EL CONTROL

CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÒN

ORGANIZACIÒN

Marketing –
Finanzas –
Producción y
PLANEACIÒN DIRECCIÒN
Operaciones –
Talento
Humano

9. La cultura de
1. Concepto de
autocontrol en las
Control adtivo CONTROL
organizaciones
2. Enfoques sobre 8. El tablero de mando
control administrativo como sistema de
control adtivo
3. Elementos básicos
del control adtivo 7. Herramientas de
control adtivo
4. El control y los
sistemas integrales de
6. Componentes de los
evaluación de gestión 5. Clasificación de indicadores
Indicadores
Concepto:
• El proceso administrativo es el proceso de PLANEAR (definir la misión, los
objetivos y las estrategias para el logro de los respectivos objetivos a partir
de las competencias y las exigencias del entorno), ORGANIZAR (definir la
estructura organizacional y los procedimientos, asignar recursos, etc.),
DIRIGIR (Ejecutar lo planeado para lograr los resultados previstos por la
compañía) y CONTROLAR (Evaluar y retroalimentar las actividades de la
organización o compañía en función de lo planeado).

• El control o evaluación, como hoy se conoce, consiste en el proceso sistemàtico de regular

o medir las actividades que desarrolla la organizaciòn para que èstas coincidan con los
objetivos y expectativas establecidos en sus planes.

• De acuerdo con Konntz, en tèrminos clàsicos, el CONTROL es el proceso que consiste en

supervisar las actividades que se desarrollan en una organizaciòn para garantizar que se
realicen segùn lo planeado y corregir cualquier desviaciòn significativa.

• IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO

3
Enfoques sobre Control Administrativo

Preventivo CONCURRENTE RETROALIMENTACIÒN

(ANTES) (DURANTE) (POSTERIOR)

Se realiza antes de Se realiza durante el Se realiza sobre

que los procesos se tiempo en que se está procesos ya
implementen. ejecutando una efectuados.
determinada actividad. 4
ELEMENTOS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO

Comparación de
Medición de medición de
resultados resultados con
estándares

Establecimiento
Evaluación de
de estándares o
resultados y toma
indicadores de de acciones
desempeño

Elementos
Retroalimentació
Claridad sobre
los objetivos de
del n y reinicio del
proceso de
la organización Control control
Adtivo
Retroalimentación
Hitt, Black y Porter
 El Control y los Sistemas Integrales de Evaluación de Gestión

• Los indicadores de gestión en general son medios que hacen

posible la evaluación de la organización en términos de eficacia,
eficiencia y efectividad. Por ello, estos indicadores contribuyen a
garantizar que los objetivos de las organizaciones se definan de
forma clara y precisa para así poder evaluar su logro, pero
también para conocer con relativa certeza las variables que
afectan a los procesos organizacionales como consecuencia de
los cambios internos y externos.

• UN BUEN SISTEMA DE INDICADORES DEBE PERMITIR CONOCER

CON CLARIDAD EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL EN EL CORTO,
MEDIANO Y LARGO PLAZO.
Los indicadores deben
permitir medir el uso que
la organización está
haciendo de sus recursos y
capacidades.
CARACTERISTICAS DE UN BUEN INDICADOR

• Precisión: son entendidos de forma clara por las personas

de la organización
• Relevancia: Reflejan información prioritaria y critica.
• Apropiados: realmente reflejan información relevante.
• Prácticos: son fáciles de medir y en el momento que se
requiere.

LOS INDICADORES SON PARTICULARES DE CADA

ORGANIZACIÒN, POR CUANTO LOS OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS SON DIFERENTES DE UNA ORGANIZACIÒN A
OTRA.
CLASIFICACIÒN DE LOS INDICADORES
Indicadores que permiten evaluar el desempeño total o global de la empresa. Entre
DE GESTIÒN los cuales podemos mencionar: La rentabilidad organizacional, el índice de
CORPORATIVA crecimiento organizacional, la participación en el mercado la satisfacción de los
clientes.

DE GESTIÒN POR UNIDAD

ESTRATEGICA DE Evalúan el desempeño de las unidades estratégicas de negocios de las
NEGOCIO organizaciones. Rentabilidad, satisfacción de los clientes.

DE GESTIÒN UNIDADES Son diseñados para medir y evaluar el desempeño de las áreas funcionales de la
FUNCIONALES organización. Ej: Indicadores financieros, de marketing, de producción y
operaciones, de gestión humana, de investigación y desarrollo.

DE EFICIENCIA Son los indicadores para evaluar la optimización de los recursos en un determinado
período de tiempo por parte de la organización.

DE EFICACIA
Evalúan el grado de cumplimiento o el logro de los objetivos organizacionales.

DE EFECTIVIDAD
Evalúan el impacto en los indicadores de cada actividad.

DE COMPETITIVIDAD Son los indicadores que evalúan la capacidad de la organización para mantenerse
en el mercado.
COMPONENTES DE LOS INDICADORES

Nombre Índice LIQUIDEZ

Determinar la
Objetivo LIQUIDEZ
Activo
Fórmula Corriente/Pasivo
Corriente
Unidad de
Pesos
Medición
COMPONENT Frecuencia de
ES Medición EJEMPLO Una vez por año

Período de
Diciembre de cada
tiempo en que año
se mide
Responsable de Director
la medición Financiero

Forma de Registros
REGISTRO contables

Fuente de la
Balance General.
Información
HERRAMIENTAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO

PRINCIPALES HERRAMIENTAS
DE CONTROL
Sistema de Información Evaluación del
Gerencial desempeño

FINANCIERAS PRODUCCIÒN Y CALIDAD

Presupuestos Análisis Herramientas de Control de

Financiero control de calidad Producción

MARKETING
Estados Financieros

Ventas Clientes

Participación
en el mercado
Ejemplos de Herramientas de Control Administrativo

• Presupuesto de Ingresos,
de gastos, de efectivo,
etc.
FINANCIE
• Balance General, Estado
RAS de Perdidas y Ganancias
• EVA (Valor Económico
Agregado

• Círculos de calidad
• Benchmarking
PRODUCCI
• Six Sigma
ÒN Y
• Normas Internacionales
CALIDAD ISO
• Gobierno Corporativo

• Control de ventas
• Control de
COMERCI
ALES
comisiones
• Control de clientes
fidelizados.
 El Cuadro de Mando Integral como
Sistema de Control Administrativo –
Balanced Scorecard
• Es una herramienta que permite traducir la Visión de
la Organización, expresada a través de su estrategia,
en un conjunto coherente de indicadores.
(Kaplan y Norton )

El Cuadro de Mando Integral es una herramienta útil para

dirigir empresas de forma proactiva en el corto y en el
largo plazo.
 PERSPECTIVAS

Financiera

Tablero de Aprendizaje
Clientes
Control Crecimiento

Procesos
Internos
A QUE PREGUNTAS DA RESPUESTA.-
• ¿Qué indicadores tienen
Perspectiva que ir bien para que los
esfuerzos de la empresa
Financiera se transformen
realmente en valor ?

•¿Qué indicadores tienen

que ir bien para reflejar el
posicionamiento de la
Perspectiva
empresa en el mercado o
Del Cliente en los segmentos de
mercado donde se quiere
competir?

•Recoge indicadores de
procesos internos que son
Perspectiva críticos para el
Proceso posicionamiento en el
Interno mercado y para llevar la
estrategia a un buen
desarrollo.

Perspectiva
• Responde la pregunta de
de
que tanto se ha invertido
aprendizaje
en la mejora y el desarrollo
y
de los recursos humanos
crecimiento
 Causa y Efecto

“Mejores resultados para

nuestra organización en lo
Financiera
financiero”

“Esto provocará un efecto

Clientes positivo en nuestros clientes

Procesos “Nos permitirá mejorarlos”

Internos

Aprendizaje “Potenciación del talento humano”

Crecimiento

15
GRACIAS