3.

Studiu de caz : Carrefour Sibiu

3.1.Grupul Carrefour în lume

Grupul Carrefour a fost fondat în 1959 de către familile Fournier și Defforey iar
în 1960 are loc deschiderea primului supermarket în Annecy, Haute-Savoie.
În 1963 compania Carrefour inventează un nou concept de magazin:hypermarketul
.Primul hypermarket Carrefour a fost deschis în Sainte-Geneviève-des-bois având
o suprafață de 2500 metri pătrați , 12 case de marcat și 400 de locuri de parcare .
În 1985 Carrefour introduce marca proprie în magazinele sale.
În 50 de ani , grupul Carrefour a devenit unul din liderii lumii în sectorul de
retail.Este al doilea cel mai mare retailer din lume și primul în Europa ,concentrând
patru formate de retail:hypermarket,supermarket,cash&carry si convenience
stores(magazinele de cartier).

Grupul opereaza in trei mari piete :Europa, America Latina si Asia fiind prezent in
peste 32 de tari.1

1
www.carrefour.com
Strategia globala la nivelul companiei are ca axă prioritară Franța –piața de
proveniență a retailerului –unde se confruntă cu un mediu competitiv din punct de
vedere al prețurilor.Iar ca și axa secundară are concentrarea resurselor asupra
piețelor cu potential de crestere puternica.(țările emergente)
Analiza SWOT a companiei Carrefour2
Puncte forte
-Cel mai mare retailer din Europa și al doilea mondial
-prezent atât pe piețe emergente cât și mature
-dispune de patru tipuri de format de magazine
-experiență vastă în domeniu
-concentrează o diversitate mare de produse sub același acoperiș
-prețuri competitive
-servicii de calitate
-focusare pe nevoile clientului

Puncte slabe
-concepte legate de calitatea produselor
- termenele de valabilitate nerespectate
Oportunitati
-investiții în piețe în curs de dezvoltare care pot aduce câștiguri uriașe
-performanța magazinelor de tipul „convenience store” în Europa
-dezvoltarea platformei de e-commerce în Europa
Amenințări
-factorii de natura demografică și schimbările din comportamentul de cumparare al
clienților fac ca aceștia să se îndrepte spre magazine mai mici – ceea ce determină
un trafic scazut în hypermarketuri
-riscul de pe piețele în curs de dezvoltare(creștere inceată sau stagnare

2
Vezi Anexa 1 – SWOT Analisys
Situația financiară a grupului în primul trimestru al anului arată în felul următor

Figura 1 – Tabel situație finaciară -Q1 2013 Sales inc. VAT

Figura 2 – Tabel situație financiară internațională - Q1 2013 Sales inc. VAT

3.2 Carrefour in Romania

În anul 2001 Carrefour introduce pentru prima dată în Romania conceptul de
hypermarket punând bazele pieței de retail.Hypermarketul a fost deschis în
Bucuresti în cartierul Militari.
Carrefour este considerat a fi unul dintre pionierii pieței de retail din Romania
,piață în continuă dezvoltare care joacă un rol semnificativ în economia țării.
A intrat în țara sub formă de franciză aparținând francezilor de la
Hyparlo( Hiproma SA) în 1999 în parteneriat cu Carrefour SA (50/50).În anul
2006 Carrefour Romania a intrat sub conducerea Carrefour SA .
SC Carrefour Romania SA este o societate pe acțiuni cu sediul social în
București ,sectorul 6 , B-dul Timișoara numarul 26 Z,clădirea Anchor Plaza ,etaj
8.
A fost înregistrată la Registrul Comerțului cu numarul J40/7766/18.04.2007,
CUI :11588780 și un capital social subscris și varsat de 241.500.000 lei
Strategia Carrefour în Romania se bazează înca din 2001 pe o politică de preț
agresivă care are drept scop creșterea puterii de cumpărare a consumatorului
roman.
Carrefour operează pe piața din Romania pe trei formate însumând 115 unități :24
de hypermarketuri Carrefour ,68 de supermarketuri Carrefour Market și 23 de
magazine Express(magazine de proximitate).

Sigla Carrefour .
Culorile au o semnificaţie importantă și anume , denotă devotamentul continuu
către clienţii companiei. Logo-ul a fost creat în 1966: “C” din logo vine de la
Carrefour şi cele două săgeţi în ambele sensuri reprezintă clienţii care vin din toate
direcţiile şi se întalnesc la Carrefour. Carrefour în limba chineză înseamnă fiecare
familie fericită şi acestă sintagmă reflectă valorile cheie ale companiei Carrefour.

Carrefour Romania are ca si motto „Pentru o viata mai buna”

Valorile Carrefour se fundamentează în jurul companiei care vrea să fie

recunoscută pentru sprijinul acordat clienților și consumatorilor de a se bucura de o
calitate mai buna a vieții.Pentru aceasta se ghideaza pe valori precum:

Optimism- prin abordarea lucrurilor intr-o manieră nouă și entuziastă pentru a

oferi tot ce este mai bun pentru clienți,consumatori,colaboratori.

Responsabilitate-prin receptivitate la nevoile clienților prin amabilitate și atenție la

detalii.

Dedicați pentru crearea de valoare adaugata și a gasii soluții pentru o mai buna
calitate a vieții.

Prin aceste trei valori Carrefour Romania vine în întâmpinarea clienților și a

nevoilor lor refelectând astfel obiectivul primordial al companiei:clientul.

Conturând tot mai mult ideea orientării spre client , Carrefour introduce pe piața
romanească marca proprie în anul 2009.
În contextul unei economii în continuă schimbare care afectează puterea de
cumpărare a clientului , marca proprie Carrefour oferă preturi mici respectând
standardele de calitate pentru fiecare categorie de produse.

Produsele marcă proprie Carrefour rezultă dintr-un parteneriat încheiat cu

furnizorii locali atent selectați , produsele fiind în mare masură realizate de către
producători care au în portofoliu brand-uri cunoscute și apreciate de către
consumatori.

Marca proprie Carrefour are anumite caracteristici obligatorii foarte importante:

 nu conțin organisme modificate genetic (OMG)

 nu sunt ionizate (nu sunt radiate pentru conservare)
 produsele sunt supuse testelor consumator – cele alimentare –în ceea ce
privește propriețătile organoleptice –gust ,miros,văz - și totodată analizelor
de laborator pentru teste microbilologice
 sunt fabricate majoitar în Romania
 raport calitate-preț
 ambalaje informaționale care conțin date nutriționale –
glucide,lipide,proteine cât și ingrediente / compoziție
 ușor remarcabile la raion datorită inscripționării

Marcile proprii Carrefour sunt urmatoarele:

Carrefour Home reprezintă marca proprie pentru produsele de uz casnic

,menaj,electrice.Sunt produse cu design atractiv și ușurința în utilizare la prețuri
accesibile respectând parametrii calitativi impuși de companie.

TeX este marca proprie de produse textile ,creația fiind asigurată de o echipa
formată in Spania din 13 creatori și 5 stiliști.Marca TeX este adaptată pieței
romanești prin produse ușor de întreținut și în concordanță cu moda
internațională.TeX cuprinde :

TeX Basic - ținute de zi, comode, ce includ: pantaloni, tricouri, camași, jachete
TeX Casual - o categorie pentru persoanele mai puțin formale, ce caută confortul
TeX Sport - produse sport, cu o calitate ridicată a materialelor: țesături anti-
perspirante și rezistente la uzură
TeX Lenjerie - gama de lenjerie se adreseaza atat femeilor, barbațiilor cât și
copiilor, din materiale de o calitate superioara, în culori vii și modele atractive
TeX Nightware (pijamale) - imbracaminte pentru noapte, din material placut și
confortabil
 Reflets de France reprezintă gama de produse regionale din Franța.Produsele
Reflets de France au fost lansate acum 10 ani în Franta fiind prima marcă ce
valorizează produsele de pe propriul tărâm al companiei.Toate bogățiile culinare
franceze sunt regăsite în aceste produse iar garantarea autenticității lor este facută
de nume mari din bucataria franceză.
Marca no1 a fost introdusă în octombrie 2004 și rerezenta cel mai mic preț al
produselor.După noua ani de prezență activă pe piața , aceasta va fi înlocuită cu
Carrefour Discount –marcă pe același segment de preț.Este un brand foarte
vândut în celelalte state europene iar la noi a fost introdus în 2011 în fază de testare
pentru a vedea reacția consumatorului roman.
Carrefour este marca proprie pentru produsele de larg consum și bazar
Carrefour Selection reprezintă produsele marcă proprie premium
Carrefour BIO este gama de produse alimentare bio
Carrefour Light reprezintă gama de produse dietetice
Carrefour Baby este gama de produse alimentare și de igiena destinate
bebelușilor
Marcile proprii au generat anul trecut aproximativ 12 % din vanzările de produse
alimentare și nealimentare

Filiera Calității Carrefour reprezintă soluția pe care compania o oferă clienților

în condițiile poluării, accidente agro-alimentare și sanitare (gripa aviară
,porcină,viruși ai legumelor etc),industrializarea care a dus la utilizarea de OMG și
aditivi.Scopul ei este să ofere produse sănătoase clienților și să încurajeze
dezvoltarea producătorilor romani care valorizează patrimoniul natural românesc.

Serviciile oferite de Carrefour Romania

Servicii financiare – Cardul de credit Carrefour Master card,Cardul preplatit

Carrefour Master Card,creditul ideal –exclusiv pentru bunuri din Carrefour,
MoneyGram ,card EuroLine American Express

Asigurari – RCA . CASCO. Asigurări locuință, asigurari de calatorie și asigurare

de viața.

Clienți Mari – program prin care compania intra pe domeniul persoanelor

juridice,hoteluri ,restaurante,cafenele,multinaționale etc , cu oferte de produse în
regim engros.

Loterie – program lansat în 2008 care presupune vânzarea produselor loteriei în

hypermarketurile Carrefour (la casele de marcat , la TABAC sau la Relații Clienți
Plata facturilor prin programul Simplis Facturi inseamnă efectuarea plăților către
Electrica,E-on gaz ,Orange,Vodafone,Cosmote etc

Panel cercetare – este administrat de Gfk Romania iar membrii participanți la

sondaje primesc cupoane valorice din partea Carrefour

Alte servicii – transport gratuit în limita a 30 de km,multiple modalități de plată

:card ,tichete de masă,tichete cadou, cash .Benzinaria Carrefour – care se
aprovizioneaza de la Rompetrol și comercializeaza doua tipuri de carburant :Super
Euro 95 si Motorina Euro 5.Tel Verde –disponibil din orice rețea mobilă sau fixă
24 din 24

Anul acesta Carrefour implementează și în Romania site-ul de cumpărături

carrefour-online.ro fiind astfel primul hypermarket care intră în zone de e-
commerce în țară.În formă de test pentru început în București și zonele
limitrofe.Costul transportului va fi de 15 lei indiferent de cuantumul bonului.

3.3. Carrefour Sibiu

Istoria Carrefour Sibiu începe în 20 noiembrie 2008 când Grupul Carrefour

deschide la Sibiu cel de-al 20-lea hypermarket din Romania.

Acesta este localizat pe DN 1 KM 306 , comuna Șelimbăr în cadrul centrului

comercial Shopping City Sibiu.

Programul de funcționare a hypermarketului sibian este Luni – Sambătă : 8:00 –

23:00 și Duminica : 8:00 -23:00 , telefonic la 0374.146.800 sau fax 0374.146.896.
Transportul se face cu ajutorul liniei 15 a firmei de transport public local Tursib ,
pe bază de bilet sau abonament , respectiv cu plată.

Hypermarketul din Sibiu are o suprafața de 13.000 metrii pătrați din care spațiu
destinat vânzării este de 8000 metrii pătrați iar parcarea numără 800 de locuri
incluzând și locuri de parcare pentru peroanele cu dezabilități și pentru femeile
însarcinate.

Magazinul deține laboratoare de fabricaţie proprie: brutărie, patiserie, cofetărie,

gastronomie şi pizza - rotiserie precum și o gamă foarte largă de articole.

Concurența pe segmentul de hypermarket este reprezentată de Real ,Kaufland și

XXL iar pe segmentul de supermarket Profi.
3.3.1Design exterior

Fațada este un factor reprezentat al design-ului exterior și poate fi considerată a fi

interfața magazinului cu clientul .Carrefour Sibiu se incadrează în configurația de
tip fațadă în linie dreaptă fiind realizată paralel cu axul drumului.

Este construit din panouri „sandviș” de culoare gri iar aleator apar câteva vopsite
în alb , rosu și albastru desemnând steagul Franței.

Firma Carrefour este poziționată deasupra clădirii fiind de dimensiune mare și bine
iluminată tocmai pentru a fi vizibilă de către trecători.

Accesul în magazin se face prin doua puncte :intrarea principală din Shopping
City și intrarea secundară.Ambele intrări sunt dotate cu uși automatizate cu
fotocelulă,fiind sisteme fiabile și rezistente pentru magazinele de retail deoarece se
deschid când senzorii simt miscare –ceea ce faciliteaza intrarea clientului .

De asemenea hypermarketul în partea din spate deține o parcarea destinată tir-

urilor (camioanelor) și angajaților .Totodată intrarea și ieșirea angajaților se face
prin spatele hypermarketului pe o ușa destinată acestora.Aprovizionarea se face
prin spate unde are loc recepția mărfii.

3.3.2Design interior

Designul interior al hypermarketului Carrefour Sibiu este compus din pereții

interiori,pardoseala,plafonul și iluminatul.

Pereții interiori folosiți în magazin au rolul de a departaja zonele destinate vânzării

de cele cele destinate pentru spații precum depozit,birouri,laboratoare etc.Aceștia
sunt de culoare alba pentru a crea impresia de spațiu mare, curat și luminat.

Pardoseala este de culoare galbuie-cream , materialul utilizat fiind gresie

rezistentă la traficul intens dispusă astfel încat să rezulte o suprafăța netedă (fară
obstacole pentru clienți sau carucioare) încadrându-se în aspectul general al
magazinului.Totodată se urmărește ca îngrijirea acesteia să fie ușoară ,în curățarea
și uscarea ei folosindu-se un aparat de aspirat/spălat pardoseli.

Plafonul este reperezentat de structura de rezistență a halei și de acoperiș în cazul

Carrefour Sibiu.Aceasta este foare înalt și se pot observa tubulaturile de culoare
gri și firele de care sunt atârnate neoanele.Nu este foarte estetic dar crează ideea de
spațiu mare și aerisit , puțini fiind cei care se uita în sus în momentul în care merg
la cumpărături.De altfel pe raionul de băuturi este confecționat un plafon special
care imită o vița de vie ,o podgorie.

Iluminatul este asigurat de neoane care sunt prinse cu ajutorul unor cordoane de
metal și coborâte la un nivel semnificativ pentru a da lumina necesară.Ca și tip de
iluminat se incadrează în cea fluorescentă.

3.3.3 Amenajarea spațiului

În activitatea de comerț amenajarea spațiului reprezintă punctul cheie de plecare în

atragerea clienților fiind cartea de vizita în fața acestora.Prin amenajarea spațiului
se urmărește crearea unei ambianțe specifice care să promoveze vanzările .

3.3.3.1Amenajarea de ansamblu a magazinului

Amenajarea de baza a hypermarketului se consolidează pe urmatoarele principii

reprezentative :

 marfa este grupată în funcție de destinația utilizării:articole textile pentru

decorațiuni interioare ,articole textile-lenjerie intimă etc
 gruparea mărfii în funcție de categoriile carora li se adresează
:femei,barbați,copii
 gruparea mărfii în funcție de cerere:raioane articole de lux,raioane articole
de cerere curenta etc

Carrefour Sibiu are arhitectura de expunere de tip grila , produsele fiind expuse
liniar pe culoare principale paralele și întrerupte de culoare secundare
perpendiculare.În cazul Carrefour Sibiu noutatea adusă acestui tip este
reprezentată de cea de-a doua intrare/ieșire inaugurată pentru accesul mai ușor al
clienților.

Expunerea grilă este tipul de amenajare care permite o mai bună valorificare a
potențialului hypermarketului deoarece permite, prin aranjare , vizualizarea de
ansamblu a magazinului și a produselor .

Este cel mai des utilizată în activitatea de retail deoarece oferă o perspectivă de
ansamblu asupra întreg spațiului și permite o dispunere aeristită a articolelor
antrenate în procesul vânzării.

După cum se observă în imagine , planul hypermarketului are o structură simplă și

bine definită care se respectă pe parcusul sezoanelor.Modificarea care nu apare în
plan este aceea că langă zona casei centrale s-a instituit o nouă intrare/ieșire din
magazin ,fiind adaptată la noua configurare a spatiului Shopping City Sibiu.
3.3.3.2 Repartizarea spațiului magazinului între raioane de vanzare și activități de
susținere

În cadrul hypermarketului Carrefour Sibiu repartizarea spațiului are următoarea

conformație : 13240 mp suprafață totală -3740 mp depozit-8000 mp sală de
vânzare - 1300 mp anexe -200 mp spații utilități tehnice -800 locuri parcare.

Forma suprafeței de vânzare este dreptunghiulară apropiată de forma pătrată

asigurând vizibilitate între raioane și culoare , oferind o imagine de ansamblu
asupra sălii de vânzare.Înălțimea sălii este de aproximativ 3,0 – 3,5 m

Spațiul destinat rezervei de mărfuri se află pe laterala dinspre spatele magazinului

pe lungimea tuturor raioanelor – spre exemplu la capătul raionului de băuturi
carbogazoase se află ușa care dă spre depozit de unde se face aprovizionarea cu
marfă,același lucru este valabil pentru standul cu pește ,legume și fructe etc.

3.3.3.3 Repartizarea spațiului de vânzare

Spațiul de vânzare a fost dimensionat în raioane și gondole din motive

precum:amplasament ,formă expunere, facilitate în adordare.

Alocarea spațiilor se face prin analiza vânzarii pe grupe de produse și rentabilitatea

acestora.

Ehipamentul comercial , în cadrul companiei reprezintă motorul de funcționare a

activității în parametrii corespunzători.
Mobilierul comercial este conceput în așa fel încat să ofere utilitate dar și ambianța
.Piesele de mobilier utilizate la Carrefour Sibiu sunt reprezentate de
:rafturi,gondole, containere pentru articole textile,cuiere,umerase.

Mobilierul diferă în funcție de raioane , astfel în zona destinată articolelor textile

de imbracaminte se intâlnește mobilier din pal de culoarea cireșului,iar în zona
detergenților rafturile sunt simple , albe din PVC.Amplasamentul mobilierului este
de natură orizontală cu canale de ieșire pe culoar principal sau secundar .

Utilajele specifice activității sunt reprezentate de cântare alimentare care se găsesc

la raionul de legume-fructe unde personalul hypermarketului cântarește marfa
clientului punându-i un sticker cu preț și cantitate ;la raionul de peste ,de branzeturi
–cascaval,branza .

Vitrinele frigorifice verticale amenajate pe raionul de lactate

:iaurturi,lapte,smântână. Acelasi tip este intalnit la inghețată.

Vitrinele frigorifice orizontale amenajate transversal au în componență legume

congelate,pește , cartofi prajiți ,fructe de mare , etc.

Vitrine pentru pastrarea brânzeturilor și măslinelor.

Mașini pentru taiat- feliatoare sunt în dotarea vitrinei de carne.

Utilajele de bază sunt casele de marcat.Acestea sunt amplasate către ieșirea din
magazin pe culoare despărțite.În Carrefour Sibiu sunt 39 de case de marcat din
care una este destinată persoanelor cu dezabilitați și femeilor însarcinate ,iar una
este special construită pentru „un singur produs” aproximativ la mijlocul celorlalte
case de marcat.De asemenea zona de preparare mâncăruri este dotată cu casă de
marcat proprie ,clienții plătind și servind masa în interiorul hypermarketului.La
raionul de cosmetice este prevăzută o casa de marcat pentru produsele expuse pe
standul Maybelline, iar la electrice se poate plăti și întocmi garanția la casa de
marcat special amenajată.Casa de marcat se găsește și la Tabac ,lângă informații
clienți,care facilitează achiziționarea acestora fară a intra în hypermarket.

Numarul caselor de marcat deschise variază în funcție de numărul clienților

prezenți în magazin la un anumit interval orar.Conform acestui principiu se
realizează orarul angajaților din casele de marcat care vin la anumite ore.Spre
exemplu de dimineață , la ora 8:00 sunt deschise doar două case de marcat
deoarece s-a constatat că numărul clienților este redus.
Distanța culoarului la casa de marcat este concepută cu o dimensiune de
aproximatic 1 metru latime cât să permită încăperea unui cărucior și a unei
persoane.

Varianta de amplasare a caselor de marcat la Carrefour Sibiu este în linie dreaptă

asigurând ieșirea pe tronsonul principal al galeriei:

Accesul clienților în magazin se face pe două intrări cu ușile orientate spre stradă
(parcare) care servește și ca ieșiri, fluxul fiind orientat in sensul axului de lungime
al spațiului de vânzare

Varianta de mobilare a spațiului este de tip longitudinal de-a lungul axei .

Pentru a determina dimensiunea necesară privind circulația clienților în mod

corespunzator în magazin se ține cont de dimensiunea magazinului și de
dimensiunile clienților în diferite ipostaze de cumpărare.

În cadrul hypermarketului Carrefour culoarul principal are o lățime de

aproximativ 3,00 metri iar cel secundar are aproximativ 2,00 metri.De altfel
culoarul din fața caselor de marcat are o dimensiune de 3,00 metri iar culoarul
dintre doua case de marcat are 80-100 de centimetri.

3.4.Mixul de marketing

La Carrefour mixul de marketing este reprezentat de resursele de marketing și

combinațiile efectuate pentru a atrage piața țintă (consumatorul)

3.4.1 Politica de produs

Produsele marcă proprie Carrefour au fost dezvoltate în conformitatea cu cerințele

consumatorului relevate din cercetarea de piața.

Acestea au fost lansate relativ recent pe piața romaneasca utilizând o strategie de

lansare bazată pe nevoile curente economice.
Produsele corespund diferitelor categorii de prețuri , de la prețuri mici pâna la
prețuri de nivel mediu.

Carrefour Home reprezintă marca proprie pentru produsele de uz casnic

,menaj,electrice.Sunt produse cu design atractiv și ușurința în utilizare la prețuri
accesibile respectând parametrii calitativi impuși de companie.

TeX este marca proprie de produse textile ,creația fiind asigurată de o echipa
formată in Spania din 13 creatori și 5 stiliști.Marca TeX este adaptată pieței
romanești prin produse ușor de întreținut și în concordanță cu moda
internațională.TeX cuprinde :

TeX Basic - ținute de zi, comode, ce includ: pantaloni, tricouri, camași, jachete
TeX Casual - o categorie pentru persoanele mai puțin formale, ce caută confortul
TeX Sport - produse sport, cu o calitate ridicată a materialelor: țesături anti-
perspirante și rezistente la uzură
TeX Lenjerie - gama de lenjerie se adreseaza atat femeilor, barbațiilor cât și
copiilor, din materiale de o calitate superioara, în culori vii și modele atractive
TeX Nightware (pijamale) - imbracaminte pentru noapte, din material placut și
confortabil
Reflets de France reprezintă gama de produse regionale din Franța.Produsele
Reflets de France au fost lansate acum 10 ani în Franta fiind prima marcă ce
valorizează produsele de pe propriul tărâm al companiei.Toate bogățiile culinare
franceze sunt regăsite în aceste produse iar garantarea autenticității lor este facută
de nume mari din bucataria franceză.
Marca no1 a fost introdusă în octombrie 2004 și rerezenta cel mai mic preț al
produselor.După noua ani de prezență activă pe piața , aceasta va fi înlocuită cu
Carrefour Discount –marcă pe același segment de preț.Este un brand foarte vândut
în celelalte state europene iar la noi a fost introdus în 2011 în fază de testare pentru
a vedea reacția consumatorului roman.
Carrefour este marca proprie pentru produsele de larg consum și bazar
Carrefour Selection reprezintă produsele marcă proprie premium
Carrefour BIO este gama de produse alimentare bio
Carrefour Light reprezintă gama de produse dietetice
Carrefour Baby este gama de produse alimentare și de igiena destinate bebelușilor
Filiera Calității Carrefour reprezintă soluția pe care compania o oferă clienților în
condițiile poluării, accidente agro-alimentare și sanitare (gripa aviară
,porcină,viruși ai legumelor etc),industrializarea care a dus la utilizarea de OMG și
aditivi.Scopul ei este să ofere produse sănătoase clienților și să încurajeze
dezvoltarea producătorilor romani care valorizează patrimoniul natural românesc.

Marcile proprii au generat anul trecut aproximativ 12 % din vânzările de produse

alimentare și nealimentare

Strategia de produs utilizată este cea de diversificare sortimentala , produsele fiind

concepute pentru segmente food și non-food.

Pe piața sibiana produsele se afla în ciclul de creștere ,publicul consumator sibian

fiind relativ reticent la acestea pentru moment.

3.4.2 Politica de preț

Prețul produselor depinde de cerere , ofertă , costuri ,concurență, calitatea

produselor sau ciclu de viața a produsului.

Prețul este stabilit în funcție de categoria produsului și de calitatea acestuia

regăsindu-se în structură o variație a prețurilor de la minim la mediu .

Carrefour a adoptat o politică a prețurilor mici pentru o gamă largă și diversificată

de produse.În contractele cu furnizorii ,Carrefour Sibiu negociază cele mai mici
prețuri la achiziționarea de mărfuri în cantități mari. În acest an Carrefour a
sarbatorit 12 ani de prețuri mici pe piață.

Astfel Carrefour utilizează o politică de preț agresivă pentru pătrunderea pe piață

și pentru a spori puterea de cheltuială a clientului.Strategia se bazează pe prețul de
leader care cuprinde oferte săptămânale la produsele de larg consum(zahăr, ulei,
detergent) de obicei.În acest mod clientul vine la hypermarket și achiziționează pe
lângă produsele la ofertă și altceva .

3.4.3Politica de distribuție

Politica de distribuție a firmei este parte integrată a grupului. Nu exista contract cu

vreun prestator de servicii de transport.

Compania pune la dispoziția clienților un microbuz de transport marfă pentru

produsele cumparate din hypermarket – produsele electrocasnice mari , mobilier
.Transportul este gratuit în oraș iar pe raza județului se aplică tarif la kilometru
până la destinație.

În ceea ce privește aprovizionarea hypermarketului aceasta se realizează în mod

direct fară a exista intermediari între companie și furnizor/producator .
Colaborarea între companie și aceștia se face pe baza unui contract denumit
“Contract cadru de aprovizionare”, care conține clauze foarte stricte în ceea ce
privește confidențialitatea ,rolul părților în contract și prețul produselor.

Negocierea contractului are loc o data pe an la o data stabilită de compania

Carrefour SA , modificarea acestuia fiind imposibila după semnarea lui.

Câteva paragrafe din contract în ceea ce privește prețurile produselor,

confidențialitatea, parteneriatul, colaborarea ,rezilierea:3

„acceptă şi declară în mod expres că este de acord cu faptul că:

Distribuitorul (Carrefour – n.r.) va avea deplina libertate de a-şi stabili preţurile de
revânzare, pentru toate produsele achiziţionate de la Furnizor, inclusiv în cazul în
care acestea sunt destinate unei promoţii. De asemenea, Distribuitorul este liber să
îşi stabilească propria politică promoţională prin aplicarea de reduceri sau rabaturi
naturale acordate clienţilor săi, independent şi/sau suplimentar faţă de operaţiunile
iniţiate de Furnizor conform articolului 9” (Art 1.2.1)
“preţul de bază (cel al furnizorului) poate fi modificat, în sensul majorării
acestuia, de către furnizorul producător, numai o dată pe an”

Acest paragraf al contractului cadru oferă putere deplina asupra politicii de preț
aplicată de Carrefour asupra produselor de la furnizor (producător)

„Furnizorul este obligat să păstreze deplina confidenţialitate cu privire la condiţiile

colaborării cu Carrefour şi în special cu privire la informaţiile referitoare la cifra de
afaceri realizată cu acesta, la volumul vânzărilor, la conţinutul prezentului contract
şi al anexelor acestuia. Furnizorul este obligat să păstreze deplina confidenţialitate
cu privire la orice document care îi va fi transmis de către Distribuitor în scopul
bunei desfăşurări şi executări a Contractului, precum şi cu privire la orice aspect,
informaţie, dată sau document în legătură cu activitatea economică sau strategică a
Distribuitorului sau în legătură cu personalul, produsele, bunurile, colaboratorii sau
clientela acestuia [...] Obligaţia sus menţionată va fi în vigoare atât pe parcursul
derulării prezentului contract precum şi în termen de 2 ani de la încetarea acestuia.
Orice abatere de la această obligaţie, de către Furnizor, va atrage de plin drept atât
rezilierea contractului, cât şi plata de daune-interese pentru acoperirea prejudiciului
efectiv şi a beneficiului nerealizat de către Distribuitor ca urmare a încălcării
acestei obligaţii de către Furnizor, de către prepuşii sau colaboratorii acestuia sau
de către orice alt terţ care se află în relaţii cu Furnizorul, al căror cuantum este
stabilit de către Distribuitor la suma de 50.000 euro pentru fiecare caz în parte”

3
“Contract cadru de aprovizionare” din cadrul companiei
Acest paragraf consta în faptul că importanța procesului de colaborare pentru
companie e vitală.Fiecare firma are secretele proprii în ceea ce privește standardele
de funcționare,prețurile si furnizori.

„Furnizorul se angajează să plătească o parte din cheltuielile administrative

efectuate de către Carrefour cu ocazia deschiderii fiecărui nou magazin[...] Pe baza
anexei 1, părţile vor încheia un acord de cooperare comercială care, din momentul
semnării sale, va face parte din prezentul Contract. Pe baza acestuia, Distribuitorul
va emite o factură unică sau mai multe facturi, aferente mai multor tranşe, care vor
fi achitate de Furnizor în termen de 10 zile de la emitere. În cazul neachitării
facturii în termenul fixat, Distribuitorul este în drept să calculeze penalităţi de 5%
pe zi şi să execute factura prin compensare cu sumele datorate Furnizorului.”

„Carrefour se angajează să plătească Preţul de Cumpărare în termenul prevăzut în

Anexa 1 (45 DE ZILE, conform Noului Cod Etic) calculat de la data recepţionării
de către Carrefour a produselor comandate şi a facturii emise de Furnizor. Acest
termen va putea fi mărit, prin renegociere, în timpul derulării Contractului”.

„În caz de reziliere a contractului în oricare din cauzele prevăzute mai sus şi
indiferent dacă rezlierea intervine la iniţiativa Furnizorului sau a Distribuitorului,
toate sumele vărsate către Carrefour în scopul obţinerii listării, promoţii sau orice
alte sume plătite în baza contractului, indiferent de scopul şi natura acestora, nu
vor fi rambursate Furnizorului”.

Printre furnizorii Carrefour amintesc de Mercury, Proctle & Gamble , Unilever ,

Farmec Cluj ,European Drinks , Danone Romania , Orkla Foods Romania (Linco ,
Wiesana, Unirea , Tomi , ) , Reinert – mezeluri , Scandia Food – conserve,
Dr.Oetker, Agrana Romania ( zahar Coronita si Margaritar) , AS Fruct Sibiu
(depozit de legume fructe ) , The Coca Cola Company, Pepsi , Cris-tim
(mezeluri) ,Interbrands , JTI, British American Tabacco , Top Brands (tigari) ,

În ceea ce privește facturile de la furnizori , Carrefour a implementat un sistem

automatizat pe platforma ERP pentru a scapă de factura în forma fizică și etapele
parcurse de aceasta în procesul comercial.

3.4.4 Politica de promovare

Politicile utilizate de Carrefour SA Sibiu fac referire atât la obiect respectiv produs
, cat și la aria geografică ,formă etc.

Promovarea de marcă se efectuează cu ajutorul marcilor proprii Carrefour care sunt

impulsionate prin publicitatea la locul vânzării, prin banner, revista ,radio, TV,
panouri stradale.
Promovarea produselor furnizorilor se face de asemenea prin panouri stradale și
reclamă radio sau TV.

În ceea ce privește aria geografică promovarea se face la nivelul județului Sibiu,iar

la campaniile promoționale mari se fac la nivel de țară.

Referitor la mijloacele promoționale la Carrefour se utilizează majoritatea din

acestea.Astfel avem :

 Publicitatea prin catalog – catalogul Carrefour în format tipărit color apare

săptămânal cuprinzând o gama variată de produse la prețuri promoționale
,oferte promoționale sau doar prezentare în catalog.
 Publicitate prin panou stradal – oferte ale produselor „cheie „ sunt
reprezentate pe panourile stradale
 Publicitatea prin radio – reclamele Carrefour se aud și la radio prin promoții
de genul : doar azi gasești la Carrefour ..”
 Publicitatea la TV – prin prezentarea și etalarea produselor aflate la oferte și
specificarea prețului acestora

3.5 Analiza SWOT pentru Carrefour Sibiu bazată pe datele interioare și exterioare
realizate prin sondaje .

Puncte forte

 Gama largă de produse

 Susține productia romaneasca
 Furnizori sibieni
 Prețuri accesibile
 Reduceri zilnice și săptămânale
 Transport propriu pentru electrocasnice mari

Puncte slabe

 -deficiențe de comunicare companie-client

 -orarul de funcționare pe durata septembrie – mai (ora 22:00 inchidere)
 inexisțenta unui autovehicul transportor destinat clienților magazinului care
să fie gratuit
Oportunități

 -servicii destinate clienților mari (revanzători)

 -mediu de munca profesional
 -dezvoltarea carierei
 -acumularea de experiența
 -strategia celor mai mici prețuri de 12 ani

Amenințări

 Concurența reprezentată de hypermarketul real (viitor Auchan)

 Existența produselor expirate la raft poate îndeparta clienții
 Cozile de la casa de marcat pot duce la renunțarea achiziționării produselor
 Prețurile practicate de Kaufland și produsele acestuia
 Intervenția Profi pe piața sibiana cu cele mai mici prețuri

3.6 Chestionar cercetare de marketing

Pentru a completa cu o parte practică lucrarea de licență am ales să realizez o

cercetare de marketing cu ajutorul unui chestionar online cât și offline în
magazinul Carrefour Sibiu.

Chestionarul s-a intitulat Impactul amenajării magazinului asupra clienților și a

deciziei de cumpărare care a cuprins noua întrebări legate de aspectul
magazinului și a fost realizat pe un eșantion de 100 de persoane (respondenți) .

Eroarea chestionarului este de +/- 3 % datorita interpretărilor sau a omiterii

anumitor etape de cercetare.

Eșantionul ales este reprezentativ pentru abordarea practică a lucrarii de licentă

pentru exemplificarea importanței conceptelor prezentate mai sus în procesul de
cumpărare dar și pentru a sublinia necesitatea unei amenajări corespunzătoare a
spațiului pentru a crește vânzările .

În paginile următoare o să prezint rezultatele chestionarului cu ajutorul unor

diagrame precum și pe baza interpretărilor rezultatelor 4

4
Rezultate chestionar conform Google Docs
 1.În ce masură vă influențează decizia de cumpărare
amplasamentul accesului în magazin?

Indiferent
11%
Mediu
4%

Foarte mare masura

44%
Mare masura
41%

În cadrul acestei întrebari majoritatea respondenților au fost barbati ,apreciind cu

calificativul foarte mare masura accesul in magazin.Pe detalierea răspunsurilor
aceștia au precizat că este importantă problema legată de acces deoarece mulți
renunța la a mai cumpăra dintr-un loc datorită acestui aspect. În schimb , femeile
nu acordă o deosebită importanța amplasamentului intrării în magazin în timp ce o
parte sunt indiferenți acestui aspect.

2.Cat de importantă este pentru dvs ambianța în alegerea

locului de efectuare a cumpărăturilor?

52
44

Foarte importanta Importanta Indiferent

Pentru întrebare a doua , majoritatea respondenților consideră ambianța

importantă.Ei au specificat că este necesară o melodie de fundal pe langa
intervențiile cu anunțuri din difuzoare altfel atmosfera ar fi incarcată de zumzetul
cumparaturilor și ar deveni iritantă .Desigur spațiul trebuie sa fie aranjat
corespunzator ca ambianța sa fie perfectă.
 3.În ce mod vă este influențată decizia de cumpărare de către
dispunerea produselor pe raft?

Indiferent 0

Mediu 4

În mică măsură 26

În mare măsură 70

0 10 20 30 40 50 60 70 80

În mare masură a fost răspunsul majoritar în cadrul întrebării cu numărul

3.Cumpărătorii doresc ca dispunerea pe rafturile hypermarketului să fie aranjată și
ordonată.Este important ca produsul dorit să se gasească pe raft aranjat fie langă
familia de produse fie lângă produse asemănătoare.O dispunere haotica sau
împrăștiată crează disconfort clientului și poate duce la renunțarea achiziționării
produsului respectiv.Totodată respondenții au specificat ca sunt atrași de
pancartele de la rafturi și de culorile vii ale produselor.

4.Obisnuiți să achiziționați produsele amplasate pe insulele de

la intrarea în magazin?

Da Nu Nu întotdeauna

41% 37%

22%

Deși statisticile efectuate asupra puterii de atracție a insulelor de vânzare au arătat

faptul că în proporție de 85% românii cumpără marfă de impuls ,în cadrul
hypermarketului Carrefour Sibiu răspunsul majoritar a fost desemnat de a treia
variabilă – nu întotdeauna cu un procent de 41% .La o foarte mică diferență se afla
variabila –da- cu 37%.
 5.Cât de important este timpul de așteptare la casa de marcat
in privința achiziționării produselor?

70
60
50
40
30
20
10
0
Foarte important Important Puțin important Indiferent

Variabila – foarte important – a căștigat detașat primul loc in preferințele clienților.

Timpul de așteptare este factorul cheie în finalizarea procesului de
cumpărare.Majoritatea celor chestionați au raspuns că achiziționarea produselor se
face în funcție de acest aspect – mulți sunt dispuși să renunțe la cumpărături dacă
linia de așteptare de la casa de marcat este prea mare sau dacă sunt probleme la
acea casă legate de produse sau coduri.Clienții nu sunt rabdători în astfel de situații
și apelează la cuvinte jignitoare , comentarii și reclamații .
In finalul acestei cercetari prezint structura pe grupe de vârstă , mediul de
provenință , sexe și studii.

Sexul Mediul de provenință

Sexul Urban Rural

18%
Masculin 40

Feminin 60
82%
 Categoria de vârstă
40
35
30
25
20 Categoria de varsta
15
10
5
0
i

i
an

an

an

i
i
an

an

an
18

4
34

64
-2

-4

-5
b

i-

i-
i

i
su

i
an

an
an

an
an
18

35
25

55
45

Ultima formă de învățământ absolvită?

80
70
60
50
40
30
20
10
0
Gimnaziu Liceu Facultate Doctorat

Concluzia chestionarului este urmatoarea populația respondentă este în mare

majoritate cu studii superioare și apreciază calitatea actului de
cumpărare.Rezultatele pot avea o eroare de +/- 3 % datorită faptului că populația
chestionată este majoritară din mediul urban.Cert este faptul că aspectul
magazinului are o amprentă bine definită asupra deciziei de cumpărare a
consumatorului/clientului.
Persoanele care au refuzat completarea chestionarului au motivat acest fapt prin
prisma raspunsului nu am timp sau nu are rost că nimeni nu ține cont de
ele.Populația care este indiferentă este relativ redusă, aspectul contând pentru
marea majoritate care au raspuns neoficial doar la două întrebări.
4. Concluzii

Anul 2001 a reprezentat pentru comerțul modern românesc punctul de explozie în

dezvoltarea acestuia prin intrarea pe piață a celui de-al doilea grup de comerț
mondial , Carrefour cu un nou concept de magazin , si anume hypermarketul.Pana
la acest moment pe piață activa Metro prin magazine de concept cash & carry iar
în prezent sunt acoperite toate formatele de comerț supermarket, hypermarket,
cash&carry , discount . Aceste concerne detin aproximativ 50% din piața de
comerț românească.
În anul 2001 , comertul romanesc era incă afectat de crizele din anii 90 .La acel
moment(2001) , aproximativ 10% dintre români își faceau cumparaturile din
rețelele moderne de comerț datorita faptului că abia atunci au început sa apara pe
piața românească și să se adapteze la noile tendințe.
Perioada aniilor 2006-2008 a reprezentat un boom al expansiunilor lanturilor
comerciale in țara noastră. S-a investit în infrastructură , s-au creat noi locuri de
muncă si cel mai important probabil , s-a trecut la o nouă etapă a comerțului, la
dezvoltare în domeniul economic.
Industria retailului a adus schimbări majore atât în producţie şi distribuţie dar și în
obiceiurile de consum ale oamenilor. Carrefour poate fi considerat cel care a aprins
fitilul pieţei care a început să se dezvolte din ce în ce mai mult jucând un rol
semnificativ în economia ţării.
Moda cumpărăturilor în magazinele mari, în care totul se gasea sub un singur
acoperis, a fost adusă în Romania de hipermarketuri prin veterana pieței , rețeaua
Carrefour printr-o investitie de 50 milioane de euro.La început lumea vedea
shopping-ul ca activitatea cu prietenii sau familia și petrecere a timpului liber.A
fost un concept nou , bine primit de publicul roman care a devenit consumator fidel
a acestei noi tendințe. Piaţa de retail în care brandul Carrefour se înscrie este una
foarte dinamică, preferinţele consumatorilor fiind din ce în ce mai variate, iar
aceştia din ce în ce mai exigenţi.
Carrefour se încadrează și în Sibiul European – așa suna venirea veteranului pe
piața sibiană.A avut loc o investiție de 20 de milioane de euro langa rivalul și
concurentul său Real Hypermarket.
Într-un oraș cu o continuă creștere în domeniul economic , Carrefour Sibiu , a
asigurat încă din 2008 de la venirea sa , locuri de muncă pentru locuitorii
orașului,dezvoltare economică și creșterea calității vieții.De altfel s-a dezvoltat
zona de shopping a orașului , tot mai multe branduri fiind interesate să investească
aici.
Carrefour Sibiu are în componentă o echipă tânără și dinamică pregătită după
standardele europene pentru a face față cu succes provocărilor.
În ceea ce privește amenajarea din punct de vedere exterior putem vorbi despre un
spațiu bine conturat și curat cu linii drepte si ușor obervabil.
Din punctul de vedere al interiorului Carrefour Sibiu este intr-un proces de
schimbare , putând vorbi chiar de o modernizare .Au loc modificări masive la
raioane prin implementarea unora noi și pregatind locul produselor de sezon se
creaza insule de produse.Pentru a supraveghea mai bine activitatea angajaților și
pentru a fi mai aproape de clienți s-a creat un birou în incinta magazinului pe
culoarul dintre rafturi și casele de marcat , în dreptul casei cu număr redus de
articole.
În ceea ce priveste furnizorii , putem concluzionă că hypermarketul are o politică
agresivă la adresa acestora.Negocierea pretului este dura si faptul că hypermarketul
acaparează decizii care tin de furnizor tind spre o politica autoritară.
Majoritatea furnizorilor acceptă aceste condiții pentru a avea notorietate pe urma
vânzării produselor în cadrul unui lanț important de magazine.
Rețeta succesului nu o ofera nimeni pe tavă ci majoritatea informațiilor sunt
confidențiale- de la simple date pana la încasări,structură managerială sau angajați.
Venirea Carrefour la Sibiu se poate privi ca pe o oportunitate pentru mediul
concurențial și de business al orasului, concurenta fiind acerba pe acest segment
mai ales datorita faptului că sunt în vecinatate și oferă un dinamism pieței și
prețurilor / ofertelor.
Piața sibiana este de natură dificilă deoarece nu are un comportament de consum
standard sau bine definit.Populația încă se ghidează după celebrul efect de turmă și
cu frică de a încerca ceva nou .
Deși fiecare magazin își are clientul lui, Carrefour a pornit la drum în Sibiu cu un
ușor handicap și anume al doilea venit dupa Real.Populația s-a obisnuit la
concurență și foarte greu s-a împărțit spre Carrefour.Ne putem amintii perioadele
în care Carrefour era aproape gol iar concurența avea șiroaie de clienți –adică
obisnuința.Abia pe parcurs a ajuns să își formeze clientela și publicul sibian să fie
receptiv și la noul hypermarket.
Atuu-ul hypermarketului Carrefour stă în politica de preț agresivă bazată pe prețuri
mici – de altfel de aici vine notorietatea grupului.Totodată produsele ofertate de
Carefour nu se gasesc la promoție în același timp cu concurența tocmai pentru a
obliga clientul să vină doar pentru prețul dat sub piață.Carrefour și-a câștigat
clientela cu prețurile practicate și cu întalnirile săptămânale alături de clienți unde
se discută probleme legate de cerințele și nemulțumirile clienților. Reclamațiile
clienților sunt rezolvate fie pe loc fie prin contactarea acestora de pe urma
formularului de reclamație depus în urnă.Carrefour oferă clienților produse sau
vouchere pentru a face uitată inconvenința creată , oferindu-se și scuzele de
rigoare.
Carrefour Sibiu întampină probleme din punct de vedere economico-financiar
confruntându-se cu scăderi ale încasarilor/veniturilor din activitatea de comerț dar
continuă seria campaniilor publicitare cu aniversarea producătorilor români și a
celor mai mici preturi.
Prioritățile grupului pentru anul 2013 conform Carrefour: 2012 Full-Year Results
Growth in sales and net income, Group share Strengthened financial structure(vezi
Anexa) sunt legate de
 dezvoltarea de modele multi-format adaptabile tendințelor pieței
Franța: planuri de acțiune cu continuitate în toate formatele, cu prioritate la
îmbunătățirea ofertei și a percepției de preț, renovare magazine, unități roll-
out și dezvoltare mai multor canale de distribuție
Europa: Adaptarea ofertei și a costurilor pentru a face față mediului
economic dificil
Pietele emergente: expansiunea continuă în America Latină și Asia
Nou impuls în dezvoltarea de active imobiliare

 Descentralizare și responsabilizare
Simplificarea structurilor și proceselor de luare a deciziilor
Reabilitarea magazinelor
Plasarea clientului în centrul de afaceri

 Continuarea politicii de disciplină financiară strictă

Politica de stabilitate a dividendelor
Creșterea controlată a cheltuielilor de capital (așteptat între € 2,2 miliarde și
2,3 miliarde € în 2013)
Controlul capitalului de lucru
Prioritățile Carrefour Sibiu pentru anul 2013
 Dezvoltarea platformei de e-commerce pe piața sibiană
Introducerea catalogului online si a comenzilor
Atragerea unui nou segment de potențiali clienți online
 Îmbunătățirea ofertei de preț și produse
 Concentrarea mai precisă pe nevoile clientului
 Îmbunătățire servicilor prestate
 Specializarea personalului
 Crearea de noi locuri de muncă
 Inițierea de proiecte pentru societate
 Sprijinirea mediului de afaceri local
 BIBLIOGRAFIE

1. Ana Lucia Ristea, Constantin Tudose, Valeriu Ioan Franc, Tehnologie

comercială, Editura Expert, Bucureşti 1995
2. Dumitru Patriche, Bazele comerţului, Editura Economică, Bucureşti 1999
3. Ioan Băcan, Firma şi emblema comercială, Editura Lumina Lex, Bucureşti
1998
4. Serbu Razvan – „Comert electronic „ Editura Continent,Sbiu , an 2004
5. Bazele comertului - Prof.univ.dr.Dumitru PATRICHE; Prof.univ.dr.Ion
STANESCU; Prof.univ.dr.Mihai GRIGORESCU; Asist.univ.dr.Mihai
FELEA; Lect.univ.dr.Sorin TOMA; Asist.univ.dr.Nela POPESCU ASE
Bucuresti
6. Dumitrescu L. - „Marketingul serviciilor”, Ed. Imago, Sibiu, 1998
7. Iacob Catoiu –coordonator –„Cercetari de marketing „Editura Uranus
București 2002
8. Conf.univ.dr.Carmen Costea -Bazele administrării afacerii comerciale-ASE
București
9. Prof.univ.dr.Gheorghe BASANU, Prof.univ.dr.Mihai PRICOP –
Managementul aprovizionării și desfacerii ASE București
10.Iacob Catoiu ,Teodorescu Nicolae –Comportamentul consumatorului ,
Editura Uranus 2004 Ediția a – II a revăzută și adăugită
11.Site-ul oficial www.carrefour.com
12.Site-ul oficial www.carrefour.ro
13.Magazinul Progresiv
14.Revista Piața
15.Materiale interne cu acces limitat
16. http://www.mfinante.ro/infocodfiscal.html
17.Company profile – Carrefour SA MARKETLINE.: 31 Jan 2013
www.marketline.com
18.Belascu Lucian – Economia Comerțului – suport de curs
19.Comerț interior –Teorie și paractică – Gh.M.Pistol ,Luminita Pistol Gheorghe
Albu ,Gelu Manea-București Editura Economica 2004
20.A. L. Ristea, C. Tudose, V. Ioan-Franc, “Tehnologie comercială”, editura
Expert, București, 1999
21.Tehnici Comerciale Moderne –Marketingul spațiilor de vanzare – Virgil
Adascaliței Editura Uranus an 2000
22.Richard Denny – „Succesul în vanzari” București Editura ALL BECK an
2003
23.Joachim Zentes | Dirk Morschett | Hanna Schramm-Klein „Strategic Retail
Management „
24.Q1 2013 Sales LAST press realese
25.FOOD GROUPS WORLD – Alexander Law
26.Nicula Virgil „ Comunicare si negociere in afaceri „Editura Alma Mater,
 Sibiu 2002
27.Rotariu Ilie –„ Comunicare in afaceri „ Editura Alma Mater , Sibiu,2007
28.Burnete Sorin „Economie mondiala” Editura Alma Mater ,Sibiu ,2002

29.Ana Lucia Ristea, Dumitru Patriche, Tudor Purcărea, Meseria de comerciant,

Editura Didactică şi Pedagogică, Bucureşti 1995
30.Silvia Mărginean, Economie comercială, Editura Alma Mater, Sibiu, 2003
31.Gheorghe Epuran, Tehnici promoţionale, curs, Universitatea din Bacău,
Facultatea de Litere şi Ştiinţe, Bacău 1998
32.Patriche, Dumitru, Ioan Stănescu, Mihai Grigorescu, Radu Emilian, Nicoleta
Enică, Economie comercială, Editura Economică, Bucureşti 1998
33.Dumitru Partiche, Ana Lucia Ristea, Iulian Patriche, Urbanism comercial,
Editura Uranus, Bucureşti 2002
34.Pascal Charpentier, Xavier DeRoy, Odile Uzan, Rolande Marciniack,
Stèphane Luong, Gèrard Du Sablon, Organizarea şi gestiunea întreprinderii,
Editura Economică, Bucureşti 2002
35.Adina Claudia Popescu, Marketing - teorie şi practică, Editura Economică,
Bucureşti 2003
36.Virgil Balaure, Constantin Florescu, Iacob Cătoiu, Nicolae Alexandru Pop,
Ştefan Boboc, Marketing, Marketer Grup Academic de Marketing şi
Management, Bucureşti 1992
37.Philip Kotler, Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureşti 1997
38.Ilie Gabriel, Guţu Gabriela, Ilie Pantelimon, Publicitate şi reclamă
publicitară, Editura Didactică şi Pedagogică, Bucureşti 1994
 Indicatori din situaţiile financiare anuale la 31 decembrie 2011 depuse la unităţile
teritoriale ale Ministerului Finanţelor Publice cf. OMFP nr. 52/2012 privind aspecte legate
de întocmirea şi depunerea situaţiilor financiare anuale şi a raportărilor anuale la unităţile
teritoriale ale Ministerului Finanţelor Publice, de către entităţile al căror exerciţiu
financiar coincide cu anul calendaristic, care au aplicat Ordinul ministrului finanţelor
publice nr. 3055/2009, cu modificările şi completările ulterioare
cod unic de identificare:11588780

DENUMIRE INDICATORI
Indicatori din BILANT lei
ACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL 1027176283
ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care 880633021
Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, marfuri etc.) 336306344
Creante 234545239
Casa si conturi la banci 76663219
CHELTUIELI IN AVANS 17860635
   
DATORII - TOTAL 1088416150
VENITURI IN AVANS 2718034
PROVIZIOANE 4253234
CAPITALURI - TOTAL, din care: 830282521
Capital social subscris varsat 241500000
Patrimoniul regiei -
Patrimoniul public -
Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE
Cifra de afaceri neta 4031266685
VENITURI TOTALE 4103824631
CHELTUIELI TOTALE 3927446101
Profitul sau pierderea brut(a)
-Profit 176378530
-Pierdere 0
Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar
-Profit 133799794
-Pierdere 0
Indicatori din DATE INFORMATIVE
Numar mediu de salariati 6951
Comert cu amanuntul
in magazine
nespecializate, cu
Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN
vanzare predominanta
de produse alimentare,
bauturi si tutun