IDENTIFICACION DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN UNA EMPRESA DE COMPRA Y VENTA

DE PRODUCTOS DE LA CANASTA FAMILIAR EN SAN ANDRES ISLAS

TIPO DE PROYECTO

Retrospectivo: Análisis de las variables que intervienen en el cambio de cargas de trabajo

de la empresa desde su inicio hasta la fecha actual
Estudio longitudinal: Análisis de las características intralaborales y extralaborales de los
trabajadores de la empresa de compra y venta de productos de la canasta familiar, antes y
después de su crecimiento.
Estudio explicativo: Analizar e identificar los factores de riesgo sicosocial que están
afectando el clima laboral de los trabajadores de una empresa de compra y venta de
productos de la canasta familiar de san Andrés islas.
Investigación aplicada: Aplicar la batería de instrumentos para la evaluación de factores de
riesgo psicosocial a los trabajadores de una empresa de compra y venta de productos de la
canasta familiar en san andres isla.
Interdisciplinariedad practica: Mejoramiento integral de los aspectos psicolaborales y
sociales de los trabajadores de la empresa de compra y venta de productos de la canasta
familiar en san andres islas.

INFORMACION DE LOS ESTUDIANTES EJECUTORES DEL TRABAJAO DE

GRADO
Oscar Eduardo Lugo Calvo
Especialización en seguridad y salud en el trabajo de la universidad autónoma del caribe
1er Semestre
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DE PRODUCTOS DE LA CANASTA FAMILIAR EN SAN ANDRES ISLAS

INFORMACION DEL DIRECTOR

CARLOS FRANKLIN ALVAREZ LLANO

Médico Especialista en Medicina del Trabajo. Gerencia en Servicios de Salud y
Epidemiologia
Magister en Salud Publica y Seguridad y Salud en el Trabajo y Maestrando de Educacion
3° semestre
Docente de la asignatura investigación 1 en la especialización en seguridad y salud en el
trabajo de la Universidad Autónoma Del Caribe.

TEMA
Descripción: En este proyecto se quiere identificar los factores de riesgos psicosociales que
están afectando el clima laboral de la empresa estudiada, ya que se están presentando
síntomas de estrés laboral y burnout en algunos facilitadores de la compañía, esto trae
consecuencias negativas en la productividad de la empresa ya que sus trabajadores no son
eficientes debido al clima laboral desfavorable y a sus aspectos intralaborales, afectando
directamente al confort de trabajo y generando problemas sociales y físicos en la salud.
Delimitación: este proyecto es de tipo descriptivo pues solo busca identificar los factores de
riesgo de origen psicolabórales de los trabajadores de la empresa, más específicamente los
empleados vinculados que están expuestos a largas jornadas de trabajo y expuestos a
cargas mentales y exigencias, de responsabilidad superior al resto, estos que tienen
compromisos administrativos sobre los macroprocesos de la organización y tienen a cargo
la vida productiva de la empresa, así mismo son los trabajadores más antiguos y que
direccionan los departamentos de manejo y control tales como: administración del
inventario, administración del recurso humano, responsables del manejo contable y
administración del centro de distribución el cual tiene la mayor cantidad de
almacenamiento de activos.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hace más de 10 años la empresa SJ SAS era una pequeña distribuidora de artículos del
hogar que funcionaba con un solo punto de venta y una pequeña bodega, el equipo que
conforma esta logística de trabajo en ese momento era un gerente dos secretarias un
encargado de la bodega, una persona encargada del punto de venta y un asesor de venta de
esta manera se cubría a la perfección todos los centros de trabajo pero para el 2015 esta
empresa comenzó a crecer de la siguiente manera ; ya tienen más de 7 puntos de venta un
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centro de distribución de más de 700 mts cuadrados y facturan mucho en venta, esta
empresa a raíz de este crecimiento contrataron personal para los trabajos operativos de los
puntos de venta y del centro de distribución es decir auxiliares de bodega, conductores,
asesores, cajeras y supervisores encargados, pero para los procesos administrativos como
contabilidad, recursos humanos e inventario y sistemas siguen teniendo a los mismos, las
mismas personas; las dos secretarias, el encargado del CEDI y la encargada de todos los
puntos de venta, debido a esto se generó una carga de trabajo en cada uno de estos muy
elevada y ellos han estado presentando molestias médicas, se incapacitan, hay clima
laboral desfavorable y algunos han sido diagnosticado con gastritis, estos síntomas son
asociada a trastornos emocionales y de estrés. A esta organización no se le han hecho
intervenciones para la identificación de factores de riesgo psicosocial anteriormente y su
compromiso frente al sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo es poco, aunque
la gerencia entiende que es requisito para cumplimiento de la norma, por ende se contrató
un consultor que lleve en términos legales el sistema pero no ven como prioridad el estado
de salud mental de sus trabajadores, creen que el problema no es ese, a pesar de la
frecuencia e intensidad de que se presentan las condiciones riesgosas anteriormente
descritas.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El problema no resuelto de esta investigación es, cuales son los factores de riesgo
intralaborales y extralaborales que tienen que ver en la sintomatología evidenciada en los
trabajadores de la empresa, que están vinculados a la organización en los departamentos
administrativos o de manejo y confianza, de esta problemática la causa probable es que en
los dominios de control sobre el trabajo, demandas de trabajo y la dimensión
extralaboral de relaciones familiares se verán hallazgos importantes para la identificación
de los posibles factores de riesgos psicosociales que causan las sintomatología personal y el
clima laboral desfavorable, estas mediciones se harán según la metodología de la batería
para la intervención de factores de riesgo psicosocial aprobada por el ministerio de
protección social. Se requiere la solución de este problema para mejorar la calidad de
trabajo de los facilitadores de la empresa, esta investigación se realiza con base a la
implementación de la norma artículo 2646 de 2008 y 2404 de 2019, que especifica la
necesidad legal y social de la aplicación de instrumentos de medición de los factores de
riesgos psicosociales en las empresas colombianas. Las bases para la identificación de la
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necesidad base de este problema fueron las constantes incapacidades medicas relacionadas
a las sintomatologías anteriormente escritas más específicamente a las de gastritis y
sensación de cansancio constante las cuales son claras somatizaciones de estrés y burnout.

ELEMENTOS DEL PROBLEMA

Estrés laboral: es aquel que se produce debido a la excesiva presión que tiene lugar en el
entorno de trabajo. Generalmente es consecuencia del desequilibrio entre la exigencia
laboral (también propia) y la capacidad o recursos disponibles para cumplirla
eficientemente.
Demandas de carga mental: Se refieren a las demandas de procesamiento cognitivo que
implica la tarea y que involucran procesos mentales superiores de atención, memoria y
análisis de información para generar una respuesta. La carga mental está determinada por
las características de la información (cantidad, complejidad y detalle) y los tiempos de que
se dispone para procesarla.
Control y autonomía sobre el trabajo: Se refiere al margen de decisión que tiene un
individuo sobre aspectos como el orden de las actividades, la cantidad, el ritmo, la forma de
trabajar, las pausas durante la jornada y los tiempos de descanso.

FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cuáles son las condiciones organizacionales que están actuando para que se esté
presentando un clima laboral desfavorable, así mismo cuales son los factores de riesgo
psicosociales que hay que intervenir para la identificación de los dominios y dimensión
intralaborales y extralaborales que promueven las condiciones riesgosas en la empresa de
compra y venta de productos de la canasta familiar en san andres isla?

JUSTIFICACIÓN
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La investigación se hace para identificar los factores psicosociales que están afectando al
equipo administrativo de SJ SAS, ya que ha habido problemas en los procesos
administrativos y se ve afectada la productividad de los procesos de inventario, recursos
humanos, sistemas y contabilidad así mismo hay muchos inconvenientes de salud con los
colaboradores.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Identificar los factores de riesgo psicosocial en la empresa SJ SAS por medio de la
aplicación de la batería de riesgo psicosocial establecida por el ministerio de trabajo,
profundizando en la valoración de dimensiones y dominios intralaborales y extralaborales.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Definir las dimensiones que serán evaluadas a través de técnicas de profundización como
grupos focales
Realizar la técnica de grupo focal para profundizar en los aspectos de sociales y de
ambiente de trabajo a través del orden: inicio, desarrollo y cierre de la actividad.
Consolidar analizar y valorar los resultados por condición y dimensión evaluada para
elaborar un perfil de riesgo y por ultimo interpretar los niveles de riesgo entonces llegar a la
valoración de las condiciones psicosociales exploradas.
Cumplir con el protocolo de intervención de la batería realizando cada fase del
procedimiento de intervención: Pre-diagnóstico, diagnóstico, constitución del grupo
interdisciplinar de gestión de los frp (factores de riesgo psicosocial), priorización de los
riesgos por intervenir, diagnóstico a profundidad, devolución de resultados, elaboración y
aplicación de un plan de acción, informar a los trabajadores de las medidas tomadas y
seguimiento.

METAS
Con este proyecto se quiere llegar a medir y evaluar el riesgo intralaboral, extralaboral y el
estrés al que se están exponiendo los trabajadores de esta organización, este se hará por
medio de la batería de medición de factores de riesgo psicosocial aprobada por el ministerio
de protección social y la universidad pontificia javeriana, de igual manera se pondrá en
operación acada una de las formalidades estipuladas en la resolución 2404 de 2019 articulo
1 numerales del 1 al 15 donde acuerdan protocolos de evaluación, promoción, prevención e
intervención de los factores psicosociales.
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MARCO REFERENCIAL
Las referencias que circunscriben este estudio son las mismas dictadas por la resolución
2646 de 2008 por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la
identificación intervención y monitoreo permanente de los factores de riesgo psicosocial en
el trabajo y para la determinación del origen de las patologías del estrés ocupacional, así
mismo resolución la 2404 de 2019 por la cual se adopta la batería de instrumentos para la
evaluación de factores de riesgo psicosocial, la guía técnica general para la promoción,
prevención e intervención de los factores de psicosociales y sus efectos en la población
trabajadora y sus protocolos específicos y se dictan otras disposiciones, en material de
promoción de la salud mental y prevención de trastornos mentales en el ámbito laboral
estos dos mencionados con anterioridad son los pilares legales, es también importante el
aporte de las teorías que conllevan a la identificación de factores de riesgo psicosocial en
ambientes sociales y laborales tales como; el modelo de demanda y control de Robert
Karasek (1979) el cual señala la elación directa entre demanda en el trabajo es decir que
tanto te sobre exigen tus responsabilidades laborales y control sobre el trabajo es decir que
tanto control tienes de cambiar tus condiciones y o manera de trabajar para así hacer
cumplimiento a tus demandas, el cual fue la base para la realización del cuestionario de
factores intralaborales, específicamente en el dominio de demandas del trabajo el cual
indaga y buscar identificar demandas emocionales y de carga mental en la rutina laboral del
trabajador además este modelo también hizo posible la adaptación en la inclusión del
dominio de Control el cual identifica la autonomía en el trabajo y las oportunidades de
desarrollo que tiene el evaluado. El modelo cognoscitivo del estrés desarrollado por
Lazarus y Folkman (1986) aporto a la batería bases en el cuestionario de evaluación del
estrés el cual identifica reacciones y sintomatología somática del estrés laboral, es decir
gracias a las referencias hechas aquí existe la batería de identificación de riesgos
psicosociales, su ámbito de aplicación y procedimiento de intervención: Pre-diagnóstico,
diagnóstico, constitución del grupo interdisciplinar de gestión de los frp (factores de riesgo
psicosocial), priorización de los riesgos por intervenir, diagnóstico a profundidad,
devolución de resultados, elaboración y aplicación de un plan de acción, informar a los
trabajadores de las medidas tomadas y seguimiento el cual junta interdisciplinariamente l
conjunto de métodos para el fin que es la promoción de la salud mental y la prevención de
trastornos mentales generados por causa del trabajo.
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MARCO TEÓRICO

Esta investigación se basa en la resolución número 2404 de 2019 por la cual se adopta la
batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial, la guía técnica
general para la promoción, la resolución 2646 de 2008 que hace los inicios de la aplicación
de la batería de riesgo para la intervención de factores psicosociales y prevención e
intervención de factores de riesgo psicosocial y sus efectos en la población trabajadora y
sus efectos en la población trabajadora y sus protocolos específicos y se dictan otras
disposiciones, además se fundamenta en el modelo teórico de Robert Karasek formuló el
modelo demanda – control, que explica el estrés laboral en función del balance entre las
demandas psicológicas del trabajo y el nivel de control del trabajador sobre éstas, también
el modelo cognoscitivo del estrés desarrollado por Lazarus y Folkman (1986) y la Teoría de
Intercambio Social por Peter Blau y Levi Stauss

MARCO CONCEPUAL
A continuación, se definen todos los conceptos que se utilizaran en la investigación:
Trabajo: Toda actividad humana remunerada o no, dedicada a la producción,
comercialización, transformación, venta o distribución de bienes o servicios y/o
conocimientos, que una persona ejecuta en forma independiente o al servicio de otra
persona natural o jurídica. Riesgo: Probabilidad de ocurrencia de una enfermedad, lesión o
daño en un grupo dado. Factor de riesgo: Posible causa o condición que puede ser
responsable de la enfermedad, lesión o daño. Factores de riesgo psicosociales: Condiciones
psicosociales cuya identificación y evaluación muestra efectos negativos en la salud de los
trabajadores o en el trabajo. Factor protector psicosocial: Condiciones de trabajo que
promueven la salud y el bienestar del trabajador. Condiciones de trabajo: Todos los
aspectos intralaborales, extralaborales e individuales que están presentes al realizar una
labor encaminada a la producción de bienes, servicios y/o conocimientos. Estrés: Respuesta
de un trabajador tanto a nivel fisiológico, psicológico como conductual, en su intento de
adaptarse a las demandas resultantes de la interacción de sus condiciones individuales,
intralaborales y extralaborales. Carga física: Esfuerzo fisiológico que demanda la
ocupación, generalmente se da en términos de postura corporal, fuerza, movimiento y
traslado de cargas e implica el uso de los componentes del sistema osteomuscular,
cardiovascular y metabólico. Carga mental: Demanda de actividad cognoscitiva que
implica la tarea. Algunas de las variables relacionadas con la carga mental son la
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minuciosidad, la concentración, la variedad de las tareas, el apremio de tiempo, la

complejidad, volumen y velocidad de la tarea. Carga psíquica o emocional: Exigencias
psicoafectivas de las tareas o de los procesos propios del rol que desempeña el trabajador
en su labor y/o de las condiciones en que debe realizarlo. Carga de trabajo: Tensiones
resultado de la convergencia de las cargas física, mental y emocional. Acoso laboral: Toda
conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador por parte de un
empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o
un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar
perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo,
conforme lo establece la Ley 1010 de 2006. Efectos en la salud: Alteraciones que pueden
manifestarse mediante síntomas subjetivos o signos, ya sea en forma aislada o formando
parte de un cuadro o diagnóstico clínico. Efectos en el trabajo: Consecuencias en el medio
laboral y en los resultados del trabajo. Estas incluyen el ausentismo, la accidentalidad, la
rotación de mano de obra, la desmotivación, el deterioro del rendimiento, el clima laboral
negativo, entre otros. Evaluación objetiva: Valoración de las condiciones de trabajo y salud
realizada por un experto, utilizando criterios técnicos y metodologías validadas en el país.
Evaluación subjetiva: Valoración de las condiciones de trabajo y salud, a partir de la
percepción y vivencia del trabajador. Experto: Psicólogo con posgrado en salud
ocupacional, con licencia vigente de prestación de servicios en psicología ocupacional.
Cuando según certificación expedida por la respectiva Secretaría de Salud, en un
departamento no exista disponibilidad de psicólogos con especialización en salud
ocupacional y licencia vigente, se considera experto el psicólogo que tenga mínimo 100
horas de capacitación específica en factores psicosociales, mientras subsista dicha
situación. Patologías derivadas del estrés: Aquellas en que las reacciones de estrés, bien sea
por su persistencia o por su intensidad, activan el mecanismo fisiopalógico de una
enfermedad.

COLABORADORES
Oscar Lugo Calvo, psicólogo con formación de más de 100 horas en identificación
valoración e intervención de factores de riesgo psicosocial.

RECURSOS
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Recurso humano, un profesional de staff externo estudiante de la especialidad de seguridad

y salud en el trabajo modalidad virtual con 24 horas semanales dirigidas a la realización del
estudio de riesgo psicosocial de la empresa SJ SAS
Un salón que hace parte de la planta física de la empresa SJ SAS destinado para la
realización de las diferentes actividades para el desarrollo del estudio.

BIBLIOGRAFIA
Resolución 2404 2019
https://www.redalyc.org/pdf/2972/297224996002.pdf