Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de

paquetes de UPS?
 Entrada:
Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de
Información de Entrega, los conductores de UPS capturan automáticamente las
firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta
de registro de horarios.
Aquí los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio.
 Procesamiento:
La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras
de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales
de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.
Se convierte la entrada de datos en información útil para la organización y para el
cliente.
 Salida:
El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información
que el cliente puede consultar en cualquier parte el mundo. Se transfiere la
información procesada a los clientes, quienes pueden revisar el estado de su
pedido en cualquier parte del mundo, ya sea llamando o por internet.
2. ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la
estrategia de negocios de esta empresa?
 Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega, le da mucha versatilidad al
servicio y permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud.
 Utiliza ordenadores que almacenan la información y la procesan.
 Internet: Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y
facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.
 UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco
Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en
sus propios sitios Web con el propósito de que puedan rastrear envíos sin visitar el
sitio de UPS.
 UPS implementó un conjunto de programas de software personalizado que utiliza
la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y
entrega de los paquetes. 
3. ¿Qué objetos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de
dicha empresa?
 Procesamiento rápido de la información
 Poder rastrear los paquetes.
 Tecnología de mapas para optimizar la entrega de paquetes.
 Pago mediante tarjeta de crédito, respuesta casi inmediata.
 4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podrían rastrear los paquetes ni
verificar su buen estado; no se podría calcular el tiempo de entrega ni los costos
del pedido y todos estos aspectos son inconvenientes para el cliente.
 Sin la tecnología de mapas seria difícil trazar rutas principales de envío, además de
rutas alternas y esto ocasionaría un problema al elaborar planes de contingencia
en caso de que el paquete lo llegue a tiempo o en caso de que el avión tenga que
desviarse del curso previamente establecido.
 El pago mediante tarjeta de crédito agiliza mucho más el proceso de pago.
Sin software que permita procesar la información de manera eficiente y ordenada
el tiempo de entrega se extendería simplemente por procesos de oficina.

MIS en acción

1) ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio web para individuos,

negocios pequeños y grandes? Mencione estos servicios
El sitio Web www.ups.com ofrece los siguientes servicios para individuos,
pequeñas y grandes empresas:
Para envíos Internacionales:

 Worldwide Express Plus

 Worldwide Express
 Worldwide Express Saver
 Worldwide Expedited

Servicios de Valor Agregado:

 Confirmación de entrega
 Valor declarado
 Servicios de notificación
 Prueba de entrega
 Devoluciones
 Entrega los sábados
 Trade Direct
 World Ease
        
2) Vaya a la parte de soluciones de negocios del sitio web de UPS. Navegue en las
soluciones de negocios por categoría y escriba una descripción de todos los
servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías
 La página explica de manera clara todos los servicios y las condiciones de los
mismos. A continuación una pequeña descripción de dos de ellos:

 Entrega los sábados:

En caso de tener que requerir una entrega para el fin de semana, UPS ofrece la
posibilidad de entregar pedidos los sábados. En empresas de manufactura es una
excelente opción ya en algunas ocasiones debido a faltantes en materia prima o
algún componente importante es necesario hacer pedidos fuera de lo planificado
por alguna situación especial. Por esto las empresas se pueden beneficiar de este
servicio, tanto proveedores como productores.

 Trade Direct:

Este servicio permite que las empresas tengan acceso a cliente en todo el mundo
con mayor eficiencia y velocidad de entrega. Elimina la necesidad de tener la
mercancía almacenada, simplifica el proceso de liberación de aduanas, entre otras
ventajas. En la actualidad las empresas requieren que sus productos o materias se
movilicen lo más rápido posible, tanto para la producción como para la
comercialización de productos. El mejorar tiempos en la cadena de suministros y
evitar inventarios innecesarios es un elemento clave en la mejora de todos los
servicios involucrados. Finalmente el beneficiado es el cliente con la entrega de los
pedidos que requiere a tiempo.

3) Explique cómo es que el sitio web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los
objetivos de negocios estratégicos que describimos antes en este capítulo. ¿Cuál
sería el impacto sobre los negocios de la empresa si este sitio web no estuviera
disponible?
El sitio Web permite a UPS informar a todos sus clientes y potenciales clientes de
las ventajas de trabajar con ellos. Es la carta de presentación de la empresa. A
través de la página Web UPS informa con claridad sobre los servicios, restricciones,
costos y alcances de sus ofertas.
Además permite a los clientes conocer el estado de sus pedidos y entregas.
Permite solicitar envíos, crear devoluciones, cancelar envíos, todo sin necesidad de
que el cliente deba ir a una oficina directamente. Elimina procesos burocráticos y
que restan tiempo y disminuyen la eficiencia y eficacia del servicio.
Definitivamente la página Web les permite ser más efectivos y tener un mayor
alcance.