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Nombre Jorge Quinto Ruiz

Matrícula 125601

Grupo SB68

Captación, retención y desarrollo de


Materia
talento.

Docente Asesor Andrea Lizzet Ramírez Sánchez

Actividad de
Realizando un DNC
Aprendizaje

Lugar y Fecha Ciudad de México 03-02-2020


ELABORAR UN CUESTIONARIO DNC

Se realiza el siguiente cuestionario con la finalidad de aplicarlo al personal médico del


Hospital General Tacuba del ISSSTE y evaluar la necesidad de capacitación en el área de
manejo de conflictos con pacientes, familiares y resiliencia / manejo del estrés.

Cuestionario Para La Detección De Necesidades De Capacitación

Nombre de la institución: Fecha:


1. En el desempeño de sus labores, Siempre Casi Eventualment A veces Nunca
¿entra en conflicto con los Siempre e
pacientes?
2. ¿Durante el desempeño de sus Siempre Casi Eventualment A veces Nunca
labores, entra en conflicto con Siempre e
los familiares de los pacientes?
3. ¿La relación con sus compañeros Siempre Casi Eventualment A veces Nunca
de trabajo en su área es Siempre e
adecuada?
4. ¿La relación con los compañeros Siempre Casi Eventualment A veces Nunca
de trabajo en otras áreas es Siempre e
adecuada?
5. ¿Durante el desempeño de sus Siempre Casi Eventualment A veces Nunca
actividades, entra en conflicto Siempre e
con sus compañeros de trabajo?
6. ¿La comunicación con sus jefes Siempre Casi Eventualment A veces Nunca
es adecuada? Siempre e
7. En caso de encontrarse con un Siempre Casi Eventualment A veces Nunca
conflicto con los Siempre e
derechohabientes o sus
familiares, existen vías de
comunicación con sus
autoridades?
8. ¿Percibe su ambiente de trabajo Siempre Casi Eventualment A veces Nunca
como tranquilo? Siempre e
9. ¿Conoce cuáles son sus derechos SI NO
como médico?
10. ¿Conoce cuáles son los derechos SI NO
del paciente?
11. ¿Ha recibido capacitación sobre SI NO
manejo de conflictos en su área?
12. ¿Ha recibido capacitación sobre SI NO
manejo del estrés en su área de
trabajo?
13. ¿Conoces la campaña “trato por SI NO
un buen trato?
14. ¿Te han informado de los medios SI NO
para la atención y seguimiento
de quejas y conflictos del
derechohabiente?
15. ¿El personal requiere Siempre Casi Eventualment A veces Nunca
adiestramiento en el área de Siempre e
calidad de la atención médica y
solución de conflictos?

REPORTE DE RESULTADOS DEL DNC

En el siguiente apartado se realiza el análisis de los resultados reportados por las


personas (5) a las que se les aplicó dicho cuestionario. Este análisis se realiza basándose
en los porcentajes de las respuestas obtenidas.

1. En el desempeño de sus labores,


Casi Eventualment A veces
¿entra en conflicto con los Siempre Nunca
Siempre e 100%
pacientes?
2. ¿Durante el desempeño de sus
Casi Eventualment A veces
labores, entra en conflicto con Siempre Nunca
Siempre e 100%
los familiares de los pacientes?
3. ¿La relación con sus compañeros Casi
Siempre Eventualment
de trabajo en su área es Siempre A veces Nunca
40% e
adecuada? 60%
4. ¿La relación con los compañeros Casi
Siempre Eventualment
de trabajo en otras áreas es Siempre A veces Nunca
20% e
adecuada? 80%
5. ¿Durante el desempeño de sus
Casi Eventualment A veces Nunca
actividades, entra en conflicto Siempre
Siempre e 80% 20%
con sus compañeros de trabajo?
Casi Eventualment
6. ¿La comunicación con sus jefes Siempre
Siempre e A veces Nunca
es adecuada? 40%
20% 40%
7. En caso de encontrarse con un
conflicto con los
Casi Eventualment
derechohabientes o sus Siempre
Siempre e A veces Nunca
familiares, existen vías de 20%
40% 40%
comunicación con sus
autoridades?
Casi Eventualment
8. ¿Percibe su ambiente de trabajo Siempre
Siempre e A veces Nunca
como tranquilo? 20%
40% 40%
9. ¿Conoce cuáles son sus derechos SI 100% NO
como médico?
10. ¿Conoce cuáles son los derechos
SI 100% NO
del paciente?
11. ¿Ha recibido capacitación sobre
SI 20% NO 80%
manejo de conflictos en su área?
12. ¿Ha recibido capacitación sobre
manejo del estrés en su área de SI NO 100%
trabajo?
13. ¿Conoces la campaña “trato por
SI 100% NO
un buen trato?
14. ¿Te han informado de los medios
para la atención y seguimiento
SI 60% NO 40%
de quejas y conflictos del
derechohabiente?
15. ¿El personal requiere
adiestramiento en el área de Siempre Casi Eventualment
A veces Nunca
calidad de la atención médica y 100% Siempre e
solución de conflictos?

Del establecimiento de las respuestas anteriores, se establecen los siguientes parámetros

 El conflicto con pacientes y familiares es algo que se llega a ver ocasionalmente.


 En términos generales, el trato entre los compañeros de trabajo tanto del área
como de otras áreas suele ser viable y sin conflictos
 En el área de comunicación con los jefes, se observa una variación, en la que se
percibe que existe una adecuada comunicación en un 60% mientras que un 40%
percibe un punto que puede mejorarse.
 Lo mismo sucede en el caso de los métodos de solución de conflictos: un 60%
percibe que las vías son accesibles y adecuadas, mientras que un 40% detecta
aquí una oportunidad de mejora.
 El ambiente de trabajo se percibe tranquilo en uno 60% de los casos, mientras que
en el 40% restante, esto sólo es ocasional.
 En todos los casos hay conocimiento de programas de mejoría del trato para
pacientes, conocimiento de los derechos tanto del paciente como del médico.
 En al área de capacitación, todos los entrevistados perciben que es necesario el
adiestramiento en la calidad de la atención y solución de conflictos. Y la gran
mayoría refiere no haber recibido una adecuada capacitación sobre como manejar
conflictos o estrés en el área laboral.
 De esto se perciben ciertas áreas de mejora: comunicación entre las áreas,
percepción de tranquilidad en el área de trabajo, y capacitación en la solución de
conflictos y manejo del estrés.
ELABORA EL DISEÑO DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL
PERSONAL MÉDICO DE ACUERDO A LOS RESULTADOS EN EL DNC

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN SOBRE MANEJO DE CONFLICTOS Y ESTRÉS LABORAL

Objetivo Reforzamiento de los siguientes puntos


 Manejo de estrés en el área de trabajo
 Manejo de conflictos en el área de trabajo
o Manejo de conflictos con derechohabientes y familiares
o Manejo de conflictos con compañeros
 Vías de comunicación y resolución de conflictos
Impartido por Se buscará que dichos talleres sean impartidos por personal del áreas
médica, jurídica y administración de personal, con la finalidad que se
establezcan las normativas adecuadas y métodos de acción. De igual
manera, en el área de manejo del estrés se contará con personal del
área de salud mental.
Contenido Manejo del estrés en el área de trabajo
Manejo de conflictos laborales (entre trababajadores y
derechohabientes)
Vías de comunicación y resolución de conflictos
Lugar Auditorio del Hospital General Tacuba ISSSTE
Métodos de capacitación Sesión a manera de curso-taller.
Fecha y horarios de Se llevará a cabo en grupos de 10-15 personas,
capacitación Con una temporalidad de 2 semanas
Con horarios alternos (matutino, vespertino y sabatino)
De forma que el alcance sea mayor y se permita la asistencia de los
interesados en todos los horarios y turnos de los trabajadores.
ANEXO: INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE DIAGNÓSTICO DE
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

En este apartado se anexan las imágenes de los 5 cuestionarios aplicados, a manera de


prueba de la realización de la actividad.