiv de comunicare all-in-one, care se potriveste nevoilor de navigare pe
internet, e-mail sau pur si simplu un apel telefonic, in timp ce avionul zboara.
Aceste oferte au permis celor de la Emirates sa livreze valoare si sa isi sprijine
declaratia de misiune si angajament la standard inalte.

Programul Skywards, programul de fidelizare a călătorilor frecvente al companiilor


aeriene, joacă de asemenea un rol cheie în a ajuta Emirates să creeze relații
puternice cu clienții.

Față de concurență care este sporită și acerbă, Emirates a lansat o serie de inițiative
de servicii pentru clienți care susțin diferențierea, inclusiv Dubai Connect, un
stimulent pentru pasagerii clasei premium care oferă cazare gratuită la hoteluri de
lux, inclusiv mese, transport la sol și costuri pentru viză în Dubai. Un alt element
diferențiator al serviciului său pentru clienți este Chauffeur-drive, un serviciu oferit
clienților care zboară la clasa I sau business class. Șoferii Emirates colectează clienții
de la ușa lor sau sunt prezenți pentru a-i duce la destinația finală când vor ateriza.
Acest lucru se poate intampla fie direct la hotelul clientului, fie la următoarea lor
întâlnire de afaceri sau chiar la restaurantul lor preferat. Acest serviciu este
disponibil în peste 70 de orașe din întreaga lume.

Chiar dacă concurenții au continuat să reducă tarifele aeriene aproape de nivelurile


de pierderi, Emirates au menținut tarifele, în timp ce au ofereau servicii superioare.
Compania a fost capabilă să facă acest lucru datorită abordării sale de marketing
bazate pe oferirea de valoarea clientului și a propunerii sale de servicii, pentru care
clienții continuă să fie dispuși să plătească un preț mai mare. În timp ce concurenții
au subliniat prețurile mici sau aeronavele bine întreținute, Emirates au construit
relații cu clienții și i-a angrenat in jocul lor. Dincolo de beneficiile funcționale ale
1

călătoriilor aeriene, Emirates și-au comercializat serviciile sub formă de „The


Pagina

Emirates Experience”, o adevărată pasiune pentru confort și atenție pentru detalii.


Clienții nu doar au zburat cu Emirates, au avut experiențe alături de ei.
Conectarea cu clienții, candva, cerea pur si simplu depasirea competitorilor în
reclame și celebrități care sprijineau companiile. Cu toate acestea, în aceste vremuri
digitale, Emirates forjează un nou tip de relație cu clienții, una mai profundă, mai
personală, mai antrenantă. Emirates încă investește în publicitate tradițională, dar
brandul cheltuie acum o cantitate din ce în ce mai mare din bugetul său de
marketing pentru marketing digital și de socializare de ultimă oră, care
interacționează cu clienții pentru a construi implicare și comunitate.

Emirates folosește marketingul online, mobil și social media pentru a se conecta cu


clienții lor. Emirates creează, de asemenea, „triburi” de marcă - grupuri mari de
utilizatori extrem de implicați - cu ajutorul unor platforme de socializare precum
Facebook, Twitter, Instagram, YouTube și Pinterest. De exemplu, pagina principală
de Facebook Emirates are peste 6,5 milioane de aprecieri. Pagina de Emirates
Twitter adaugă încă 822.000; pagina Instagram Emirates are 1,9 milioane de
abonați, ceea ce o face cea mai mare din industrie; iar pagina LinkedIn a companiei
are 667.000 de urmăritori, de asemenea nr. 1 în activitatea companiei aeriene.
Prezența social media a Emirates „angajează” (to engage) clienți la un nivel ridicat,
îi face să vorbească între ei despre brand și introduce brandul în viața lor de zi cu zi
prin intermediul unor campanii media care integrează media digitală cu instrumente
tradiționale pentru conectarea cu clienții. Un exemplu convingător este campania
„Hello Tomorrow” a companiei, care a fost lansată în 2012 și a poziționat compania
aeriană globală ca fiind cea care facilitează conectivitatea globală și experiențele
semnificative. Emirates au dorit să fie percepuți ca o alegere a stilului de viață și să
se asigure că mai mulți oameni, ca oricând, vor zbura cu Emirates. Publicul țintă a
fost „globaliștii” - oameni care trăiesc pentru a experimenta culturi noi. Emirates
căuta o idee mare care să construiască punți virtuale între globaliști și diferite culturi
din întreaga lume; inspiră conversații despre mâncare, modă, artă și muzică; și
sparge barierele pentru ca un brand de călătorie să își captiveze publicul său și să
inspire discuții cum nu s-a întâmplat niciodată.

Sir Maurice Flanagan, CEO-ul fondator al Emirates și fostul vicepreședinte executiv


al The Emirates Group, a subliniat că Emirates nu oferă doar o modalitate de a
conecta oamenii din punctul A cu cei din punctul B, ci este catalizatorul care
conectează visele, speranțele, și aspirațiile acestora. El a mai afirmat că compania
face legătura între oameni și culturi, creând experiențe relevante și semnificative
care conturează lumea.

Lansarea unei noi campanii a Emirates s-a produs în mai multe medii, tipărire,
televiziune și publicitate digitală, inclusiv câteva panouri publicitare în Times Square
din New York și gara centrală din Milano. Lansată pe peste 80 de piețe din întreaga
lume, noua platformă de brand a prezentat noua mentalitate a Emirates, prin
comunicare și implicare, care sărbătorește călătoriile globale, transmițând
2

angajamentul Emirates de a se conecta cu oamenii și de a-i ajuta să își realizeze


Pagina

potențialul prin călătorii. Reflectând un efort de a viza un public mai tânăr, campania
„Hello Tomorrow” a debutat cu spoturile de pe canalul de Facebook al Emirates. Mai
mult, Emirates au colaborat cu BBC pentru a dezvolta o nouă serie numită „Cultura
colaborării”, campanie care a urmat 14 personalități de vârf din domeniile: muzică,
mâncare, modă și artă, cu care Emirates a colaborat. Cu CNN, Emirates au creat
„Fusion Journeys”, concept care i-a dus pe artiști să se alăture colegilor artiști din
întreaga lume pentru a învăța unii de la alții și chiar să facă spectacol cu ei în propria
lor țară. În cele din urmă, Emirates a creat canalul „Inspired Culture” pe Yahoo! La
nivel global, unde globaliștii pot accesa recomandări, videoclipuri si conținut,
angajându-se în discuții cu alte persoane și putând să se insipre din creațiile lor.

Noua cultură globală a ajuns la 43 de milioane de telespectatori din 85 de țări prin


BBC, CNN și Yahoo! Cunoașterea brand-ului Emirates a sărit de la 38 la 69 la sută în
rândul spectatorilor și un procent impresionant de 84 la sută dintre spectatorii
expuși la conținut au considerat că Emirates a fost un brand care a căutat să
conecteze lumea și să creeze un „viitor mai luminos”.

Emirates a devenit cel mai valoros brand de companii aeriene din lume, cu o
valoare estimată de 7,7 miliarde de dolari, potrivit raportului Brand Finance Global
500 din 2016. A ieșit cu 47 de locuri deasupra celei mai apropiate mărci de linii
aeriene. Ca urmare a abordării sale personalizate și a campaniilor de marketing
integrate (cum ar fi inițiativa Hello Tomorrow), Emirates a demonstrat angajament,
autenticitate, relevanță și diferențiere în afara industriei de turism. Emirates a
schimbat cu succes modul în care ajunge la clienții săi, îndepărtându-se de produs și
creând un discurs al angajamentului global al clienților.

www.slido.com
#F092
3
Pagina