Studiu de caz

P:Am si eu o reţetă de la medic,mă puteţi ajuta?

F: (ia reţeta din mana pacientului )Salut! Amoxicilina avem, Paracetamol este si Decasept de
asemenea ...

F:Doriti sa le cumparati pe toate?

P:Din moment ce mi le-a recomandat medicul o sa le iau .

F:(pregateste medicamentele si le pune intr-o punga )Totalul este de 36 de lei!

P:( se cauta prin buzunare si observa ca nu are suficienti bani )Imi pare rau am doar 20 de lei
cash,pot sa platesc prin inermedul cardului?

F:(putin iritata)Apreciam daca imi ziceati de la inceput lucrul asta ,acum trebuie sa anulez tot
si sa fac de la inceput.

P:Ma scuzati ,nu a fost ceva premeditat!

F:Aveti aici medicamentele si bonul.

P:Va multumesc !La revedere!

F:La revedere!

Etapele dialogului:
Introducere:

Pacientul nu a salutat ,iar farmacista i-a raspuns cu un salut neadecvat si nu a prezentat

disponibiliate si respect fata de pacient.

Identificarea nevoilor:

Farmacista i-a luat reteta din mana pacientultui fara sa il intrebe care e prolema ,i-a enumerat
medicamentele si i-a facut totalul fara sa-l intrebe absolut nimic.

Oferirea solutiilor:

Farmacista nu i-a oferit nici o solutie pacietului.

Varianta mea :

Introducere:

Buna ziua!Cu ce va pot fii de folos?

Identificarea nevoilor:

Sunt pentru dumneavoastra medicamentele ?

Sunteti alergic la unul dintre medicamente?

Platiti cash sau cu cardul?

Oferirea solutiilor:

Haideti sa va explic cum se iau aceste medicamente si sa va prezint eventualele efecte adverse
care pot sa apara datorita tratamentului.

Deci ati inteles?Mai doriti sa va explic inca odata?

Incheierea dialogului:

Va doresc multa sanatate si astept sa reveniti sa-mi spuneti daca a fost eficient tratamentul!
La revedere!