INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA PAZ

UNIDAD I
PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA
MERCADOTECNIA
CONTADOR PÚBLICO

3o “H”
Mercadotecnia
Docente: Mirenchu Benilde Alcedo Márquez

Alumnos:
Avilés Quiroz Roberto Alejandro
Flores Cantú Alejandro
González Quiñonez Adán Alberto
Lizárraga Flores Rafael Antonio
Maldonado Lopez Elizabeth
Navarro Avilés Vanessa Lizbeth
 ÍNDICE
UNIDAD I
POCESO DE ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3
1.1 Definición y principios de la mercadotecnia ....................................................... 4
1.2 Filosofías de la administración de la mercadotecnia ....................................... 10
1.3 Planificación estratégica de la mercadotecnia................................................. 13
1.4 El proceso de la mercadotecnia ...................................................................... 16
CONCLUSIONES.................................................................................................. 22
Avilés Quiroz Roberto Alejandro ........................................................................ 22
Flores Cantú Alejandro ...................................................................................... 23
González Quiñonez Adán Alberto...................................................................... 24
Lizárraga Flores Rafael Antonio ........................................................................ 25
Maldonado Lopez Elizabeth............................................................................... 27
Navarro Avilés Vanessa Lizbeth ........................................................................ 28
FUENTES.............................................................................................................. 29

2
 INTRODUCCIÓN
Para empezar, podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso
social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes. El especialista en el área de mercadotecnia se llama
"Mercadólogo". El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades
y deseos humanos. La necesidad humana es el estado en el que se siente la
privación de algunos satisfactores básicos. Los deseos, consisten en anhelar los
satisfactores específicos para estas necesidades profundas. La demanda, por su
parte, consiste en desear productos específicos que están respaldados por la
capacidad y la voluntad de adquirirlos. Los mercadólogos, influyen en los deseos de
las personas, haciendo que los productos resulten atractivos, accesibles y
disponibles con facilidad para el consumidor al que van dirigidos. Producto es todo
aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo, la
importancia de los productos es disfrutar de los servicios que ofrecen. Valor es la
estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para
satisfacer sus necesidades. El intercambio es el acto de obtener de alguien un
producto que se desea ofreciendo algo a cambio. Una transacción comprende
varias dimensiones: al menos dos objetos de valor, acuerdo sobre las condiciones,
un tiempo convenido y un lugar convenido. Las transacciones, dan lugar a conflictos
basados en la mala interpretación o la mala fe. Una transacción difiere de una
transferencia. La mercadotecnia debería limitarse al estudio de las transacciones y
no el de las transferencias; sin embargo, el comportamiento de la transferencia
puede también extenderse a través del concepto de intercambio. El mercadólogo
busca provocar una respuesta conductual de la otra parte. La mercadotecnia
consiste en acciones que se emprenden para provocar las respuestas que se
desean por parte de un público meta, hacia algún objetivo. Para efectuar
intercambios exitosos, el mercadólogo analiza lo que cada parte espera dar y recibir.
El proceso de tratar de llegar a términos convenientes para ambas partes recibe el
nombre de negociación. La negociación conduce, ya sea términos aceptables para
ambas partes, o la decisión de no hacer la transacción. Los mercadólogos hábiles
tratan de establecer relaciones a largo plazo, confiables y seguras con clientes,
distribuidores, comerciantes y proveedores. Esto se logra prometiendo y entregando
a la otra parte, alta calidad, buen servicio y precios justos todo el tiempo.

3
 PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE LA
MERCADOTECNIA

1.1 Definición y principios de la mercadotecnia

Definición: La
mercadotecnia o marketing
consiste en un conjunto de
principios y prácticas que se
llevan a cabo con el objetivo
de aumentar el comercio, en
especial la demanda. El
concepto también hace
referencia al estudio de los
procedimientos y recursos
que persiguen dicho fin.

La mercadotecnia implica el análisis de la gestión comercial de las empresas. Su

intención es retener y fidelizar a los clientes actuales que tiene una organización,
mientras que intenta sumar nuevos compradores.
Las técnicas y metodologías de la mercadotecnia intentan aportar las herramientas
necesarias para conquistar un mercado. Para eso deben atender a las cuestiones
conocidas como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (referido a la distribución) y
Publicidad (o promoción).

La mercadotecnia pretende posicionar un producto o una marca en la mente de los

consumidores. Para eso, parte de las necesidades del cliente para diseñar, ejecutar
y controlar las actividades de comercialización de una empresa.

4
 Las campañas de marketing
suponen una inversión en la relación
de la empresa con sus clientes,
proveedores y hasta con sus propios
empleados. También pueden incluir
publicidades en los medios de
comunicación. Por lo tanto, las
acciones de mercadotecnia pueden
ser consideradas desde un punto de
vista de la rentabilidad a corto o a
largo plazo.

Los especialistas afirman que la

mercadotecnia puede tener distintas
orientaciones: al mercado (para
adaptar las necesidades de un
producto a los requerimientos del consumidor), a las ventas (su intención es
aumentar la participación de la empresa en el mercado) o al producto (en los casos
en que la empresa ya monopoliza el mercado y su atención sólo se centra en la
mejora del proceso productivo).

PRINCIPIOS:

1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene

el consumidor: La información es ubicua (está
en todas partes al mismo tiempo) y los
consumidores están bien informados acerca de
la mayoría de los productos y servicios sobre los
que están interesados, por lo que la venta debe
basarse en el diálogo y el marketing en “conectar
y colaborar”, contrario a como era hasta hace
poco que se centraba en vender con un
monólogo y en centrar el marketing en “dirigir y
controlar” al consumidor. Se debe ofrecer a
nuestros clientes mejores soluciones, experiencias más satisfactorias y la
oportunidad de tener una relación a largo plazo.

5
 2. Desarrollar la oferta apuntando
directamente únicamente a tu mercado: La
época de un marketing para todos, recurriendo
prevalentemente a los medios de comunicación
masiva, está dando paso a un marketing más
mirado y concentrado debido a la creciente
segmentación de los mercados.

3. Diseñar las estrategias de marketing a

partir de la propuesta de valor: Toda la actividad
de marketing deberá estar dirigida a comunicar a
los consumidores la propuesta de valor del
producto, no sus características y funciones, que
es lo que se hace en una gran cantidad de
actividades de comunicación de marketing. Para
conocer qué cosas consideran “propuestas de
valor” nuestros clientes, Kotler aconseja lo
siguiente:

Identificar las expectativas de nuestros clientes o potenciales clientes.

Decidir por cuales valores vamos a competir.

Analizar la habilidad de nuestra organización para dar esos valores a

nuestros clientes.

El mensaje que debemos comunicar y vender, es acerca del valor que

entregamos, no acerca de las características de nuestro producto.

Asegurarnos de que entregamos al mercado el valor prometido y de que

con el tiempo vamos mejorando y ampliando este modelo de valor.

6
 4. Focalizarse en cómo se distribuye y
entrega:
Kotler recomienda que nos preguntemos
continuamente si podemos encontrar una forma
de redefinir nuestra red de distribución y entrega,
para ofrecer mucho más valor al usuario. Algunas
empresas ya lo han hecho, es el caso de Dell a
nivel online y de Ikea en el mundo offline.

5. Participar conjuntamente con el cliente

en la creación de más valor:
Con el marketing transaccional (iniciado en los
años 50), la empresa definía y creaba valor para
los consumidores. Con el marketing relacional (a
partir de los 80 hasta hoy), la empresa se centra
en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes
rentables. El nuevo marketing debe centrarse en
colaborar con el cliente para que juntos, creen
nuevas y únicas formas de generar valor. Para
ello propone que se establezca un diálogo
permanente con los clientes y con las comunidades de consumidores de
nuestros productos y servicios, lo que se facilita con Internet y los blogs.

6. Utilizar nuevas formas para alcanzar al

cliente conocido:
La recomendación básica es la de no limitar las
alternativas a las ya conocidas y trilladas durante
años y años. No sólo se debe recurrir a las nuevas
vías que ofrece Internet (newsletter, banners,
publicidad contextual al estilo AdSense, blog,
foros, comunidades online, y similares), sino
también a otras formas pre-existentes, pero menos
utilizadas, la publicidad experiencial, la aparición
de los productos y servicios de la empresa en series de televisión, programas de
entretenimiento y festivales, y, sobre todo, la promoción directa en las calles.

7
 7. Desarrollar métricas y
analizar el ROI (Retorno de la
inversión):
Fundamentalmente se trata de
crear una batería de indicadores
financieros capaces de dar
seguimiento y señalar con
suficiente la relación que se
produce entre inversiones en marketing-impacto en las ventas-impacto en los
ingresos de la empresa-impacto en la rentabilidad de la empresa. Esto permitirá
vincular directamente la inversión en actividades de marketing con los niveles de
rentabilidad que generan. Este enfoque de gestión, que se está afianzando cada
vez más, es conocido en inglés como marketing metrics management.

8. Desarrollar el marketing
basado en la alta tecnología:
Para Kotler, el nuevo marketing
debe, necesariamente, recurrir a
los recursos que ponen en las
manos de las empresas las
nuevas tecnologías de la
información y la informática, con
aplicaciones que vayan más allá
de un CRM o un ERP. A este respecto, Kotler hace un señalamiento importante
a las aplicaciones tecnológicas para ser utilizadas en la dirección de las
campañas, en la gestión proyectos y de los productos y servicios, en especial
porque se ha detectado que el principal escollo a la hora de implantar alta
tecnología es el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los
profesionales del marketing.

8
 9. Focalizarse en crear
activos a largo plazo:
Kotler destaca la diferencia entre
una empresa orientada a
beneficios, respecto a una
empresa orientada a conseguir
la lealtad de los clientes.
La empresa orientada a
beneficios reduce los costes,
substituye personas por
tecnología, reduce el precio y el valor de los productos, consigue muchos
clientes.
La empresa orientada a la lealtad de los clientes invierte en activos de marketing,
da poder a sus empleados utilizando tecnología, procura reducir el precio de los
productos para premiar al cliente, indaga cómo puede dar más valor a su cliente,
selecciona a los clientes que consigue.

10. Mirar al marketing como un todo:

Para Kotler, el marketing afecta a todos los
procesos de una empresa y a partir de este
criterio es que se debe considerar y aplicar.
Las decisiones tomadas en marketing afectan
a los clientes, a los miembros de la empresa
y a los colaboradores externos. Juntos deben
definir cuál será el mercado al que se dirige la
empresa. Juntos han de descubrir cuáles son
las oportunidades que aparecen en el
mercado (para ello Kotler propone pensar al
menos en cinco nuevas oportunidades cada
año), y juntos deben descubrir que capacitación e infraestructura serán
necesarias para llevarlo todo a cabo.

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 1.2 Filosofías de la administración de la
mercadotecnia
Hay cinco conceptos alternativos bajo los cuales las organizaciones desempeñan
sus actividades de mercadotecnia: los conceptos de producción, producto, venta,
mercadotecnia y mercadotecnia social.

 Concepto de producción. La filosofía de que los consumidores acogerán

los productos que están disponibles y que se pueden dar el lujo de comprar
y de que, por consiguiente, la gerencia se debe enfocar en mejorar la
producción y eficiencia de la distribución.

 Concepto del producto. La idea de que los consumidores favorecerán los

productos que ofrecen una calidad y un desempeño superior y características
innovadoras y de que, por consiguiente, una organización debe enfocar su
energía a lograr mejoramientos continuos del producto. Una versión
detallada de la idea del nuevo producto, expresada en términos significativos
para el consumidor.

 Concepto de venta. La idea de que los consumidores no compraran los

productos suficientes de la organización, a menos que esta emprenda un
esfuerzo de venta y promoción en gran escala.

 Concepto de mercadotecnia. La filosofía de la administración de la

mercadotecnia que sostiene que el logro de las metas organizacionales
depende de determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta
y de proporcionar las satisfacciones deseadas con mayor efectividad y
eficiencia que los competidores.

 Concepto de mercadotecnia social. La idea de que la organización debe

determinar las necesidades, los deseos y los intereses de los mercados meta
y proporcionar la satisfacción deseada en una forma más efectiva y eficiente
que los competidores, en una forma que mantenga o mejore el bienestar de
los consumidores y de la sociedad. Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (2007).

10
Existen cuatro filosofías en competencia que ejercen una fuerte influencia en las
actividades de marketing de una organización y generalmente se conocen como
orientación de marketing a la producción, las ventas, el mercado y la sociedad.

La orientación a la producción es una filosofía que hace énfasis en las

capacidades internas de la empresa, más que en lo deseos y necesidades del
mercado. La orientación pregunta: “¿Qué es lo que podemos hace mejor?” “¿Qué
pueden diseñar nuestros ingenieros?” “dado nuestro equipo, ¿Qué es fácil de
producir?” en el caso de una organización de servicio, los gerentes preguntan,
“¿Qué servicios son más convenientes para que la empresa ofrezca?” y” ¿Cuáles
son nuestros talentos?” algunos se refieren a esta orientación como de El Campo
de los Sueños, refiriéndose a la frase de la película, “Si lo construimos ellos
vendrán”.
La orientación a las ventas se basa en la idea de que las personas compraran
más bienes y servicios si se usan técnicas de ventas agresivas y que ventas altas
resultan en elevadas utilidades. No solo se resaltan las ventas al comprador final,
sino que también alienta a los intermediarios a promover los productos del fabricante
con mayor fervor. Para las empresas orientadas a las ventas, el marketing significa
vender cosas y cobrar dinero.

El problema fundamental con una orientación a las ventas, como con una
orientación a la producción, es la falta de comprensión de las necesidades y deseos
del mercado.
Lograr una orientación
de mercado requiere
obtener información
acerca de los clientes,
competidores y
mercados; examinando
la información desde
una perspectiva integral
de negocios para
proporcionar valor a los
clientes. También
implica establecer y mantener relaciones mutuamente satisfactorias con los
clientes.

Esta filosofía llamada orientación social del marketing establece que una
organización existe no solo para satisfacer los deseos y necesidades del cliente y

11
alcanzar los objetivos organizacionales, sino para preservar o fortalecer los mejores
intereses a largo plazo de los individuos y la sociedad. Lamb, Charles W. Jr, Hair,
Joseph F. Jr, McDaniel, Carl (2006).

Existen diferentes filosofías en la administración de la mercadotecnia que fueron

creándose a través del tiempo.

Se comenzó con la filosofía orientada a la producción donde se enfatizaba en las

capacidades de producción internas, después siguió la orientación a las ventas que
enfatiza en ventas agresivas que generen grandes utilidades; siguió la orientada al
mercado donde se le da información al cliente, se le ofrece un valor y se busca la
relación constante con él. Terminando con la filosofía orientada a la sociedad donde
se presume que una organización no existe solo para satisfacer las necesidades del
cliente sino para preservar los intereses del individuo y la sociedad a largo plazo.

12
 1.3 Planificación estratégica de la
mercadotecnia

Plantación estratégica: Es un
proceso que consiste en determinar
cursos alternativos de acción los
cuales sirven de base a las
organizaciones para el logro de los
objetivos a corto, mediano y largo
plazo.

Es un proceso organizacional de
desarrollo y análisis de la misión y la
visión, de las metas y tácticas
generales, y de asignación de
recursos.

Cuándo se desarrollan planes

estratégicos, los administradores deben
tomar en cuenta un enfoque que abarque a toda la organización. Su propósito
general es enfrentar eficazmente las oportunidades y amenazas del entorno a partir
de las fortalezas y debilidades de la organización.

La planeación estratégica de marketing es un proceso de 5 pasos que consiste en

realizar un análisis de situación, trazar los objetivos de marketing, determinar el
posicionamiento y ventaja diferencial, seleccionar el mercado meta y medir la
demanda de mercado, diseñar una mezcla de marketing estratégico.

13
El primer aspecto de la
planeación estratégica: Lo
primero que hay que realizar, es un
análisis de la situación para
determinar qué resultado han dado
las estrategias pasada y que
podemos esperar en el futuro, esto
les facilita a los ejecutivos revisar
los planes anteriores y diseñar
planes nuevos si es necesario para
el logro de los objetivos. En el
análisis de la situación se toman en
cuenta los factores externos y los
recursos internos no relacionado con
el marketing que rodea el programa, este aspecto del análisis de situación es muy
importante porque constituye el fundamento de las decisiones de plantación.

El segundo aspecto es la
fijación de los objetivos de
marketing: Estos deben guardar
una estrecha relación con las
metas y estrategia globales de la
compañía.

14
El tercer aspecto es el
posicionamiento y las
ventajas diferencial: Estos
son dos decisiones
complementarias, ya que una
empresa necesita crear una
imagen para su producto en la
mente de los consumidores,
esto lo podemos lograr a través
del posicionamiento, ya que el
posicionamiento designa la
imagen de un producto con
relación a otro que compite
directamente con él. Una vez que el producto este posicionado es necesario buscar
una ventaja diferencial, es decir características que el público considera son
conveniente, distintas de la competencia.

El cuarto paso de la
planeación estratégica es
seleccionar el mercado meta
y la medición de la demanda:
Los mercados se componen
por persona con necesidades
que satisfacer dinero para
gastarlo y además de esto las
disposiciones de gastar. Los
mercados se seleccionan
tomando en cuenta las
oportunidades, estas
oportunidades las podemos analizar realizando un pronóstico de venta para
determinar el atractivo del mercado y así saber si vale la pena cultivar este mercado
o buscar otro.

15
Por ultimo tenemos la mezcla
de marketing: En este aspecto
tomamos en cuentas los que
llamamos las 4P´s de
marketing, donde se toman en
cuenta el producto, el precio,
plaza (las distribuciones) y por
último la promoción. Estos
cuatros elemento deberán
satisfacer las necesidades de
los consumidores y por
consiguiente cumplir con los
objetivos de marketing.

1.4 El proceso de la mercadotecnia

Pensando en la mercadotecnia como un

conjunto de actividades orientadas al
desarrollo de un negocio, estas tienen un
orden secuencial que al desarrollarse son
llamadas de procesos de la mercadotecnia.
Este concepto surgió a partir de Philip
Kotler, referente en el área de Marketing,
quien lo definió los procesos de la
mercadotecnia como:

“Consisten en analizar las

oportunidades de mercadotecnia,
investigar y seleccionar los mercados
meta, diseñar las estrategias de
mercadotecnia, planificar los
programas de mercadotecnia, así
como organizar, instrumentar y
controlar el esfuerzo de mercadotecnia”

16
Análisis de oportunidades:

Cuando se habla de oportunidades, se hace referencia a las probabilidades, que

hay para que un producto o servicio tenga una aceptación suficiente. Es decir, para
que la solución ofrecida tenga una demanda prevista que sea el mínimo requerido
para pensar en su éxito. Es aquí donde inicia el proceso del mercadeo.
Según Kotler, existen diferentes escenarios para entender si existen oportunidades:

Si algo escasea, es decir, si las personas hacen fila para adquirirlo o si es de acceso
muy limitado, se dice que esta sería entonces una oportunidad de mercado, pues la
oferta no logra atender en su totalidad a la demanda.

Si existe un producto o servicio que cumple con las necesidades de sus

compradores, pero podría haber mejoras en sus condiciones o características, esto
también se considera una oportunidad.

O cuando existe una necesidad de un

producto o servicio que no ha sido
atendida — aunque este tipo de
oportunidad suele ser más escasa, ya
que requiere un alto grado de
innovación y creatividad.

Tras este análisis, llega el momento de

conocer el mercado.

Teniendo en cuenta esta secuencia de

actividades, entraremos a definir cada
paso que compone el proceso de la
mercadotecnia.

17
Investigación de mercado:

Tras reconocer la oportunidad en la fase anterior, la investigación de mercado es

determinante dentro de los procesos de la mercadotecnia. Esta se lleva a cabo en
diferentes pasos:

 Recolección de información;
 Interpretación de los datos;
 Diferenciación de acuerdo a
relevancia.

En este punto se puede comenzar a pensar en la

creación de un buyer persona para estrategias
digitales. Dentro de este paso, también se deben
considerar todos los puntos críticos, es decir, los
factores que pondrían o no en riesgo la puesta
en marcha del proyecto.

Después de la fase de investigación de mercado, llega el momento de comenzar la

estrategia dentro del proceso de mercadotecnia.
Las estrategias del proceso:

Llegó el momento de definir qué hacer o cómo poner en práctica la información

obtenida en los puntos anteriores. Para ello, se necesita empezar una estrategia
para establecer en el mercado ese producto o servicio involucrado en el proceso.
Las estrategias son:

Segmentación: Se deben elegir los

segmentos de mercado que se
atenderán y enfocarse en aquellos de
mayor potencial, basándose en los datos
recolectados en los procesos anteriores;

18
 Diferenciación: En este apartado, se
piensa en las características que van a
distinguir el producto o servicio, sean
estas el precio, su presentación u otras
características que lo hagan llamativo;

Posicionamiento: Aquí hay que

determinar cómo se convertirá en
referencia lo que se está ofreciendo a las
personas, siendo la publicidad un factor
clave en este punto;

Énfasis y flexibilidad: Hasta donde tu

empresa está dispuesta a llegar, es decir,
qué se contemplará como algo ejecutable
y qué no, de acuerdo a tu capacidad.

Selección de tácticas

Aquí determinaremos con qué acciones se llevarán a cabo las estrategias. Hay que
tener en cuenta que no se trata de un número fijo. El número de acciones puede
variar de acuerdo al objetivo, y por supuesto, al presupuesto disponible para su
ejecución.

En este punto del proceso de la mercadotecnia, Kotler menciona las 4p’s (Producto,
Precio, Plaza y Promoción).

También se entran a definir los gastos que implicarán poner en marcha las tácticas.
Por último, se deben programar en un cronograma de actividades.

Aplicación:

Llegó el momento de poner manos a la obra. Todas las tácticas y estrategias

pensadas en los pasos anteriores, llegan aquí como parte trascendental dentro del

19
proceso de la mercadotecnia, pues es aquí que sabremos qué tan bien se realizaron
los pasos previos.

En esta parte, es muy importante tener presente cuál es la solución que estamos
ofreciendo. Siempre que se tenga esto como consigna, seremos capaces de
agregar valor al producto o servicio en venta.

Control:

Esta es la última parte del proceso de mercadotecnia, y contempla el análisis de

como fue el desarrollo de las actividades hasta aquí desde 3 frentes:

 Control estratégico:
Realizar cambios o
ajustes en las estrategias
ejecutadas, este control
es importante debido a
los constantes cambios
que puede haber tanto
interna como
externamente;

 Control de rentabilidad: Saber

si los ingresos han sido capaces
de dar un retorno sobre la
inversión representativo y si los
demás indicadores financieros
muestran la sostenibilidad del
negocio;

20
 Control del plan: De acuerdo al
plazo establecido para la
ejecución de la estrategia,
realizar una revisión del periodo,
para tener comparación con
espacios de tiempo similares.

21
 CONCLUSIONES

Avilés Quiroz Roberto Alejandro

El marketing es un proceso el cual les permite a las empresas recaudar todo tipo de
información para determinar la demanda de sus productos, así podrán llevar a cabo
una toma de decisiones que sea del mayor beneficio de la empresa. En las
medianas y grandes empresas se encuentra un área especializada para el
marketing, cuya función es de darle publicidad a los productos que manejan la
empresa, así el cliente sepa de la existencia de estos, además de determinar cuál
sería la mejor ubicación para la venta de algunos productos específicos, que precio
deberán tener los productos, y que estrategias se deben llevar a cabo para el
aumenta de la venta de este. Para determinar cuáles serían las estrategias de
marketing para uno o varios productos de la empresa se de realizar una planificación
estratégica, que la cual consiste en desarrollar los 5 pasos que la constituyen que
son: Realizar un análisis de situación, trazar los objetivos de marketing, determinar
el posicionamiento y ventaja diferencial. Con estos pasos se puede obtener la
información necesaria para determinar cuál va a hacer el objetivo que tome el
producto y ya al final se realiza una conclusión con la cual se informa que si los
objetivos establecidos fueron los correctos o si necesitan retomar los objetivos del
producto. La mercadotecnia son un conjunto de actividades orientadas al desarrollo
de un negocio, estas tienen un orden que desarrolla y estas son llamados como
procesos de la mercadotecnia. Los procesos de la mercadotecnia consisten en
analizar las oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados
meta, diseñar las estrategias de mercadotecnia, planificar los programas de
mercadotecnia, así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de
mercadotecnia. Los procesos de la mercadotecnia son: Análisis de oportunidades,
Investigación de mercado, Las estrategias del proceso, Selección de tácticas,
Aplicación y Control.

22
Flores Cantú Alejandro

En el momento en que investigue sobre la mercadotecnia me sorprendió lo

sumamente vital que es para una empresa no solo tener mercadotecnia sino en si
tener todo un departamento dedicado a eso mismo, que sea capaz de realizar
estudios completamente profesionales sobre el estudio del mercado, que tengan las
ganas de sobresalir, innovar y no quedarse en el pasado.

Por lo que vi la mercadotecnia va muy de la mano con el avance tecnológico ya que

va uno siempre acompañado del otro, ¿en qué aspecto?, pues en que tanto en cómo
se va propagando la publicidad tanto en qué cosas nuevas se pueden implementar
a estas mismas haciendo que estas se complementen y así mismo estas sean de
gran utilidad en la empresa.

Analizamos distintos puntos a recalcar en este caso como sus técnicas y como son
aplicables tanto en lo empresarial como en lo social, en mi caso yo me centre mucho
en la técnica de la vaca purpura del gurú de la mercadotecnia Seth Godin que nos
dice que en la mercadotecnia pueden haber muchos productos iguales como las
vacas todas blancas con manchas negras, pues lo mismo con los productos una
necesidad a saciar una petición común, pero que pasa si tenemos una vaca purpura
muy diferente a las otras, pues lo mismo con los productos que sea un plus a lo que
quiere el público y lo que pueda saciar, si está hecho para el ámbito familiar quien
dice que el mismo producto no puede tener un giro o deportivo o heroico etcétera.

En fin, eso fue una conclusión de lo que pienso yo sobre el tema de lo cual será
mejor expresado en la exposición respaldando la información de los compañeros.

23
González Quiñonez Adán Alberto

La mercadotecnia hoy en día es en lo que se basa todos los negocios, puesto que
un buen negocio lo que siempre va a buscar va a ser la confianza del cliente hacia
su producto o servicio, y para lograr obtener esa confianza por medio de la
mercadotecnia nos hacen ver que realmente la prioridad somos nosotros, los
clientes, que resuelven hasta nuestra más pequeña duda o inconformidad con esto
lograr tener nuestra confianza y más que eso, nuestra lealtad hacia ese negocio.

Por ello hay departamentos dedicados exclusivamente al estudio del mercado para
aprovecharse de la más mínima necesidad o deseo y explotarla o en su caso, crear
una necesidad, por esto es que el secreto para tener un buen negocio es
dependiendo como lo vendas, es decir, como lo muestres al mercado.

Básicamente, entre mejor lleves la mercadotecnia en tu negocio, más éxito tendrás,

puesto que con una buena mercadotecnia puedes hacer sentir que es mejor el
cliente con un producto, aunque dicho producto sea de lo peor, si das bien el
mensaje, podrás convencerlos a él y los demás de que es el mejor.

24
Lizárraga Flores Rafael Antonio

Lo primero que se tomó en cuenta en este trabajo fue la definición y los principios
de la mercadotecnia, a decir verdad, este es un término con el cual no estamos tan
familiarizados porque su concepto suele ser confundido, es decir, se le da un
significado erróneo.

Según Philip Kotler el padre del marketing nos dice que mercadotecnia es el proceso
social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor por otros.

Con esta basta definición se logra entender que el marketing no solo es publicidad,
no solo son ventas ni tampoco hacer que nuestro producto se mire bien y sea de
agrado para todo el mundo, el punto que quiero tomar en este asunto es que, el
marketing no solo se logra, crea o desarrolla por las empresas.

Con la definición que se acaba de plantear nos damos cuenta que el marketing lo
puede hacer cualquier persona que quiera vender, cambiar, generar o conseguir un
producto o servicio porque como ya se dijo esto es un proceso, es decir algo que se
lleva a cabo, que se toman decisiones para ello, tanto individuos o grupos de
personas para conseguir lo que quieran, con esta metáfora o analogía se entiende
mejor por el concepto de marketing es darle a las personas lo que necesitan, no
solo hacerles creer lo que ellos según pueden querer o necesitar, y que un producto
o servicio no es apto para todos, y de lo que se trata este divertido juego es de darle
la vuelta a eso, es el cliente el que tiene el control, el decidirá qué es lo que necesita
o desea.

A menudo se suele identificar o crear sinónimos sobre el marketing como, por

ejemplo, marketing es igual a publicidad, venta, promociones y comunicaciones. El
marketing no solo significa cada uno de estos conceptos ya que, si es verdad que
gracias a la publicidad se obtiene buen marketing y que sin la comunicación no nos

25
funcionaria mucho el ofrecer un producto o servicio para su demanda, pero todos
estos conceptos o definiciones no son más que una parte de lo que es el marketing.

La venta no es marketing, venta es una parte de lo que es marketing, gracias a la

venta se obtienen ingresos por darle demanda a alguna clase de producto o servicio,
marketing es toda esa estrategia, ingenio y creatividad para lograr la venta.

Así mismo las promociones también son técnicas, herramientas o mecanismos para
logras hacer crecer el marketing, es un elemento de este, es esa la pequeña
diferencia.

El primer concepto que llega a nuestra mente cuando pensamos en la palabra

marketing es “necesidad”, es decir, que es lo que quiero, que necesito, que tanto lo
necesito.

Esta necesidad pasa a convertirse en deseo ya que la necesidad no es nada más

que el estado de carencia percibida, es decir sabemos que algo nos está haciendo
falta, queremos algo, este deseo es lo que nos hace la ponernos en acción para
conseguir eso que necesitamos. Y gracias las costumbres y cultura las personas
decidirán el que adquirir.

26
Maldonado Lopez Elizabeth

Las aplicaciones de las técnicas de mercadotecnia en una empresa tienen como

finalidad aumentar las ventas y posicionarse en la mente de los consumidores,
existen muchas empresas que pueden vender el mismo producto, pero su objetivo
principal es atraer de manera significativa, ¿cómo? utilizando videos promocionales
con mensajes subliminales, utilizar colores llamativos, usar a favor la música que
esta moda, así como artistas del momento como caras del producto, así lograra
destacar en el mercado comercial, con este fin conviene utilizar las herramientas de
mercadotecnia, 4 P´s y no dejar de utilizar el marketing, siempre hay que estar
innovando en ella, porque una empresa que no usa marketing difícilmente destacará
o no sobrevivirá por mucho tiempo en el mercado. La competencia cada vez es más
fuerte, las tecnologías avanzan y hay que utilizarlas a nuestro favor.

Un punto muy importante, a mi parecer, es que hay que estudiar muy a fondo las
necesidades que tiene los consumidores, de esta manera definiremos que es lo que
realmente quieren y como lo quieren, en base a esto realizar un análisis para poder
ofrecer ese producto, conforme a las necesidades de los consumidores y no de un
grupo pequeño en particular. También el brindar una atención personalizada de
excelencia, contar con personal altamente capacitado, que sepa la misión, visión y
objetivos de la empresa, así como todo sobre los productos que maneja la empresa.

También resulta muy eficiente que cada empresa realice sus segmentaciones de
mercado y así encontrar su nicho de mercado hacia el cual dirigirse y con ello tener
éxito al lanzar un producto. Cabe mencionar que también se pueden determinar
cursos alternativos de acción mediante la planeación estratégica de la
mercadotecnia y de esta manera saber con más precisión qué es lo que podemos
esperar en el futuro y hacia donde enfocar los recursos para llegar a las metas
establecidas previamente por la entidad.

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Navarro Avilés Vanessa Lizbeth

Con la presente investigación, concluí que la mercadotecnia es muy importante en

el día a día de una empresa ya que, al contar con esta, es posible vender un
producto de una forma más rápida, por ejemplo, con el avance de las tecnologías
(internet, aplicaciones, equipos de cómputo, etc.) se puede llegar a más gente de lo
que era posible antes.

Y en base a cómo manejarla es también uno de los factores que se utilizan ya que
se cuentan con principios muy importantes como los que mencionamos en esta
unidad, como el de reconocer que el poder lo tiene el consumidor que básicamente
consiste en “conectar y colaborar” con el cliente interesado en el producto y así
como esta hay varios principios que utilizan las compañías para llegar a su objetivo.

Además de esto ¿Qué es lo que necesita una empresa para vender? Estrategias.

Debido a esto se utilizan estrategias en la mercadotecnia para llegar a los objetivos

de corto, mediano y largo plazo. En un proceso de 5 pasos que consiste en realizar
un análisis de situación, trazar los objetivos de marketing, determinar el
posicionamiento y ventaja diferencial, seleccionar el mercado meta y medir la
demanda de mercado, diseñar una mezcla de marketing estratégico.

Finalmente, con estas estrategias y principios, una empresa será posible vender
cualquier producto que sea de interés para los usuarios y obtener grandes
ganancias de esto.

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 FUENTES

https://definicion.de/mercadotecnia/

https://emprendedoresnews.com/tips/marketing/los-10-principios-del-nuevo
marketing-segun-philip-kotler.html

https://es.slideshare.net/licenciadainessanchez/el-proceso-de-administracin-de-la-
mercadotecnia

https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/tepeji/administracion/docum
entos/tema/Fundamentos_de_Mercadotecnia.pdf
https://www.monografias.com/trabajos73/planeacion-estrategica-mercadotecnia-
posicionamiento-marca/planeacion-estrategica-mercadotecnia-posicionamiento-
marca2.shtml
https://rockcontent.com/es/blog/proceso-de-la-mercadotecnia/

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