Comenzado el martes, 1 de octubre de 2019, 15:57

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 4 de octubre de 2019, 15:16

Tiempo 2 días 23 horas

empleado

Puntos 8,00/10,00

Calificación 4,00 de 5,00 (80%)

Pregunta 1
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

De la siguiente lista, seleccione la característica que no

genera una ventaja competitiva.
Seleccione una:
a. Tener estándares de calidad 
b. Ser el más barato
c. Tener un slogan de la marca
d. Innovar en los productos

e. Hacer las cosas a tiempo

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tener un slogan de la marca

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de

control en un proceso?
Seleccione una:
a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable.
b. Son inútiles.

c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema

operativo. 
Retroalimentación

Los puntos de control son necesarios y pieza básica de nuestro control.

Sin embargo, también consumen tiempo y material específico. Por
tanto, cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.La
labor de control de un proceso ni es desagradable ni mucho menos
inútil.
La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del
sistema operativo.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

 ¿qué es la satisfacción imaginaria? 

Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se
imaginan que es casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que
aumenta en gran medida su satisfacción. 

c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un

porcentaje alto de que ocurra, pero que si no se da, no causa
efecto alguno a la satisfacción.
Retroalimentación

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando

recibe algo que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción
de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se
imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

La distribución de planta no afecta la eficiencia de un sistema

operativo
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las estrategias de mejora continua siempre deben fluir de la

base productiva hacia la cúpula.
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todas las herramientas que hemos visto, que puedes

manejar como gestor de procesos, ¿cuál de estas crees que es
más importante?
Seleccione una:
a. Un buen informe estadístico de fallos.
b. Un buen diagrama de flujo. 

c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.

Retroalimentación

El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado

de no saturar de información. Es preferible aplicar diferentes zooms
para dar mayores explicaciones que arruinar un diagrama con exceso
de información. La respuesta "Un plan financiero de sostenibilidad a
futuro" no tiene nada que ver y la respuesta "Un buen informe
estadístico de fallos" aportaría información demasiado centrada en los
resultados del sistema, no sabríamos dónde aplicar.El objetivo es ser
claros, tener un concepto global de todo el sistema primero para
después hacer estudios más en detalle, si es necesario.
La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos
agroalimentarios de calidad diferenciada según el siguiente
artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir
alrededor de un 34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores
gastos de producción, producciones limitadas… 

c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de

Origen.
Retroalimentación

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente

responde a unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo
por los rigurosos controles que deben superar, sino también por
tratarse, en muchos casos, de producciones limitadas, con
características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de
pasar, mayores gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C. 

d. La actividad C es cliente de D.

Retroalimentación

Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad

puede ser proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Se define como un Gap global:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las
expectativas de los clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la
realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio
obtenido 

e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia

del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La diferencia entre la propuesta de valor y la

experiencia del cliente.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un

producto a servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes,
los que se ven o los que no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.

c. Ambos son igual de importantes. 

Retroalimentación

Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista

del cliente como en los que no están a la vista del cliente. Por tanto,
las respuestas "los realizados delante del cliente" y "los realizados a
espaldas del cliente" son incorrectas por considerar sólo una parte del
total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.