Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Apache
MySQL 4.4+
PHP 4.3+
PHPMyAdmin
3. RAID 5
Y luego nos llevara por el Asistente para crear el RAID. En donde seguiremos paso
a paso que se debe hacer.
Lo siguiente que ese debe hacer es darle formato a nuestro volumen antes de poder
almacenar o guardar información en el. Seleccionaremos el formato por defecto que
nos indica que es el NTFS que es el más empleado ahora por Windows para darle
formato a los discos y volúmenes. Y podremos asignarle un nombre.
Luego de esto podemos ver como los discos ahora ya tienen formato y están listos
para usarse.
Luego de finalizar la instalación nos aparecerá una pantalla negra, como la del
símbolo del sistema en la cual tendremos que finalizar los últimos pasos de la
instalación y debemos escoger las opciones de acuerdo a nuestras necesidades.
Cuando ya quedo instalado el Xampp, podemos encontrar en el escritorio un
ejecutable que es el Panel de Control de Xampp y allí es donde iniciaremos los
servicios cuando lo necesitemos.
En el RAID 5, podemos encontrar la carpeta de Xampp en donde están todos los
programas y herramientas instaladas y que permiten que funcione.
Pasamos a la carpeta apache, para allí editar un archivo que necesitamos para que el
OsTicket funcione con un dominio especifico, que en este caso utilizare el
www.sozvirtual.com
Nota:
Para poder seguir con el proceso de instalación, es necesario tener el navegador
mozilla porque de lo contrario nos pondrá problemas si lo hacemos con otro.
Ya podemos actualizar y nos llevara al siguiente paso que es cambiar el nombre del
archivo ost-config-sample.php
Este archivo se encuentra en RAID5 xampp htdocs osticket upload
include
Por medio del MySQL pero por la herramienta de gestión de base de datos
gráficamente PHPMYADMIN vamos a crear la base de datos y el usuario que va a
administrar esta base de datos.
9. De haber hecho todo esto, podemos llenar la información que se nos presento
anteriormente con la base de datos y usuario específicos.
10. En la siguiente ventana nos aparecerá un aviso en el cual nos felicitan por haber
escogido OsTicket y además nos dice que debemos darle unos permisos a un
archivo y eliminar una carpeta.
Vamos a la carpeta donde se encuentra el archivo ost-config.php y debemos
modificar los permisos de escritura y eliminar la carpeta setup o podríamos también
cambiarle el nombre.
Luego de haber hecho el paso anterior podemos ingresar al panel de control del
administrador para realizar algunos cambios y habilitar así ya el servicio de
OsTicket.
Staff para el Administrador, son funciones que puede acceder y modificar solo el
administrador.
Emails (Correo) En esta pestaña podrás encontrar los correos, también se puedes
ingresar y eliminar correos.
Help Topics (Temas de Ayuda) Muestra los temas de ayuda que son soporte y
facturación y también nos permite crear nuevos temas.
Staff (Personal) En este punto veremos las personas que se encuentran registradas,
también
podemos agregar y eliminar un usuario. Podemos ingresar grupos y
eliminarlos.
Departments (Departamentos) Son las aéreas que tenemos para elegir cuando un
usuario desea ingresar un ticket. También podemos agregar o eliminar
departamentos.
Abrimos el Admin Panel y Settings para habilitar los iconos que necesitemos y
guardar los cambios realizados. Es indispensable habilitar el osticket Online, para
poder que los usuarios o clientes puedan ingresar a la página.
Ya luego de haber configurado por últimos la pagina de osticket, los clientes pueden
acceder y esta es la página que ellos podrán ver:
Ya el usuario puede abrir un nuevo ticket o revisar el estado de su ticket.
Allí deberá llenar la información que le pida y esta será enviada al correo
especificado con el ticket que debe ingresar para poder confirmar el registro.
Importante:
He utilizado dos tarjetas de red, una para trabajar internamente con mi DNS y la
otra para poder tener salida a internet, para poder que lleguen los correos de
confirmación del ticket en internet. Además he utilizado un MTA llamado Mady
MTA que me sirve como SMTP para poder enviar los correos a su destinatario en
internet.
Tickets: En esta pestaña podrás encontrar los tickets que se tienen en línea,
también puede ingresar y borrarlos.
Knowledge Base (Base de Conocimiento): Se puede ver las respuestas
prefabricadas y también se puede ingresar a nuevas respuestas.
Directory (Directorio): Muestra los miembros de la base de datos como el
administrador y demás usuarios.
My Account (Mi cuenta): Puede cambiar el perfil, usuario y contraseña-
Modificar las preferencias de la página.