Tarea Semana 2

Nombre Ángela Moscoso

Nombre: Sistemas de gestión basados en la Norma ISO 9001:2015

Normativa de calidad y medio ambiente

Instituto IACC

09-02-2020
 DESARROLLO

1.- De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios cuando una

organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la calidad.

Principios Beneficios
1.- Conocer las necesidades.
Enfoque al cliente
2.- Aumentar la satisfacción.
1.- Buen líder, aumento de la confianza a los
Liderazgo
empleados.
2.- Aumento en las utilidades de la empresa.
1.- Planes de perfeccionamiento.
Compromisos con las personas
2.- Incentivos.
1.- Reducir costos.
2.- Gestiones de procesos, eliminando
Enfoque en procesos
acciones que no aportan al producto.
1.- Nuevas oportunidades.
Mejora
2.- Mejora continua.
1.- Confianza.
Toma de decisiones basada en la evidencia
2.- Encontrar las fallas del proceso.
1.- Éxito en la organización
Gestión de las relaciones
2.- Cliente satisfecho.

2.- Determine a que cláusulas de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de las

siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.

 La organización determina y establece los objetivos y metas. (Planificación)

 La organización se reúne anualmente para la revisión de gerencia. (Evaluación del

desempeño)

 La organización determina el alcance del sistema. (Soporte)

  La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de

calidad. (Operaciones)

 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios. (Evaluación de

desempeño)

 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades. (Mejora)

3.- Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto

hipotético), el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden afectar

los productos y/o servicios, partes interesadas y argumentando de como esta se involucra en su

empresa.

La empresa de la que hablaré a continuación es del rubro de los sistemas de alarmas de

seguridad, en donde la oportunidad de negocio está en la gran sensación de inseguridad que tiene

la gente y el aumento de los robos en las casas y las amenazas, son las otras empresas de

seguridad que han ingresado al mercado. La compañía trabaja con la norma ISO 9001, con el fin

de poder entregar un servicio de calidad dentro de los estándares requeridos, siempre en

búsqueda de la mejora continua en sus procesos.

4.- Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de calidad basada en la

ISO 9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e informar los resultados del

diagnóstico.

Se sabe además que:

 La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.

 El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la calidad

ISO 9001:2015.

 Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.

  Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015 (revisar listado de recurso adicional).

 Responsable del diagnostico

 Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, clausula 4:

De acuerdo con lo revisado en clase, informe el resultado del diagnóstico y realice una

conclusión.

Primero que todo, se debe comenzar con la planificación para que comencemos con la ejecución

del diagnóstico.
En el punto de los objetivos definidos, dice relación con la implementación de un SIG ISO

9001:2015. Tenemos que considerar que la empresa en la actualidad cuenta con esta

certificación, pero en la versión antigua.

En el alcance, señala que el ensamblaje del camión en la casa matriz, por ende, la

implementación solo es aplicable en la casa matriz. En los objetivos definidos, es la

implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015, la empresa ya posee esta

certificación, pero con una versión anterior. Los alcances del sistema indican que se debe realizar

ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz, esto quiere decir que esta implementación es

solo aplicable para el ensamblaje en la casa matriz. Rodrigo Curiante C, es el responsable de que

se lleven a cabo estos objetivos.

Ahora se debe ejecutar el diagnostico según la información puesta en la lista de chequeo

9001:2015.

La información entregada nos indica lo siguiente:

Compresión de la organización y su concepto.

 Se determinan las cuestiones externas e internas que son pertinentes para el propósito y

dirección estratégica de la organización, se cumplen completamente.

 La forma en la cual se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas

cuestiones externas e internas, debe ser mejorado por el encargado de la gestión.

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

 Establecer o implementar que las partes interesadas y los requisitos de estas partes
 interesadas para el sistema de gestión de calidad.

 Establecer o implementar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas

partes interesadas y sus requisitos.

Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad

 El alcance del SGC, se ha determinado según, procesos operativos, productos y

servicios, instalaciones físicas, ubicación geográfica, se cumplen completamente

 Establecer o implementar los alcances del SGC teniendo en cuenta los problemas

externos e internos, las partes interesadas y sus productos y servicios.

 Se tiene disponible u documentado el alcance del Sistema de Gestión, se cumple

completamente.

 Se tiene justificado y/o documentado los requisitos (exclusiones) que no son aplicables

al Sistema de Gestión, se cumple completamente.

El análisis es ejecutado con el objetivo de lograr la mejora, eliminando los puntos que no cumple

con lo establecido del Sistema de Gestión de la calidad basado en la ISO 9001:2015.

Semana 2 / Sistemas de gestión basados en la Norma ISO 9001:2015

Normativa de calidad y medio ambiente