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Datos de identificación
Matrícula: 15000011
Introducción
Cuando se habla de calidad no es suficiente con ser bueno hoy, sino que hay que
mejorar todos los días; lo que hoy se considera un producto o servicio de calidad,
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante
cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema
de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se
trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
Gurús de la calidad
Hélice de la calidad
CICLO PDCA
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de procesos.
El ciclo PDCA se compone de cuatro pasos para
mejoramiento o cambio:
1. Planificar: Qué se va a hacer, cuándo, cómo, con qué, y
por quién.
2. Hacer: Ejecutar las actividades planificadas.
3. Verificar: Comprobar si los resultados obtenidos son los
esperados.
4. Actuar: Ajustar los planes según los resultados de la
fase anterior.
Administración de calidad
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Mediante la observación, Joseph Juran fue capaz de reconocer las
principales fallas en calidad que poseían las empresas
norteamericanas más tradicionales: los principales problemas que
influían en la calidad empresarial eran la resistencia al cambio y las
malas relaciones humanas.
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sintetiza su filosofía de cero defectos como una medida de
prevención, cuyo principal camino es “hacerlo bien la primera vez”,
que sería en sí misma la solución ante cualquier eventualidad o falla
que se pueda presentar. La filosofía de Crosby no se centra en
procesos técnicos aplicables en los distintos departamentos de la
empresa, sino en la sistematización organizacional de todos los
niveles para garantizar la efectividad y la calidad.
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PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
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Tales conceptos se reflejan en los puntos siguientes:
3.
variabilidad. Puede cuantificarse en términos monetarios
la variabilidad es el funcionamiento del producto este
provoca una perdida al usuario, la cual
puede medirse como un cuadro de la diferencia entre el
funcionamiento real y el valor objetivo.
FILOSOFÍA SHIGEO SHINGO
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Conclusión
En este trabajo podemos observar como los gurús más importantes en la historia llevaron sus
conocimientos e ideas a formar grandes estándares de calidad, tanto a nivel laboral como social.
Con esto nos queda claro que la calidad hace mejores empresas, pero sobre todo mejores seres
humanos, si todos trabajamos con calidad todos ganamos, todos tendremos productos de calidad
pero sobre todo una vida de calidad.
Referencias
Tony Bendell, Roger Penson and Samantha Carr. The quality gurus – their
approaches described and considered. Recuperado de emeraldinsight.com
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