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MATRIZ DE PRIORIZACIÓN Lámina 1 | Fase 1: Exploración Institucional

¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?


OPORTUNIDAD O PROBLEMA INICIAL Lámina 2 | Fase 1: Exploración Institucional

Descripción

¿Por qué es relevante?

¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?


MAPA DE ACTORES Lámina 3 | Fase 2: Descubrimiento

Comunidad
Público

Oportunidad o
problema
para innovar
Rol
Núcleo

Rol
Directo

Rol
Indirecto

Privado ¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?


USUARIO - PERSONA Lámina 4 | Fase 2: Descubrimiento

Dibuja aquí tu persona


Perfil demográfico: edad, estado civil, familia, hijos, educa- Una cita que lo caracterice
ción ,ocupación, nacionalidad-etnia, enfermedad, situación
de discapacidad

Expectativas: ¿cuál es su experiencia ideal con el servicio?

Nombre:
Perfil geográfico: dónde vive, dónde trabaja/estudia,
en qué viaja

Perfil conductual: intereses, actividades, hobbies, personalidad, valores, creencias

Perfil tecnológico: usuario internet, dispositivos,


aplicaciones, redes sociales, juegos, cable, prepago/plan,
etc.

¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?


VIAJE DEL USUARIO Lámina 5 | Fase 2: Descubrimiento

USUARIO: SERVICIO:

ANTES DURANTE DESPUÉS

¿Qué hace
el usuario?

¿Con qué /
quiénes
interactúa
el usuario?
(canales,
funcionarios,
objetos,
puntos de
contacto)

Emociones
¿Cómo se
siente?

¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?


PLAN DE INVESTIGACIÓN Lámina 6 | Fase 2: Descubrimiento

HIPÓTESIS OBJETIVO ACTOR TÉCNICA QUIÉN / CUÁNDO

¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?


DIAGRAMA DE CAUSAS Y EFECTOS Lámina 7 | Fase 2: Descubrimiento

¿Por qué? ¿Por qué? Causa Efecto ¿Qué genera? ¿Qué genera?
directa directo

¿Cuál es
la problemática?

CAUSA EFECTO
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ESPINA DE PESCADO Lámina 8 | Fase 2: Descubrimiento

CAUSA

EFECTO

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DEFINICIÓN DESAFÍO DE INNOVACIÓN Lámina 9 | Fase 3: Definición

Declaremos nuestro desafío de innovación:

¿Cómo podríamos (acción-verbo)

(lo que vas a intervenir)

(usuario al cuál está dirigido el proyecto)

Un desafío en formato de pregunta, convierte los retos en oportunidades de innovación y


abre tu mente para pensar en diversas soluciones.

¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?


ANÁLISIS DE ANTECEDENTES Y REFERENTES Lámina 10 | Fase 4: Generación de Ideas

QUÉ HUBO
1. Nosotros 2. Dentro del Estado 3. En industrias que 4. Otros referentes 5. Atributos
(Alrededor de nuestra institución) (Ministerios, Municipios, se relacionen (Ej. Hoteles, películas, redes Levantados de los
Instituciones) (Ej. Bancos, aeropuertos, sociales) referentes
servicios)

QUÉ HAY
QUÉ HABRÁ
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TÉCNICA DE IDEACIÓN: 3 X 3 X 3 Lámina 11 | Fase 4: Generación de Ideas

Escribe 3 ideas distintas a las anteriores de forma horizontal:

1 2 3
PERSONA 1

1 2 3
PERSONA 2

1 2 3
PERSONA 3

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SOMBREROS PARA PENSAR Lámina 12 | Fase 4: Generación de Ideas

DESAFÍO:

Perfil: Perfil: Perfil: Perfil:

Escriban en un post it todas las ideas asociadas a cada perfil

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IMPULSORES DE MEJORA Lámina 13 | Fase 4: Generación de Ideas

IDEA IMPULSOR DE NUEVA IDEA


MEJORA

Inversión
Voltea completamente
la solución normal

Integración
Integra la propuesta
con otras propuestas

Extensión
Extiende la idea

Diferenciación
Segmenta la
propuesta

Adición
Integra la propuesta
con otras propuestas

Sustracción
Quita algo

Traducción
Traduce una
actividad asociada
con otra disciplina

Inserción
Inserta un elemento
o práctica desde otra
disciplina

Exageración
Presiona algo hasta
su expresión más
extrema

¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?


RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Lámina 14 | Fase 5: Selección de Conceptos

¿Qué es la solución? ¿Para quién es la solución?

¿Para qué es la solución? ¿Qué valor agrega a los usuarios respecto de lo que
hoy existe?

Principales acciones
del usuario

Principales puntos
de contacto

Principales acciones
de la institución

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VIAJE DEL USUARIO ASPIRADO Lámina 15 | Fase 6: Prototipado y Testeo

USUARIO: SERVICIO:

ANTES DURANTE DESPUÉS

¿Qué hace
el usuario?

¿Con qué /
quiénes
interactúa
el usuario?
(canales,
funcionarios,
objetos,
puntos de
contacto)

Emociones
¿Cómo se
siente?

¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?


STORYBOARD O GUIÓN GRÁFICO Lámina 16 | Fase 6: Prototipado y Testeo

IDEA:

¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?


PROTOTIPADO Y TESTEO RÁPIDO Lámina 17 | Fase 6: Prototipado y Testeo

¿Qué vamos a
prototipar? Recojamos los principales comentarios y observaciones

¿Qué funcionó? ¿Qué podría mejorar?

Hipótesis

¿Qué preguntas surgieron? ¿Qué nuevas ideas surgieron?

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PROTOTIPADO DE APLICACIONES DIGITALES Lámina 18 | Fase 6: Prototipado y Testeo

¿Qué servicio entregaremos a través de esta aplicación?

¿Por qué es importante para el usuario?

¿Qué contenidos tendrá?

¿Cómo será?

¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?


PLANIFICACIÓN DE TESTEO Lámina 19 | Fase 6: Prototipado y Testeo

HIPÓTESIS ¿Cuál es nuestra creencia o suposición respecto de la solución definida? ¿CÓMO LO VAMOS A MEDIR?
Indicadores que nos permitan medir los resultados del testeo del prototipado

PASO A PASO ¿Cómo haremos el proceso de testeo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Por cuánto tiempo? ¿Qué debemos preparar previamente?

¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?


PAUTA DE RETROALIMENTACIÓN Lámina 20 | Fase 6: Prototipado y Testeo

Recojamos los principales comentarios y observaciones

¿Qué funcionó? ¿Qué podría mejorar?

¿Qué preguntas surgieron? ¿Qué nuevas ideas surgieron?

¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?


PLANO DEL SERVICIO Lámina 21 | Fase 6: Prototipado y Testeo

PRE DURANTE POST


(Búsqueda de información, llegada al lugar) (Atención, qué cumple el objetivo) (Después del servicio)

Acciones
Paso a paso de
Viaje de usuario

lo que realiza
Lo que el usuario ve
FRONTSTAGE

un usuario durante el
servicio

Viaje Emocional
Emociones del usuario
durante el servicio

LÍNEA DE INTERACCIÓN

Personas
Personal en contacto
Puntos de
contacto

Interfaces
Objetos, dispositivos
o sistemas

Espacios
Infraestructura donde
ocurre el servicio
LÍNEA DE VISIBILIDAD
Tareas
Acciones internas
necesarios para
la entrega del
servicio

Sistemas
BACKSTAGE
Lo que el usuario no ve

Plataformas que
soportan el servicio

KPIs
Indicadores de éxito

Organización
Área o equipo que
interviene en el proceso

Nombre del proyecto:


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EMPAQUETAMIENTO DEL PROYECTO Lámina 22 | Fase 6: Prototipado y Testeo

¿Cómo se llama nuestro proyecto? Una imagen que represente el “espíritu” de nuestro
NOMBRE LOGO proyecto

Una frase corta que resuma el principal atributo


BAJADA de tu servicio (slogan)

DESARROLLO DEL PROYECTO FRASES DE USUARIOS


¿Qué han comentado los usuarios respecto del proyecto?
¿Cuál fue la problemática inicial? “el producto/servicio XX me ayudó a realizar/solucionar/conocer/
etc de forma simple y rápida..” (Sra. Juana Pérez, 65 años,
profesora básica, Chillán)

¿Cuál fue el problema reformulado posterior a todo el


proceso de investigación y comprensión del problema?

¿Cuál es el desafío de innovación?

Datos de los resultados e impacto que tuvo el


EVIDENCIA proyecto posterior a su implementación

¿Cómo fue el proceso de prototipado?

¿Cuál es la solución a la que llegaron posterior al proceso de


testeo de prototipos?

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MATRIZ DE RIESGO Lámina 23 | Fase 7: Pilotaje y Evaluación

CATEGORÍA PROBABILIDAD DE QUE RIESGO EN CUANTO


DESCRIPCIÓN DEL RIESGO ACCIÓN A ADOPTAR
DEL RIESGO OCURRA EL RIESGO A IMPACTO (Si aplica)
(Alta, media o baja) (Alta, media o baja)

Políticos y
Comunicacionales

Administrativos

Técnicos

Derivados de las
relaciones
interpersonales

Otros

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HOJA DE RUTA Lámina 24 | Fase 7: Pilotaje y Evaluación

Actividad Objetivo Resultado o Responsable Recursos Cronograma


entregable asociados

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PLAN PRESUPUESTARIO Lámina 25 | Fase 7: Pilotaje y Evaluación

Monto a utilizar %

Recursos Humanos
RESUMEN

Gastos de operación

Inversión

TOTAL 100%

Horas de trabajo Valor hora de


Rol de la persona
promedio trabajo TOTAL Período 1 Período 2 Período 3
RECURSOS
HUMANOS

Ítem Cantidad TOTAL


DESGLOSE

OPERACIÓN
GASTOS DE

Ítem Cantidad TOTAL


INVERSIÓN

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EVALUACIÓN DEL PILOTO Lámina 26 | Fase 7: Pilotaje y Evaluación

¿QUÉ VAMOS A MEDIR? ¿CUÁL ES LA LÍNEA BASE? ¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS? ¿CÓMO VAMOS A CAPTURAR
Indicadores clave A partir de qué nivel de impacto LAS EVIDENCIAS?
consideramos exitoso el piloto Instrumentos de recogida de información
VALOR PÚBLICO

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MODELO DE LA SOLUCIÓN IMPLEMENTADA Lámina 27 | Fase 8: Adopción y Escalamiento

Operación y procesos Organización Nuestra solución Canales Usuarios


¿Cómo va a funcionar la solución? ¿Cuál será la estructura organizacional ¿Cuál es la solución planteada? ¿Cuáles son los canales a través de los ¿Quiénes son los beneficiarios de
Dibujen el proceso completo de la que requiere la nueva solución? Describan brevemente en qué consiste que haremos llegar nuestra solución a nuestra solución?
operación de la solución Describan el equipo, sus principales roles los usuarios? Describan los distintos tipos de usuarios

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y su estilo de liderazgo Detallen los ditintos tipos y sus a los que se dirige la solución
características

4 5 Valor público
¿Qué valor estamos entregando
3 Usuarios pioneros
¿Con qué usuarios vamos a empezar
a través de nuestra solución para probando nuestra solución?
resolver el desafío? Describan las características del grupo
Describan los principales beneficios con el que vamos a pilotar
Leyes y normas Socios clave Relación con los usuarios
¿Cuáles son las fronteras y habilitantes? ¿Cuáles son las instituciones o ¿Qué tipo de relación queremos
Describan las normativas que departamentos clave con los que establecer con nuestros usuarios?
representan el marco legal de la solución vamos a colaborar en la solución? Describan el tipo de relación que
Detallen cada uno de ellos y su rol queremos crear

Desafío Indicadores clave


¿Qué desafío resuelve nuestra solución? ¿Qué vamos a medir para conocer el
Recuerden y detallen el desafío que se impacto de la solución en los usuarios?
pretente solucionar Detallen los indicadores de los
resultados clave

MODELO DE SOSTENIBILIDAD

Costos Fuentes de financiamiento


¿Cuál es la estructura de costos de la solución? Detallen los ¿Cómo vamos a proveer de recursos económicos de manera
costos/inversiones necesarios para que la solución opere permanente a la solución? Detallen las fuentes de ingresos

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