Derechos de los consumidores

Alejandra Patiño Muñoz, Carmen Ayandei Zuleta Henao

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Educación Virtual y a Distancia – Contaduría Pública

Nota de los autores

Trabajo presentado al docente Jaime Alberto Tobón en la asignatura Legislación comercial, en

marzo de 2019. La correspondencia con relación a este trabajo debe dirigirse a los correos
electrónicos alejandra.patino@uniminuto.edu.co o carmen.zuleta@uniminuto.edu.co
 Las empresas más sancionadas por publicidad engañosa

La pelea contra las empresas que no cumplen lo que prometen a sus compradores es uno de los
frentes de lucha de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los últimos cinco años.
Más de 400 compañías, sin importar si son pequeñas o gigantes, han tenido que sacar millonarias
sumas de sus bolsillos por difundir información que induce al error, engaño o confusión de los
consumidores. La decisión más reciente de la SIC en este tema fue contra Ticketshop, a la que
obligó a pagar $624 millones por ofertar en 2017 unas 6.000 boletas que en realidad no estaban
disponibles para el partido entre Colombia y Brasil en Barranquilla.

Las cinco empresas que más veces han sido sancionadas en los últimos años son Almacenes
Éxito S. A., Cencosud Colombia S. A., Falabella de Colombia S. A., Despegar.com y
Supertiendas y Droguerías Olímpica S. A. Pero si el ranquin se filtra por las multas más altas
impuestas por la SIC, el primer lugar se lo lleva Genomma Lab Colombia Ltda., dedicada a la
comercialización de productos cosméticos y que tuvo que pagar cerca de $2.500 millones. Las
razones de la SIC para multarla en noviembre de 2017 fueron que algunas de sus marcas como
Goicoechea, Siluet 40, Asepxia, Tío Nacho, Cicatricure y Medicasp ofrecían bondades que no
estaban sustentadas con estudios médicos o científicos. A Genomma Lab le siguen las compañías
de muebles Posuresa S. A. S., Sheba S. A. y Toldini S. A. S. con una multa de $1.379 millones
para cada una, y Almacenes Éxito una sanción de más de $780 millones. (Rodríguez, 2018)

El artículo 31 del Decreto 3466 de 1982 expresa: “Todo productor es responsable por las marcas
y leyendas que exhiban sus productos (bienes o servicios), así como por la propaganda comercial
de los mismos, cuando su contenido no corresponda a la realidad o induzca a error al
consumidor. Se consideran contrarias a la realidad o que inducen a error, las marcas, las leyendas
y la propaganda comercial que no correspondan, en todo o en parte, a las condiciones de calidad
e idoneidad registradas, o a las contenidas en las licencias expedida o en las normas técnicas
oficializadas, o a las reconocidas ordinaria y habitualmente cuando se trate de bienes y servicios
cuya calidad e idoneidad no hayan sido registradas, no siendo obligatorio su registro.” (Escobar
Navia, y otros, Decreto 3466 / 1982 Estatuto del Consumidor, 1982)

De la misma manera, con fundamento en el artículo 78 de la Constitución Política de Colombia,

la cual expresa: “La ley regulará el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y prestados
a la comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en su

2
comercialización. Serán responsables, de acuerdo con la ley, quienes en la producción y en la
comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud, la seguridad y el adecuado
aprovisionamiento a consumidores y usuarios. El Estado garantizará la participación de las
organizaciones de consumidores y usuarios en el estudio de las disposiciones que les conciernen.
Para gozar de este derecho las organizaciones deben ser representativas y observar
procedimientos democráticos internos” (Escobar Navia, y otros, Art. 78 y 365 de la Constitución
Política de Colombia, 2004)

Los comerciantes, proveedores entre otros, no se ajustan a la normatividad exigida y

contemplada en este artículo, ya que él no promulgar una adecuada información produce
malestar e inconformidad en el consumidor. Según este artículo no se debe vulnerar al
consumidor, ya que este tipo de comportamientos afectan la estabilidad económica del mismo.

Una propuesta sugerida es que el consumidor al entrar a la tienda se informe y sea informado, ya
si no hay información alguna, que se le reconozca y respete sobre la publicidad anteriormente
vista, la cual evidencia dicha oferta.

Es de aclarar que la información engañosa tiene las siguientes características las cuales el
consumidor debe aprender a reconocer estas son algunas:

• Omiten información
• No maneja un adecuado lenguaje castellano.
• No informa restricciones, cantidades y limitaciones.

Como estas hay muchas características, que los consumidores deben de tener presente, para que a
la hora de comprar o consumir no se sientan defraudados por cualquier tipo de bien o servicio, la
alerta de todas estas características permiten que no caigamos en falsas publicidades engañosas.

El saber identificar los derechos y deberes que tenemos los consumidores frente al mercado,
nos dan herramientas para ser más objetivos a la hora de consumir productos o bienes que de una
u otra forma permiten mejorar y obtener beneficios económicos.

La ley 1480 de 2011, con la actualización del estatuto del consumidor, ayudo de manera positiva
a que los consumidores, fueran tenidos en cuenta cuando se tenían experiencias donde los
productos, no eran y calificaban como se compraban inicialmente, esta ley es por decir de forma

3
general la “voz del consumidor”, quien lo protege y defiende cuando hay inconformidades, con
lo que se adquiere permitiendo, que el consumidor sea informado y tenido en cuenta a la hora de
realizar una reclamación.

La importancia y reconocimiento de esta ley ha generado, todo tipo de controversias, los

proveedores, comerciantes, se ven obligados a mejorar sus productos, servicios y bienes, el
incumplimiento de esta genera grandes sanciones económicas, afectando la economía de la
empresa o incluso dando una mala imagen que lo único que logra es que el consumidor no
vuelva a adquirir un bien o servicio.

4
 Bibliografía
Colombia. Congreso de la República. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide el
Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No. 48.220 de 12
de octubre de 2011.
Díaz, V. P. (14 de marzo de 2014). Los tres derechos básicos que todo consumidor debe exigir.
Obtenido de LAREPÚBLICA: https://www.larepublica.co/consumo/los-tres-derechos-
basicos-que-todo-consumidor-debe-exigir-2104567
Escobar Navia, R., Gaitan Mahecha, B., Gerlein Echevarria, R., Ramirez, B., García Gómez, J.,
& Beltz Peralta, H. (2 de diciembre de 1982). Decreto 3466 / 1982 Estatuto del
Consumidor. Obtenido de ccconsumidores:
https://www.ccconsumidores.org.co/index.php/legislacion/19-legislacion/51-decreto-
3466-1982-estatuto-del-consumidor
Escobar Navia, R., Gaitan Mahecha, B., Gerlein Echevarria, R., Ramirez, B., García Gómez, J.,
& Beltz Peralta, H. (2004). Art. 78 y 365 de la Constitución Política de Colombia.
Obtenido de ccconsumidores:
http://www.ccconsumidores.org.co/index.php/legislacion/19-legislacion/41-art-78-y-365-
constitucion-politica
Madrid. (4 de octubre de 2018). Las mentiras que usted se traga. Obtenido de ELPAÍS:
https://elpais.com/sociedad/2018/10/02/actualidad/1538477525_292141.html
Mincomercio. (2012). ¿Qué es la protección al consumidor? Obtenido de SIC:
http://www.sic.gov.co/que-es-la-proteccion-al-consumidor
Rodríguez, P. C. (1 de septiembre de 2018). Las empresas más sancionadas por publicidad
engañosa. Obtenido de Investigación:
https://www.elespectador.com/noticias/investigacion/las-empresas-mas-sancionadas-por-
publicidad-enganosa-articulo-809613
SIC. (2017). ¿Qué es la protección del consumidor? Bogotá D.C: Superintendencia de Industria
y Comercio de Colombia.