Ensayo.

Por: Stefanny Covilla Antequera

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión
e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un ensayo en el cual
exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora del Sistema de
Gestión de la Calidad. Responda a través del ensayo las siguientes preguntas:

Seguimiento, medición, análisis y mejora

El seguimiento y medición se debe hacer; interna y externamente.

Internamente; la importancia que tiene la realización de un seguimiento y medición a cada
uno de los procesos que se dan en una organización es porque éste nos permiten la
verificación del sistema de gestión de calidad y indica cuán efectivo o eficaz en dicho
proceso.
Externamente; ​La empresa tiene que realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes
del grado en el que se cumplen todas las necesidades y las expectativas. La empresa tiene que
determinar los métodos para conseguir, realizar el seguimiento y revisar la información.
Cómo te mencioné anteriormente el seguimiento y medición se aplica externamente ya que esto
nos permite verificar la satisfacción del cliente en cuanto a nuestro producto o servicio prestado
esto lo podremos hacer por medio de encuestas de satisfacción, encuestas de conocimiento de
nuestro producto o servicio, o por medio de nuestras ventas e Informe de agentes comerciales.

Luego del seguimiento y medición la empresa tiene que analizar y realizar una evaluación
de los datos y la información apropiada que surge de realizar el seguimiento y la medición.

Los resultados del análisis tienen que utilizarse para realizar la evaluación:

a) La conformidad de los productos y los servicios

b) El nivel de satisfacción de los clientes
c) El desempeño y la eficiencia del SGC
d) Si lo que se ha planteado se ha implantado con eficacia
e) La eficiencia de todas las acciones tomadas para realizar los riesgos y las
oportunidades
f) La labor que realizan los proveedores externos
g) La necesidad de mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad

La implementación de mejoras en las organizaciones Se realiza a partir de los resultados de

los análisis y evaluaciones, estos resultados nos permiten la optimización de los procesos y
mejorar la productividad de los mismos lo cual ayudará a las organizaciones a cumplir las
metas y los objetivos trazados .las organizaciones deben de anticiparse a sus competidores,
buscar superar las expectativas de sus clientes, y siempre tomando en base el análisis de
resultados, se pueden producir las acciones preventivas que permitan mejorar la situación
de la organización. cualquier mejora, aun por pequeña que sea, ayuda de gran manera a la
organización.